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中国煤炭进出口公司管理咨询调查问卷北大纵横管理咨询公司2002年6月说明1．6月17日8：30，全体人员到602会议室领取问卷并登记。2．出差人员由公司统一把问卷用电子邮件的方式发放，填写完毕后，发回咨询项目组专设的邮箱：sharon.li@263.net，信件题目请注明部门与姓名以方便统计之用。用电子邮件形式发放的问卷，请务必于6月17日发回填写好的问卷。3．请您认真检查和填写问卷，不要遗漏选项。4．问卷应该独立填写，严禁讨论。5．任何企图知道其他人填写内容的行为都应该被认为是不正当的行为。6．问卷填写完毕后，请您将问卷装入信封内，并密封。信封和问卷都不要求您填写姓名。7．请于6月17日下午4：30~5：00将装有问卷的信封直接送到602会议室。8．由于特殊原因不能自己上交问卷的员工可以委托他人将问卷交到602会议室。联系电话：64256852谢谢大家的协助！中煤进出口公司管理咨询调查问卷北大纵横管理咨询公司中煤项目组-1-尊敬的中煤进出口/华储公司员工：您好！我们是北大纵横管理咨询公司中煤项目组。我们正与你们一起为中煤进出口公司及华储公司确定组织结构和人力资源方案、迎接未来的挑战和业绩更上一层楼而努力。此次问卷调查的目的是了解公司的客观情况、员工对公司管理现状的评价，以及相关方面进行改善的切实需求。您的见解和意见对于公司未来的发展至关重要，问卷匿名填写,北大纵横管理咨询公司将以职业态度对您的问卷严格保密，只在咨询顾问范围内作统计和建议依据使用，项目结束之后，相应原始资料将统一销毁。请您认真填写问卷，感谢您的积极参与支持。北大纵横管理咨询公司中煤项目组多项选择题（如无特别说明，请只选一个答案，并在选项对应的分值上画圈或打勾）一、战略问题1-1．您了解公司现在的战略目标吗？非常了解一般不太了解不知道（注明原因）abcd请简单描述您所知道的公司战略：1-2．您认为是否有必要让公司的每位员工都充分了解企业的战略？非常必要无所谓没有必要不知道（注明原因）abcd1-3．您认为公司过去几年中获得发展的原因是：（限选3个，请排序，在您选中的选项的括号中标出来）a.（）中煤的品牌和良好的商誉b.（）公司的垄断性地位c.（）公司的政府背景d.（）产业一体化资源整合，链条上各个环节相互配合的结果e.（）领导班子深谋远虑，紧密配合，领导大家共同奋斗的结果f.（）公司领导者的个人能力g.（）产品质量处于领先地位h.（）其它：__________________________________________1-4．您认为公司的未来发展方向发展战略应该是：a.（）专注于煤炭行业，通过对产业链资源的整合，逐步实现从煤炭贸易商向煤炭供应商的中煤进出口公司管理咨询调查问卷北大纵横管理咨询公司中煤项目组-2-转变，成为煤炭行业的领先者b.（）目前以煤炭行业为主，实现产业一体化，完成从煤炭贸易商向煤炭供应商的转变，并逐步将这个模式运用到煤炭相关行业，实现同心多角化c.（）以煤炭行业及相关行业为主，实现产业一体化，逐步实现同心多角化，并在此基础上进入公司具备优势并有长期发展潜力的非煤业务领域，实现多元化d.（）利用公司的资金优势，从事多种经营，什么赚钱做什么e.（）如果不同意以上看法，您的看法：1-5．您认为公司的竞争优势是什么（可多选，限选三项）a.（）中煤的品牌b.（）资金优势c.（）市场前景看好d.（）领导人高瞻远瞩e.（）先进的物流管理能力f.（）良好的政府关系g.（）高素质的人才h.（）企业凝聚力强i.（）其他1-6．您认为公司的未来前景如何？会更好和以前差不多会变差说不清楚abcd1-7．您认为公司的风险可能来自哪些方面（请按重要性排列，若认为还有其他没有列出的风险，请列在线上）？a.（）集团公司的政策不明朗，未来可掌控的资源不明确b.（）关键人员流失，员工队伍力量变弱c.（）对整个煤炭产业链的控制能力比较脆弱d.（）市场开发力度不足，市场份额被竞争对手占据e.（）分配制度不合理，员工积极性无法充分调动起来f.（）现有人员素质和组织结构无法满足公司进一步发展的需要g.（）领导班子改革力度不够，领导能力不足h.（）公司业绩和领导人个人的能力过度相关i.其他二、组织问题2-1．向上级请示工作时，上级是否经常对您说需要向他的上级请示后才能给予答复？经常一般偶尔说不清abcd中煤进出口公司管理咨询调查问卷北大纵横管理咨询公司中煤项目组-3-2-2．在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存在越级现象？非常普遍有时有几乎没有不知道abcd2-3．公司内部处理日常事务是否有序？非常有序一般混乱不知道abcd2-4．您是否明确工作职责和权力？非常明确比较明确不明确很不明确abcd2-5．公司授予您的权利是否与您的职责匹配？（仅限管理人员回答）非常匹配匹配不匹配很不匹配abcd2-6．您是否在本部门人员调配、考核/晋升、年终奖金分配方面需要更大的权力？（仅限管理人员回答）需要一般不需要无所谓abcd2-7．您认为公司管理制度健全吗?非常健全健全不健全说不清abcd2-8．您认为公司的管理制度是否能得到严格执行？能好像能不能不知道abcd2-9．您部门是否制定工作计划？制定不制定根本不制定说不清abcd2-10．领导是否对工作提出了明确的要求？非常明确比较明确不明确很不明确abcd2-11．是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？经常有时偶尔没有abcd2-12．公司职能部门（中煤进出口的综合部、计划财务部和华储的办公室和计划财务部）是否能很好地服务于您所在的业务部门？（职能部门不用回答此问题）中煤进出口公司管理咨询调查问卷北大纵横管理咨询公司中煤项目组-4-非常好一般不好很不好abcd2-13．在您工作需要相关部门协助时，相关部门配合状况？很好比较好不好很不好abcd请指出哪些部门经常配合不好2-14．在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间的责任界定非常明确比较明确不明确非常不明确abcd2-15．部门间是否存在推诿或扯皮现象？经常存在偶尔不存在说不清abcd2-16．如果存在，部门间出现推诿或扯皮现象的原因？（可多选）a（）部门间职责不清b（）业务流程不合理c（）规章制度不健全d（）部门本位主义严重e（）员工解决问题主动性不强f（）业务部门分割严重，协调难度大g其他2-17．在碰到需要与相关部门协调的事务时，您通常会a（）直接与其他部门具体负责的人员协调b（）直接与其他部门的领导协调c（）向自己的上级反映d（）其他2-18．如果您认为各业务部门之间存在着协调问题，请问您认为应该如何解决：（可多选）a（）各部门和部门内部的岗位按照业务流程的特点进行重新分工b（）设立负责统一协调的部门c（）从企业文化上强调加强各部门之间的配合协作意识d（）其他2-19．您能及时了解到公司和本部门相关的经营信息吗？经常能偶尔能偶尔不能经常不能abcd中煤进出口公司管理咨询调查问卷北大纵横管理咨询公司中煤项目组-5-2-20．您认为部门内部的职责划分是否明确明确适中不明确不知道abcd2-21．您的上级一般通过何种方式检查您的工作：（限选一项）a．（）定期的书面汇报b．（）非定期的书面汇报c．（）定期的口头汇报d．（）非定期/随意的口头汇报e．（）其他三、企业文化问题3-1认为公司的人际关系很好比较好较差很差abcd3-2您认为公司对待员工是否公平？很公平比较公平不公平很不公平abcd3-3您希望所在的企业有什么样的价值取向（请将所列选项全部浏览一遍后，选出您认为最重要的3个并按重要性排列，将序号直接填在相应选项前的括号内）？（）优胜劣汰（）团队精神（）严守商业道德（）以人为本（）客户至上（）股东利益第一（）人尽其才（）服务社会（）充分考虑员工利益（）服务取胜（）不断创新（）其它（请指出）：3-4您认为公司的领导风格是怎样的？非常民主适中专断不知道（注明原因）abcd3-5您认为现任公司高层管理人员的优势是什么？（可多选）a.战略规划能力强（）b.知识丰富（）c.开拓创新（）d.有凝聚力（）e.较强的管理能力（）f.工作效率高（）g.善于用人（）h.其他（请写出）3-6下列哪种情形在公司比较常见（可以多选）a（）时间观念差b（）没有人愿意拍板决策中煤进出口公司管理咨询调查问卷北大纵横管理咨询公司中煤项目组-6-c（）职能部门服务意识不强d（）注重绝对公平、不注重效率e（）领导经常交办一些事情但却不问结果f（）人治大于法制g（）上级的上级经常直接干预自己的工作h（）经常不知道应该向谁汇报工作3-7您认为，当员工利益、集团公司利益、客户利益、债权人利益发生矛盾，公司作决策时应首先考虑：（限选一个）a（）现有员工利益，因为员工是企业的主人b（）集团公司利益，因为集团公司是公司的所有者，没有集团公司就没有投资，公司也就不会存在c（）客户利益，因为客户是上帝，没有客户就没有收入来源d（）债权人利益，因为欠债要还天经地义e（）其他3-8下列问题是对公司的一些看法，在您认为与情况相符合的判断前打勾（可多选）a（）直接上级没有承担指导和激励下属的责任b（）考核和效益工资的分配就是管理人员在排脑袋，没有科学依据c（）在评定一个人的地位的时候，他个人素质和能力不重要，重要的是他/她的身份和背景d（）管理人员承担了责任，但并没有相应的权力e（）效益工资的分配过程中存在着暗箱操作的现象f（）在公司里晋升的唯一路径就是提拔为干部g（）是否服从上级命令不是重要的，重要的是服从某些人的命令h（）协调事务最有效的方法直接找上层领导i（）学历高的人，不论能力如何，总是能得到更多的重视j（）公司存在人浮于事的现象，不努力工作的人可以滥竽充数，努力工作的人员感觉到不公平k（）公司人力资源开发不足，人力资源潜力没有被释放出来l（）因人设岗现象比较多3-9您对公司管理层的信任a（）逐步下降b（）逐步增强c（）没什么变化3-10您认为现任公司领导班子的劣势是（可多选）a（）决策优柔寡断，改革力度不够b（）缺乏经营能力/经验c（）受各种条件制约，不能独立决策d（）没有劣势，非常优秀e（）其他中煤进出口公司管理咨询调查问卷北大纵横管理咨询公司中煤项目组-7-3-11如果公司引入人才的市场竞争机制，您对此的态度：a（）主动学习，提高自身素质，迎接挑战b（）干一天算一天，到时候再说c（）国家不会让我们没工作，总会管我们的d（）想办法另谋出路e（）其它：__________________________________________________________________四、人力资源问题4-1您参加过哪些方面的培训a（）新员工培训（公司历史/规章制度等）b（）外派学习c（）相关企业的实地调查和培训d（）技术知识培训e（）储运管理和储运知识培训f（）管理技能培训g（）销售技能培训h（）其他培训i（）从来没有参加过任何培训4-2您觉得培训次数足够吗吗？a（）足够b（）勉强可以c（）不够d（）从来没有参加过任何培训4-3您迫切需要哪些方面的培训？a（）新员工培训（公司历史/规章制度等）b（）资格证书培训c（）产品相关知识培训d（）相关企业的实地调查和培训e（）储运管理和储运知识培训f（）外语技能培训g（）管理技能培训h（）销售技能培训i（）组织协调/沟通方面的培训j（）其他4-4您认为培训中学到的知识对实际工作帮助大吗？比较大一般有些作用没什么作用abcd4-5认为在公司衡量个人成功的主要标志是：（单选）中煤进出口公司管理咨询调查问卷北大纵横管理咨询公司中煤项目组-8-a（）职务高低b（）收入多少c（）能力水平高低d（）工作得到领导的认同e（）其他4-6您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥？完全没有发挥有些方面没有发挥发挥尚好已充分发挥abcd4-7您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？不希望无所谓希望但没信心希望且有信心abcd4-8您是否愿意在公司长期工作？非常愿意愿意不太愿意肯定不会abcd4-9与公司其他人相比，您对目前的收入水平满意吗？很满意比较满意不满意很不满意abcd4-10与