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2020/11/101CRM客户关系管理2020/11/102目录CRM客户关系管理..................................................................................................................1什么是CRM系统.................................................................................................................3CRM能解决什么问题..........................................................................................................4CRM系统有哪些品牌..........................................................................................................5百会CRM..............................................................................................................................5产品优势...........................................................................................................................5完善的CRM......................................................................................................................5快速实施...........................................................................................................................5集成邮件...........................................................................................................................5全托管模式.......................................................................................................................5XTOOLSCRM..................................................................................................................6低成本快速实施...............................................................................................................6功能全面...........................................................................................................................6操作容易...........................................................................................................................6移动办公...........................................................................................................................6数据安全...........................................................................................................................6贴心客服...........................................................................................................................6用友CRM..............................................................................................................................71）用友CRM可以加速企业对客户管理的响应速度：................................................72）用友CRM可以帮助企业改善服务：.......................................................................73）用友CRM可以提高企业的工作效率：...................................................................74）用友CRM可以有效的降低成本：...........................................................................75）用友CRM可以规范企业的管理：...........................................................................76）用友CRM可以帮助企业深入挖掘客户的需求：....................................................77）用友CRM可以为企业的决策提供科学的支持.......................................................7参考文献...............................................................................................................................82020/11/103什么是CRM系统客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。CRM(CustomerRelationshipManagement)--客户关系管理，是一种以客户关系一对一理论为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行一对一个性化服务。通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。2020/11/104CRM能解决什么问题CRM就像魔方一样，可以根据需要千变万化地、围绕某个方面去整合资源，并允许同时从其它多个角度探寻事物的相关属性。您不妨想象这样的场景：您可以从任何一个点进入三维空间，您要到达另外一个点，您可以选择直线或多种曲线、折线飞往目的地，一切都依据您的需要、您认为最合适的方法和途径。在现实企业中，针对不同的客户或不同的业务类型，业务流程可能不一样；不同企业之间或同一企业不同人之间，业务流程可能不一样；即便在同一个员工身上也会发生多种业务流程。例如：接线员直接把客户的电话转给您，您马上就有了生意线索，您的业务流程可以是：获得生意线索--核实客户并确认能否成为生意机会--及时提供报价与解决方案--进一步销售追踪--结案（成功或失败）。如果您接到一个新产品推销的任务，您的业务流程可能就是：整理新产品和解决方案--确定目标客户群后搜集客户单位信息--设法与有关联系人取得联系-主动创造客户的需求--获得生意机会--报价--销售追踪--结案（成功或失败）。不管是哪一个业务流程，都是围绕着客户的需求来操作，这个为满足客户需求的过程，就需要用CRM系统来进行资源的整合，为以后资源利用提供数据依据。2020/11/105CRM系统有哪些品牌用友、sugar、八百客、百会、xtools、金蝶、智邦国际等百会CRM百会CRM是一套企业客户关系管理整体解决方案，提供了丰富多样的功能及管理工具，围绕客户生命周期，将市场活动、线索、商业机会、销售跟踪和预测等进行有机整合，轻松管理企业的销售和市场，更好地维系客户关系，有效缩短销售周期，帮助企业获得更显著的效益。产品优势完善的CRM百会CRM提供您在市场营销和销售过程中，所需要用到的各项功能和模块，功能完善，产品成熟。快速实施百会CRM通过拖拽方式，轻松实现符合企业的特殊需求。围绕您的业务需求，百会实施团队仅需3-5个工作日即可完成基于CRM基础产品的实施工作且免费。亲民的价格，收获量体裁衣的独特品质！集成邮件国内首家深度集成邮件服务的CRM，海量邮件清晰管理便于查询，轻松追溯往来邮件历史记录，客户资料保管更全面。减少业务员重复劳动和繁琐操作，更多的时间花在客户身上。全托管模式当您选择了百会CRM以后，不需要再去购买昂贵的硬件、软件和备份解决方案，不需要配备专门的IT维护人员。您只需专注于业务开展，其他的事情留给专业的支持团队！2020/11/106XTOOLSCRM低成本快速实施企业无需购买服务器、无需聘请IT人士，大大减少企业运营成本。后期服务器维护、系统升级均由企业维生素全全负责。成本较低，只中小企业最佳之选。功能全面客户管理、销售漏斗、库存管理、仓库管理、产品管理、合同订单管理、群发邮件和短信等等，人、财、物、事全业务解决方案。公司全业务管理的好导师。操作容易XToolsCRM简单清新的页面呈现和完美的产品设计体验。让CRM快速上手。而且你遇到的任何问题，有有专业客户给你做培训。移动办公不管你身处何地，任何时候，只要你的手机、pad可以接入互联网，就能轻轻松松体验指间办公的乐趣。工作与娱乐2不误。数据安全数据定时备份、冗灾备份;URL访问数据安全码技术;保密协议的商务保障;XToolsCRM严格的内部管理保障;传输加密技术SSL有效保证数据安全性。你尽管放心使用就可以了。贴心客服在线专业客户7*24为你提供贴心服务。2020/11/107用友CRM1）用友CRM可以加速企业对客户管理的响应速度：用友CRM改变了企业的运作流程，企业应用与客户多种方式直接进行交流，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求，从而为改进企业的业务提供了可靠的依据2）