客户接待流程管理

客户接待流程管理一.目的：接待工作是树立企业形象的重要窗口，良好而又严谨的接待过程可以显示出公司的行事风格以及企业文化。不仅会给客户留下深刻的印象，同时会为公司的业务发展起到推动的作用。目标映像：“专业，严谨，热情，亲和，创新”。二.范围：1）接待分类A级：贵宾接待-重要客人；公司重要客户及政府领导的接待。B级：业务接待-业务客户的接待。C级：普通接待-一般来访客人的接待。2）接待场所公司内部：客户等待休息区（沙发，公司宣传册，杂志，茶艺，艺术展品等）多功能产品展示厅（高科技展品，现代化展示设备，专业演示讲解员）多功能会议室高端私人洽谈室（建议另设置，或者和总经理办公室合并使用）公司外部：不同级别食宿：餐厅，酒店；不同级别娱乐场所：KTV，酒吧，体育活动场所。3）职责由商务部负责接待内容的计划制定，至少提前1天向行政部提交《接待计划表》。由行政部负责安排提供良好的接待环境及用品，安排客人食宿预定及礼品。由行政部负责通知相关人员到位及准备注意。相关部门负责全程陪同，洽谈。相关负责人员做好接待信息记录。4）住房标准A级：五星或四星级酒店B级：四星或三星级或商务酒店C级：三星级酒店，商务酒店或普通标准客房普通到访客户接待基本流程1常规新客户通知通知准备接待申请表休息招待参观展示座谈行政部准备请入休息室上茶，聊天创意部交互部技术部市场部设计部行政部展厅大场景广告片市场部培训室创意部技术部交互部展厅设计部3D创意广告知名公益类真人拍摄类交互展示交互体验总结报告公司介绍片公司宣传册相关部门上茶PPT设备资料准备对外口头介绍用语标准部门介绍人数备注公司总体目前概括根据客户情况选择介绍公司现状2004年成立，主要以影视广告，多媒体交互体验系统，各种宣传演示片等。是华为的年度供应商，主要客户还有中国电信，移动，联想，酷派，中国银行等。电信行业的项目是我们的优势。100人左右创意部创意策划部是类似于公司的核心大脑。这里决定项目的整体走向、创意核心、视觉风格、制作形式等主导方向性工作，并在项目执行制作中给予实际可行的制作方案或脚本。目前该部门仍在扩建当中，为公司重点发展的部门对象。12人*介绍创意总监交互部交互部门是互动技术研发部门，主要负责研发新的硬件交互设备，如多点式交互屏等项目，用于商业领域的信息交互展示与沟通。10人技术部技术部主要负责实现交互产品的软件部分，配合交互部研发各种交互程序，测试等。展示目前的研发项目：如：电信机顶盒交互演示与体验15余人根据当前情况，由专人负责客户到达时的演示市场部市场部是公司的窗口，主要负责客沟通户服务市场分析营销策划等。5人简单介绍创作部创作设计部是我公司最大部门，负责所有项目后期制作，是把创意部方案进行技术实现，包括平面视觉，三维影视后期，等设计制作。分成若干个小组由项目经理带领完成制作项目。60余人*介绍设计总监行政部这里是我们的行政运营部，行政，财务，人事在这里办公。10余人展厅作用是公司召开集体大会，讲座，多媒体展示以及交互体验。注意入场时开灯，就坐后关灯播放建议CityU8300光耀集团深圳欢乐谷第五期华为云手机F1_TVCCoolPad9900futurecity整个观看加体验在30分钟左右。A级贵宾接待流程详细说明内容流程负责人审核人细节注意准备根据客户的重要性制定《接待计划》填写《接待申请表》准备介绍展示资料及产品通知行政部门配合行政部通知相关人员做好准备商务经理行政部高层管理卫生环境A级《卫生标准》（包括玻璃以及电梯门等）所有员工穿公衣带公牌提前准备好茶点果盘，高级烟，烟灰缸，纸巾。需选用上等名茶用玻璃杯提前调试展示设备音效等迎宾陪同人员提前在指定迎宾地点迎接根据来访规模决定是否设置签到台花篮等商务人员介绍主宾双方握手致意由礼仪人员带领进入休息室（10人以上直接进入会议室）商务经理礼仪人员陪同人：总经理副总经理部门总监商务礼仪人员（聘请）前厅摆放迎宾签到台+花盘来宾签到本或题字笔墨纸砚领导佩戴胸花介绍时我方人员主动递交名片休息招待由礼仪人员将客人领入休息室，在门口停留侧身等待客人入齐。陪同人安排贵宾位置并询问是否抽烟。行政礼仪用托盘端上热茶陪同人谈些轻松的话题行政人员商务经理陪同人：总经理副总经理部门总监礼仪人员如果身着礼服不能进行上茶服务需在休息室门口等候，入着商务装则由礼仪人员端上行政事先准备好的热茶与水果。上茶应该使用半跪式服务茶水的热度应该适中，建议使用有说辞的稀有花茶。（不会太贵又比较特别）桌面放置公司宣传册参观新客户或领导参观顺序建议：设计部-对公司主营业务的介绍市场部-业务对口与客户的介绍培训室-体现公司福利与文化创意部-体现企业的创新特点技术部-新产品研发体现尖端交互部-真人体验互动，体现未来时代感多功能厅-专业作品讲解演示商务经理专业讲解员陪同人：总经理副总经理部门总监被参观工作人员应该保持尽量少的走动，保持室内的光线与安静讲解人应该在门口侧身引领领导进入室内参观与参观人员相遇的员工应该侧身微笑让路点头示意礼仪人员应该提前到多功能厅等待贵宾，并引领入座。多功能厅再客人进出时灯应该是亮的，请行政人员负责打开关闭座谈由商务经理引导贵宾进入会议室礼仪人员引导贵宾按名字牌入座同时行政部上茶由我方做一个总结后引入正题相关文员需全程记录谈话内容留一位行政或服务人员在场随时等候服务商务经理行政人员陪同人：总经理副总经理部门总监需提前在桌边摆放会议所需资料提前调试设备准备白板笔板擦等会议用品会议桌摆放名字牌，花盘，小吃，笔，会议用简易本，纸巾。一名行政人员站于门口附近随时为客人开门等服务欢送由商务经理引导贵宾于门牌处合影由礼仪人员为贵宾送上礼品由礼仪人员站门口为贵宾挥手欢送陪同人员需送到贵宾上车或酒店商务经理摄影师总经理副总经理部门总监礼品事先准备好放于签到台上送礼品时商务经理需要做介绍商务经理需要为贵宾开车门，按电梯等B级执行以上除（1,7,9,10,22,26,27,28,29）以外各项；C级只执行（10,12，14-19,21,23,25,30）接待计划表来宾级别单位名称接待负责人来宾人数接待部门来宾联络人接待时间参观□是□否会议□是□否来访事由说明接待物品(需要打勾）□茶____________□咖啡□烟_____________□水果□饮料□纸巾□花盘□礼仪□来宾胸花□签到台□题字笔墨□白板笔、板擦□投影仪□电脑□笔□插线板□公司资料□公司样品□多功能厅□大屏幕投影□交互演示其他______________________________________________________________________________________用车规格用餐规格住宿规格接待说明产品演示顺序：申请人解说员负责总监总经理