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1/7卫校教案NO:课程名称职业道德与法律授课班级1109、1110日期2012.2.28单元第一单元时数2编写老师颖仪课题展示职业风采学习目标1、职业礼仪的概念、特点。2、职业礼仪的基本要求。※—重点3、遵守职业礼仪的意义。Δ—难点3做讲文明、有礼仪的人。※—重点课型理论课练习课讨论课实验课见习课考核其他（请注明）√教学方法讲授法□√讨论法□√教学资源教材□板书□CAI（计算机辅助教学）□√※—重点Δ—难点2/7主要教学内容及进程一、职业礼仪通过对案例“护士小赵”进行分析，引出职业礼仪的概念。1、职业礼仪的定义。2、职业礼仪的特点。3、职业礼仪的分类。时间：5分钟讲授方法：讲授法、案例分析法，使用CAI（计算机辅助教学）二、求职礼仪1、求职礼仪的作用通过三个求职案例的对比，说明在面试过程中所表现的仪表形象、言谈举止等礼仪都会对求职是否成功造成很大的影响。2、求职时应该注意的礼仪分别从面试前、面试时、面试三个方面进行阐述。时间：15分钟讲授方法：讲授法，案例分析法，使用CAI（计算机辅助教学）三、职场礼仪1、举例说明有哪些行为是我们在职场中最容易犯的错误。2、遵守职场礼仪的要点，并播放相关视频加深学生的理解。时间：15分钟讲授方法：讲授法，使用CAI（计算机辅助教学）四、职业礼仪的基本要求1、爱岗敬业，尽职尽责“抢险队员的事迹”的案例：从这个案例中可以看到，在雨雪冰冻灾害中，通常只能承载30毫米冰层的高压电线，一夜之间都冻成了近百毫米粗的冰柱，为了保证高压电线正常运作，这三名抢险队员不畏严寒、不畏危险，用血肉之躯敲掉不断加厚的冰层。在这三名英勇的抢险队员身上体现出爱岗敬业、尽职尽责的伟大精神，这也是职业礼仪的基本要求之一。2、仪容端正，语言文明“两个店员的态度”的案例：为商场服务员，她们的不同态度说明语言文明是职业礼仪的基本要求之一。3、诚实守信，优质服务“诚信的故事”的案例：一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。（问）：你觉得事情会怎样发展？师：这其实是一则新闻，结果这位姑娘在巨额金钱面前毫不动心，主动将彩票送还了这位顾客。如果说刚刚你是思想斗争激烈，那么此刻，你有何感想？讲诚信也是职业礼仪的要求。我们每位同学不管是在校还是走上工作岗位，都要以诚守信、以信立身。3/7时间：15分钟讲授方法：讲授法，案例分析法，使用CAI（计算机辅助教学）五、遵守职业礼仪的意义举“商人下订单的标准”案例，并通过三个问题逐步引导学生思考为什么要遵守职业礼仪。问（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？问（2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。答:其他公司的接待人员忙乱中出了差错，是准备不充分的表现；事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接，则是对对方不够尊重和重视，还显得不守时；另外，接待人员应该衣着大方整洁。问（3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？答：这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。说明公司对员工的接待工作有周全的安排，员工代表着企业的形象，做好接待工作能赢得对方的信任，也能反映出这家公司经营管理规范，工作效率高。总结：公司的形象是通过员工来表现出来的，接待礼仪是职业礼仪中商务活动礼仪常见的内容，员工个人遵守职业礼仪，看似是个人的外在表现，却有着重要的意义。一方面，职业礼仪能够协调企业内部的人际关系。有助于促进企业和谐，增强企业的凝聚力。另一方面，员工良好的形象有助于树立企业形象，为企业提升竞争力打下良好的基础。在刚才的案例中，这家小公司能够打败其他公司得到商人的订单，正是因为接待人员的衣着、言行等符合职业礼仪要求，也反映了他守时、敬业等道德素质和对自己、对客户、对工作负责人的态度。时间：15分钟讲授方法：讲授法，讨论法，使用CAI（计算机辅助教学）六、做讲文明、有礼仪的人1、通过文明礼仪的系统指导与训练，提高自身的文明礼仪素质。2、文明礼仪重在实践，从现在做起，从点滴做起。通过举例，加深学生的理解。时间：15分钟讲授方法：讲授法，讨论法，使用CAI（计算机辅助教学）七、小结课后小结1、较好地完成了教学任务，基本达到教学目标。2、该课内容与现实生活紧密联系，故上课案例比较丰富，学生比较感兴趣，能结合日常生活中不道德行为进行比较，有较好的教育意义。4/7讲稿一、职业礼仪通过对案例“护士小赵”进行分析：护士小赵为什么会赢得众多患者的赞誉呢？找出材料中小赵遵守职业礼仪的地方？结合同学的讨论，总结小赵的做法：1、真诚的笑容：让患者去掉陌生感、紧张感、帮助他们安下心来接受治疗。2、体贴、细心的服务：患者高烧时，轻抚他的额头；患者痛苦不堪时，靠近他，擦汗水、泪水。3、关注的眼神：人不到时，眼光一定要到。4、良好的工作状态和专业的服务：坐姿、站姿、行姿、熟练的操作。经过讨论，引出职业礼仪的概念。1、职业礼仪的定义：是指职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范。2、职业礼仪的特点：根据不同行业的工作性质、服务对象、职业人交往的对象、目的和场合不同，职业礼仪的范围也不同，呈现鲜明的职业特色。3、职业礼仪的分类：求职礼仪、职场礼仪。二、求职礼仪1、求职礼仪的作用通过三个求职案例的对比，说明在面试过程中所表现的仪表形象、言谈举止等礼仪都会对求职是否成功造成很大的影响。2、求职时应该注意的礼仪5/7分别从面试前、面试时、面试三个方面进行阐述。三、职场礼仪1、举例说明有哪些行为是我们在职场中最容易犯的错误。2、遵守职场礼仪的要点，并播放相关视频加深学生的理解。四、职业礼仪的基本要求1、爱岗敬业，尽职尽责“抢险队员的事迹”的案例：从这个案例中可以看到，在雨雪冰冻灾害中，通常只能承载30毫米冰层的高压电线，一夜之间都冻成了近百毫米粗的冰柱，为了保证高压电线正常运作，这三名抢险队员不畏严寒、不畏危险，用血肉之躯敲掉不断加厚的冰层。在这三名英勇的抢险队员身上体现出爱岗敬业、尽职尽责的伟大精神，这也是职业礼仪的基本要求之一。2、仪容端正，语言文明“两个店员的态度”的案例：为商场服务员，她们的不同态度说明语言文明是职业礼仪的基本要求之一。3、诚实守信，优质服务“诚信的故事”的案例：一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。（问）：你觉得事情会怎样发展？师：这其实是一则新闻，结果这位姑娘在巨额金钱面前毫不动心，主动将彩票送还了这位顾客。如果说刚刚你是思想斗争激烈，那么此刻，你有何感想？讲诚信也是职业礼仪的要求。我们每位同学不管是在校还是走上工作岗位，都要以诚守信、以信立身。6/7五、遵守职业礼仪的意义举“商人下订单的标准”案例，并通过三个问题逐步引导学生思考为什么要遵守职业礼仪。问（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？问（2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。答:其他公司的接待人员忙乱中出了差错，是准备不充分的表现；事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接，则是对对方不够尊重和重视，还显得不守时；另外，接待人员应该衣着大方整洁。问（3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？答：这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。说明公司对员工的接待工作有周全的安排，员工代表着企业的形象，做好接待工作能赢得对方的信任，也能反映出这家公司经营管理规范，工作效率高。总结：公司的形象是通过员工来表现出来的，接待礼仪是职业礼仪中商务活动礼仪常见的内容，员工个人遵守职业礼仪，看似是个人的外在表现，却有着重要的意义。一方面，职业礼仪能够协调企业内部的人际关系。有助于促进企业和谐，增强企业的凝聚力。另一方面，员工良好的形象有助于树立企业形象，为企业提升竞争力打下良好的基础。在刚才的案例中，这家小公司能够打败其他公司得到商人的订单，正是因为接待人员的衣着、言行等符合职业礼仪要求，也反映了他守时、敬业等道德素质和对自己、对客户、对工作负责人的态度。六、做讲文明、有礼仪的人7/71、通过文明礼仪的系统指导与训练，提高自身的文明礼仪素质。2、文明礼仪重在实践，从现在做起，从点滴做起。通过举例，加深学生的理解。七、小结