国家5A级景区评定标准

国家5A级景区评定标准第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一︰服务质量与环境质量评分细则（一）旅游交通1、可进入性2、自备停车场3、内部交通（二）游览1、门票2、游客中心3、引导标识4、宣教资料5、导游服务6、游客公共休息设施和观景设施7、公共信息图形符号8、特殊人群服务项目（三）旅游安全1、安全保护机构、制度与人员2、安全处置3、安全设备设施4、医疗服务5、救护服务（四）卫生1、环境卫生2、废弃物管理3、吸烟区管理4、食品卫生5、厕所（五）邮电服务1、邮政纪念服务2、电讯服务（六）旅游购物1、购物场所建设2、购物场所管理3、商品经营从业人员管理4、旅游商品（七）综合管理1、机构与制度2、企业形象3、培训4、游客投诉及意见处理5、征询游客意见6、国际互联网宣传7、电视宣传8、报刊宣传9、电子商务10、社会效益（八）资源和环境的保护1、空气质量2、噪声指标3、地表水质量4、景观、生态、文物、古建筑保护5、出入口6、区内建筑及设施与景观的协调性7、周边环境与景观协调性8、绿化或美化9、清洁能源的设施、设备10、环保型材料二、细则二︰景观质量评分细则（一）资源吸引力1、观赏游憩价值2、历史文化科学价值3、珍稀或奇特程度4、规模与丰度5、完整性（二）市场影响力1、知名度2、美誉度3、市场辐射力4、主题强化度三、细则三︰游客意见评分细则1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据2、游客综合满意度的考察3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式6、游客综合满意度的计分方法7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求第二部分有关景区评比知识点1、外部交通2、景区交通3、停车场4、风景区旅游线路5、景区内标识牌6、景区互联网7、导游服务8、多功能的游客中心9、景区安全10、景区内厕所11、景区通信12、崂山旅游纪念品13、景区培训14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标15、景区总体规划16、景区旅游投诉17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证18、景区主体建筑19、景区适合游览时间、客源第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一︰服务质量与环境质量评分细则说明︰1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为︰旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。2、5A级旅游景区需达到950分，（一）旅游交通140分1、可进入性70分ヾ抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。ゝ依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。ゞ依托城市到达景区便捷。々抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。ぁ景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。あ护坡良好。ぃ有旅游专项交通方式。い有直达旅游专线。ぅ公交通达。2、自备停车场30分ヾ自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。ゝ停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。ゞ车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。3、内部交通40分ヾ游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。ゝ景区特色游步道，要求游步道设计特色突出,体现景区文化，采用生态或仿生态效果。ゞ游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。（二）游览210分1、门票10分ヾ设计制作精美ゝ有突出特色ゞ背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。2、游客中心65分ヾ游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。ゝ在游客中心内部设置计算机触摸屏，介绍各景点设施及服务。ゞ在游客中心内设置影视介绍系统。々提供游客休息设施。ぁ提供本旅游景区导览宣传数据。あ咨询服务人员配备齐全。ぃ提供游程线路图。い明示景区活动节目预告。ぅ提供导游人员明细公示。う提供饮料及纪念品服务。○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。3、引导标识43分ヾ配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。ゝ大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。ゞ配备景物介绍牌，标识牌々设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。ぁ中外文对照明确无误，对照最少3种，要文图相符。4、提供宣教数据。15分ヾ包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。ゝ游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品，品种多,展示精美。5、导游服务。37分ヾ导游人员数量适当。ゝ导游语种丰富，设外语导游。ゞ增加高级导游员或讲解员。々设便携式可选择播放语音导游。ぁ导游词丰富、有文采。あ导游效果清晰、生动、吸引人。ぃ导游服务有针对性，强调个性化。6、提供游客公共休息设施和观景设施。22分ヾ布局合理，数量充足，能满足需要。ゝ不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。7、设置公共信息图形符号。18分ヾ标识的内容、位置与范围，参照GB10001标准。ゝ位置与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。图形规范，与景观相协调，有文化特色，视觉效果好。8、特殊人群服务项目10分包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。（三）旅游安全80分1、安全保护机构、制度与人员。10分ヾ设置安全保护机构，有健全的安全保护制度。ゝ有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的地方分布。景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。2、安全处置17分ヾ有高峰期游客安全处置预案，职责明确，程序清晰。ゝ工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。ゞ特殊情况的安全处置，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。3、安全设备设施28分ヾ危险地带设置安全防护设施，安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。ゝ防火设施齐备、完好。ゞ游览游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定、有效。々特殊旅游项目的安全确认，速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，经验收合格。ぁ安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。あ安全宣传。安全说明或须知等要求中外文对照，置于醒目位置。有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。ぃ完善景区监控系统建设。4、医疗服务。8分ヾ设立医务室ゝ有专职医护人员ゞ备日常药品々备急救箱、急救担架。5、救护服务。4分ヾ有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。ゝ建立紧急救援体系。ゞ内部救援电话，向游客公布且畅通有效。々与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送。（四）卫生140分1、环境卫生20分ヾ景区内无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。ゝ游览场所地面无污水、污物。ゞ建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。々气味清新。2、废弃物管理40分ヾ污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。ゝ排放设施齐全完好。ゞ垃圾清扫及时，日产日清，流动清扫。々垃圾清扫器具美观、整洁。ぁ垃圾箱（桶）外观整洁美观、数量充足、布局合理。あ垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋。3、吸烟区管理5分ヾ合理划分，划分为吸烟区与非吸烟区。ゝ管理到位，对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。4、食品卫生10分ヾ食品卫生符合国家规定。ゝ餐饮、饮具、厨具分类存放，消毒处理。5、厕所65分ヾ要求景区提供厕所布点图。ゝ位置合理。位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达。ゞ数量充足。厕所总量达到旺季日均游客接待量的5