家庭医生签约服务绩效考核方案

1医生签约服务绩效考核方案***镇自推行家庭医生签约服务工作以来，全镇共组建了以医生（全科）为组长的家庭医生13个服务团队，为广大居民提供建立健康档案、健康教育、对各类重点人群实行健康管理，通过签约团队工作人员的不懈努力，取得了较好的成效。为进一步提高基层卫生服务效率，提高签约团队医生的工作积极性，结合工作实际，特制定本考核方案。一、考核目的通过建立家庭医生服务质量考核体系，进一步明确家庭医生工作内容及质量标准，对家庭医生进行全面管理和综合评估，通过考核奖优罚劣，营造岗位竞争氛围，充分调动家庭医生团队的工作主动性和积极性，切实提高服务效率和质量。使广大居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促进的契约式服务关系，在全镇形成“让家庭拥有医生，让医生走入家庭”的医疗新常态。二、考核原则1、公平原则坚持随机抽取考核资料、服务对象；坚持统一评分尺度，经得起推敲、复核；坚持客观公正、实事求是原则。2、严格原则严格按照《涟源市***镇家庭医生签约服务绩效考核指标》实施，并对照家庭医生签约服务团队及成员实际工作质量进行评估，考核结果由医院办公室负责整理存档。3、公开原则绩效考核的结果应在考核结束后公示，凸显公正性。24、奖惩结合原则考核结果要向被考核者反馈，并提出整改意见等，充分发挥督促作用；以考核促进工作，建立奖勤罚懒、末位淘汰激励机制。三、考核对象***镇13个家庭医生签约服务团队所有成员。四、考核内容考核内容主要包括团队管理、服务功能和服务效果三方面内容。考核实行百分制，其中团队管理占20分，服务功能占50分，服务效果占30分。1、团队管理包括团队管理、分工管理和信息化手段等方面。考核评价家庭医生团队整体签约情况、团队内部管理机制、信息化手段利用的程度，并以当年目标值为基准，综合考核团队管理状况。2、服务功能包括基本医疗、基本公共卫生服务和分级诊疗等方面。基本医疗包括初级诊疗、上门巡诊；基本公共卫生服务包括重点人群健康管理服务、健康教育、特殊人群家庭康复指导；双向转诊包括通过分级诊疗办公室向上和向下转诊，充分体现家庭医生的综合服务功能。3、服务效果从医德医风、居民知晓率和满意度等方面评价考核家庭医生服务团队考核效果；通过对服务对象当面或者电话调查，对家庭医生式服务满意的进行测评五、考核结果运用1年度成绩计算半年考核成绩权重30%年终考核成绩3权重70%+算年度考核成绩；2、服务补助发放考核成绩三95分，按100液放补助；考核成绩90〜94分，按90%发放补助；考核成绩85〜89分，按85%发放补助；考核成绩80〜84分，按80液放补助；考核成绩75〜79分，按75%发放补助；考核成绩70〜74分，按70液放补助；考核成绩65〜69分，按65%发放补助；考核成绩65〜69分，按65%发放补助；考核成绩60〜64分，按60%发放补助；考核成绩三59分，按50%发放补助；3、末位淘汰制度连续2年考核排名末位或者当年排名末位且成绩低于60分的，团队淘汰或者团队解散重组。涟源市***镇中心卫生院2018年10月8日附件：《涟源市***镇家庭医生签约服务绩效考核指标》5家庭医生签约服务绩效考核指标I团队名称：考核得分:一级指标二级指标三级指标分值指标含义考评方法得分团队管理（20分）团队分工明确分工合作5以“分片包干制”为基础，各家庭医生团队应有明确的分工机制，对服务区域进行合理的分片区（村）、分户；根据服务能力，确定各家庭医生负责的户数。下乡服务时根据职业特点明确团队成员服务分工内容开展服务。查看资料，未明确分工不得分；分工未明确到户的扣2分；下乡服务时未明确团队成员服务分工内容开展服务扣3分。服务包制定分类制定签约服务包15根据签约对象的需求，制定不同类型、不同层次的签约服务包并开展服务。查看初级包、中级包服务开展情况进行相应扣分。开展了高级包（个性化服务）的加3分。服务功能（50分）签约率重点人群签约率5建档立卡贫困户签约率达到100%计划生育特殊家庭特殊人群（计划生育特殊家庭、建档立卡贫困户）签约率达到100%。重点人群、特殊人群签约率=签约数/重点人群总人数或特殊人群*100%；查看签约数据按比例得分。全人群签约率3签约人数占辖区总人数的比重达到30%以上。人群签约率=签约人数/区域总人数*100%。查看签约数据按比例得分。有效履约指标基本医疗公卫服务16按照《协议书》内容开展基本医疗：初级诊疗（3分）、上门巡诊（5分）；基本公共卫生服务：重点人群健康管理服务（4分）、健康教育（2分）、特殊人群家庭康复指导（2分）。随机抽取签约协议20份，按照服务开展情况进行评分。6电子档案管理电子档案录入、更新率16纳入健康管理的签约服务对象，电子档案录入率、更新率100%。随机抽取纳入健康管理的签约服务居民20份，检查电子档案录入率、更新率评分。双向转诊上下转诊率10签约居民通过签约家庭医生团队开展双向转诊。查看通过分级诊疗办公室、健康扶贫一站式服务平台报付人次占团队签约总人次比例进行排名，按各团队排名先后进行评分。服务效果（30分）知晓率签约居民服务知晓率10签约居民对是否签约、对签约医生和服务内容、政策的知晓情况。随机抽取签约居民20名，电话调查或问卷调查,90%及以上得满分，不足按比例得分。满意率签约居民满意率10根据签约居民对签约团队的医德医风、服务态度，服务流程等是否满意。每个团队随机抽取签约居民10名，电话调查或问卷调查不满意（0分）、基本满意（6分）和满意的人数（10分）占调查总人数的比例。评估指导签约居民健康评估及指导合格率10每年为签约居民开展一次健康生活方式和健康状况评估，并进行健康指导及健康干预（5分）：对签约居民进行健康生活方式指导（3分）；对已确诊的慢性病患者纳入慢性病管理（1分）；告知或预约下次健康管理服务时间（1分）。随机抽取10份已开展签约的居民档案上门或者电话调查评分。考核人签名：、（双签名）2018年10月日7家庭医生签约服务绩效考核方案为深入贯彻落实医药卫生体制改革精神，促进基本公共卫生均等化，进一步深化家庭式保健服务内涵，切实提高我镇基本公共卫生服务能力和水平，提升居民健康水平，为辖区居民提供安全、便捷、高效的基本公共卫生服务。根据淮安区卫计委等有关要求，落实家庭医生与居民签约服务，为进一步提高我镇卫生服务效率，在总结经验的基础上，结合工作实际，特定本考核方案。一、目的通过建立家庭医生服务质量考核体系，进一步明确家庭医生工作内容及质量标准，对家庭医生进行全面管理和综合评估，通过考核奖优罚劣，在机构内营造岗位竞争氛围，充分调动家庭医生签约团队的工作主动性和积极性,切实提高服务效率和质量。使辖区居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促动的契约式服务关系，在全市形成“让家庭拥有医生，让医生走入家庭”的和谐医疗新常态。二、考核原则（一）公平原则全镇家庭医生签约服务团队使用统一的考核标准。（二）严格原则严格按照考核流程及《朱桥镇家庭医生团队签约工作绩效考核方案》实施，并对照团8队及成员实际工作量进行评估，考核结果由考核小组负责整理存档（三）公开原则绩效考核的结果应在考核结束后公示，以保证公正性。（四）奖惩结合原则考核结果与绩效工资挂钩，以达到公平、竞争、激励的效果。（五）沟通与反馈原则考核结果要向被考核者反馈，并提出整改意见等，发挥教育促进作用。三、考核对象全镇组建的家庭医生签约服务团队及成员。四、考核内容考核内容主要包括团队管理、服务功能和服务效果三方面内容。考核实行百分制，其中团队管理占分，服务功能占60分，服务效果占30分。具体见考核指标。（一）团队管理包括团队管理、分工管理和信息化手段三方面。考核评价家庭医生整体签约情况、内部管理机制、信息化手段利用的程度，并以当年目标值为基准，综合考核团队管理状况。（二）服务功能包括基本医疗、基本公共卫生服务和双向转诊三方面。基本医疗包括医疗服务数量、合理医疗及医疗质量；基本公共卫生服务包括重点人群服务、健康教育、预防接种、特殊人群保健；双向转诊包括向上和向下转诊，充分体现家庭医生的综合服务功能。109（三）服务效果从医德医风、居民知晓率和满意度三方面评价考核家庭医生团队的服务效果；通过对服务对象及机构内部的满意度调查，对家庭医生式服务满意度进行测评。五、签约要求（一）制度以“分片包户制”为基础，各家庭医生团队应有明确的分工机制，对服务区域进行合理的分片、分家庭（居民），根据服务能力，确定各家庭医生负责的户数。（二）宣传各家庭医生团队和个人可通过开展主题宣传活动、发放宣传折页、开展健康大讲堂等多种形式，加大对家庭医生和对服务内容的宣传，充分告知并引导签约。（三）签约以户为单位，家庭成员为组成，按照自愿原则，家庭医生与家庭代表签订《家庭医生式服务协议书》，一式两份，并存放于家庭健康档案中，共同履行约定条款。居民可根据自身健康需求，在医生的建议下选择具体服务项目。建议重点人群及慢性病高危人群签约时间1〜2年，一般人群3〜5年为宜。（四）记录居民签约后，由责任医生将签约真实信息记录于《朱桥镇家庭医生签约服务绩效统计表》（五）服务按照协议规定，家庭医生团队落实各项服务承诺，并将服务内容详细记入健康档案，以备考核。10（六）评价各家庭医生团队为居民提供服务后，应及时获取居民对服务内容和服务质量的评价，根据居民反馈信息不断改进服务方式，提高服务质量。（七）总结做好家庭医生绩效考核及相关工作资料的总结和整理归档工作，如实填写《朱桥镇公共卫生服务工作完成情况》当季工作量报表。六、考核方法及流程家庭医生绩效考核流程分层级进行，具体如下：一级考核建议以“月”为单位，各团队队长在每月底对本团队的业务工作进行质量自查。二级考核结合实际，结合每个团队的考核情况，建议朱桥镇家庭医生签约服务考核小组每季度考核1次。考核流程：考核方案f考核指标f考核评分f一级考核及总结f二级考核f综合考评及反馈f绩效奖惩f考核整改f追踪整改―汇总分析七、结果应用（一）一级考核结果用于家庭医生团队内部的工作自查，重点提升薄弱环节的质量。（二）二级考核结果用于促进“朱桥镇家庭医生签约服务绩效考核制度”的有效实施，助力朱桥镇卫生院卫生服务人11事薪酬制度改革的稳步推进。八、工作要求考核不是目的，是为将家庭医生签约服务工作更好的推进，今后我们要向健康人群要效益，首先，必须与群众心连心，我们在平时的工作中的点点滴滴，群众心中也是心知肚明的，当风雨来临时，他才能想到我们，其次，我们今天的付出，也是为我们今后发展做积累，我们只有走在别人的前面，才能做得比别人更好，再则通过考核检查结果与公共卫生专项补助经费挂钩，也让参与促进此项工作人员体会到多劳多得，从而，让这项工作得以健康发展下去。当然分配也要注重四大原则：突出基层卫生服务公益性的正确导向，促进基本医疗服务和基本公共卫生服务均衡发展原则;突出“六位一体”的综合服务，体现居民满意度和健康保障水平上升的原则;突出家庭医生工作，保障稳定的医患关系的原则;突出工作目标、工作质量、满意度和依从性等综合考核结果，与工作量的完成情况相结合的原则。12颛桥镇镇生院2018年元月8日13