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1XXX集团西港区码头有限公司主讲：郑健教授2目录一、关于团队的基本概念二、如何打造高绩效的团队三、团队成员的角色认知四、团队目标与组织纪律性五、团队沟通技巧与管理六、高绩效团队的领导艺术3从《水浒传》中“智取生辰纲”讲起——请分析和对比杨志的团队VS晁盖的团队——两个团队的异同点？课程导入41、什么是团队？■五花八门的现象——三个和尚为什么没水吃？——梦之队为什么不能赢？■五彩缤纷的诠释——集体主义——工作链——组织■怎样给团队下定义？一、关于团队的基本概念51、什么是团队？■团队的概念——团队是由两个或两个以上的人组成，通过人们彼此之间的相互影响，相互作用，为了共同的发展目标，在行为上有明确规范的介于组织与个人之间的组织形态。■团队的特点——为了共同的目标，承诺共同的规范，分担责任和义务，成员之间心理上有一定的联系一、关于团队的基本概念62、团队五要素■5P：团队的五个基本要素一、关于团队的基本概念目标purpose人员people定位place职权power计划plan五要素（5P）7一、关于团队的基本概念3、群体与团队■群体——什么是工作群体■团队组织——政府机关、军队、武警、司法机关——事业单位——各类企业——文艺团体——民间团体83、从群体到团队■团队类型——什么是伪团队——什么是潜在的团队——什么是真正的团队——什么是优秀的团队——什么高绩效卓越的团队■企业团队的分类一、关于团队的基本概念93、从群体到团队■团队有多种多样的形式，经常提到的有以下几种：——工作团队（Workteams）——高层团队（Topteams）——项目团队（Projectteams）——跨职能团队（Cross-functionalteams）——品质圈团队（Qualitycircleteams）——客户服务团队（Customerserviceteams）——特别任务团队（Taskforceteams）——维护团队（Maintenanceteams）——销售团队（Salesteams）——自我管理团队（Self-managedteams）一、关于团队的基本概念104、为什么要组建团队？■从时代发展的角度看：团队和团队合作是时代发展的历史潮流——人类发展历史的几次飞跃——亚当斯密的观点:分工合作与高效率采集经济社会经济发展规律农业经济工业经济知识经济一、关于团队的基本概念114、为什么要组建团队？■从外部市场角度看：对团队和团队合作的需求从来没有如此强烈过，因为：——顾客的期望值越来越高——市场和产品变得更加复杂——商业的不确定性风险大大增加——来自竞争、立法和环保等方面的压力不断增加所有这些，都呼唤着：——技能、经验和判断能力的整合——破除组织内部部门之间的障碍——密切与客户之间的关系一、关于团队的基本概念124、为什么要组建团队？■从内部资源整合的角度看：团队和团队合作是形成核心竞争力的前提——异质优势与核心竞争力——整合资源能力的竞争——没有完美的个人，只有完美的团队物质资源资源类型资金资源人力资源无形资源一、关于团队的基本概念13•连接工作群体和潜在团队的点线表示选择团队必须有观念上的飞跃；•连接真正团队和绩优团队的点线表示最佳业绩所要求的异常高的相互责任感。1、团队的发展与业绩曲线业绩影响团队发展工作群体潜在团队普通团队高绩效的卓越团队伪团队优秀团队二、如何打造高绩效的团队142、从普通团队到优秀团队■团队成员的个人素质——智商（IQ：IntelligenceQuotient）应知、应会，知识、技能——情商（EQ：EmotionalQuotient）沟通、协调、（人性化与艺术化层面）——灵商（SQ：SpiritualQuotient）心灵深处的动力之源二、如何打造高绩效的团队152、从普通团队到优秀团队■团队成员的个人素质——IQ、EQ、SQ三者的关系示意图第三只眼睛第一只眼睛第二只眼睛灵商（SQ）智商（IQ）情商（EQ）二、如何打造高绩效的团队162、从普通团队到优秀团队■团队的纪律■团队的制度建设和激励机制■团队的精神与文化建设——人的行动是受思想支配的思想方法决定行为方式性格决定命运，思路决定出路二、如何打造高绩效的团队173、从优秀团队到卓越团队■什么样的团队是优秀团队？优秀团队较高素质十分明确比较严明激励机制团队成员团队目标团队纪律团队激励二、如何打造高绩效的团队183、从优秀团队到卓越团队■什么是高绩效卓越团队——高绩效卓越团队的产生高卓绩越效团的队不不断断创超新越优秀团队学习型组织团结默契前提型态效果二、如何打造高绩效的团队191、角色定位六种角色替身职务代理人职责履行者执行者报告人学生下级角色三、团队成员的角色认知202、团队下级的角色四项职业准则A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为C、服从执行上司的决定D、在职权范围内做事常见的误区A、领主B、民意代表C、向上错位D、自然人三、团队成员的角色认知213、团队成员平级角色定位：内部客户——两个经营企业的两个经营对外对内经营顾客经营员工优秀品牌优良产品优质服务顾客满意物质待遇感情投资共同事业员工满意回馈的是努力工作回馈的是利润效应三、团队成员的角色认知223、团队成员平级角色角色定位：内部客户——向内部客户的角色转换——了解客户需求——内部客户满意转变的难度——对同事关系的固有理解——在内部习惯于管与被管——人人都重视自己的角色三、团队成员的角色认知233、团队成员平级角色内部客户的原则要点——其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商——同事是我的衣食父母——将同事当作外部客户——克服“客户陷阱”——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变——让内部客户满意三、团队成员的角色认知244、团队成员上级角色角色定位：领导——领导者、决策者和培训师——授权者、控制者和监督者——游戏规则的制定者和维护者常见的角色错位——错位一：业务员、具体的执行者——错位二：高人一等的“官”三、团队成员的角色认知251、组织目标体系企业发展战略——从战略的高度看团队——人力资源战略与团队建设团队工作目标——《孙子兵法》：上下同欲者胜个人工作任务与团队目标四、团队目标与组织纪律性262、团队目标的价值团队的共同愿景增强企业凝聚力和向心力激发团队成员的内在潜能3、团队目标的一致性局部从属于整体团队从属于组织个人从属于团队四、团队目标与组织纪律性271、团队与沟通团队沟通的要素——团队成员的角色分担——团队内成文或默认的规范、惯例——团队领导者的个人风格五、沟通与高绩效团队建设当有人问杰克韦尔奇管理的秘诀是什么时，他这样回答：沟通、沟通、再沟通。282、团队与沟通成功团队的特征表现——目标明确——全体成员全身心投入，有强烈的归属感和责任感——成员之间肝胆相照，荣辱与共，沟通畅顺——出现问题，所有成员献计献策，积极参与解决——民主化决策，欢迎不同意见——团队构成人员灵活，吸引新生力量——团队极其重视客户，重视未来五、沟通与高绩效团队建设292、团队与沟通沟通的定义组织与沟通组织是由社会中的人组成的群体，成员之间是相互依赖的关系，组织中的沟通是信息在组织成员中的传送者和接收者之间交换的过程。沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。五、沟通与高绩效团队建设302、团队与沟通沟通的特点：——沟通是一种具有反馈功能的程序——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐——沟通要有弹性和活力五、沟通与高绩效团队建设312、团队与沟通沟通模型理解传送者接收者反馈感知编码传递思考译码五、沟通与高绩效团队建设323、团队沟通的基本原则准确性原则：表达的意思要准确无误完整性原则：表达的内容要全面完整及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略五、沟通与高绩效团队建设33●畅通沟通渠道发送者接收者反馈防干扰编码渠道译码准确性、完整性、及时性、策略性五、沟通与高绩效团队建设34五、沟通与高绩效团队建设4、处理同级关系的五大原则——尊重：做人的第一前提——信任：相互信任，互不猜疑，——宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺——真诚：“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的”——自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）发怒是拿别人的错误惩罚自己351、领导的概念和含义领导的概念——领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程领导的三层含义——领导必须有领导者与被领导者——领导本身是一个动态的过程——领导的目的是指引和影响个体、群体或组织完成所期望的目标六、高绩效团队的领导艺术362、领导的特点领导者的七大特点——能够制定出正确的目标——能够得到组织成员的服从——具有特定的领导范围和职能——拥有一定的权力和权威——拥有一定的资源并能支配——承担相应的领导职责——具有一定的素质基础六、高绩效团队的领导艺术373、领导的影响力影响力、权力、权威影响力影响力的基础影响力的类型对特定群体的归属心理对杰出人物的崇拜心理对领导权威的服从心理对行为表率的模仿心理非权力因素六、高绩效团队的领导艺术权力因素团队领导的特质善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守承诺384、如何赢得追随者优秀团队领导的7个要求——使目标和方法保持相互联系，而且有意义——作出承诺，树立信心——提高技巧——处理好与外界的关系，包括扫除障碍——给他人创造机会——务实——不求全责备六、高绩效团队的领导艺术39六、高绩效团队的领导艺术5、领导艺术领导与权力——合理分权、充分授权、有效控权领导艺术——领导艺术就是具备指引方向的能力，不仅具有洞察力，同时还具有组建团队、激励成员的能力。领导服人的三种方式——力服、才服、德服40精神资本生存竞争力杠杆效能推动文明点石成金灵商智商情商5、领导艺术激发团队的精神力量——激发团队成员的内在动力六、高绩效团队的领导艺术41积极的心态建设（信念：一切皆由心生）——乐观主义，相信明天会更好！引爆成员生命的核潜能智商情商灵商石头的价值5、领导艺术激发团队的精神力量六、高绩效团队的领导艺术425、领导艺术团队领导心法修炼——个人技能修炼——个人魅力修炼A、人格魅力B、性格魅力——崇尚制度化，以身作则——信任下级、尊重下级——无为而治六、高绩效团队的领导艺术43谢谢大家！