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1联想集团文化与培训部高效能团队建设林世华手机：138012476099/5/20192联想集团文化与培训部培训内容介绍第一单元：团队的组建第二单元：团队角色与分工第三单元：有效的团队沟通第四单元：团队会议与决策第五单元：出色的团队领导第六单元：团队学习与创新3联想集团文化与培训部培训要求•欢迎随时提问题•定时休息,不要随便进出走动•排除干扰,关闭你的通讯工具•表现出色，随时奖励•随手清洁。4联想集团文化与培训部你如何参与培训？•培训是机会,培训是工作,培训是责任.•全心投入，积极发言和提问•开放的心态，分享你的经验•用心感悟,不鼓励记太多笔记•快乐的团队学习5联想集团文化与培训部学习方法与信息吸收学习方法三个月后信息吸收量读书10%听课30%参与操作60%小组练习，研讨90%6联想集团文化与培训部团队破冰7联想集团文化与培训部培训内容第一单元：团队的组建第二单元：团队角色与分工第三单元：有效的团队沟通第四单元：团队会议与决策第五单元：出色的团队领导第六单元：团队学习与创新8联想集团文化与培训部信任团队欣赏他人•世上只有妈妈好•爱的鼓励第一单元团队的组建9联想集团文化与培训部认识团队•为什么需要团队？•一个高效的团队有哪些特征？小组讨论5分钟：讨论完毕，各组代表呈现，重复观点不用再现（各2分钟）。10联想集团文化与培训部为什么需要团队？•提高工作效能与业绩•创造团结合作的精神•提高决策的速度和准确程度•增强组织的灵活性•使管理层有时间进行战略性的思考•拓展员工的工作技能11联想集团文化与培训部团队的定义---由能力互补的人组成一个小组，他们合理利用每一个成员的技巧与才能，为了实现一个共同目标而协同工作，解决问题，达到工作目标。12联想集团文化与培训部高效团队的特征•目标：清晰的共同目标与愿景•责任：相互承担责任，角色与分工明确•关系：和谐、相互依赖和高度信任的关系•领导：恰当的创造性的领导方式•技能：互补的技能•规范：具有共同的规范与方法•价值观：拥有共同的思想和价值观•学习：从经验中富于效率的学习13联想集团文化与培训部团队与团体的区别•团队与团体的根本区别在于：团队是以任务为导向的，并且由具有各不相同的却互相补充的知识和技能的人员组成的。•在一个团队中，个人所做的贡献是互补的；而在一个群体中，成员之间的工作很多程度上是可以替换的。14联想集团文化与培训部团队的基本规则•每次会议必须参加，迟到或缺席应得到惩罚；•公平、公正、公开；•保密；•遵守工作纪律，按照规定按时工作；•对团队目标负责，可以保留不同意见；•提供实际数据（工作进程、结果）•不将问题个人化15联想集团文化与培训部团队成员的责任•全身心投入，成为积极的参与者；•高效地完成个人计划（符合总体计划），并达成一致的质量标准；•按照约定的格式，准时提供报告（过程中和结束时）•明确提出自己的期望（资源、工作设想）•及时地反馈问题和意见16联想集团文化与培训部培训内容第一单元：团队的组建第二单元：团队角色与分工第三单元：有效的团队沟通第四单元：团队会议与决策第五单元：出色的团队领导第六单元：团队学习与创新17联想集团文化与培训部团队角色与分工•团队角色理论•团队角色自我认定？•课堂调查•团队角色与分工的几点启示18联想集团文化与培训部（1）团队角色理论从人的秉赋角度，一个领导团队如何做到结构优化，管理学界有一些研究成果，其中英国剑桥大学工业研究所贝尔宾先生团队角色理论较有影响。贝尔宾先生潜心研究10年，分析了1000多个领导团队，总结提炼出团队角色理论。他认为由于个性气质的差别以及长期生活工作经验的影响，人们在一个团队工作的条件下会表现出比较稳定的行为特征，贝尔宾称之为团队角色。他认为一个理想的领导团队，应该由八种不同角色组成，运作起来才为更有绩效。团队角色理论认为一个理想的团队应该由行政者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完美者等八种角色组成。19联想集团文化与培训部（2）团队角色自我认定（测试）20联想集团文化与培训部课堂调查结果学员团队识别指标第一高分第二高分总计人数CW（行政者）81422CH（协调者）8917SH（推进者）7916PL（创新者）415RI（信息者）3811ME（监督者）6410TW（凝聚者）111425FI（完美者）1031321联想集团文化与培训部（4）成功团队组建的几点启示知己知彼、心中有数锦上添花、雪中送炭用人所长、容人之短功能齐全、主动补位22联想集团文化与培训部培训内容第一单元：团队的组建第二单元：团队角色与分工第三单元：有效的团队沟通第四单元：团队会议与决策第五单元：出色的团队领导第六单元：团队学习与创新23联想集团文化与培训部有效的团队沟通•活动：盲人岛24联想集团文化与培训部沟通的过程发讯者反馈收讯者编码解码渠道信息信息信息信息会讲话会听25联想集团文化与培训部影响编码的四个条件技巧–沟通的方式态度–沟通的基础知识–双方的理解程度社会文化背景–意识上好意，别人勉强，甚至误解26联想集团文化与培训部沟通的方向向上水平向下27联想集团文化与培训部向上沟通跟领导沟通，随时随地抓紧沟通跟领导沟通，尽量用选择题，不用问答题跟领导沟通，要准备两个以上方案，最好三四个跟领导沟通，对各种方案要有优劣对比并要对每种方案可能的后果进行分析，最后注明自己倾向的方案28联想集团文化与培训部向下沟通先了解情况（瓶颈）-多学习，多了解，多询问，再要求反思多关心，不要只责骂-要提供方法并紧盯过程接收意见，共谋对策-给别人尝试的机会29联想集团文化与培训部水平沟通主动+礼貌+体谅+谦让自己先提供协助，再要求别人配合分析利弊+双赢结果30联想集团文化与培训部沟通的组织障碍1.信息泛滥2.时间的压力3.组织的氛围4.信息过滤5.缺乏反馈31联想集团文化与培训部沟通障碍的克服1。利用反馈2。简化语言3。主动的倾听32联想集团文化与培训部利用反馈1.回头及时报告2.事前问清楚，事后负责任33联想集团文化与培训部简化语言1.讲话要有重点（人的专注时间）2.善用比喻34联想集团文化与培训部主动倾听1.两个耳朵，一张嘴2.分析与思考35联想集团文化与培训部不断的听，不断的问，先听后问沟通的循环尊重的倾听提出你的观点澄清你的了解确认对方了解你的观点36联想集团文化与培训部沟通的基本方法和技巧•明确问题、清晰目标（沟通准备），•抓住时机、创造氛围（沟通开始），•积极倾听、学会欣赏（沟通过程），•换位思考、移情体验（沟通过程），•互惠互利、服从组织（沟通结束）。37联想集团文化与培训部沟通四步骤•找到责任岗位直接去沟通；•找该岗位的直接上级沟通；•报告自己上级去帮助沟通；•找到双方共同上级去解决。（若到最后一步才解决则要回究责任）38联想集团文化与培训部沟通是你被理解了什么，而不是说了什么!沟通的品质决定生命的品质！39联想集团文化与培训部培训内容第一单元：团队的组建第二单元：团队角色与分工第三单元：有效的团队沟通第四单元：团队会议与决策第五单元：出色的团队领导第六单元：团队学习与创新40联想集团文化与培训部团队会议与决策•游戏：沙漠求生41联想集团文化与培训部决策依据：尽可能收集数据（真实、有效、全面）重大决策：应达成一致（至少是所有重要成员）决策公开：确保团队所有成员都清楚团队决策的一般规则42联想集团文化与培训部决策制定流程•需要做出什么决策•决策制定时间•决策制定人•决策制定前应与谁商讨•对此决策持肯定或否定意见的人可能是谁•该决策应通知到谁43联想集团文化与培训部决策制定方法•商讨式——团队成员参与决策•权威式——决定并公布•民主式——少数和多数•一致式——必须是所有人的意见一致44联想集团文化与培训部商讨式——团队成员参与决策•鼓励团队成员自由发表和讨论各自的想法、建议和意见。决策者做出最后决策。一般重大决策采用的方法是：听大多数人的意见，与少数人商量，领导说了算。•优点：充分利用集体智慧，保证决策正确性，通常采用。•不足：效率偏低，持不同意见者和保留意见者有可能抵触。•对策：事先把背景、环境交代清楚，所有发表意见者均要把决定与资源进行匹配，说出合理原因。45联想集团文化与培训部权威式——决定并公布•团队领导制定决策，然后公布。•优点：快捷。•不足：有可能得不到坚决执行。•对策：明确团队规则，共同确定计划46联想集团文化与培训部民主式——少数和多数•每个人都有投票权，由团队中的大多数成员决定决策的制定。•优点：快捷、方便（在意见难一致而重要度不够且又紧急）•不足：易造成两派，有时会造成责任不明确。•对策：少用此法47联想集团文化与培训部一致式——必须所有人意见一致•一直讨论下去，直到所有人的意见达成一致。团队做出最后决定，并经所有人同意。•优点：充分参与，大家对决策高度认同。•不足：浪费时间，易于使决策制定者避免承担责任，且往往最固执、抵触性最强的成员所操纵。•对策：不到万不得已不用，提高整体沟通水平48联想集团文化与培训部培训内容第一单元：团队的组建第二单元：团队角色与分工第三单元：有效的团队沟通第四单元：团队会议与决策第五单元：出色的团队领导第六单元：团队学习与创新49联想集团文化与培训部•活动：数码大传真50联想集团文化与培训部团队发展的四个阶段形成期动荡期规范期表现期51联想集团文化与培训部团队建设各阶段领导方式形成期动荡期规范期表现期共同远景、目标信任、职责明确充分沟通、公平公正决策机制检查改进、危机处理机制（预防）激励、调整优化、总结（榜样、标准流程）、创新52联想集团文化与培训部团队的士气与工作效率形成期风暴期规范期表现期士气效率低高53联想集团文化与培训部团队发展第一阶段：形成期•特征：背着走–从混乱中理顺头绪，缺乏目标、规范和信任•目标：–让团队成员尽快进入工作角色•领导方法：–指令型领导•员工主动性：–等待指示，询问该做什么54联想集团文化与培训部团队发展第二阶段：动荡期•特征：拉着走–开始产生共识与积极参与•目标：–明晰划分职责，培养核心成员•领导方法：–辅导型领导•员工主动性：–询问该做什么55联想集团文化与培训部团队发展第三阶段：规范期•特征：一起走–大家共同做决定•目标：–形成自主化团队，调和差异，运用创造力•领导方法：–协商型领导•员工主动性：–建议采取行动56联想集团文化与培训部团队发展的第四阶段：表现期•特征：跟着走–很强凝聚力，出色的工作业绩•目标：–保持成长的动力，避免老化•领导方法：–委托型领导•员工主动性：–采取行动，立即汇报–立即行动，定期汇报57联想集团文化与培训部团队阶段与领导方式命令指导参与授权高命令、低支持高命令、高支持高支持、低命令低命令、低支持命令行为支持行为低高高形成动荡规范表现58联想集团文化与培训部培训内容第一单元：团队的组建第二单元：团队角色与分工第三单元：有效的团队沟通第四单元：团队会议与决策第五单元：出色的团队领导第六单元：团队学习与创新59联想集团文化与培训部–煮青蛙的故事团队学习的障碍有哪些？团队学习与创新60联想集团文化与培训部•请一笔画出四条直线将九个点连起来？小练习•请一笔画出三条直线将九个点连起来？•请一笔画出一条直线将九个点连起来？61联想集团文化与培训部学习有三个层面个人学习自觉学习：认知学习，技能学习，情感学习组织（团队）学习将组织作为学习的主体来看待的(组织学习力）学习型组织是一种组织的管理模式，前者个体和团队学习是它的必要条件62联想集团文化与培训部1、个体特质差异（1）遗传基因种族/人种性别环境文化与监狱父母的影响客观环境行为方式能力与技能个性价值观63联想集团文化与培训部个体特质差异（2）不舒适区不舒适区个人特征舒适区行为范围行为范围64联想集团文化与培训部成功=价值观+清晰目标+发挥（展）优势+控制弱点习惯决定性格，性格决定命运形成习惯65联想集团文化与培训部优势=才干+知识+技能先天因素学习培训实践总结不变的你能改变的如何改变？66联想集团文化与培训部人无缺点、只有特点结论：67联想集团文化与培训部据