医学网“社区”商业模式建立的计划方案

医学网“社区”商业模式建立的计划方案（讨论稿）前言建立社区医疗机构是政府为推进医疗体制改革而推出的具体措施，在社区医疗体制的建立过程中，孕育着无限的商业机会。社区健康服务是医学网核心服务内容之一，它与社区医疗存在必然的依赖关系。为了摸索社区健康服务的业务方式和全科医生网（社区医疗网）的运作模式，我们制定了《医学网“社区”商业模式的计划方案》。本次《计划》主要解决以下问题：1．进一步了解社区医疗运作的体制包括：组织、资金、人员、设备、经营、运行等各个环节的实际情况，以便我们挖掘其中的商业机会。2．摸索与社区医疗组织合作的业务内容、方式、与流程；3．摸索与社区服务、社区医疗相关的服务内容、上网内容及表现方式；4．尝试与行政管理部门合作在医学网网上开设全科医生培训业务；5．对我们已计划的社区服务模式框架进行可行性论证，摸索出健康网、医学网、全科医生网之间的业务关系与商业模式。在此基础上将形成社区健康服务的商业模式与运行方案。注：在本文中，健康网是指独立于中华医学网网站的、面向大众服务（社区）的健康网站。全科医生网（或称为社区医疗网）她是与目前医学网中专科栏目相同的一个频道，在适当的时机将与各专科栏目一同成为医学网的子网。一．目标设定：1．建立全科医生网（社区医疗网）、健康网站形成以医学网为中心的产业集团医学网是一个以医学为专业，为医生、医院及关心健康问题的大众人群提供医学服务、并以网站为依托的产业集团。医学网开展社区服务业务，将通过设立健康网站并在医学网网站设立社区频道来实现，社区服务是医学网网站业务的延伸，她将充分的利用医学网的资源优势、技术优势突出各自的专业优势为不同层面的客户提供服务。◎基本原则a)医学网在开展相关业务会要将医生、医院、社区、大众明确划分四个层面的受注人群，这将有利于提高医学网的媒体价值。b)在开展医学与医疗专业学术服务与大众健康服务时，要发挥医学网专业资源优势---专科学会、专科学术带头人、专业医生、全科医生自成体系、信息共享、资源互补。c)医学网要利用网络平台吸引了专家、医生、医院与最终消费者，掌握开展电子商务环节中关键的要素，为今后开展电子商务奠定良好的基础。d)要利用社区医疗的业务服务特征、现状条件挖掘商业机会，利用这些商机使政府行政机构、社区医疗机构、街道社区管理机构、社区医疗机构和医学网产生利益互动机制。e)设立健康网站是医学网开展社区业务的基础，健康网站在形态上拥有独立域名，在组织结构、管理、人员设置及网络技术平台与医学网保持高度统一。2．形成以网站为依托的全方位（网下）服务体系◎医学网、健康网各自针对不同的目标用户形成不同的业务服务体系，各体系服务内容不同但彼此相互依赖。服务内容核心商业模式医学网针对专业医生、社区医生提供专业化的信息服务。协助各专科分会进行网上学术活动的组织及网下的活动开展为各层面的医务工作者提供一个网上交流的窗口。为配合政府社区医疗体制的推广，为社区医生提供全科医生上岗培训及他职业教育服务。为全科医生的临床服务实践提供上级专家、专科医生的业务支持系统。把握专业医务人员的资源，形成专业广告及相关领域的媒体价值。成为医生及各专科分会的窗口，为医药、医疗器械生产商提供产品开发与实验、产品推广、促销、宣传等一系列服务业务；在建立国内外医务工作者学术交流平台的基础上，产生新的增值业务机会；为推动社区医疗体制的建立，为其提供培训、硬件与软件、管理等有偿服务业务；为其它网站提供医学信息内容服务。健康网为针对大众人群提供健康信息与健康指导服务。提供与健康相关的产品推介服务。根据用户要求为其提供与健康相关的一系列个性化订制服务。在有条件的(智能化社区)社区以全科医生为中心的，提供网上虚拟的和网下实时的健康服务。网上社区：征集和组织全科医生，包装、推出全科医生、建立网上虚拟健康社区；配备专科医生及专家形成对全科医生的医疗服务支持。针对大众健康产品的广告价值；个性化有偿服务；通过社区医疗组织、街道组织开展电子商务业务；为其它网站提供与大众健康相关的信息服务业务。通过“社区”组织网下的专项服务。二．以“社区”为核心的业务开展的构想1．概念的界定◎社区含义：关于“社区”在本文中有两层含义网上健康社区---我们称为虚拟社区是在互联网网站上设立的一个栏目，它的目标客户是公众，是一个健康信息交流的窗口。社区医疗---是指正在全国范围推广的医疗体制改革的一种医疗机构的组织形式。它包括了网上内容与网下服务双重功能，目标用户是在社区机构工作的全科医生。2．社区业务的组成社区业务虚拟社区医疗社区医疗在健康网的基础上，实现如下业务与商业价值。可能产生的服务内容：⊙健康信息服务⊙健康行为执导⊙健康教育⊙在线医生咨询健康咨询；诊疗咨询；用药咨询；心理咨询；疾病预防咨询⊙非处方用药、营养食品、微量元素、保健品、特种营养食品的推介⊙临床营养指导◎为其它网站提供健康信息服务。◎设立专项服务组织或公司开展：针对病人的出租车服务；按摩、针灸、理疗服务；出租康复器材建立康复中心服务在已有的社区医疗体制基础上形成我们的业务模式与商业价值：可能产生的服务内容：⊙对社区医生的联合培训（资源）⊙外国社区管理经验的引进⊙社区医疗学术的交流⊙社区医疗机构的信息化建设⊙全科医疗与科研的文献查询⊙分诊的体系的建立。⊙以全科医生为主的在线医生服务⊙健康教育⊙非处方用药、营养食品、微量元素、保健品、特种营养食品广告、推广、销售。⊙慢性病防治⊙妇幼、计划生育指导、⊙康复服务⊙卫生执法监督三．业务拓展方式1．吸引社区医生◎首先在医学网开设社区频道（全科医生网），提供社区医生所需要的信息、专业知识与技术交流等在线服务内容，使社区医生对医学网产生依赖性。◎有选择的在社区医疗点中建立与医学网沟通的物理与资源上的渠道，为今后医学网的业务开展奠定基础。2．与社区医疗管理部门建立合作关系◎为了配合社区医疗体制的建立，发挥医学网网络资源的优势，我们要与社区管理机构、全科医生上岗培训的指定机构建立合作关系，通过网络做全科医生上岗培训，弥补在相当长的时间内政府无法解决的全科医生培训渠道问题。◎在与管理机构合作培训全科医生的基础上，发挥医学网（中社网）的技术优势，为社区提供信息管理系统的软、硬件服务，并与社区医疗点合作建立医学网的健康档案。3．建立健康网站◎在社区业务模式取得一定进展时，开通第二网站---健康网，以健康网为窗口、以医学网及社区资源为支持，开展针对健康人群并以社区为组织的个性化服务、电子商务服务及与社区相关的一系列服务。商业价值：⊙面对大众所产生的相对广泛的广告价值；⊙与健康相关产品的电子商务业务。⊙通过网站的窗口组织功能产生与上网人群特殊互动关系，根据用户的要求为用户提供与健康相关的个性化有偿服务。⊙信息提供服务产生的收益◎产生的附加业务收益。商业价值：◎未来社区医生将成为医药、医疗器械生产厂商的主要目标客户，通过我们把社区医生资源的重组，为利于医学网自身媒体价值的提高；◎利用社区医疗组织与街道组织，完成部分地区电子商务的配送。◎个性化定制服务的资源重组◎利用社区组织通过网上与网下为厂商提供医药、器械、保健品、营养品的推广、促销与宣传◎为其它网站与机构提供与医学、健康相关的信息服务业务。◎其它业务。四．计划实施方案为了对上述构想进行可行性研究，我们制定如下工作计划：1．运行环境的调研医学网开通的“健康网站”不是一般健康网站的概念，她是在“健康网站”基础上形成的对目标用户提供全方位（网上与网下）服务的运行体系。是网站与服务产业相结合的网络服务产业。对于此种商业模式超出了一般电子商务运行的模式，是无成功经验可以借鉴，为了安全、有效的开展社区服务业务，我们需要对周边的运行环境进行详尽的调查与研究，调研结果将指导我们进行《商业计划书》的设计与《实施方案》的制定；（1）环境的研究◎目的：把握“社区”的政策环境，对于医学网“社区”服务内容进行论证。◎调研内容：a.政府推广社区医疗的动机与相关政策环境；b.社区医疗设立的管理体制、组织方式；c.社区医疗站点的建设方法、资金来源、医务工作者的来源、资格认证、资格培训体制；d.社区医疗站点的日常运行内容、模式；e.与政府、机构、团体合作的可能性---不同内容合作的主体；合作方式的初步的探讨；（2）社区运行模式的设计◎根据周边环境的调研明确和完善社区运行模式；◎电子商务内容与服务体系的设计◎进行运行模式的可行性研究（政策、资源、体制的可行性）◎商业可行性研究（财务可行性研究）；◎确定医学网、全科医生网（社区医疗网）、健康网三者之间的关系；◎商业试验由于我们将在开始的是一个全新的商业运行，为了减少不必要的政策与商业风险，我们要选择有条件的社区医疗站点进行合作模式、实际运行的试验，调整运行模式的设计。2．社区网点的布点工作在完成相关的可行性分析后，明确医学网社区服务内容与流程并尽快在医学网设立社区频道及在社区医疗组织中进行布点工作。我们要先从社区医生的服务入手，建立医学网与社区组织的业务联系，为医学网开展业务奠定基础。3．《商业计划》的撰写在完成调研究的基础上进行《商业计划》的撰写，商业计划应突出医学网、社区、健康网三者资源共享如何实现，完成“健康网”组建方式、频道设置，社区业务流程与管理等核心环节的设计。4．开通全科医生网（社区医疗网）、健康网筹备计划开通全科医生网（社区医疗网）、健康网站将全面起动医学网整体业务的开展，使医学网的资源得到充分、合理的运用，通过拓展业务方面化解了经营风险，提高了整体赢利水平。但由于各网站普遍存在服务与经营两个不同体系（服务是吸引用户的条件，经营内容是赢利的核心），因此服务与经营必须独立运作并有机的结合。对于全科医生网（社区医疗网）、健康网开通计划的细节，待明确必要因素后另行制定。五．时间安排工作内容时间安排条件基础资料搜集与调查8月3日—15日人员：王玲、王满调查内容的分析整理完成《调研报告》10日—15日政府、团体、机构合作性的接洽17日—21日准备一份经过包装的有关“中社网”与“医学网”的资料前期工作总结及与领导对话24日—25日听取决策者的意见社区业务模式的建立与可行性分析24日---29日决策者论证30日—9月3日合作对象的确定社区合作模式的试验9月4日开始社区布点同上《商业计划》撰字9月4日---19日健康网网站筹备9月28日健康网开通10月1日