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团队管理第13章第四篇组织2科学家发现当雁群成“V”字型飞行时，要比孤雁单飞节省70%的力气，相对地也就等于增加了70%的飞行距离。一个伟大的团队最重要的作用是让其平凡的队员创造出不平凡的业绩。“你愿意在一个优秀的团队中工作呢，还是愿意在一群优秀的人们中工作？”313.1群体和群体发展13.1.1什么是群体群体：两个或两个以上相互依赖、彼此互动的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。正式群体正式群体是由所在组织的结构所确定的工作群体，有着明确的工作分工和具体的工作任务，而且所有这些都是为了实现组织的目标。非正式群体非正式群体是指自然而然地出现，反映了人们对于社会交往和接触的需要的群体。413.1.1什么是群体群体正式群体非正式群体命令群体任务群体兴趣群体友谊群体跨职能团队自我管理型团队由组织章程规定，由直接向某个管理者汇报工作的下属组成为了完成某一具体的任务由个人组建起来的群体；它们的存在往往是暂时的，因为一旦任务完成，这个小组也就解散了汇集了来自不同工作领域和群体的个人的知识和技能，这个群体的成员受到培训，因而能够相互替代工作这是一种基本上独立的群体。除了完成本职工作之外，还承担着一些传统意义上的管理职能，如人员招聘、计划安排、绩效评估等工作51、安全需要。群体可以为个人提供安全感。作为一个大型组织的成员可能会产生不安全感的焦虑，但归属于一个小群体则可以减轻这种恐惧。2、情感需要。群体可以满足个人的友谊和情感需要。被他人所接纳是一种重要的社会需要，它可以增强个体的自信心。3、尊重和认同的需要。群体给个人提供了称赞和认可的机会，使他们感到自己的重要性。4、完成任务的需要。群体产生的主要原因是为了完成任务。有许多工作必须协同努力才能完成。人们为什么要加入群体？613.1.2群体的发展阶段形成阶段在这个阶段，成员开始加入，也开始形成群体的目标、结构和领导层等震荡阶段随着群体成员抵制群体对个体所施加的控制，以及对领导层的不赞同，群体内成员的冲突逐渐凸现规范阶段随着群体表现出的内聚力和建立起来的可被接受行为规范，密切的群内关系得以发展执行阶段一个全功能的群体开始发挥作用，群体的主要精力开始关注于完成当前的工作任务解体阶段群体为解体做好准备，不再关注于更高的工作绩效7群体发展的阶段813.2工作群体的绩效和满意度施加于群体的外部条件群体成员的资源群体的结构群体的程序绩效和满意度群体的任务913.2.1工作群体的外部条件组织整体战略权力关系正式的规章制度可获得的组织资源员工甄选标准组织绩效管理系统组织文化工作空间1013.2.2群体成员资源群体成员资源知识个人能力技能个性特征积极：社交能力、自力更生、独立性等消极：独裁主义、支配欲、反复无常等1113.2.3群体结构领导力群体凝聚力群体规模地位系统从众规范角色群体结构1213.2.3群体结构角色角色指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。这些角色指向任务的完成，或者指向维持群体成员的满意度任务完成者角色、满意度维持者角色角色冲突:扮演不同的角色，承载着不同的期望，导致冲突1313.2.3群体结构规范群体成员共同认可的标准或期望工作努力程度与绩效（霍桑试验）着装忠诚度消极方面1413.2.3群体结构从众个体为获得群体接受而遵守群体的规范群体压力能够影响个体成员的判断和态度群体思维群体常常会对个体施加大量的压力，使他们的观点与其他人相一致15阿希从众实验1956年心理学家阿希进行了从众现象的经典性研究--三垂线实验。他以大学生为被试，每组7人，坐成一排，其中6个为事先安排好的实验合作者，只有一人为真被试。实验者每次向大家出示两张卡片。其中一张画有标准线x，另一张画有三条直线A、B、C三条直线中的一条等长。实验者要求被试判断x线与A、B、C三线中哪一条线等长。实验指明的顺序总是把真被试安排在最后。第一、二次测试大致没有区别，第三至第十二次前六名被试按事先要求故意说错。这就形成一种与事实不符的群体压力，可借此观察被试的反应是否发生从众体压力，可借此观察被试的反应是否发生从众行为。16阿希从众实验实验表明：（1）大约四分之一到三分之一的被试保持了独立性，没有发生过从众行为。（2）所有被试平均从众行为百分比为35%。（3）大约有15%被试，从众行为的次数占实际判断次数的75%。17阿希从众实验实验后，阿希对从众的被试作了访谈，归纳从众的情况有三种：（1）被试确实把分阶段的反应作为参考框架，观察上就错了，发生了知觉歪曲。（2）被试意识到自己看到的与他人不同，但认为多数人总比自己正确些，发生了判断歪曲。（3）被试明知其他人都错了，却跟着作出了错误反应，反生了行为歪曲。18阿希从众实验在群体规范的压力下，个体会改变自己的态度与行为，从而与其他成员保持一致。一般认为，发生从众的行为是因为个体在群体中受到信息上和规范上的压力。（1）信息压力：经验使人们认为，多数人的正确机率比较高，越发相信多数人，越从众。（2）规范压力：群体中的个人往往愿意违背群体标准而被其他成员视为越轨者，害怕与众不同而成为一匹离群之马。遭受孤立，因此采取多数人的意见。19《管理学》课件山西大学管理学院范建平13.2.3群体结构地位系统地位是一个群体内的（正式的或非正式）的威望等级、位置或头衔，群体中的成员将之作为个体对群体贡献的认可以及作为一种行为激励。常见的地位符号20群体规模小群体比大群体完成工作速度要快能够更有效地使用论据.大群体比小群体能够更好地解决问题善于获得不同的信息在收集论据上更有效社会惰化13.2.3群体结构21社会惰化个体在群体中工作不如单独一个人工作时努力的倾向现实案例：“三个和尚没水吃”拔河人多力量小责任分散导致“搭便车”13.2.3群体结构2213.2.3群体结构群体内聚力群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度但群体目标与组织目标一致时，具有高内聚力的群体比低内聚力的群体的工作效率更高23群体内聚力与生产率之间的关系高目标一致性低高凝聚力低2413.2.4群体程序决定群体绩效和满意度的另一个因数是在工作群体内运行的程序群体决策群体冲突25优势提供更全面完整的信息和知识产生更多样化的备选方案增加解决方案的可接受性增强合理性劣势花费时间少数人控制局面从众压力责任不明群体决策5-7人的群体决策最为有效26使群体决策更有创造性的技术电子会议头脑风暴名义群体法变得更有创意27群体运行过程:冲突管理冲突由于某种干扰或对立状况而导致的不协调和差异传统观点:必须避免冲突.人际关系观点:冲突是自然而然出现的，任何群体都无法避免.相互作用观点:冲突不仅可以成为群体中的一种积极推动力，而且有些冲突对群体的有效运作是绝对必要的。28《管理学》课件山西大学管理学院范建平冲突与群体绩效29群体运行过程:冲突管理冲突的分类良性冲突恶性冲突冲突的类型任务冲突:工作的内容和目标（中等以下）关系冲突:人际关系（几乎是恶性的）过程冲突:工作如何完成（低程度）30冲突处理技术寻求对各方均有利的办法从而解决冲突双方各自放弃一些利益从而解决冲突通过逃避或屈服对方从而解决冲突把他人的需要和关心放在高于自己的地位从而解决冲突以牺牲他人为代价满足自己的需求从而解决冲突自我肯定不自我肯定自我肯定性强制迁就协作妥协回避不合作合作合作性3113.2.5群体的任务群体程序对群体绩效和成员满意度的影响会随着群体任务的改变而改变。任务的复杂程度和相互依赖程度会影响该群体的绩效。3213.3把群体转变为有效团队？研究指出，当所从事的任务需要多种技能、经验和判断力时，团队通常要优于个体。3313.3.1工作团队是什么工作团队是由利用积极协作、个人责任和集体责任以及彼此互补的技能来努力完成某个特定的共同目标的成员组成的群体。34群体与团队的比较工作团队工作群体共同分担领导角色由一位领导者负责承担个人责任和团队责任只承担个人责任由团队制定特定目标群体目标与整个组织目标相同由团队集体完成工作由个体单独完成团队会议以开放式讨论和合力解决问题为特征会议以效率为特征；不存在协作或开放式讨论通过评估集体工作成果直接衡量工作绩效根据它对其它群体的影响来间接衡量绩效工作是由集体决定的，而且由成员共同完成工作由该群体领导决定，然后分配各群体内的成员个体能够快速组建、部署、强化和解散3513.3.2工作团队的类型虚拟团队跨职能型团队自我管理型团队解决问题型团队常见的团队类型由来自同一个部门或职能领域的员工组成，其目的是努力改进工作活动或解决具体问题由员工组成的正式群体，员工在没有管理者监管的情况下操作，并对整个工作流程或部分负责由来自不同领域的专家组成的一个混合体，而这些专家也为了各自不同的任务在一起工作利用计算机技术把实际上分散的成员联系起来已实现共同目标的工作团队3613.3.3打造有效地工作团队高效工作团队的特征清晰的目标相关的技能相互的信任一致的承诺良好的沟通谈判的技能恰当的领导良好的条件目标明确专一，并使成员感受到价值意义由任务所需的不同专业与技能的成员组成具有非正式组织的含友情成分的人际关系成员具有对目标对组织对领导的高度忠诚成员间形成良好的多渠道多形式的信息流具有高度的灵活性和一定程度上的决策权关注、关怀和授权、具有自我指挥的能力较好的工作条件与合理报酬有上司的支持3713.4团队面临的挑战让员工:与他人协作共享信息面对分歧为实现团队利益牺牲个人利益3813.4.1管理全球团队群体成员资源团队成员间独特的文化特征避免一成不变群体结构从众—较少的群体思维地位—不同文化下地位的重要性不同社会惰性—一种西方偏见内聚力—更难以达到群体程序—将多种多样的想法转变为一种资本管理者的角色—做对使用何种全球团队具有敏感性的沟通者3913.4.2团队建设技能团队能力训练子弹上膛被海外读者誉为“中国第一部真正具有国际意义的军旅小说”。整个故事围绕着爱情、战友兄弟情、父子情展开，是一部真实地记录了中国陆军特种兵成长的心路历程。提炼岂曰无衣，与子同袍锻造如果祖国需要请把我埋在遥远的山岗让我的身躯长成一道无形的屏障往来的战友会为我泪落两行路过的人，告诉我的亲人为了完成他们的嘱托我躺在这里砺炼故人故事故情只落得一场空回忆之前茫茫如梦醒忘记这后方知梦中还有梦融化4713.4.3理解社会网络社会网络群体中个体正式联系的模式社会网络的重要性这种关系能够帮助或阻碍团队的效率这种关系有利于团队目标的实现，有利于增加成员对团队的奉献48本章结束