融资租赁公司SP模式管理办法

-1-******融资租赁公司SP管理办法（试行）（版次号：A/0）第一章总则.................................................................................................3第二章准入条件.................................................................................................4第三章权利与义务............................................................................................7第四章担保责任.................................................................................................9第五章服务规范...............................................................................................10第六章业务管理...............................................................................................10第七章危机处理...............................................................................................13第八章市场维护...............................................................................................13第九章市场营销规范......................................................................................14第十章违规处罚...............................................................................................14第十一章评级管理..........................................................................................19第十二章SP考核.............................................................................................19第十三章协议的终止与续签..........................................................................20第十四章附则..........................................................................................20-2-第一章总则第一条为加强汽车售后回租赁渠道建设和开发，有效防范风险，促进******公司（以下简称本公司）汽车金融业务健康持续发展，结合本公司实际，制定本办法。第二条本办法中涉及的第三方资产管理公司类（简称SP），英文释义是ServiceProvider，是指与本公司签订业务合作协议且能给终端客户提供汽车售后回租赁业务的企业法人。第三条根据业务合作模式，SP分为直销商、分销商和合作商。直销商是指与本公司签署《直接售后回租赁业务合作协议》，具有汽车销售资质，能为其销售车辆开具机动车销售发票的企业法人。分销商是指与本公司签署《间接售后回租赁分销业务合作协议》，具有汽车销售资质且具有代理汽车售后回租业务的企业法人。合作商是指与本公司及分销商签署《售后回租赁业务三方合作协议》，具有汽车销售资质，能为销售车辆开具机动车销售发票的企业法人。第二章准入条件第四条直销商准入的基本条件：（一）具有工商行政主管部门核发的企业法人营业执照并年检有效；（二）具有汽车销售资质；（三）具有一定经济实力，有专门的汽车销售团队和经营场地-3-或汽车展厅，能开具机动车销售发票；（四）直销商及其主要股东、法定代表人、主要经营者诚实守信，负债合理，无重大不良记录、经济纠纷及未决诉讼；（五）主要经营者的汽车销售从业年限不低于三年；（六）代为受理汽车融资租赁申请的客户无重大违约行为或不良信用记录；（七）接受与本公司签订的相关业务合作协议；（八）相关专业岗位人员配置符合本公司要求。第五条分销商准入的基本条件：（一）具有工商行政主管部门核发的企业法人营业执照并年检有效；（二）具有汽车销售及代理汽车融资租赁业务的资质；（三）具有一定经济实力，有专门的汽车销售和融资租赁团队，有固定的经营办公场所，能开具机动车销售发票；（四）分销商及其主要股东、法定代表人、主要经营者诚实守信，负债合理，无重大不良记录、经济纠纷及未决诉讼；（五）主要经营者从事汽车销售或汽车融资租赁代理的年限不低于三年；（六）代为受理贷款申请的客户无重大违约行为或不良信用记录；（七）接受与本公司签订的业务合作相关协议；-4-（八）相关专业岗位人员配置符合本公司要求；（九）承诺在指定区域拓展合作商。第六条合作商准入的基本条件：（一）具有工商行政主管部门核发的企业法人营业执照并年检有效；（二）具有汽车销售资质；（三）具有一定经济实力，有专门的销售团队和经营场地或汽车展厅，能开具机动车销售发票；（四）业务经营正常，无重大负债、重大不良记录、经济纠纷及未决诉讼；（五）代为受理融资租赁申请的客户无重大违约行为或不良信用记录；（六）接受与本公司、分销商签订的相关业务合作协议。第七条SP上线应具备的其他条件：（一）计算机等设备配置符合要求1.计算机操作系统为WIN7及以上；2.浏览器预装IE7.0-9.0；3.配备彩色扫描仪、彩色打印机、传真机、录音录像设备等；4.使用ADSL、光纤等方式接入网络，上行速率不低于100Kb/s。（二）关键岗位配置符合规定1.直销商的金融服务经理（专员）及风控管理人员均不得少于1-5-人；2.分销商的金融服务经理（专员）不少于1人、风控管理人员不少于2人、市场营销人员不少于3人；3.合作商应设置金融服务经理岗、市场营销岗并有相应的人员配置；4.关键岗位人员在上线或变更时向本公司报备，并接受本公司的监督管理。（三）办公场地符合要求1.直销商在汽车展厅应当有相对独立的办公区域，分销商应当设立独立办公场所及客户接待区；2.展示本公司的形象LOGO，明示本公司服务热线及融资租赁业务办理流程；3.提供融资租赁客户签署本公司法律文件的必要设施设备。（四）按规定缴纳保证金1.直销商向本公司缴纳的保证金不少于3万元；2.分销商向本公司缴纳的保证金不少于5万元；3.保证金可分期缴付。在签署业务合作协议时，直销商、分销商分别缴纳不低于3万元、5万元的保证金，根据SP经营资产状况以及业务合作情况，本公司有权增加保证金额度；4.保证金不计息；5.保证金被扣罚后，SP须在3个工作日内补足保证金。-6-第三章权利与义务第八条合作期间，SP享有以下权利：（一）在授权范围内享有本公司产品及品牌使用权；（二）在指定区域内销售本公司售后回租赁产品并获取商务政策；（三）享有本公司提供的相关培训权利；（四）享受本公司提供的服务支持。第九条SP是本公司业务合作伙伴，承担以下义务：（一）遵守国家法律法规及金融监管要求，认可本公司的企业文化；（二）配备足够资源，积极拓展区域市场；（三）建立和完善业务制度，提升营运能力；（四）维护市场秩序，保证区域良性竞争；（五）做好客户服务，提高客户满意度；（六）维护本公司及自身的市场形象；（七）建立和健全客户档案管理制度，跟踪客户售后回租赁档案流向；（八）完成区域内车管所抵押备案，办理客户车辆的抵押及解除；（九）协助本公司对逾期还款客户的催收；（十）提供本公司欠款催收车辆的临时存放场所（费用由本公-7-司承担）；（十一）协助本公司做好售后回租赁合同、划款授权书、委托付款书、征信查询授权书等法律文件的面签。第四章担保责任第十条SP对本公司发放的售后回租赁贷款承担不可撤销的、无条件的阶段性连带保证责任。第十一条阶段性连带责任保证的保证期间为本公司售后回租赁贷款发放之日起至车辆抵押登记本公司为车辆唯一抵押权人且本公司取得SP根据本公司贷款归档资料要求提交完整、合法、有效的贷款档案之日止。第十二条阶段性连带责任保证的保证范围为售后回租赁客户及共同借款人在售后回租赁合同项下的全部债务，包括但不限于租赁本金及利息、逾期利息、罚息、复利、违约金、损害赔偿金以及本公司在实现其债权时所发生的所有费用（包括律师费用、差旅费用、诉讼费用及其他费用）。第十三条担保责任未尽事宜以及与业务合作协议规定不符的，以业务合作协议为准。第五章服务规范第十四条SP应及时向客户推荐本公司最新的售后回租赁金融产品。第十五条SP应及时收集区域内的各种市场信息，并向本公司-8-反馈。第十六条SP应当建立培训团队，制定培训计划。SP开展业务培训的课件，可由本公司提供，也可由SP自制课件。SP自制的培训课件，应当经本公司审核。第十七条SP的宣传活动应当依照相关法律规定，严禁虚假宣传或误导性陈述。第六章业务管理第十八条销售目标管理：本公司根据SP所在地的汽车市场容量，按月下达销售目标任务，目标任务的完成情况纳入商务政策考核。第十九条资料收集管理：（一）SP在收集客户资料时，应当充分了解客户的家庭、住所、收入、工作、车辆用途等情况，确保客户提供的资料真实、合法、有效；（二）SP在协助本公司开展实地调查时，应当真实反映客户的家庭、住所、收入、居住环境等实际情况。第二十条价格体系管理：本公司根据区域市场发育程度及市场风险情况，实行差异化定价策略。SP应严格执行本公司规定的产品价格。第二十一条放款资料真实性管理：（一）SP应当对放款资料进行严格审核，确保向本公司提交的-9-放款资料真实、有效；（二）SP应当加强内部业务管理，严禁直接或间接帮助客户伪造、变造放款资料。第二十二条抵押备案及车辆抵押管理：（一）SP应当在住所地进行车辆抵押备案登记；（二）严禁SP跨区域（跨省）车辆落户及车辆抵押。第二十三条客户资料归档管理：（一）SP应按照本公司的归档资料清单及归档时间，完成客户资料的寄送归档，并确认客户资料的真实性和有效性；（二）车辆未抵押、客户归档资料不齐全或超过时间要求的，视为逾期抵押。在7日内，SP如未足额缴纳全额保证金的，应暂停放款；（三）贷款发放后，由于SP的原因造成客户不能提车或不能按时办理抵押资料归档的，视为逾期抵押。在7日内，SP如未足额缴纳全额保证金的，应暂停放款。第二十四条合作商的开发管理：（一）两家及以上分销商同时向本公司申报同一合作商的，以签署《售后回租赁业务三方合作协议》时间孰早为判定依据；（二）对签约后3个月内，累计有效授信申请低于5笔（含）的合作商，本公司有权终止合作。终止合作的合作商由本公司按季公布，区域内其他分销商可拓展其为合作商；-10-（三）合作商对分销商有选择权，可根据分销商的服务质量等选择变更，但原则上每年只允许变更一次；（四）分销商报备本公司岗位人员流失严重或经常更换、售后回租赁业务量不稳定，提出转换辖区内合作商的，本公司不予支持。第七章危机处理第二十五条危机公关处理：（一）消费者投诉：消费者如投诉本公司，SP应在第一时间与消费者联系并面谈，并在谈判结束后一小时内将谈判结果反馈本公司；（二）媒体介入：如发生媒体介入的负面事件，SP不得接受任何形式的采访，