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1教务工作流程一、和咨询部工作交接1、咨询师签单，档案备齐2、咨询师和教务老师做交接，交接内容包括：档案资料齐全，填写新生交接表，详细沟通学生情况、家长期望值和择师要求，其他特殊要求或事宜等。3、排课后和咨询师沟通排课情况（包括时间、老师情况等）。4、日常和咨询师沟通交流学生情况。二、和教学部的工作交接和配合1、教务老师和教学部主管交接排课事宜，交接内容包括详细沟通学生情况、家长期望值和择师要求，其他特殊要求或事宜等，由教学部安排可排老师，并在排课确认表上签字确认。2、教务老师和被排课老师沟通学生情况，家长期望值和择师要求，其他特殊要求或事宜等，建议教学内容、方式和方法，确定上课（或试讲）时间，由被排老师做好课前准备。3、对老师教学过程的控制：1）、试讲。包括：试讲资料的准备，时间的安排，试讲内容的安排和准备。（新老师试讲前需彩排）。试讲（40分钟为佳）流程为：介绍自己、认识学生（3分钟），让学生初步了认识自己，了解学生学习态度、学习问题--讲解一个知识点（适合学生的学习实际情况，难易适中等），并讲解一个例题，做相对应小练习并讲析--总结讲课内容--鼓励学生给予学生学习希望，确定得到学生的认可。（试讲中教务老师要经常巡堂，可以旁听，了解学生是否认可老师。2）、常规上课（资料要备齐）。流程为：了解学生近期学习情况（时间为5分钟左右，但是需要调整则对教学做出调整）--复习上次课学习内容，讲解作业（10-30分钟）--讲解知识点讲解例题（40分钟左右）-学生练习（20分钟内左右）--总结教学内容--布置左右，提醒学生课后复习和预习下次课学习内容。注：老师让学生休息时间不宜过长；不能单纯让学生做题、老师讲解的模式；教务老师每次课要巡堂至少4次。3）常规资料的准备和完善：教学计划的制定和完善；教学教案的书写；阶段测2试的出题、考试、改卷和分析总结等。4、和教学部老师的日常教学沟通。1）、新生每次课（包括试讲）：课前课后都要和教学老师沟通学生情况2）、常规学生：每个星期和老师沟通一次学生情况3）、学生考试前后：务必和老师做考前预测和考试应对办法，靠后分析总结4）、问题学生，及时和教学部领导、教学部老师沟通学生问题情况，寻找改进方案和预防流失措施三、和学生、家长的沟通交流服务1、和学生的沟通服务1）、第一次见面：介绍自己、认识学生，了解学生大概情况。2）、课前电话或短信沟通学习情况，提醒学生上课注意事项3）、上课中巡堂次数不得低于4次，了解学生上课状态等4）、课后和学生交流学习情况5）、学生在校就餐事项要提前询问并帮助点餐6）、节假日给学生发短信、email、QQ信息予以祝福7）、关心学生身体健康、关注学生心理情绪变化动态2、和家长常规沟通服务（回访和面谈都需要形成文字记录）1）、第一次见面，介绍自己、自己的工作事宜，资料要准备齐全2）、新生（入学两个月内）回访要到位，接档后回访、排课后回访和学生课前课后常规回访一样都不能少3）、常规学生回访：常规学生每个月回访不得低于2次4）、长假上课学生每个月沟通（电话、短信、emai等）至少一次。5）、面谈要求：新生（入学两个月内学生）每个月至少面谈1次；6）、常规学生一个学期至少和家长面谈2次。7）、节假日给家长发短信、email、QQ信息予以祝福四、增设服务（惊喜服务）1、新生入学后短信，内容为：欢迎学生入学，学习相关注意事宜2、学生考试前统一发短信，提醒考试技巧、考试方法、生活作息等3、学校活动开展、学校讲座开展，都要统一发送短信34、学生到校后、离校前电话或短信和家长联系（也可以通过打卡系统来完善此时）5、新生（入学两个月内的学生）每月和家长面谈时要有完整的相关学习资料6、部分学生可以代开家长会7、有需要的学生可以适当增加服务项目：如家访、学生资料寄上门（送到家）、QQ邮箱发送学生家长需要教学教育资料8、寒暑假准备工作可以适当提前短信提醒、email发送寒暑假学生学习的科学安排