搜索
店长工作管理制度根据我公司职责分工，同城分享-商瓜瓜成县体验店店长全面负责门店管理及运作，主要履行以下岗位职责。一、销售管理1.执行公司下达的销售任务、促销计划和促销活动，同时有责任主动提出促销建议并促成销售额的达成。2.监督门店商品的要货、上货、补货、调货，做好进货验收、商品陈列、商品质量等有关工作。3.掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。4.组织、参与、监督每天的交班益点和每月全面盘点。5.根据店面各种商品的实际库存与销售情况合理计算补货量，确保店内存货适宜或充足。6.监督陈列货品的整齐、干净、合理。7.把握市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。8.每月按时总结本月销售、支出，并分析当月销售工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划。9.建立顾客档案，方便顾客服务，跟踪反馈信息。10.接受顾客投诉提出处理意见。二、员工管理1.对店面职工考勤、仪容、仪表进行监督与管理，以及服务用语的正确使用。2.检查、监督本门店收银员、导购员的日常工作及对员工导购工作的及时指导与培训。3.主持每日晨会，布置一天的工作。4.监督和检查门店导购（收银员）的每日交班清单及相关手续的完善性、规范性及手续传递的及时性。5.有对员工给予50元以内奖励和处罚的权利，超过50元的奖励和处罚报公司报准。6.有权利就不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工书面向公司提出申请，辞退或者调离不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工。7.对本店面收银员和营业员的日常工作表现进行检查和评定、并与每月的10号前将上月综合评定书面交公司财务。8.店长下班、休班或是暂时离开店面时要向值班店长进行书面形式的工作交接。9.店长留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合店面营业工作(如开展活动或促销)。三、内务管理1.控制本门店的支出，节约水、电、通讯等费用，把握本门店费用不超预算。2.掌握门店各种设备的维护和保养。3.组织购餐，督促用餐，检查餐后卫生。4.监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等管理，做好与门店周围的各项协调工作。5.及时审核店面的各种账务，检查监督各种账务的规范性和准确性。6.每10天与库管核对一次进出库产品，及时规整总结，查漏补缺。四、其他管理1.能够正确、果断的处理应急、突发事件。2.搞好公司各店面的相互协作。3.积极书面或口头向公司经理反映店面出现的新情况。4.完成公司交办的其他工作。五、工作时间店长工作时间执行全天制，若遇特殊情况需加班，无条件执行，事后安排调休。成县尚瓜瓜农业科技服务有限公司2020年5月1日导购员工作制度为了加强公司内部管理，促使农特产品线下展销中心业绩逐步提升，特制订如下管理制度。一、上岗制度1、导购员必须遵守农特产品线下展销中心（以下简称“本中心”）的规章制度，如有违反，公司做出相应处理，后果自负。2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为1个月，试用期满合格者转为正式员工，享受公司对应福利待遇。3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。4、各导购员请假、换班须经店长同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经公司副总经理同意后方可执行。5、各导购员须加强本中心易耗物品的管理。6、服从店长统一安排，并遵守公司有关规章制度。7、认真负责的做好本职工作，爱护公司各类财产，严格要求自己，严禁监守自盗。二、导购员岗位职责及工作纪律（一）工作时间上午8：30至下午9:30（节假日或特殊情况需调整除外）。工作时间执行倒班制，若遇特殊情况需全天上班，所有人员无条件执行，事后安排调休。工作期间中午吃饭1小时，下午吃饭1小时。（二）工作形象上岗时必须穿着本中心工作服，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。（三）工作职责1、凡进店客户，必须热情接待，微笑服务，全程陪伴，树立本中心良好形象。2、对店内产品，熟知熟记，包括产品规格、型号、生产厂家、产品属性等。3、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写在交接本上。4、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。5、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。6、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱等)的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。7、导购员必须按照公司的要求正确陈列道具及货品，做好店面的日常保洁工作。（四）工作纪律1、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在店长允许后，安排好替班人员后方可进行换班。2、上班期间不得无故旷工、迟到、早退，如遇病或者有事请假，请提前一天向店长请假。凡迟到、早退一次扣10元，累计5次以上扣半个月基本工资。3、在没有顾客时，所有导购员必须定岗定位，不与其他工作人员扎堆聊天，违规1次，店长做出训诫提醒，2次以上，扣除当日基本工资。4、上班期间严禁玩手机打游戏，违规1次，扣除当日基本工资，3次以上扣半个月基本工资，5次以上直接辞退。5、顾客要求退换货，必须及时与店长沟通确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能力处理的问题及时与店面负责人联系。成县尚瓜瓜农业科技服务有限公司2020年5月1日