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仲裁秘书培训课实务心得本周末开展的仲裁秘书业务培训班由北京仲裁委王老师与储老师主讲。内容详实，贴合实际，符合当下仲裁业务发展的需求，也是我们仲裁秘书求知若渴的知识盛宴。根据这两次课程的内容，反复学习后略有体会，现与大家分享。一、仲裁秘书的理解仲裁秘书是初入仲裁行业以来，不仅新人最先接触到的职务，也是仲裁机构组成的重要部分。首先，要明白仲裁秘书是怎样的一种职业。仲裁秘书是指在民商事仲裁机构中专职从事仲裁业务,?负责案件的程序管理和服务工作的人员，是仲裁程序的推进者和管理者,?重视和加强仲裁秘书在仲裁程序各环节的职责,?就可以规范仲裁办案程序。既代表仲裁委办理仲裁法律事务一系列的工作，又要在过程中保障和推进仲裁程序的公平并且维护当事人的利益以及仲裁委的利益（公信力、法律效力）。二、仲裁秘书应当具备哪些基本条件1、道德修养良好的道德修养是做好工作的基本前提，也是思想核心。在日常工作中，仲裁秘书接触到的当事人、律师、仲裁员，品质各不相同，遇到的案件类型也各不相同。在案件办理过程中首先要做到正直。具体表现为不接受当事人、代理人的请客送礼以及其他好处；仲裁员、合作单位、提供的礼品、好处等要拒绝；仲裁委要求仲裁员履行公正廉洁义务必须从仲裁秘书做起；公私分明，不贪图小便宜，不化公为私，损公肥私；廉洁是公正的保障，试管机构的信誉和生存，廉洁自律是底线要求，触碰底线将受到惩罚，情节严重的，将得到应有的法律惩罚。在仲裁委办公室内部要做到有良知、有操守、善恶分明，善于发现身边的好人好事，善行义举，用真、善、美的行为表达自己的敬意和赞赏，努力学习和效仿，见贤思齐。对于身边的腐败现象、损坏机构利益及信誉的行为，要敢于纰漏、批判和抵制。为人正派、光明磊落、不搞小动作。做事为公。杜绝自私自利，以个人利益最大化为目标，只享受权利，不履行义务。带人要平等，对领导、同事、仲裁员、当事人、代理人要一视同仁，与人为善，设身处地为他人着想，不势力、不居高临下、盛气凌人。此外报以感恩之心，知足珍惜，以善对善，带人真诚。讲团结，识大体，顾大局，不搞小圈子，开放包容，团结有过于自己、对自己有成见的人合作共事，切忌心胸狭隘，睚眦必报。在良好的工作环境中，无形增加了工作的热情和积极性。其二，要诚实，敬业。自觉履行规章制度、工作规范、工作纪律，不得视领导而差异对待；恪尽职守，认真完成每项工作，善始善终，不得投机取巧，敷衍了事，得过且过；讲真话，讲诚信，努力做到言必行、行必果，不弄虚作假；要有事业心和使命感，对工作负责，精益求精，以高标准要求自己。敬业精神体现了人的尊严意识、荣誉感。积极主动，自我激励，努力适应新任务、新挑战需要；主动承担任务、解决问题，为同时提供支持和帮助，不计较分内分外；对奉献负责，对结果负责，关注机构的绩效，积极提出改进的意见和建议并努力落实。其三，要注重谦虚谨慎，文明礼貌。虚心向老同事、仲裁员，相比自己有只是有经验的人请教，不要自以为是；有自省意识，对自己的缺点错误保持足够的警惕和敏感，善于听取不同意见，闻诤言不怒，闻微言不弃，闻褒言不喜。从善如流；谦和低调，正确处理个人与他人。集体的关系，乐于分享，报以感恩之心，懂得谦让，不要居功自傲。欣赏学习他人长处，不要恃才傲物；说话要懂得拿捏分寸，在公共场合不讨论案件，臧否人物，与当事人、代理人交流要三思而说，该请示的要请示，不要轻易表态，擅自做主；拒绝当事人。代理人要求是，应注意方法和分寸，避免说过头话，讨论案件要有理有据，不能妄自非议。对别人的善意和帮助，要真诚表达自己的感激和感谢。做一个正直的人，一个城市的人，一个有责任感和敬业精神的人，一个有教养、有爱心，与人为善，助人为乐的人。三、仲裁秘书的工作职能及内容1、案件的管理。每一位秘书都有分配给各自的案件，那么必定要对其案件进行管理。其中最多的就是案件的庭审记录，有时候甚至会参与到仲裁文书的起草制作等，因此个人觉得也是最主要的职能，如果案件管理不到位后期的案件调查工作会变得十分复杂与艰难。?2、监督与执行。仲裁的一大特点就是保密。参与案件的人员除了当事人、代理人，仲裁员之外只有仲裁秘书可以参与，整体的仲裁程序中如果出现工作不仔细，很容易对案件的处理造成不利的后果。最近接触一借款纠纷案件，在程序进行中总觉得案件涉嫌一定的违法可能，与同事多次商议，多次与仲裁员交换意见以及向委里汇报得以妥善解决，此情况印证了仲裁秘书在工作中的监督与执行职能是一种正义的担当。?3、协调以及沟通。大家感到仲裁工作中最难的进行的一项，就是送达难。送达的过程复杂，繁琐也经常出现被申请人不配合的现象，带来的直接后果就是加长了工作时间与弱化了仲裁效率。四、仲裁秘书的工作方法及定位1、提升自身及机构的竞争力。当下国内“一带一路”、国际化仲裁、自贸区仲裁、司法及政策环境、互联网化仲裁的环境下，竞争越来越激烈。作为仲裁秘书工作压力越来越大，在不断丰富自身仲裁法律知识的前提下，更要认识、了解更多与仲裁相关的信息、资讯。要不忘仲裁为民的初心。2、熟练掌握仲裁办案系统及案件流程。仲裁案件的处理质量和效率的高低，仲裁秘书决定一半。提升用户体验、宣传仲裁理念、将案件越办越多。3、充分发挥仲裁秘书在仲裁程序中的枢纽作用。合理有效的梳理仲裁机构、仲裁员、当事人及代理律师的关系，从机构全局思考和解决问题，严把仲裁案件质量关，以优良的仲裁业务能力吸引更多的个人、群体参与到仲裁。以上，是对本次学习的几点心得，若有不当之处，还请谅解。余德水2020年5月10日