《打造高绩效团队》学员手册完整版

前程无忧版权所有主讲人：胡伟敏《打造高绩效团队》课程前程无忧版权所有导入部分管理者的五种能力学习的五大步骤打造高绩效团队对高绩效团队的期待诊断团队的发展阶段高绩效团队管理者的角色认知弹性地统领团队设立激励人心的愿景今天我们共同探讨前程无忧版权所有清空大脑关于大脑的三个小秘密：1、大脑更擅长思考，而不是记忆；2、大脑对图形比对文字更敏感，尤其喜欢彩色图形；3、大脑喜欢焦点，当专注于一个焦点时，大脑效率最高。前程无忧版权所有管理者的五种能力学习的五大步骤导入部分前程无忧版权所有1）管理者的五种能力自信沟通人际关系领导力克服忧虑和压力前程无忧版权所有1.初步的了解2.重复练习为学习之母3.开始使用4.融会贯通5.再一次加强2）学习的五大步骤前程无忧版权所有打造高绩效团队对高绩效团队的期待诊断团队的发展阶段高绩效团队管理者的角色认知弹性地统领团队设立激励人心的愿景前程无忧版权所有第一章对高绩效团队的期待团队：高绩效组织的基石。团队的5P要素。团队和群体的区别。团队的类型。前程无忧版权所有高绩效团队的特征明确的团队目标清晰的团队角色强有力的团队领导高度的团队信任充分的团队授权强大的团队凝聚力顺畅的沟通渠道积极向上的学习氛围良好的组织支持和外部环境硬激励和软激励的有机结合1.1团队：高绩效组织的基石前程无忧版权所有10人的需求层次理论生存需求安全需求社会归属尊重自我实现生理需求的物质保证精神文化需求发展成长需求劳动保障制度：劳动合同、工资、五险一金激励制度：奖金、福利、绩效领导、沟通、良好的工作环境、企业文化建设。发展战略制度：企业共同愿景员工职业发展学习型组织80%20%生存发展长寿企业制度和企业发展需求人员比例企业生命状态运用前程无忧版权所有1.2团队的5P要素团队目标人定位权限计划前程无忧版权所有团队定义团队是由一群有共同目标、优势互补的群体，他们对共同目标、行动方法彼此承诺与负责。1.3团队和群体的区别前程无忧版权所有13项目别群体团队目标强调信息共享强调集体绩效作用中性(有时消极)的积极的技能随机的或不同的相互补充的责任个体化既可个体也可共同结果螃蟹效应大雁效应1.3团队和群体的区别前程无忧版权所有问题解决型团队1.4团队的类型自我管理型团队多功能型团队前程无忧版权所有第二章诊断团队的发展阶段成立期动荡期稳定期高产期调整期前程无忧版权所有骨干员工管理者组织中位置执行层监督管理层职责范围专项事务团队工作对象事人+事工作技能作业/业务技能人际、管理评价标准个人成绩团队业绩自我实现技术专家/优秀业务员管理专家骨干员工与管理者的区别第三章高绩效团队管理者的角色认知前程无忧版权所有能力差异角色惯性与角色惰性成就感缺失定位模糊角色转变困难的4个原因：前程无忧版权所有土皇帝民意代表自然人传声筒管理层常见的角色错位前程无忧版权所有明确自己的角色，错位会产生压力我该做什么我该怎么做我是谁前程无忧版权所有类别权责分析角色定位承上对组织目标负责规划者承担单位职责，执行上司的指示执行者发现问题和提出建议危机/问题解决者自我管理，对自我的成长、进步负责模范者启下对下属目标达成负责绩效伙伴对下属按要求履行岗位职责负责监督/控制者对团队建设负责领导者对下属的成长、进步负责教练员平行沟通、协调、合作内部客户管理者的角色定位分析表前程无忧版权所有参考时空类别工作事项对应角色第一时空每天应做的4件大事掌握今天的工作成果并确认明天的工作内容。规划者自己和部下都要养成在规定时间内完成工作任务的习惯。执行者/领导者在全天的工作中对值得注意的事情以及发生的问题，都要做好记录。监督控制者/教练员对公司或本部门直接有关的情报要做好记录。监听者第二时空每周应做的5件大事掌握本周的工作成果并确认下周的工作内容。监督控制者/模范者对业务管理的自我检查进行评分和反省。监督控制者/模范者对于引人注目的部下的行为写出评价记录。绩效伙伴/教练员整理本周发生的问题并提出解决问题的措施。危机/问题解决者确认直接上级领导对下周的工作安排，然后对本部门下周的工作计划进行富有弹性的重新评价或作出必要的调整。规划者管理者五大时空的工作内容前程无忧版权所有参考时空类别工作事项对应角色第三时空每月应做的6件大事掌握本月的工作结果，确认下月的工作计划。规划者做好对部下一个月的评价记录，并根据需要与部下商谈。绩效伙伴/教练员要与上级进行沟通并交流信息。执行者/模范者对业务上和管理上的自我检查表进行月度评价。控制者/模范者对经营计划和方针的变化以及完成计划的状况进行研究和确认。创业者/控制者与其他部门的管理者保持联系。内部客户第四时空半年应做的4件大事确认部门半年业务计划的完成情况、存在的问题及解决对策。规划者/问题解决者对部下进行例行的人事考核、指导及个别指示。绩效伙伴/教练员根据公司年度经营方针和本部门半年的实际业绩，修订本部门下半年的业务计划和调整每个部下的业务工作及其目标。规划者反省自己。模范者管理者五大时空的工作内容前程无忧版权所有参考时空类别工作事项对应角色第五时空一年应做的6件大事对一年的业务计划完成情况进行检查，并探讨执行中的问题和改善对策。规划者/问题解决者制定下一年度本部门负责的业务计划和参与制定公司的中期计划。规划者对部下进行例行的人事考核、指导及个别指示。绩效伙伴/教练员重新评价和修正提高自己管理能力的长期目标，设计下一年度的能力开发计划。领导者/模范者评价本公司在地区经济或全国及国际市场中的地位，分析与同行业的业务及管理方面的存在差距。创业者做好来年的部门建设（组织结构、部门职责、企业文化等）目标、成本预算以及资源分配。领导者/资源分配者管理者五大时空的工作内容前程无忧版权所有第四章弹性地统领团队性格分析、价值观管理风格与团队成员的辅导方式激发员工工作的积极性欣赏与赞美技巧前程无忧版权所有性格分析价值观的了解4.1性格分析、价值观前程无忧版权所有优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型1)性格分析前程无忧版权所有黄色——他们的天赋：行动迅速目标导向不感情用事坚持不懈黄色性格名人•普京•丘吉尔•刘嘉玲前程无忧版权所有黄色——有时会被抱怨：死不认错控制欲强咄咄逼人容易发怒黄色性格名人任志强前程无忧版权所有最大的长处：让任何人贯彻自己的意图最大的短处：忽视过程和他人感受基本动机:挑战·选择·控制对外界的需求:权威艰巨的任务进取的机会黄色8前程无忧版权所有红色——他们的优势是：积极乐观真诚主动善于表达富有感染力红色性格名人•靳羽西•潘石屹•张朝阳前程无忧版权所有红色——有时很可恶，因为：•情绪波动大起大落•开玩笑不分场合•疏于兑现承诺•这山望着那山高红色性格名人•小S•李咏•李敖前程无忧版权所有最大的长处：其乐融融最大的短处：三心二意基本动机：快乐·赞美·受欢迎对外界的需求：声望·友好的人际关系·影响鼓舞他人的机会红色4前程无忧版权所有蓝色——他们的魅力在于：思想深邃默默关怀他人敏感而细腻计划性强蓝色性格名人•张小娴•琼瑶•王小波前程无忧版权所有蓝色——有时不太招人喜欢：情感脆弱喜好批判和挑剔不主动与人沟通患得患失蓝色性格名人•梁朝伟•王菲前程无忧版权所有蓝色最大的长处：追求完美最大的短处：过于苛刻基本动机:卓越·价值·高质量对外界的需求：明确的解释有限的风险要求计划性和精确性的任务6前程无忧版权所有绿色——他们的好处是：温柔祥和为他人考虑与世无争善于协调绿色性格名人•许志安•曼德拉•杨采妮前程无忧版权所有绿色——他们的局限在于：拒绝改变胆小被动没有主见缺乏创意绿色性格名人•刘若英前程无忧版权所有最大的长处：易于相处最大的短处：胆怯基本动机:安全感/欣赏/保障对外界的需求：群体认同既定的工作模式稳定的情况绿色10前程无忧版权所有增进管理能力,如何领导不同性格的部属表现自信在平等基础上争论奖励成果提供自主机会表示了解，加以鼓励给予推动和引导容易亲近可被信赖给予肯定、信任与赞赏展现幽默感具有弹性给予有助益的回应条理分明，目的清楚重视细节，有系统性客观合理，前后一致26前程无忧版权所有根据不同的划分标准，人们对职业价值观的种类划分也不同。美国心理学家洛特克在其所著《人类价值观的本质》一书中，提出13种价值观而我国学者雅玲将职业价值观分为如下12类。收入与财富。兴趣特长。权力地位。自由独立。自我成长。自我实现。人际关系。身心健康。环境舒适。工作稳定。社会需要。追求新意。2)价值观的了解前程无忧版权所有帮助员工成为完美人才的领导行为指挥性行为支持性行为4.2管理风格与团队成员的辅导方式前程无忧版权所有42指挥性行为是一种单向沟通明确告知下属工作过程及步骤（5W2H)明确肯定员工与领导者的角色密切监督工作绩效领导是决定者，解决问题的人4.2管理风格与团队成员的辅导方式前程无忧版权所有指挥性行为的关键词1.建立结构2.组织3.教导4.监督4.2管理风格与团队成员的辅导方式前程无忧版权所有支持性行为对下属的努力表示支持下属自动自发地达成目标鼓励和赞美下属，提高自信心扩展下属思维，鼓励冒险4.2管理风格与团队成员的辅导方式前程无忧版权所有支持性行为的关键词1.问2.听3.鼓励4.解释4.2管理风格与团队成员的辅导方式前程无忧版权所有领导风格--命令型S14.2管理风格与团队成员的辅导方式提供具体的情况—谁，怎样，何时，何地，如何做角色定义单向沟通领导者做决定密切监管强烈的责任心明确而简洁的指示前程无忧版权所有领导风格--教练型S2提供具体的情况—谁，怎样，何时，何地，如何做，为什么有解释，澄清双向沟通领导者做决定通过询问来了解能力水平重视微小的改进4.2管理风格与团队成员的辅导方式前程无忧版权所有领导风格--支持型S3鼓励建议，积极倾听协助追随者做决定双向沟通与参与支持敢于承担风险的员工对工作加以赞美称赞员工并建立自信承诺4.2管理风格与团队成员的辅导方式前程无忧版权所有领导风格--授权型S4授权掌握大背景追随者做决定相对宽松的监管观察行动强调结果4.2管理风格与团队成员的辅导方式前程无忧版权所有人才识别的两个尺度工作能力（知识、技能和经验）工作意愿（动机和信心）4.3激发员工工作的积极性前程无忧版权所有能力意愿低高一些降低D1D2较高波动高高D3D4一般员工四个发展阶段的意愿能力变化：4.3激发员工工作的积极性前程无忧版权所有能力意愿意愿高能力低D1D2意愿减弱能力一些D3意愿波动能力较强D4意愿高能力高前程无忧版权所有意愿意愿高能力低D1D2意愿减弱能力一些D3意愿波动能力较强D4意愿高能力高指挥性行为能力支持性行为S4指挥少支持少指挥少支持多S3S2指挥多支持多S1指挥多支持少命令型教练型支持型授权型前程无忧版权所有决定确定领导形态S2D2我们谈我决定S4D4你决定S1D1我决定S3D3我们谈我们决定前程无忧版权所有不同发展阶段者的需求（D1-D2)D1D24.3激发员工工作的积极性1.厘清目标，制定优良工作的标准2.肯定他们的热忱，加速灌输有关工作的技巧3.“如何完成工作”的教导4.有关任务/企业的相关资讯5.实务训练6.行动计划：人，事，物，时，地，怎么做，多少资源7.事物的优先顺序及完成期限8.规范，权限及责任9.经常给予成果的回馈1.清晰的目标及远景展望2.进步时给予赞赏及成果的回馈3.解释是事情为什么是这样的4.告诉他们不必害怕犯错5.给他机会讨论所关心的事6.参与决策订定及问题解决7.鼓励前程无忧版权所有56不同发展阶段者的需求（D3-D4)D3D44.3激发员工工作的积极性1.希望有位平易近人的良师或教练2.有机会表达所关心的事3.支持/鼓励发展解决问题技巧4.协助客观的学习技巧并建立信心5.一旦有高能力/高绩效的表现时，给予赞美与肯