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1保安人员工作制度、职责第一章总则第一条为了加强保安队伍的管理工作，保障医院的正常工作秩序，搞好来访人员接待和病人及家属车辆出入登记的管理，保安人员值勤执行任务有所依据，当好医院卫士，确保医院人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。第二条医院安全保卫工作在院长和保安主管领导下。第三条牢固树立“安全第一”的思想原则，各科室负责人为本科室安全保卫工作的第一责任人。要充分认识治安综合治理的重要性，把综合治理工作摆到重要位置。经常对本科人员进行安全教育，广泛地开展安全保卫工作。第四条认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。第五条保安人员代表本医院执行相关规章制度，医院其它部门员工应配合保安人员工作。第六条医院保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由安全主管进行合理安排。第七条执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。第九条保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。第十条对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。第二章工作职责第一条责任范围：适用于医院全部所辖区域。第二条主要职责：1.贯彻执行医院关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。2.依据制度实施医院人员、财产、治安、消防安全管理工作。3.对医院发生的刑事案件和重大治安案件要及时报告院领导、上级主管领导及公安机关。4.利用各种形式对全院职工进行防火、防盗、防治安灾害事故教育。工作人员、家庭及外来人员要遵守医院各项规定，不得在院内、办公场所大声喧哗、酗酒闹事、打架斗殴，要爱护公物花木，保持环境整洁第八条高度重视消防工作，及时排除所属范围内的火灾隐患。全院消防灭火器材要定期检查和更换，保证消防器材的有效作用。所有消防工具、器材设施不得随意动用，遇有毁损，及时通知行政事务部有关人员维修更换。定期对全院防火、防盗工作进行年度和季度检查，并针对形势进行不定期的检查。2第三条岗位职责（一）保安队长的工作职责：负责保安队伍的建设、全院安全消防工作，负责监督执行院内院纪院规及保安队内部各项规定，及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管，及时传达、落实上级命令。1.保安人员的工作职责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关部门的联系联防工作。履行保安人员工作职责。2.对各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、治安办部门联系。3.进行正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。4.根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。5.密切保持与保安人员的通讯联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。保安班长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。每日查勤主要有以下内容：5.1保安仪容仪表；5..2当班保安值班日志及巡逻记录；5.3物件签收事宜；5..4人员、车辆出入记录；6.完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。7.检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。8.协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。9.负责对保安人员的管理、督导训练与考核。做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。10.掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。定期对保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。11.做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。12.以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。完成上级临时交办的事项。（二）保安人员工作职责及注意事项保安人员的工作职责：执行医院的安全、门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。1.保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。32.维持医院门诊、病房、办公室及各楼层内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守医院的各项规章制度，如有违反，则按《保安违章处罚管理条例》进行处罚。3.认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。4.对来院就诊病人及家属、来访参观人员，热情、有礼、耐心、文明问询和主动引导，维护医院的良好形象。尤其是对夜间来院就诊的病人和家属更要热情问候，以礼相待并主动引导如何就诊，有序不乱，给病人温馨如家的感觉。5.在规定的上班时间段内，必须服从保卫领导安排按要求巡查或值岗。5.1站岗要端正，不得缺岗、误岗（迟到和早退），在岗台上的执勤保安不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得走下岗台。（同上，本条暂不执行）5.2对于进入院内的乘用车辆或外出的乘用车辆，在保安队员视野3米之内时，必须行举手礼。保安员应立定向左/右转体90度，并执行车辆左直行手势，在车辆即驶过时，敬礼。6.保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。。7.加强防火活动，及时发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记院内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检查登记，如有发现有失效的应立即通知保安班长。对重要的电灯、门窗等有缺损时，应及时上报主管部门处理。8.保安每天下班前须配合领导做好下班后值班工作，检查医院办公场所安全状况及病房、手术室水电使用情况。9.保安必须提前十分钟到岗，要有饱满的精神执勤。做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作报告。10.保安人员必须每周一、三、五下午16：00进行训练，非特殊情况，不得缺席。11.保安值班时间按照医院相关规定灵活执行。第三章行为准则第一条保安礼仪（一）仪容仪表1.仪表：1.1干净、整洁，没有异味1.2前不过眉、旁不触耳、后不触领1.3不留古怪发型、剃光头或染彩色头发1.4清洁、干净、不留长指甲、不胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物42.服饰2.1干净、整洁无污渍2.2上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。2.3不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖2.4工号牌统一配戴在左胸的正上方3.整体精神面貌要求：3.1精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑3.2服装笔挺、不歪斜松垮（二）礼节礼貌1.站姿1.1挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收1.2微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力1.3两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。1.4禁止：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等2.坐姿2.1端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳2.2禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。3.敬礼3.1举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。3.2注目礼。要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。礼毕时，将头转正。第二条保安工作守则（一）工作态度1.对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德2.对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心3.同事之间的协作力、包容、配合、团结4.对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣55.对来院就诊病人和家属及来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢（二）日常行为规范1.爱护医院公共财产、不随意破坏、挪为私用；2.及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；3.办公桌上不放与工作无关的用品；4.未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。（三）工作纪律根据《保安服务管理条例》等有关规定和对公司及员工人身财产安全负责的原则，保安员严格禁止下列行为：1.限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；2.扣押、没收他人证件、财物；3.阻碍依法执行公务；4.参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；5.删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；6.侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的医院商业秘密或病人个人隐私。7.仪容不整,言语行为轻浮、粗暴无礼。8.值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等。9.对病人和家属故意刁难或挟怨报复。对驾车来院就诊病人索取停车好处及贪小便宜。10.脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。夜班值班人员睡觉被发现第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次当自离。11.执勤时间内，电话、对讲机私用，影响勤务。12.非保安人员进入保安室。13.未经许可擅自调班14.暴行犯上，不服从指挥。15.保持保安和保安厅内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放。第四章每日安全事项巡逻内容第一条消防系统检查与车场秩序1.灭火器位置挂放是否移动和压力是否足够。2.消防栓是否供水。3.明火管制稽核。64.消防通道的通畅、疏散方向和防火标志。5.停车场车辆出入的防碰刮。6.每天下班对门窗和水电的检查第二条院内秩序的维护1.保安每天要加强巡逻力度，院内不得有人乱扔垃圾。2.院内不得有人在禁烟区吸烟，医院为无烟区域。第三条火警事故1.发现火灾应立即赶到失火现场查看，并注意兼顾周围人员安全，否则立即向119火警台报案，且通知部门主管和院部至火场，保安仍然坚守岗位。2.若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭。3.若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时，应：3.1火速打电话至119，并集合各部门义务消防员或请求支援。3.2同时通知院内人员或其他重要干部集合员工救火，发挥消防编组功能。3.3指挥员工及病人和家属向安全地区疏散。3.4保持高度警戒，严防小偷趁机窃取医院财物。3.5通知派出所协助交通，管制事宜。3.6火势熄灭后应清查人员及物品损害情形，并保持完整现场，以供警方处理。3.7注意警方处理时，亦不能破坏现场，以免影响保险公司的认定理赔。3.8若于下班时间发生火警，马上扑灭，若无法扑灭。立即通知119与值班人员。第一条员工打斗事件1.员工打斗或对医院干部逞凶，应迅速予以制止，将当事人交由主管或院部处理为原则，如当事人不听制止时，可与值班保安或医院的其他人员合力制止。2.打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者带离现场再行处理。3.事态有愈超严重态势，应立即请派出所协助处理。4.注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丧失理智。5.员工对医院干部逞凶时，应立即电请警察局派出所拘办。6.若为下班时间，应即刻电话通知保安班长和院总值班；有安全之虑时，即刻电请派出所些协助。第二条不良分子前来滋事处理1.管制人员不得与不良分子对打。2.关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻讯滋事。73.通知后勤人员和保安人员前来支援处理。4.认清来人容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理的依据。5.将状况报告院部并随时保持联络，若下班以后应立即通知派出所并电话联络主管。第三条打劫被盗事件1.发现可疑人物，应与班长或与警卫人员联系并一人监视。2.发现院内物资被盗，急按报警器和警铃，及时与保卫部门联系。3.保持被盗现场。第四条意