学校物业管理服务方案

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资源描述

学校物业管理方案一、公共服务1、物业管理各部门人员统一服装,衣着整洁,仪表端庄、表情自然和蔼、对待老师、学生一视同仁;接待时主动、热情;迎送接待学校老师、学生时,用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳;对学校老师、学生的报修与求助耐心细致,认真负责。2、物业秩序维护部门与工程部门值班有完善的值班制度和交接班制度;认真做好每日值班记录。3、物业工程部接到维修通知15分钟内到维修现场,普通线路、照明、漏水等维修2小时内完成,小修2日内修复,如遇维修困难事项,对学校老师作出合理解释,做出限时承诺。4、物业管理方与校方成立领导小组共管机制,学校领导以及物业主要负责人负责监督协调日常物业管理,物业每月向物业管理领导小组汇报物业管理情况,增强沟通,促进物业管理日常工作的开展。5、秩序维护部及工程部实行24X365小时值班,所有物业人员的联系方式呈交校方一份,以备紧急联系。6、物业管理处每季度发放意见调查表,征求学校老师、学生的意见,了解对物业管理的需求,确保物业服务及时、周到、方便。二、设备设施管理1、建立巡查制度,巡查内容:(1)、每日巡查校区公共排污、排水管道,发现问题及时处理。(2)、每日巡查校区内路灯及梯灯照明是否正常,发现问题及时进行维修。(3)、每日巡查校区门窗、桌子、栏杆、围墙等,如有损坏,立即进行维修。(4)、每日巡查校区各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况,一经发现立即进行维修并做好记录,保证各类管道电线正常使用。(5)、每半年检查一次教学楼、宿舍楼主体结构,发现质量问题及时向学校报告与建议。(6)、每年12月份对校区共用部位、设备设施、道路、绿地等进行全面检查1次,掌握校区设备设施完损状况,对完损程度做出评价。根据学校的委托组织维修工作。(7)、在冬、雨季和天气异常时安排组织宿舍楼设施巡视,对质量较差,易出问题的部位重点检查(8)、巡检有记录,巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告学校,由学校视情况处理。2、宿舍楼内所有因维护不善而损坏的财物由物业管理公司承担,大修、更新换旧以及新投入设施项目的费用由校方承担。3、保持泵房清洁卫生,地面排水畅通;水泵运行正常,各种仪表指示稳定正常,阀门开关灵活,发现滴漏及时维修;消防泵、喷淋泵等不经常启动的水泵,每月启动1次,保持水泵能正常运行,每月检查1次消防泵及管道阀门,使之处于完好和正常开启状态;水泵运转部件经常加油,保持润滑灵活;对宿舍楼内压力供水管道及泵房、水箱等损坏、漏水、脱落或零件残损等及时修复。4、对化粪池及时进行清理,保持出入口畅通,井内无积物浮于面上,池盖无污渍、污物;楼面落水口等开裂、破损等及时更换;每月清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾,拔出沟内生长的杂草;排水畅通,无积水;地下管井堵塞及时疏通。5、建立和完善校区供配电管理规章制度,包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度;值班人员具备变配电运行知识和技能,具备上岗资格,持有上岗证书;保持配电房清洁卫生,每周清扫地面及擦拭配电柜表面,要求地面干燥无积灰,配电柜表面无污渍;每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况,并定时抄表做好记录,出现异常及时处理;潮湿天气时,采用安全有效措施,保持配电房内主要电器设备干燥;每月检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害,如发现马上采取措施杜绝;每日填写运行记录,建档备查。6、道路及配套设施加强道路维修与养护,制定详细的道路维修养护计划,按照合同约定实施;保持学校道路畅通,路面平坦整齐,排水畅通;设立报修渠道,并有巡查制度,专人负责,发现损坏及时处理;三、清洁服务1、教学楼、宿舍楼楼梯、各楼层通道和楼梯台阶每日清洁打扫3次,并拖洗干净;每日收集2次学生垃圾;每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手、通道的防火门、消防栓、指示牌等公共设施;各梯间墙面、天花板每月除尘1次;每周擦1次门窗玻璃。保持地面、梯间洁净,无污渍、水渍、灰尘,无乱贴乱划,无擅自占用现象,无乱堆乱放;扶手护拦干净、光亮;梯间顶棚无蜘蛛网、灰尘,地脚线干净无灰尘,地面干净无杂物、污迹;门窗保持明亮、干净。2、每日对共用卫生间清洁3次,(清洁内容包括:通风换气;冲洗洁具;清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干净地面)。室内无明显臭味、便池洁净基本无黄渍;地面基本洁净。3、每日对道路、两侧人行道清扫二遍,保洁人员不间断地循环保洁,目视道路、人行道干净、无浮尘、无杂物、无油污,无积水、积雪、污渍、泥沙;雨雪天气及时清扫路面,确保无积水、积雪。4、每日清扫2次绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾,目视基本无杂物、无污渍、无垃圾。5、每天清洁1次凉亭等人文景观(擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅);设施表面基本干净,无灰尘污渍、锈迹,目视凉亭内及其周围无果皮、纸屑等垃圾,及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告校方处理。6、秩序维护员每日对门卫、岗亭保自行清扫1次,擦洗干净内外门窗玻璃及窗台,保持墙、地面基本干净、光亮、整洁,工、器具排放整齐、有序。7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱:每日清运2次;垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污。8、垃圾日产日清,每日收集垃圾送至指定地点,垃圾运送过程有防掉落或飞扬洒落措施,而后运送至学校指定地点。9、实行零干扰清洁卫生服务,学生上课后,清洁工再进行清扫。做好环境卫生宣传工作,把提高学生的清洁卫生意识、纠正学生的不良卫生习惯与环境卫生管理相结合,使学生也自觉地参与到环卫工作中。四、园林绿化养护与管理1、草坪成活率在95%以上;整块草地基本无明显的草荒;无大面积病虫害;无明显的堆物堆料、搭棚、践踏、侵占等现象;根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫,每年进行2次施肥、补苗;进行3次修剪;发生病虫害及时喷药。2、园林树木生长长势良好;树木生长基本正常,没有明显死树和明显枯枝死杈;树林无明显的钉栓、捆绑现象;绿篱生长造型基本正常,叶色基本正常,无明显的死株和枯死枝。3、花坛花卉长势较好;草本宿根花卉生长基本正常;发生病虫害及人为损害后能及时防治,泥面不开裂,花木不缺水枯萎现象。4、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年细致、认真、全面的检查1次,主要检查山石之间是否牢固;需要维修、刷白或刷油漆时向学校建议,由学校决定处理。五、安全管理1、组建专职秩序维护人员,身体健康,责任心强,工作认真负责,体态良好;退伍军人或接受过两年以上相关训练,训练有素,掌握基本秩序维护技能,并定期进行安全防范学习,增强安全防范能力;熟悉学校环境,熟悉物业管理及有关法律法规,能妥善处理和应对学校秩序维护工作;思想品质好,作风正派,热爱秩序维护工作,无犯罪记录;秩序维护人员配备必备的安全护卫工具;当班时佩戴统一标志和执勤工号,穿戴统一制服,工具佩戴规范,仪容仪表规范整齐;上岗时精神振作,举止应文明,姿态良好,大方、得体,精神振作,姿态良好,抬头挺胸,注意检查和保持仪表;在执勤时不吸烟、吃零食,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋,不弯腰驼背,前倾后靠;交接班制度完善,并有工作及交接班记录。2、门卫各出入口24小时实行值班看守,主出入口至少有2人驻守;校园交通秩序管理,对进出校园的车辆管理,来访实行被访人确认后,登记入内,离开交验来访条,谢绝未经学校批准的车辆入内,大件物品搬出实行登记,实施交通指挥、交通疏导等工作。3、采用接触式巡更系统,校区全方位巡逻次数白天8次,夜间巡逻次数6次,重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;及时发现和处理不安全隐患;接受学校老师、学生投诉和求助;回答学校老师、学生的询问;在遇到突发事件时,及时报告警方与公司、学校,必要时采取正当防卫,防止事态扩大,协助保护现场和证据;安全巡逻记录规范齐全。4、制定校园应急预案,主要有《水浸应急处理规程》、《突发停电处理工作规程》、《防台风暴雨应急处理规程》、《火警、火灾应急处理程序》、《异常情况处理规程》等;有紧急事件救护组织,并始终处于紧急事故反应状态;书面描述紧急事故救护组织职责,并让每位成员了解,周期性地进行反应训练;对紧急事故做出快速、正确的反应;尽可能减少破坏和损失程度;5、监控中心24小时值班,接到报警信号,秩序维护员立即赶往现场查看,予以恰当的紧急处理;协助有关部门维持学校正常生活秩序,防止不安全事件发生;发现打架斗殴现象立即上前制止,并第一时间报校方;对学校内外围边界、角落、道路的照明设施加强维护,保持必要的照明。6、健全消防组织,建立消防责任制;定期进行消防训练,保证有关人员掌握基本消防技能;熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法,提高自防自救的能力。根据防火、灭火的需要,配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施;保持消防通道畅通,禁止在消防通道设置路障;制定防火安全管理办法,指定专人维护、管理消防器材、设备和设施,保持完整好用;发现火警有义务迅速向消防队报警,并马上派人前往报警地点,迅速采取措施,组织力量救火,抢救生命和物资,派人接应消防车,服从火场总指挥员的统一指挥;每月1次巡查消防栓、箱、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全,并及时给予维修;发现设备故障时,必须及时修理或通知厂方处理,保证设备24小时正常运转;每年消防演习2次,以熟悉操作和检查消防设备;每日填写工作记录,建档备查。六、宿舍管理1、从专业物业管理的角度提出可行性的意见,制定学生宿舍管理规定,使学生在宿舍有一个行为规范,便利于管理。2、来访登记,来访人员经被访人确认后,登记进入。3、男女生不得互相串宿舍,不准许陌生人进出宿舍。4、按校方规定时间开关宿舍大门,非规定时间一律拒绝进入宿舍。5、每天协助学校有关部门查寝,对外宿、缺寝人员以及熄灯后点蜡烛、讲话者进行登记,及时回报给校方。6、24小时全面监管,保障学生不受侵害,保障宿舍楼内公共设施完好,保障宿舍楼内的治安环境,保障学生人身与财产安全。七、档案资料管理各类档案资料齐全完整,分类成册,管理完善,合理分类,查阅方便;及时变更登记,账物相符。八、物业管理费预算:见附表(一)

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