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2010年冬11：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于(D)训练与指导）。2：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语(A)短期目标）3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式(B)电子邮件）。4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（(D)如何组织这份文件）。5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是(B)副语言沟通）。6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是(A)从上到下形式）。7：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是(D)强调双向沟通）。8：“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中(A)行政）部门的基本职责。9：关于组织目标和价值观的说法正确的是(D)组织的目标决定了组织的核心价值观10：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是(B)只进行大量细致的观察）。11：下列例子中，不属于学习障碍的是(D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训12：进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于(A)确定自己的志向）。13：如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在(B)不侵犯他人利益的前提下争取14：“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的(D)恰当的时间）。15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是(D)不适用于讨论涉及个人的问题）。16：如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟(C)副语言沟通。17：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是(D)把双臂抱在胸前）。18：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包括(A)权利文化、角色文化、任务文化、个人文20：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的(D)提出尽可能多21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有(B)匿名性）的22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析(B)外部条件或因23：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”(D)理论化阶段24：关于反思的方法，不正确的是(B)一直忙个不停，没有时间思考）。25：小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的(B)可达到的）原则。26：关于提高工作灵活性的方法，正确的是(D)规划出一天中的“机动时间”）。27：小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分(C)时间管理矩阵。28：一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的(A)不能主动说出自己的需求。29：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安30：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，……这种提问属于(C)开放式提问）。31：商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点(D)清楚明了、准确无误；叙述简明条理清晰直截了当开门见32：关于道具沟通，说法不正确的是(B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的33：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。……关于传统式设计的说法正确（(B)有明显的界限和独34：会议协调各阶段中，对“协助全组作出决定”阶段说明正确（C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳）。35：召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确(D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标36：准备工作报告过程中，做法不正确的是(A)堆积大量的信息）。37：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任(C)优柔38：面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是(B)提供一些低价位的39：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(D)以客户为导向，强调团队合作)40：在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于(A)内部流程)41：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队(A)充分利用成员42：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人（D)协调43：决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括(C)提出不寻常的想法和解决方44：木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面(A)挑战者）之45：培训与训练有所区别，培训属于（(C)学习）活动。46：评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（(B)私下聊47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为(B)Y理论）。48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括(A)执行和实施计划）。49：小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)供销团队)。50：关于达成协议的方式，说法不正确的是(D)团队成员总是没有决定权）。2010年冬251：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个(B)目标、计划或任务不协52：关于发展目标和组织目标，说法不正确的是(D)发展目标和组织目标没差别53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指(C)与个别学员交流，了解他54：目标的SMART原则中的M代表目标是(C)可衡量的）。55：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是(A)顾客意见调查表）。56：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得(D)自尊）57：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相(C)得到领导的58：根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善(C)激励因素59：组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的(D)公司规模的大小）感受到这个公司的文化。60：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是(A)团队成员抱怨得不到所需61：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括(C)可以节省62：“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的(D)成熟）阶段的特点。63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是(B)白色）的帽子代表的64：方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了(B)折中）的方式来解决冲突，这种65：下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是(C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再66：决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下(A)提出多个解决方67：至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，(B)对本团队的工作68：明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决(C)领导者的意69：脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是(D)岗位轮换）。70：李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带(C)增加员工之间的竞71：关于评估，说法不正确的是(A)评估就是审查72：小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于(A)督导和检73：某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（(A)设施）。74：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（D)对出现偏差不予过问，任其自动消失75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说(B)倾听76：赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出(C)工作充实）77：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是(B)把团队的意见反映给上级管理人员）。78：由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解(A)注重倾听79：授权主要有四个步骤，第一步是(C)打好基础）。80：吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训(A)为团队成员提供必要的工1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（(A)工作观摩）。2：关于制订工作计划，说法不正确的是(C)计划限制了行动的自由度）。3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的(B)即时信息沟通4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是(C)布告栏）。5：关于身体语言沟通，说法不正确的是(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于(D)从下到上7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是(B)业务部门8：关于组织目标和价值观，说法正确的是(D)组织的目标决定了组织的核心价值观9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是(B)反思仅仅是简单地思考问题10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是(C)按照优先级别对一天的活动进行分析）。解析：第一步：把一天的工作活动详细地记录下来，包括具体工作内容、聊天、喝茶、打电话等，填写的时候必须第二步：把每一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间是连续的、不间断的，最好不要有任何遗漏。第三步：对自己工作活动的有效性进行分析，标出有效或者无效。第四步：分析这些活动是属于团队管理工作，还是属于员工管理工作。第五步：对自己一天的活动按照优先级别进行分析，标出每个有效活动的优先级别。12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是(D)无条件地2010年冬3自我牺牲13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的(D)恰当的时间14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的，传达此信息的沟通方式(B)副语言沟通15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（(D)把双臂抱在胸前16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是(C)大声斥责——不问原因就道歉）。17：根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的(A)政治法律）环境。解析：在进行组织外部环境分析时，我们通常使用PEST分析法。组织的外部环境通常包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境。“劳动和社会保障”属于政治法律环境方面的内容。18：从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是(C)员工为保证自身利益，19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括(C)强势文化）。20：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法21：电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是(C)更多人员参与）。22：从整体