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学习OB的意义提升人际技能能力知其所以然：理解人们行为背后的逻辑用系统的研究结论代替直觉一些行为结论判断最有效的工作群体是没有冲突的群体一个民主的上司是个绩效好的上司每个人都希望得到一份具有挑战性的工作为群众办实事多的领导通常得不到高层领导的提拔提高解释行为和预测行为的准确性第一章概述管理者做什么？theymakedecision做决策Allocateresources分配资源Directtheactivitiesofotherstoattaingoals指挥他人的行动实现目标腾讯的四大层级战略决策层前瞻、推动做出战略决策、获取战略资源战略管理层大家永远不理解的副总——心累根据战略决策确定任务优先级配置资源任务执行层把任务和指标拆解成动作，由不同的人组合完成动作执行层品质要求、完成动作、优化效率管理者的角色人际角色头面人物、领导者、联络者影响人的能力信息传递角色监控者、传播者、发言人沟通能力决策角色创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者技术、战略能力管理者的技能成功与有效的管理者成功的管理者有效的管理者主要的管理活动传统管理：决策、计划、控制沟通活动：交换日常信息人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训网络活动：社交、政治活动、与外部交往组织行为学是什么？研究组织中人的行为，及人的行为是如何影响组织绩效的组织中人的行为——组织绩效OB的起源和发展古典管理理论行为科学理论社会系统学派的组织理论群体动态理论需求层次理论古典管理理论19世纪末——20世纪初泰勒：科学管理，“劳动定额”、“记件工资”、“工作流程”法约尔：管理的基本要素，计划、组织、指挥、协调和控制，14项管理原则韦伯：“层峰结构”，组织是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔形的结构内隐逻辑：人是机器行为科学理论霍桑实验（1924-1933）梅奥等在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。希望研究工作环境与工人生产率之间的关系，共进行了6次研究，每次时间从几个月到几年不等结论工作环境与生产率之间并不存在很强的相关关系员工的情感和参与意识能够减少他们对变革的抵抗工作场合是一个社会系统，而不单是生产系统，工作场所中的社会关系是影响生产率的另一因素“人群关系”理论评价霍桑研究者是最先步入工业领域的行为科学家。是组织行为学的先驱性研究重要的贡献打破了科学管理的界限，对物理性工作环境不是影响工人生产率的最主要因素这一问题的认识，使研究者将他们的注目点从对个体的分析，转向对影响工作环境的系列相关因素的分析研究方法实地考察、访谈，系统地研究问题社会系统学派的组织理论代表人：巴纳德（ChesterI.Barnard），是第一个将组织结构特征与人类行为特征结合起来研究组织理论的学者主要观点组织是人与人的合作系统权力接受理论诱因和贡献平衡论诱因：不仅包含物质、金钱，还包括社会的因素，权力、参与管理、威望等构成组织的三个基本要素是：共同的目标、合作的意愿、信息的交流信息交流是连接组织的共同目标和个人合作意愿的桥梁信息交流的原则信息交流要使每个成员都明确了解，并明确规定每个人的权力和责任。公开宣布每个人所处的地位每个成员要有一个正式的信息联系渠道信息渠道要直接而便捷，要经常进行信息交流，以免误解经理是信息联系的中心组织执行职责时信息不能中断群体动态理论代表人：勒温（德国心理学家）主要观点人的心理、行为决定于内在的需求和周围环境的相互作用。当人的需求未得到满足时，会产生内部的张力，而周围环境起着导火线的作用需求层次理论中国OB研究的发展研究对象研究在各种工作组织中人的工作行为的规律组织成员的行为方式如何影响组织的绩效工作组织对成员工作行为的影响OB的理论体系OB的层次individual个体层面Group群体层面Organizationsystem组织系统对OB有贡献的学科心理学个体行为研究的理论基础社会学研究社会系统，与同伴相关联的人社会心理学研究人与人之间的相互影响人类学研究文化和环境政治学政治环境中的个体和群体行为OB的研究方法模型因变量劳动生产率、缺勤率、流动率、工作满意度自变量个体：个性、价值观、能力、知觉、激励群体:群体、团队、沟通、冲突、领导组织:结构、文化、战略行为变量的测量量表具体方法观察法访问法问卷法实验法测验法大数据挑战与机遇组织目标——个人目标如何协调创新管理创新激发员工创新产品创新员工忠诚度降低重新界定忠诚为员工创造一种健康道德的氛围道德与绩效财务管理中强调掌控资金与商业道德多元化员工的多元化管理全球化与文化差异重视文化差异民族文化能够解释员工在态度和行为方面将近50%的差异文化差异的分析方法克拉克洪-斯托特柏克构架霍夫斯塔德的构架克拉克洪—斯托特柏克的价值维度Hofstede(霍夫斯塔德的构架)IndividualVSCollectivism个人主义与集体主义个人主义程度与国家的富裕程度密切相关Powerdistance权力距离权力距离大的社会，权力的作用极大Uncertaintyavoidance不确定性规避对风险的态度和行为MasculinityandFemininity男性化与女性化代表男性的品质如竞争性、独断性更多代表女性的品质如谦虚、关爱他人更多Long-termandShort-term长期取向和短期取向对延迟其物质、情感、社会需求的满足所能接受的程度长期取向的价值观注重节约与坚定；短期取向的价值观尊重传统，履行社会责任，并爱‘面子’文化与行为中国人的特点讲究礼仪勤劳本分小农意识保守窝里斗中庸中国文化的特点文化冲击文化冲击：个体到一个与旧环境不同的新文化中，都会产生一定程度的迷茫、不知所措的情绪波动阶段1：新来者兴奋、好奇、心境高（第1月）阶段2：与原有习惯等的差异叫人情绪低落（第2-3月）阶段3：强烈感觉到挫折感、消极（第3-6月）阶段4：找到新感觉（第6月）管理意义自己是新来者管理新来者一、如何成为一名成功的管理者？在未来竞争激烈的社会里，对成功的管理者的素质要求愈来愈高。未来的成功的管理者既不是单纯的技术专家，也不只是精通领导艺术的专家。他们不仅要胜任旧有成效的管理工作，还要有力地领导自己的团队在同心协力完成既定目标的同时，时刻准备迎接新的挑战。未来成功的管理者应具备的十种关键素质是：1.战地指挥家。越来越多的实践表明：企业需要的是能控制局面的领军人物——能够像装甲坦克一般用低沉的语调镇住整个会议室、不论有多大困难和障碍都能达到目的的人。做生意就像是打仗，而作为职业经理，最好是战地指挥家。2.胸怀坦荡。不斤斤计较个人得失，能谅人之短，补人之过。善于倾听不同的意见，集思广益。善用一种对员工包容和关怀的管理方式。对集体取得的业绩看得比个人的荣誉和地位更重要。3.团队组建、信念的传播能力。未来的企业更需要团队组建者和信念的传播者——即能够与雇员建立良好关系，向员工灌输企业忠诚理念的人。4.感染力和凝聚力。能用言传身教或已有的业绩，在领导层和员工中不断增加感染力、凝聚力的人。这种人在组织决策中，把信任不是建立在地位所带来的权威之上，而是靠自身的感染力来影响大家，坚定人们的信念。5.“做大梦”的能力。能够对领导班子成员提出的众多议题，提出自己新颖的思想、建设性的意见或建议，把握好前进的方向，不断培养自己带领大家超越现实、想得更远。6.同情心。在组织工作中，不能只靠行政命令去强制人们的意志，而要努力去了解别人，并学会尊重别人的感情。选择人们普遍接受和认可的方式，让一颗博大的仁爱之心赢得众人的支持。7.预知能力。技术和全球化要求人们在工作中拥有新技巧、新能力和新的做事方式，以应对市场的瞬息万变。这就需要成功的管理者有创新精神和战略预知能力。8.医治能力。对于一个成功的管理者来说，当企业出现经济变革和重大变故时，能像一位成熟的外科手术主治医师那样，及时医治自己的企业是非常了不起的。9.致力培养员工的成长。努力培养员工的成长，不只是让员工感受到上司的器重，而更重要的是无形中提升了企业的内在价值，实现了个人、集体同升共荣的价值观。10.建立网络能力。只有建立“上挂、横连、下辐射”的公关营销网络，沟通协调好社会各界关系，才能不断拓展企业的生存发展空间。二、什么是组织行为学？研究和学习组织行为学有何重要意义？答：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：（1）有助加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性（2）有助于知人善任，合理地使用人才（3）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展（4）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系（5）有助于组织变革和组织发展三、什么是气质？气质差异有何作用？答：气质，被定义为是一种心理活动的动力性特点。它与我们日常生活中提到的“脾气”、“秉性”有很相似的内容。对个体的行为类型进行分析的工作，在人类社会早期就有记载。根据神经类型特点与心理动力性特点的结合，人们确定典型的气质的类型包括以下四种：多血质；胆汁质；粘液质；抑郁质。气质差异的应用的范围：人机关系；人际关系；思想教育，此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。应用的原则：气质绝对原则；气质互补原则；气质发展原则。四、群体决策的有哪些方法？答：群体决策的方法有：头脑风暴法；德尔菲法；提喻法（哥顿法）；方案前提分析法；非交往型程序化决策术。五、人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？答：人际交往原则：平等原则；互利原则；信用原则；相容原则。改善人际关系的途径：在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。六、什么是工作压力？怎样正确认识和正确对待工作压力？答：所谓压力，是指人在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。它是人和环境的相互作用的结果，是机体内部状态，是焦虑、强烈的情绪和生理上的唤醒，以及挫折等各种情感和反应。压力在心理上产生的作用就是紧张。压力状态由两方面的因素构成：一个是威胁，也称“紧张刺激物”；另一个是由个体生理上可测量的变化和个体行为组成的反应。组织行为学家的研究成果表明，个人是否能够体验到工作压力，主要取决于知觉、经历、压力与工作绩效关系、人际关系等因素。这是因为每个人所具有这四个因素的情况不同，所以压力的体验完全是因人而异的。压力所引起的情感反应因人而异，受性别、文化背景、遗传、环境和对付压力的方法等各种因素的制约。人们体验到压力之后，就会有反应。这种反应可以是畏缩或者奋争。这种反应影响到肌肉、眼睛、呼吸速度和心跳速度，使躯体作好临敌逃脱或奋勇抵抗的准备。大脑向位于两肾上端的肾上腺发出指令，该指令迅速得到辨认，人体便开始分泌肾上腺素。一般来说，压力来源于环境因素、组织因素和个人因素三个方面。压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多的是表现在消极方面。在美国研究人员发现，每年由于与压力有关的疾病所导致的劳动生产率下降的损失高达600亿美元。压力的消极作用表现在生理、情绪和行为三个方面。压力对生理的影响包括：血压升高、尿频、易怒、缺乏食欲等。压力对情绪的影响包括：发怒、忧虑、意志消沉、影响自尊心、智力功能降低、神经过敏、激动、对领导的愤慨、以及对工作不满等。压力对行为影响包括：工作绩效降低、缺勤率高、工伤事故率高、有冲动性行为、以及难于沟通等。低于中等水平的压力感有助