《职业经理人综合素质之如何管理和领导团队》

海尔终端SBU系列培训1职业经理人综合素质讲师：秦晓海尔终端SBU系列培训团队建设之海尔终端SBU系列培训2职业经理人综合素质之团队建设——突破自我抱团打天下海尔终端SBU系列培训31、个人•一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮•“人”的来源•成功20%靠自己，80%靠别人•成功的目的——幸福需要合作成功需要精诚合作海尔终端SBU系列培训42、企业•顾客需要完整的解决方案——要求企业沿供应链与相关企业精诚合作•顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/服务——要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越，而且人与人、部门与部门间要精诚合作成功需要精诚合作海尔终端SBU系列培训5具体目标共同方法共同目的创造业绩信任技能个人成长解决问题责任感1、团队模型团队领袖相互的少数人个人职能决策人际团队的7因素理论海尔终端SBU系列培训62、团队文化文化=空气资源是会枯竭的，惟有文化才会生生不息——《华为公司基本法》•团队文化及其作用团队的7因素理论海尔终端SBU系列培训72、团队文化•团队文化的三大核心使命核心价值观故事团队的7因素理论海尔终端SBU系列培训8•业绩是主要目标，团队是手段，不是目的•团队所在的企业要拥有强烈的、正确的业绩观•个人主义对团队业绩的影响•人们对团队的误解•团队的风险•约束是创造团队业绩的条件（包括团队和组织内）1、团队建设应考虑的6大关键因素团队建设应考虑的6大关键海尔终端SBU系列培训9•弄清楚问题和要达到的目的•收集并分析资料•想出可行的变通方案•评估变通方案•选取执行方案•付诸行动•评估执行效果NOTE：重大的决策必须用纸和笔，不能用脑袋来决定!团队如何解决问题1、解决问题与做决策程序海尔终端SBU系列培训10•项目的名称•项目的内容•项目的目标与完成期限•项目的负责人及其职责•项目的参与者及其职责•项目所需的资源•执行的监督者及其职责•监督的方法和检验标准•奖惩的标准和方法•所有参与者在任务书上签字确认2、执行决策的程序团队如何解决问题海尔终端SBU系列培训11•失去动力和热情,困惑、无助感•失去了方向和目的•没有诚意的、无条理的、非建设性的讨论•冷嘲热讽和互不信任•背后的和向外人做的人身攻击•报怨他人1、团队会面临的障碍和困境团队如何摆脱困境海尔终端SBU系列培训122、对障碍的认识•任何具体的障碍要造成威胁，凭借的都是障碍本身的难度，但同时也取决于团队的准备程度和能力。•作为一个业绩单位，团队在足智多谋和灵活多变方面超过了所有个人和较大型的组织群体，团队会利用这两个特点克服障碍实现业绩。•潜在的团队甚至伪团队都能摆脱困境，只要它们能把障碍同他们具体的业绩目标联系起来。团队如何摆脱困境海尔终端SBU系列培训13•回顾团队的基本要素•争取小胜•输入新的信息和方法•利用指导人员或培训•更换团队成员，包括更换领导3、摆脱困境的方法团队如何摆脱困境海尔终端SBU系列培训141、团队需要的领导者如何管理和领导团队有远见服务者调节者教练计划组织控制激励角色模型海尔终端SBU系列培训152、管理与领导企业•管理是把事情做对，领导是做对的事情；•管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；•管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）；•管理=规范化，领导=创新；•管理基于事实，领导基于价值观；•管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。•管理是推力和支持力；领导是拉力。如何管理和领导团队海尔终端SBU系列培训16•将团队的业绩放在首位，并且承认他自己需要帮助，不搞个人秀•对团队的力量充满信心，对团队的成员有无比的信心。3、团队领导者的信念如何管理和领导团队海尔终端SBU系列培训17•Energy（活力）个人精力充沛——有行动的冲劲•Energizer（激励）调动和鼓励他人的能力——富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至•Edge（敏锐）竞争精神——对速度有与生俱来的追求——坚定的信念和大胆的支持•Execution（执行）达到目标4、卓越领导者应具备的核心素质E4如何管理和领导团队海尔终端SBU系列培训18•成绩•专家•归属•挑战和眼光•良师益友/支持者/模范•全球化经验/文化宽度5、来自卓越领导者的6大建议如何管理和领导团队海尔终端SBU系列培训19•让其他人感觉受尊重•树立你的远见•待人如己•对你自己和下属的行为负责•在公开场合表扬和私下批评•花时间去看和被看到•运用竞争6、吸引追随者的七大法宝如何管理和领导团队海尔终端SBU系列培训20•在团队成员中培养自豪感•让团队成员确认他们所在的团队是最优秀的•只要可能，就给予认同和赞美•提倡团队的题辞、名称、象征符号和口号•通过考察和发扬团队的历史和传统价值，确立团队荣誉•为一个共同的目标奋斗•鼓励团队成员共同参加业余活动如何管理和领导团队7、建设学习型团队十四大方法（1）海尔终端SBU系列培训21•实行参与式管理•做任何事时保持快乐•留意正在发生的事，并采取行动进行修正和利用•在任何时候都要以身作则•持个人的正直•通过关心下属，建立相互信任•奉献而不是索取，同时激励别人也这么做如何管理和领导团队7、建设学习型团队的十四大方法（2）海尔终端SBU系列培训22•你要成为一名优秀的教练和老师•让管理成为一种生活方式，要天天去做•平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚•定期或不定期召开恳谈会•不要放弃任何肯定别人成绩的机会•需要批评时，立即去做，并注意方法•保持铁的纪律8、成功领导一个团队的七大方法如何管理和领导团队海尔终端SBU系列培训23•注重贡献是领导者有效性的关键——有效性表现在个人工作上；——有效性表现在人际关系上；——有效性表现在管理工具的运用上。•注重贡献可以让领导者从看局部上升到看整体•注重贡献可以让领导者把注意力移向“外界”9、有效的领导者注重贡献如何管理和领导团队海尔终端SBU系列培训24•组织存在的唯一目的是发挥人的长处•领导者的任务就是利用每个人的长处，作为共同取得成效的基础•用人原则：发挥人的长处，而非克服人的短处10、有效的领导者发挥人之所长林肯任命格兰特为总司令卡耐基的碑文如何管理和领导团队海尔终端SBU系列培训25领导者发挥人之所长的4大秘诀：职位为人而设，而非为上帝而设职位设计要有一定的难度和宽度起用一个人应从他能做什么出发在用人之长时应能容人之短如何管理和领导团队海尔终端SBU系列培训26发挥上司的长处不能以献媚的方式惟命是从，而应采取实事求是的态度提出正确的意见，并以一种能够发挥上司长处，并能够被上司接受的方式提出。注意探询上司有效性的方式。时刻问自己：“如何才能发挥上司的长处？”找对上司，帮助上司发展，是自我快速发展的捷径如何管理和领导团队海尔终端SBU系列培训27励德管理法——励精图治德行天下•励——运用好激励机制•精——把握好心理因素，精神比物质更重要•图——策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案）•治——建立管理的平台与系统•德——以德服人，得人心者得天下•行——坐而思不如起而行，行者常至•天——顺呼天意，遵守规律，敬畏自然•下——深入顾客了解需求，使顾客满意遵守8字秘诀并马上行动，你就一定能达到“励精图治，德行天下”的最高境界海尔终端SBU系列培训28•全面沟通•绩效导向•伙伴关系•向导角色•因为有爱1、对教练的深刻理解如何成为优秀的团队教练海尔终端SBU系列培训29•以信息为基础•重点在绩效上•速度要慢一些•需要对话•更要用心•需要谦卑•需要平衡•需要负责2、教练的9大特点如何成为优秀的团队教练海尔终端SBU系列培训30•基础阶段——联系——委任——观察——准备3、教练的3个阶段如何成为优秀的团队教练海尔终端SBU系列培训31如何成为优秀的团队教练建立联系培养默契：•互相分享生活，增进互相了解•共同探讨团队教练及角色设定•在一起工作时承诺使用教练管理法•当别人说话时，给他们认可；对他们的真诚表示欣赏•设身处地地聆听•发现共同的东西•做一个可靠的人，不用别人说过的话来攻击别人，也从不打击报复。海尔终端SBU系列培训32如何成为优秀的团队教练有效地委任：•让人们知道你布置给他们的工作的真正原因和你的初衷•明确任务的重要性•注意实施计划的过程和细节•鼓励提问题•明确成功的标准和奖励•过程监控和科学客观地评估海尔终端SBU系列培训33如何成为优秀的团队教练客观地观察：•暂停意见性评价•假定无辜•认清你的假定•保持好奇心•保持谦卑之态海尔终端SBU系列培训34如何成为优秀的团队教练充分的思想准备：•注意力集中•处理你的愤怒•保持“初始者的头脑”•让自己有血有肉•限制你的语言•向苏格拉底学习问问题•把你的要求变成建议海尔终端SBU系列培训35•学习环境——表述目的和请求许可——提供你的反馈信息——提问与倾听——分享你的相关经历（如果需要）——利用对话来增长知识3、教练的3个阶段如何成为优秀的团队教练海尔终端SBU系列培训36如何成为优秀的团队教练有效反馈的基本要点：•建立在直接观察的基础上•作为一个主观的解释来理解•清楚而不模棱两可•是描述的，而不是评估或判断的•旨在帮助，而不是控制或操纵•立刻传递•重点放在建立互相理解与对话•实事求是•出于对别人的关心，在尊重他人的前提下传递•预先做无辜假设•必须属于信息提供者海尔终端SBU系列培训37•推进行动阶段——强化积极面——建议可能性——要求一个具体的行为——要求行为和阐明影响——获得行动承诺，提供支持3、教练的3个阶段如何成为优秀的团队教练海尔终端SBU系列培训38•分享与反馈•提问与倾听•给予建议•探求可能性4、教练的4个关键技巧如何成为优秀的团队教练海尔终端SBU系列培训39•连接工作组和潜在团队的点线表示选择团队必须有观念上的飞跃；•连接真正团队和绩优团队的点线表示最佳业绩所要求的异常高的个人责任感。1、团队的业绩曲线业绩影响团队效用工作组潜在团队真正团队绩优团队伪团队如何成为绩优团队海尔终端SBU系列培训40•确定迫切的重点和方向•根据技能和学习技能的潜力选择成员，而不是根据个性选择•特别关注最初的会见和行动•建立一些明确的行为规则2、如何使团队沿着团队业绩曲线攀升？（1）如何成为绩优团队海尔终端SBU系列培训41•提出和抓住几个有立竿见影效果的注重业绩成果的工作和目标•经常用新事物和信息向队员挑战•多花时间在一起•开拓积极反馈、认同和奖励等方面的能力2、如何使团队沿着团队业绩曲线攀升？（2）如何成为绩优团队海尔终端SBU系列培训42