搜索
三亚亲海旅游消费者购买行为----调查报告班级：高尔夫0901班姓名：吕慧0910812049白君琦0810812001乔玲0910812055王佳璐0910812065李倩0910812035孙宇萍0910812059郭玉茹0910812017董冰捷0910812109鲁亚飞0910812133张小月0910812087日期：2012年6月3日2目录概要-----------------------------------------------3调查问卷-------------------------------------------4调查结果及分析-------------------------------------8调查问卷的结果和分析----------------------------8存在问题---------------------------------------21对策及建议-------------------------------------22影响消费者行为的各种因素--------------------------23中国消费者购买模式图------------------------------25“购买行为研究模型6+1”--------------------------25消费者购买行为的类型----------------------------26SWOT分析----------------------------------------27PEST+G因素分析----------------------------------28波特五力竞争分析--------------------------------303概要三亚亲海旅游的市场还有很大的发掘空间，但是入岛交通不太便利，基础设施还不够完善，对于内地的旅游客源还应加大宣传的力度。海上的娱乐项目比较单调，没有什么创新，旅游项目设施的技术含量不高，管理不是很完善，专项的资金不足，这些都阻碍了“亲海旅游”项目的发展。而且受纵多因素的制约，需要对消费者的购买行为进行诱导，也要开发更多的有特色的项目。4近年来，随着经济的迅猛发展，以及“海南国际旅游岛”建设步伐的加快，来海南旅游的人逐年增加，三亚在国际上的知名度也逐年的提高。我们小组做了关于亲海旅游消费者购买行为的问卷调查，对游客们“亲海之旅”中的购买行为进行调查分析。调查问卷我们小组这次做的调查问卷（打印为正反面一页）：三亚市亲海旅游项目消费者购买行为调查问卷尊敬的先生（女士）:您好！感谢您在百忙之中抽出时间参与本次问卷调查，我们是三亚学院旅游管理学院大三的学生，为了改善三亚市亲海旅游项目的服务质量，带给您更好地旅游体验，我们特此开展此次调研活动。希望您抽出几分钟时间，配合我们完成此次问卷调查。本问卷纯粹为学术研究而设计，以匿名的方式进行，对于问卷中涉及的一切个人信息我们会严格保密，谢谢您的配合！本次的调查问卷中有一些问题是多选，您可以根据您自己的实际情况选择。1.您的年龄?()A.20岁以下B.20--30岁C.30--45岁D.45--60岁E.60岁以上2.您目前一个月的收入是多少？（）5A.1000--300元B.3000--5000元C.5000--8000元D.8000元以上3.您来自?()A.华东地区B.华南地区C.华中地区D.华北地区E.东北地区F.西北地区G.西南地区4.您的学历?()A.小学B.初中C.高中D.大专E.本科及以上5.您来三亚旅游的目的?()A.休闲度假B.观光旅游C.探亲访友D.公务出差6.您一般选择何种方式来三亚旅游?()A.自驾游B.自助游C.自由行D.旅行社团队游7.您是第几次来三亚旅游?()A.第一次B.第二次C.第三次D.三次以上8.您选择何种交通工具来三亚旅游?()A.飞机B.火车C.轮船D.汽车E.其它9.您在三亚旅游一般停留多久?()A.少于一天B.一天到两天6C.三天到五天D.一个星期以上10.您一般什么季节来三亚?()A.4月~9月B.10月--次年3月11.您是否喜欢三亚的海?()A.喜欢B.一般C.不喜欢12.您在海边时一般会在哪方面消费?()A.岛服B.特色饰品C.水果D.泳装E.饮料13.如果参与海上娱乐项目，您认为投入的个人消费额多少合适呢？A.200元以内B.200--500元C.500--800元D.800元以上14.以下景点哪个让您最满意?()A．西岛B.蜈支洲岛C.亚龙湾D.大东海E.三亚湾F.其它15.相比一些国外的海岛,如马尔代夫，巴厘岛，普吉岛等,您认为三亚海岛游的最大优势是?()A.免去办护照的麻烦B.支持国内旅游发展的内在驱动力C.价格便宜D.短途旅游,节省时间E.风景气候独特F.其它16.三亚的哪些海洋旅游项目对您具有吸引力?（）A.日光浴B.海上冲浪C.乘船游海D.游泳潜水E.海边野营F.摩托艇7G.海边艺术照I.其它17.在是否选择参与海上娱乐项目的时候，您主要考虑什么因素？（）A.价位是否合理B.危险性，是否有安全措施或者相应的事故赔偿C.玩的时间的长短D.设备的质量和新旧E.离海岸的远近程度18.您旅游信息的主要来源?()A.电视台B.报纸/杂志C.网络D.朋友推荐E.咨询旅行社19.您通过哪种方式购买三亚的旅游产品?()A.网购B.电话订购C.旅行社代购D.亲自到销售店购买20.若还有机会来三亚，您会选择何种海上娱乐项目？()A.之前玩过的B.挑战新鲜的C.选择高价格、更具有参与意义的D.同类项目中价格较合理的其他项目E.不参与任何海上项目您还希望三亚能开放一些什么类型的海洋旅游活动?此次问卷调查结束,再次感谢您的支持与配合,愿您在三亚旅行愉快！8调查结果及分析：此次的调查，我们小组去到了亚龙湾、大东海、三亚湾、西岛、蜈支洲岛做调查，我们随机发放调查问卷，对不同年龄不同省份不同职业等的游客做了调研。本次发放的调查问卷共有120份，有效问卷为113份，占94.17%，无效问卷为7份，占5.83%。以下是我们在回收的有效问卷中得到的各项调查结果的分析。一、年龄阶段从图中我们可以看到20-30岁的游客接近47%，30-40岁的游客占23%，由此我们可以看出在淡季来三亚的游客偏向青中年，他们可能在经济、身体素质方面优于其他年龄层。另一方面我们可以开发关于淡季的年轻化的项目，以刺激三亚淡季的旅游消费。二、月均收入9图中显示月收入在5000元以上的人来三亚旅游的占了绝大多数，且月收入在3000元以下的基本没有，这说明只有有了足够的闲余资金才能出门旅游，也说明了三亚旅游消费较高。三、省份区域通过柱形图我们可以清晰的看到来三亚旅游的前三名是华南、西南、华东地区（在调查过程中去我们发现来自西南地区的游客主要是川渝地区的），由于三亚比较特殊，来自东北、华北的游客也比较多，10但我们可以发现共同的特点，那就是经济领先与其他几个地区。但侧面也反映三亚旅游消费较高，一些经济落后的地区的游客不愿意来，也说明了海南交通不便。四、文化程度折线图中显示大专及以上学历的人群占了85%以上，而小学文化程度的几乎没有，这说明两点：1、高学历人群对旅游有一定的需求；2、游客不愿意反映自己的真实情况。所以，在该项调查上真实度值得考究。五、旅游目的在调查的结果中可以看到休闲度假和观光旅游的人非常多，说明三亚是一个休闲的度假圣地。公务出差的人数也不算少，可以考虑开发一些针对上班族解压的项目。11六、出行方式从上图我们可以看出选择自由行和自助游的游客非常的多，景区可以根据自身的实际情况与机场河酒店合作，以增加游客的数量。我们还可以看出自驾游的方式选择的人也不少，三亚还应考虑停车场的问题。七、来三亚旅游的次数12我们从图中可以看到许多人是第一次来三亚，而第二次次之，说明三亚旅游给人印象不深刻，应加大宣传力度，吸引更多的游客。来三次以上的游客也接近了25%，在三亚旅游发展过程中要更加注意，应如何留住游客，让三亚有更多的回头客。八、交通工具13从图中我们可以观察到，绝大部分的人们选择了飞机，汽车的比例应该是来自于自驾游的游客，选择火车只有3%左右，由此说明海南市一个岛屿，与大陆不怎么相通的问题，这一点也限制了很多游客来岛来三亚旅游。凤凰机场接待情况：4月28日进出港航班204架次，同比+21.4%，其中：进港航班102架次，同比+21.4%；出港航班102架次，同比+21.4%。进出港旅客29975人次，同比+18.4%，其中：进港旅客15273人次，同比+21.9%；出港旅客14702人次，同比+14.9%。三亚凤凰国际机场新建航站楼本报三亚4月16日电(记者良子)记者16日从三亚凤凰国际机场(微博)了解到，三亚凤凰国际机场将对机场进行三期扩建，以缓解客流量增长的压力，完善各项配套项目。14据了解，作为海南省重点建设项目，凤凰国际机场三期改扩建工程将在机场现有基础上，对机场航站楼、停机坪，以及购物、餐饮、宾馆、交通等配套设施进行建设和完善，扩建后的凤凰国际机场将更好地保障三亚城市建设和发展，带动琼南地区经济社会全面进步。2011年，凤凰机场全年旅客吞吐量达到1036万人次，首次突破1000万人次，跻身国内大型机场行列，对海南国际旅游岛建设和三亚经济快速发展发挥了重要作用。从材料中我们也可以看到飞机是游客来三亚的首选，现在三亚也在为缓解客流量增长的压力做努力。九、逗留时间从圆环图中，我们观察到游客逗留的时间至少是三天以上，说明旅游距离远，离客源地较远，也是限制三亚旅游发展的原因之一。15十、旅游季节从柱形图中我们可以很明显的看到季节对游客来说，不是最重要的，但同时也应注意到我们做调查的时间，所以数据的比例可能失真。也有可能是游客考虑到价格方面，而选择淡季来三亚旅游。十一、16从图中我们可以看到只有70%多的人是喜欢三亚的海的，说明应该加大力度对三亚的海进行管理，“亲海”设施应更加完善。十三、海上娱乐项目消费参与海上娱乐项目，大部分的游客都认为投入的个人消费额应至少在200元以上，从侧面也反映出海上的娱乐项目相对较贵，可能也是制约着游客亲海旅游的原因之一。十四、满意海域在图中我们可以观察到，交通最为便利的大东海和三亚湾所占比例不大，说明游客对海域质量的要求较高，同时也反映出三亚湾和大东海的旅游项目不多，对游客的吸引力不够。17十五、优势从图中我们可以看到，大部分的游客不认为到三亚旅游比到国外其他海岛旅游便宜，说明到三亚旅游消费较高。人们选择的更多的是免去办护照的麻烦、支持国内旅游发展的内在驱动力，短途旅游,节18省时间，说明旅游距离相对于国外更短。风景气候独特，说明三亚独特的热带风情并不比其他国外海岛差，旅游部门应该对保护三亚的旅游资源作出最大的努力。十六、海洋项目在上图我们可以清晰的看到，游泳潜水、日光浴、乘船游海、海上冲浪、摩托艇等项目比较具有吸引力，旅游景点可以根据此图推出有关的措施和活动。十七、考虑因素选择海上娱乐项目时，价位是否合理与安全因素及相应的事故赔偿是游客们考虑的重点，设备的质量和新旧也在大部分游客的考虑范围内，而玩的时间的长短及离海岸的远近程度则显得没那么重要。19十八、信息来源通过网络和朋友推荐了解三亚的的占绝大多数，而通过电视台、报纸、杂志了解的人很少，这说明三亚对内地游客深入宣传不够，三亚旅游发展委员会应该加大在内地的宣传。20十九、旅游产品购买方式通过网购和亲自到店购买旅游产品的占绝大多数，说明三亚其他方式的订购系统还不完善或宣传力度不够。二十、对于如果还有机会来三亚，游客会选择的海上娱乐项目，多数游21客会选择同类项目中价格较合理的其他项目及挑战新鲜的项目，而之前玩过的或选择高价格、更具有参与意义的比较少，甚至有游客不会参与任何海上项目，这说明三亚的海上娱乐项目吸引力不够。最后，一些游客建议可以举办水下婚礼、海上模特大赛，开水族馆，出海探险，对沙滩排球的推广。只有数据才能反映现实，通过这次调研我们发现三亚亲海旅游的发展受多方面的因素制约。存在的一些问题：1、游客中收入不是很稳定且收入不太高