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社群营销CONTENTS目录构建一个完整的社群5.1建立优秀的社群运营团队5.3策划并开展社群活动5.2网络社群很早就已经出现，其概念却是在WEB2．0的发展和社交网络普及应用后才逐步流行起来。现如今，借助社群进行营销的个人或企业越来越多，一个成功运营的社群不仅能够打造影响力巨大的品牌，刺激产品销售，还能够提高顾客黏性和忠诚度，实现其他营销途径难以企及的营销价值。本小节将对社群营销概述、社群和社群经济、社群营销的必要条件等内容进行介绍，使用户可以快速了解到社群营销的基础知识。本节导读5.1.1社群营销概述社群以社交文化为基础，拥有自己特定的表现形式，一个完整且典型的社群通常有稳定的群体结构、一致的群体意识、一致的成员行为规范和持续的互动关系，同时社群的成员之间能够保持分工协作，具有一致行动的能力。社群是一种关系连接的产物，是一群有互相关系的人形成的网络区域，成员之间可以在这个网络中交流互动，互相了解，培养情感，共同进步。互联网的便利性，让社群成员的沟通和信息的传达可以不受任何空间和距离的限制，不仅方便了社群成员之间的沟通，也方便了运营者的管理。5.1.1社群营销概述社群营销特征结构进行规范的管理，保持社群正常、持续、健康的运营下去。创造能够为群成员创造价值。同好具有共同价值观、共同爱好、共同兴趣的相似人群运营运营决定着社群是否可以长期持续地发展下去。5.1.2社群和社群经济社群营销实际上就是对社群经济的一种培养和利用，社群经济基于社群而存在，将社群与交易相结合，在产品与粉丝群体之间建立起情感信任，共同作用形成自运转、自循环的范围经济系统。社群经济是社群发展到一定程度的产物，是互联网时代下，一群有共同兴趣、认知、价值观的用户形成社群后发生的群蜂效应，社群成员通过在一起互动、交流、协作、感染，建立情感上的无缝信任，从而对产品品牌本身产生反哺价值。社群经济社群营销5.1.3社群营销的必要条件123社群定位按产品形式，可分为产品型社群、服务型社群和自媒体社群等，按划分范围，可分为品牌社群、用户社群和产品社群。吸引精准用户对精准用户的细致分析，了解目标用户的消费观念、地域分布、工作收入、年龄范围、兴趣爱好和工作环境等。维护用户活跃度从线上到线下组织社群成员聚会和活动，目的都是为了增加社群的凝聚力，提升用户活跃度。打造社群口碑先从基础做起，抓好社群服务，为成员提供价值，然后逐渐形成口碑，带动会员自发传播社群，逐渐建立以社群为基点的圈子。45.1.4任务实训及考核序号任务描述任务要求1了解现在运营比较成功的社群通过对“罗辑思维”“秋叶PPT”“BetterMe”等社群的了解，分析这些社群的共同特征，并简单举例说明2分析现在运营比较成功的社群是如何进行定位的？以“BetterMe”为例，分析该社群的定位，了解该社群所吸引的精准人群拥有什么共同点5.1.4任务实训及考核序号考核内容分值（100分）说明1简单说明什么是社群和社群经济2简单说明社群营销的必要条件CONTENTS目录构建一个完整的社群5.1建立优秀的社群运营团队5.3策划并开展社群活动5.2策划并开展社群活动是保持社群活力和生命力的有效途径，也是加强社群成员感情联系、培养社群成员黏性和忠诚度的有效方式。社群活动十分多样化、分享、讨论、签到、红包、福利、线下聚会等都是社群活动的常见形式。本小节将对保持社群活跃度、社群活动策划、社群活动宣传、社群活动开展、社群活动总结等内容进行介绍，使用户可以快速了解到社群营销的基础知识。本节导读5.2.1开展社群线上活动1．社群分享确定分享内容提前通知分享暖场分享控制分享互动提供福利分享宣传提前准备社群分享是指分享者面向社群成员分享一些知识、心得、体会、感悟等，也可以是针对某个话题进行的交流讨论。专业的分享通常需要邀请专业的分享者，当然也可以邀请社群中表现杰出的成员进行分享，刺激其他成员的参与度和积极性。5.2.1开展社群线上活动2．社群交流1234预备讨论结束讨论预告暖场进行讨论5.2.1开展社群线上活动3．社群福利社群福利物质福利学习福利荣誉福利现金福利虚拟福利154325.2.1开展社群线上活动4．社群打卡（1）设置打卡规则01020304监督规则激励规则押金规则淘汰规则社群打卡是指社群成员为了养成一种良好的习惯，或培养良好的行为而采取的一种方式，可以监督并激励社群成员完成某项计划。5.2.1开展社群线上活动4．社群打卡（2）营造打卡气氛社群打卡是指社群成员为了养成一种良好的习惯，或培养良好的行为而采取的一种方式，可以监督并激励社群成员完成某项计划。榜样鼓励竞争惊喜感情5.2.2开展社群线下活动1．线下活动的类型对于社群而言，线下活动主要包括核心成员聚会，核心成员和外围成员聚会，核心成员地区性聚会等，在这几种聚会方式中，核心成员和外围成员聚会人数更多，组织难度更大，核心成员地区性聚会则组织方便，很容易成行。当然，不管是哪一种聚会形式，在聚会过程中，都可以实时公布一些聚会实况到社群或社交平台，一方面增加社群影响力，增加成员对社群的黏性，另一方面也是持续激发和保持社群活跃度的有效方法，可以刺激更多人积极加入线下活动。5.2.2开展社群线下活动2．线下活动的策划（1）活动计划活动计划是指对活动的具体安排，主要内容包括活动策划团队名单、任务分配、宣传方式、报名方式、活动名称、活动主题、活动目的、活动日期、活动地点、参与人员、参与嘉宾、活动流程、费用、奖品、合影以及后续推广等。为了更好地对活动全程进行控制，通常在写活动计划时，还需要制作一个活动全程的进度表，比如活动总共有几个阶段，每个阶段的主要内容是什么，在什么时间节点进行什么环节等。5.2.2开展社群线下活动2．线下活动的策划（2）团队分工策划统筹宣传推广对外联系活动支持总结复盘5.2.3任务实训及考核序号任务描述任务要求1了解社群线上活动开展方式简单介绍目前比较常用的、可以提高社群活跃度的线上活动开展方式2了解社群线下活动开展方式了解社群线下活动的开展主要有哪些阶段，每个阶段需要进行哪些工作5.2.3任务实训及考核序号考核内容分值（100分）说明1简单说明社群分享和社群讨论的过程2简单说明社群线下活动宣传阶段的主要任务CONTENTS目录构建一个完整的社群5.1建立优秀的社群运营团队5.3策划并开展社群活动5.2从本质上说，社群运营实际上是一种用户运营，主要通过社群这个媒介来更好地接触和管理用户，而对于用户运营而言，人力是运营过程中必不可少的部分。如果缺乏足够且优秀的运营人员，社群就无法真正触达用户群，发挥出理想的价值。本小节将主要对运营团队的发展、运营人才的培养等内容进行介绍，让用户可以快速了解到社群运营团队建设的基础知识。本节导读5.3.1运营团队的发展1．社团运营团队的基本结构社群结构与其他组织一样，应该尽量层级精简，权责分明。层级精简意味着信息传达更加直接通畅，效率更好，特别是社群发展初期，在这个阶段，社群组织者、领袖人物或者核心人物可以直接参与运营，再搭配一个或几个运营助手，负责信息的收集、整理和反馈等。不同的社群类型在运营结构的设计上不尽相同，而建设运营团队的根本目的就是保证社群正常、持续地运营，因此运营团队需要根据社群所处的阶段、社群的运营要求、社群的运营情况等进行不断优化和升级。5.3.1运营团队的发展2．社群运营团队的壮大社群运营团队需要根据社群的实际情况进行发展壮大，并不能盲目和随意改变。在决定壮大运营团队时，需要对实际的运营形势进行分析和判断，再确认是否进行团队的升级。形势分析分析权力分配营收分析5.3.2运营人才的培养1．人才发现01人才的特征才华出众、行动力强、稳定产出0203发现人才通过任务的完成情况、活动的组织情况，通过招募和老成员推荐吸引人才吸引各种具有不同特质的优秀人才的加入5.3.2运营人才的培养2．人才培养通常来说，有能力、积极主动、有团队精神的新人更适合被培养，在培养新人的过程中，首先需要明确新人的定位，根据其特质采取不同的培养方案，比如针对内容创作的培养、针对活动组织的培养等，还可以指定一位老成员对其进行协助指导。在新人完成某个项目的任务后，应该对其所完成的效果进行总结复盘，同时制定相应的升级考核制度，激励新人不断优化工作，提升效率。5.3.2运营人才的培养3．人才维护完善社群的运营流程和组织构架，让核心成员可以保持正常的工作频率，可以有弹性地协调工作，不必在社群和生活中左右为难；控制运营规模，清晰规划社群的未来发展，让运营团队有一个默契的工作氛围、合理的工作回报和广阔的成长空间；注重运营团队的感情建设，加强核心成员之间的联系；增强社群的品牌影响力，保持社群的健康发展，提升社群的价值，避免因社群本身问题而造成的人才流失。5.3.3任务实训及考核序号任务描述任务要求1了解社群运营团队的基本结构简单介绍不同发展阶段的运营团队应该如何设置其基本结构2了解社群运营团队如何开发人才分别从发现、培养、维护的角度介绍开发运用团队人才的方法5.3.3任务实训及考核序号考核内容分值（100分）说明1简单介绍社群运营规模壮大的前提和重点2简单说明社群运营团队应该优先培养的人才类型（1）搜索并查看现在运营比较成功的社群，分析这些社群的同好性质、内容输出方式、运营方式和运营平台等。（2）分析成功运营的社群，看看它们是如何策划社群活动，打造社群品牌知名度？实战与提升