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中国B2C企业商业模式分析——以当当、卓越、京东为例目录三企业的问题与策略建议5B2C企业商业模式介绍2当当、卓越、京东的商业模式3三企业商业模式比较分析4中国B2C行业发展简介1一、中国B2C行业发展简介1.1中国电子商务发展简介起步成长成熟……•第一家B2C企业8848出现；•阿里巴巴网站推出•第一家C2C网站易趣推出；•第一家网银招商银行网银上线•互联网泡沫席卷中国，大批电子商务企业倒闭1999200020012004200220032005200720062008200920102011—•网购市场转折年；•非典催化，18亿交易规模；•淘宝建立，支付宝推出；•Ebay控股易趣•Amazon控股卓越•阿里集团收购雅虎；•垂直类电子商务平台崭露头角•网购市场破千亿；•网购用户达8000万；•C2C向B2C扩展；•大量传统企业布局B2C；•网购市场爆发年，市场规模达561亿，同比增长84.1%；•大批垂直类B2C网站涌现•网购市场爆发年，市场规模达561亿，同比增长84.1%；•大批垂直类B2C网站涌现中国电子商务发展的十年1.2B2C简介1.内涵：•Business-to-Consumer（商家对客户，简称商对客”，缩写为B2C）是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。类别代表企业中间商模式综合类当当、卓越、Amazon、京东商城垂直类红孩子、北斗手机网、PPG第三方交易平台模式淘宝商城制造商直销模式只在网络销售DELL（早期）兼有实体店面海尔、联想传统零售商网络销售模式国美2.B2C企业类别：从中国电子商务B2C产业链来看，其产业链包括产品制造商、产品供应商/代理商、B2C企业、物流厂商、支付厂商及用户等六个主要部分。3.B2C产业链分析1.3中国B2C行业发展环境（一）中国经济的快速发展是中国电子商务B2C行业发展的基础性动力（二）中国互联网快速发展成为电子商务B2C市场发展的“温床”预计在2012年中国互联网网民数能超过5.5亿，国民渗透率超过42%。（三）商务交易类应用成为中国互联网发展最快的应用之一从1999年至今，中国网民的应用热点从信息获取、网络娱乐逐步向商务应用发展（四）传统厂商的电子商务化战略日渐清晰，成为拉升电子商务市场的又一力量（五）第三方支付市场的快速发展为电子商务B2C市场保驾护航2010年中国第三方在线支付市场交易规模将达到8860亿元（六）物流配送体系的逐渐完善提升了中国电子商务B2C服务质量自建物流或整体外包物流的应用（七）电子商务B2C市场挤占了部分C2C的市场份额，后续发展值得期待（八）电子商务B2C市场垂直细分化发展，电子商务B2C市场综合化趋势迅速垂直细分化与综合化兼而有之（九）信用体系仍有待完备由于支付、物流、商品质量等方面的不确定性，卖买双方尚未构成良好的信用体系。（十）团购模式的快速发展值得B2C企业关注。美团、糯米、QQ团购等的快速发展可能抢占现有B2C企业的市场份额中国B2C网络购物销售规模1.4中国B2C市场发展状况Source：艾瑞咨询。B2C将成网购市场增长新引擎B2C行业竞争状况京东商城的市场份额快速提升，从上季度的26.6%上升为35.4%。B2C市场产品份额二、B2C企业商业模式介绍2.B2C企业商业模式简介2.1商业模式概述定义：为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。2.2商业模式框架合作伙伴网络核心能力资源配置价值主张分销渠道目标消费群体客户关系成本结构收入模型是否盈利1.价值主张（ValueProposition）：即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值主张确认公司对消费者的实用意义。2.目标消费群体：即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些共性，从而使公司能够（针对这些共性）创造价值。定义消费者群体的过程也被称为市场划分（Marketegmentation）。3.分销渠道（DistributionChannels）：即公司用来接触消费者的各种途径。这里阐述了公司如何开拓市场。它涉及到公司的市场和分销策略。4.客户关系（CustomerRelationships）：即公司同其消费者群体之间所建立的联系。通常所说的客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）即与此相关。5.资源配置（ValueConfigurations）：即资源和活动的配置。6.核心能力（CoreCapabilities）：即公司执行其商业模式所需的能力和资格。7.合作伙伴网络（PartnerNetwork）：即公司同其他公司之间为有效地提供价值并实现其商业化而形成合作关系网络。这也描述了公司的商业联盟（BusinessAlliances）范围。8.成本结构（CostStructure）：即所使用的工具和方法的货币描述。9.收入模型（RevenueModel）：即公司通过各种收入流（RevenueFlow）来创造财富的途径。3.当当、卓越、京东的商业模式•当当网()是全球最大的综合性中文网上购物商城，1999年11月，当当网()正式开通。成立以来，当当网一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。•当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种，当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网浏览、购物。3.1当当网商业模式当当网战略发展•百货化。除图书外，当当已拥有六大商品类别：美容及个人护理产品；家居及个人用品；母婴用品；电器；服装服饰以及鞋包皮具。•平台化：2009年，当当启动平台计划，吸引第三方商家入驻，到目前为止，当当已拥有接近46万个库存单位，当当直接提供给消费者的大概为5万个，剩下接近41万个则是通过第三方商家提供和出售的。•进军电子书市场：2010年11月份，当当表示将推出电子书服务，为PC、手机和电子阅读器提供正版图书内容。商业模式分析——消费者目标群体•18至40岁之间的大专文化程度以上的上网用户•当当的个人用户在2009年就达到了6百万，日访问的单独用户量在2009年达到了91万，2010年9月则上升为124万。仅仅2010年的前九个月，当当就新增了340万用户。•当当2010年第四季度的活跃用户数量为440万，同比增长47.3%，订单总量约为870万份，同比增长33.5%。•全球使用中文上网的人们享受网上购物带来的乐趣——丰富的种类、7×24购物的自由、优惠的价格、架起无界限沟通的桥梁。商业模式分析——价值主张商业模式分析——分销渠道•互联网电子商务渠道。鼠标轻轻一点，精品尽在眼前。•沿袭“广告-流量-转化销售”的模式，大量购买流量和投放广告来吸引用户，以低价战略来争夺用户，广告的作用不可或缺。当当网每年的广告投放在500万以上，2009年达到了1000万。•搜索引擎+其他网站•当当推荐功能。“当当推荐”功能通过对客户购买和历史浏览数据的统计分析，有针对性地向客户推荐相关商品，极大的缩短了客户自己寻找感兴趣商品的时间。另外，通过榜单功能推荐近期的畅销商品，使顾客随时了解商品动态，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问。•当当论坛。当当网还设立了专门的论坛。不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。商业模式分析——客户关系•当当的购物保障•服务支持。用户在购物过程中遇到任何问题均可以联系客服寻求帮助，其客服热线24小时全天候。•货到付款。当当网提供800多个城市的送货上门、货物付款服务，货到付款有力保障用户的购买安全。•假一赔五。如果用户购买的商品是假货，当当会返还其商品的全额货款，同时再以礼券形式返还给消费者五倍的商品金额。•差价返还。若在当当购买的商品价格高于地面商场同种规格型号商品在同一时期的正常销售价格，当当将赔付双倍差价的礼券。•七天退货。七天内符合退货条件的商品，当当提供全额退款服务。•十五天换货。十五天内符合换货条件的商品，当当提供换货服务。商业模式分析——客户关系商业模式分析——资源配置•当当网在北京、上海、广州、成都、武汉、郑州设有总面积达16万平方米的6大配送中心，商品可以送达全国任何地方。•当当网的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运营费用。•在配送方面，当当网在完成城际运输后，选择与当地的第三方物流公司合作，而并未自建各地配送队伍。为了实现配送，当当网和20多个运输企业、40多个速递公司进行业务合作。提供多种配送方式，普通快递送货上门、加急快递送货上门、普通邮递、邮政特快专递EMS。商业模式分析——核心能力•商品多而精，且有品质保障，购物方便：只买正版书，只销售正品，是当当网一直奉行的原则。当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直不雅的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境。当当网有多种支付方式，如货到付款，邮政汇款，网银，网上支付平台等•资金较为充足。有美国老虎基金、美国IDG集团、亚洲创业投资基金等风投的支持，并在美国纳斯达克上市。充足的资金保障了当当的“烧钱”活动：广告投入、低价促销等。商业模式分析——合作伙伴网络•当当与供应商的双赢——供应商收益•在货品陈列上，对战略供应商的重点产品，无需审核即可在当当网首页、图书频道首页等显著黄金位置进行推荐，推荐的图书平均销量会增加5~10倍；在促销手段上，对战略供应商的图书免费设置专架陈列，直邮选品时优先考虑，同时针对重点单品精准选择特定受众人群进行定向直邮。•品牌厂商还可以利用当当网积累的优质用户优势和技术优势，与当当网合作经营，由当当网统一收银、统一店（页）面管理，商家自主经营、自主负责商品的配送和售后服务。商业模式分析——合作伙伴网络•当当与供应商的双赢——当当收益•战略供应商在合作上也为当当网提供了增值服务。例如，在年初与当当网共同制定全年发展计划并定期总结交流，保持双方高层良性沟通；全程或阶段性地为当当网独家提供新品；优先保证当当网的供货及提供详尽的商品信息；在各项营销活动中植入当当网信息，与当当网共同举办如签售、视频访谈等推广活动；单独为当当网定制或加印一些商品等。•一般情况下，当当网是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购书者选择自需方式进行支付书款，而当当网却在图书售出后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。由于保持了低库存，当当的库存周转速度很快。商业模式分析——合作伙伴网络•支付方式•货到付款：与第三方物流的合作•银行卡在线支付：•网上支付平台商业模式分析——合作伙伴网络银行名称支持网上支付的银行卡名称一卡通、信用卡借记卡、信用卡龙卡储蓄卡借记卡、准贷记卡借记卡、信用卡银联支付财付通支付快钱网上支付支付宝支付国外信用卡支付•当当联盟计划•联盟会员在自己网站页面上播放当当广告，如果客户通过这些网站成功购买了当当网的商品而又没有发生退货，当当的系统会跟踪到这个客户是来自那个网站，并将自动记录该行为，这些网站将会获得最高10％以上的销售提成。当当将把通过该联盟会员产生的收入汇款到该联盟会员的帐号上。商业模式分析——合作伙伴网络商业模式分析——成本结构•商品销售利润和资源整合利润•虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费•广告费商业模式分析——收入模式利润表现与股价表现3.2.卓越商业模式分析•作为B2C网站的卓越网成立于2000年1月，于2000年5月正式推出，以“超越平凡生活”作为口号，主营产品为图书和音像制品。•200