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第十四章：ManagingTeam团队管理•在现在越来越复杂的环境下，为了提高竞争优势，许多公司出现了各种各样的团队，这一章，我们就来学习与团队有关的知识。第一节：Thecontributionsofteams团队的贡献•1buildingblockfororganizationstructure.组织结构的构成元素•2forceforproductivity.生产力•3forceforquality.质量的作用•4forceforcostreduction.减少成本•5forceforspeed.对速度的作用•6forceforchange.对变化的作用•7forceforinnovation.对创新的作用第二节：Benefitsofgroups群体的益处•Inorganizations,groupsservenumerousfunctions.Someofthesefunctionsbenefittheorganizationdirectly;othersbenefitprimarilythegroup’smembers.在组织中，群体有许多作用，有些直接对组织有益，其他主要对群体的成员有益。1Fortheorganization对组织•1Accomplishtasksthatcouldnotbedonebyindividualsworkingalone.完成个人单独工作不能完成的任务•2Bringmultipleskillsandtalentstobearoncomplextasks.带来能承担复杂任务的复合技术和才能•3Provideavehiclefordecisionmakingthatpermitsmultipleandconflictingviewstobeairedandconsidered.提供决策载体，让多种和冲突的观点并存•4Provideanefficientmeansfororganizationalcontrolofindividualbehavior.对个人行为的组织控制提供了有效的手段。•5Facilitatechangesinorganizationalpoliciesorprocedures.使组织的政策或程序改变更便利•6Increaseorganizationalstabilitybytransmittingsharedbeliefsandvaluestonewmembers.通过向新成员传输共同信仰和价值观增加了组织的稳定性对个人•1有助于了解组织及其环境•2有助于了解自己•3为获得新技能提供帮助•4获得个人行为不能得到的报酬•5直接满足重要的个人需要，特别是被社会认可的需要第三节：Thenewteamenvironment新团队环境•Aworkinggroupisacollectionofpeoplewhoworkinthesameareaorhavebeendrawntogethertoundertakeataskbutdonotnecessarilycometogetherasaunitandachievesignificantperformanceimprovements.一个工作群体是指在同一领域内工作或集中在一起从事一项工作的人员集合，（一个群体）不需要作为一个单位并取得重要的绩效提高。•TeamAsmallnumberofpeoplewithcomplementaryskillswhoarecommittedtoacommonpurpose,setofperformancegoals,andapproachforwhichtheyholdthemselvesmutuallyaccountable.•团队：由有互补技能、共同目的、共同业绩目标、相互负责的少数人组成。•Organizationshavebeenusinggroupsforalongtime.Butthingsaredifferenttoday.Managersrealizemorethaneverthatteamscanprovidecompetitiveadvantageandgreatlyimproveorganizationalperformance.组织使用群体有很长时间了，但现在情况不同了，管理者比以前更加认识到：团队能带来竞争优势，能极大提高组织绩效。1Typeofteams团队的类型•Teamscanbedividedintofourprimarytypes.团队可以被分为四种基本的类型。1.1Workteams工作团队•WorkteamsTeamsthatmakeordothingslikemanufacture,assemble,sell,orprovideservice.•工作团队：从事制造、组装、销售或提供服务的团队。•Thesetypicallyarewell-defined,aclearpartoftheformalorganizationalstructure,andcomposedoffull-time,stablemembership.这些是被明确定义了的、正式组织结构的一部分，由全职稳定的成员组成。1.2Projectanddevelopmentteams项目和开发团队•ProjectanddevelopmentteamsTeamsthatworkonlong-termprojectsbutdisbandoncetheworkiscompleted.•项目和开发团队：致力于长期项目，一旦工作完成，就解散。1.3parallelteams平行团队•ParallelteamsTeamsthatoperateseparatelyfromtheregularworkstructure,andexisttemporarily.•平行团队：不同于常规的工作结构，并且是临时性存在。•Membersoftencomefromdifferentunitsorjobsandareaskedtodoworkthatisnotnormallydonebythestandardstructure.Theirchargeistorecommendsolutionstospecificproblems.Theyusuallydonothaveauthoritytoact,however.成员经常来自于不同的单位或岗位，做标准工作不常做的工作，他们用来对特殊问题提出解决方案。但他们经常没有权力。1.4managementteams管理团队•ManagementteamsTeamsthatcoordinateandprovidedirectiontothesubunitsundertheirjurisdictionandintegrateworkamongsubunits.•管理团队：对管辖范围内的下属部门进行协调和提供指导，使下属部门成为一体。2self-managedteams自我管理团队•Figure14.1showsthedifferenttypesaccordingtohowmuchautonomytheyhave.Totheleft,teamsaremoretraditionalwithlittledecision-makingauthority,beingunderthecontrolofdirectsupervision.Totherightismoreautonomy,decision-makingpower,andself-direction.•图14.1根据自主性的多少显示团队不同的类型，左边的团队更传统，有较少的决策权，在直接监督控制下。右边的更有自主性，有决策权，自我指导。•Thetrendtodayistowardself-managedteams.今天的趋势是向自我管理团队发展。•Self-managedteamsAutonomousworkgroupsinwhichworkersaretrainedtodoallormostofthejobsinaunit,havenoimmediatesupervisor,andmakedecisionspreviouslymadebyfirst-linesupervisors.•自我管理团队：自主工作群体，工人们被培训做单位内所有的或大部分的工作，他们没有直接的监管者，以前由一线领导作出的决策由他们自己来作•Comparedtotraditionallymanagedteams,self-managedteamsappeartobemoreproductive,havelowercosts,providebettercustomerservice,providehigherquality,havebettersafetyrecords,andbemoresatisfyingformembers.•与传统管理团队相比，自我管理团队显示出更有生产力、更低成本、提供更好的顾客服务和更高质量，并且使团队成员更满意。•Traditionalworkgroupshavenomanagerialresponsibilities.Thefirst-linemanagerplans,organizes,staffs,directs,andcontrolsthem,andothergroupsprovidesupportactivitiesincludingqualitycontrolandmaintenance.•传统工作群体没有管理责任。一线（基层）管理者计划、组织、指导和控制他们，其他群体提供包括质量控制和维护在内的支持性活动。•Qualitycirclesarevoluntarygroupsofpeopledrawnfromvariousproductionteamswhomakesuggestionsaboutqualitybuthavenoauthoritytomakedecisionsorexecute.质量小组由从各种生产团队中抽出来的人组成的义务群体，他们对质量提出建议，但是没有决策权和执行权。•Semiautonomousworkgroupsmakedecisionsaboutmanagingandcarryingoutmajorproductionactivities,butstillgetoutsidesupportforqualitycontrolandmaintenance.半自动工作群体在管理和执行主要的生产活动中做决策，但是对质量控制和维护仍需要外面的支持。•Self-designingteamsdoallofthatandgoonestepfurther—theyalsohavecontroloverthedesignoftheteam.Theydecidethemselveswhomtohire,whomtofire,andwhattaskstheteamwillperform.•自我设计团队做上面提到的所有事情，并进而—他们还控制团队的设计。他们自己决定招聘谁，解雇谁并决定团队要执行什么任务。第四节：Howgroupsbecometeams群体怎样变成团队•Groupsbecometrueteamsviabasicgroupactivities,thepassageoftime,andteamdevelopmentactivities.•群体经过基本的群体活动、时间过程和团队发展活动就可变为真正的团队。1Groupactivities群体活动•1Forming—groupmembersattempttolaythegroundrulesforpositionsofbehaviorareacceptable.形成：群体成员试图规定什么行为是可接受的。•2Storming—hostilitiesandconflictarise,andpeoplejockeyforpositionsofpowerandsta