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电子商务TeamProject课题：亚马逊电子商务分析组长：王红蕊（主讲）组员：杨秀艳张海艳白雪马晓东（ppt编辑制作）亚马逊公司简介亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家“财富500强”公司，总部位于西雅图，成立于1995年7月，目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司，使客户能在公司网站上找到和发现任何他们想在线购买的商品，并努力为客户提供最低的价格。亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。③盈利方式④服务模式⑤支付方式⑥商务策略①亚马逊中国亚马逊电子商务研究关于亚马逊中国亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等28大类、超过五百万种的产品，通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。亚马逊中国拥有业界公认世界一流的运营网络。目前有11个运营中心，主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。通过亚马逊中国的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。在未来的发展中，亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加强用户体验，力争以最丰富的选品、最具竞争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者的首选网上商城。亚马逊的核心价值观在公司，我们依据主人翁精神做事，基于核心价值观做人•以客户中心:客户第一，工作第二。•创新:不听客户的声音意味着失败。但是只听客户的也不可能成功•行动:我们生活在一个对革新无法预知、有着不可超越的机遇的时代——它提供给我们的每分钟都弥足珍贵。•主人翁意识:主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司。在承担项目或给予意见时，立足长远思考，充满激情，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满力量。•高标准雇佣:在做一个雇佣决定时，我们要扪心自问：“我喜欢这个人么？我可以从这个人身上学到什么？这个人会成为一个明星么？”•节俭:我们只在那些真正值得的事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。亚马逊网站的盈利方式★完善的管理网上交易的管理，更准确地说是为顾客完成网络空间与现实市场的双重管理一创造性地将内容、场景和基础设施结合起来。亚马逊的战略是:掌握更多的关于客户的数据，从而给每个客户提供一个独特而又无法抗拒的选择。★对顾客负资亚马逊成功的另一个秘诀是“负责任”。亚马逊知道责任心是让网上购物者感到放心的关键。吸引客户订货的秘诀就是让他们感觉到你确实在那里关注着一切，网上购物不会让他们失望。这正是亚马逊做得最好的地方，也是亚马逊的成功之处。★依靠科技亚马逊的成功有一半归功于科技，亚马逊首席执行官贝索斯早就洞悉商业价值与科技的必然关系。贝索斯说:“网络商业将是极度重要的。对许多垂直性产业(像书籍销售)，重要性更是很快就会到来。网站的确可以在许多产业增加商戮联蓝然瀚业价值，而之前科技必须尽量成熟。”★详尽的货物清单到亚马逊购物，顾客知道自己可以找到任何书。一个详尽的清单有两个好处，首先，它表明网站经营者是认真的，更重要的是，顾客首先发现了他所需要的商品，大多数人会当场下订单。★明确的承诺在产品的介绍说明上，亚马逊都告诉你是否有现货及何时能送到家。这样明确的承诺让顾客感到网上购物确实可行。没有什么比在每页上都写着”有现货，24小时内送到”更能吸引顾客了。当然，最好要说实话，对顾客负责，如果做不到，至少说明哪些有现货，哪些暂时缺货。★漪爽变化的主页亚马逊的主页是整洁而且专业化的。亚马逊的主页每天都有一些变化，并不是为了展示更多的产品，而是为了表明他们对新动向的关注。改变每天的推荐物，使站点有所变化。一个每天都有变化的站点当然是一个精心管理的站点。★E一Mail的快速处理亚马逊在收到顾客订单后立即给他发E一Mail确认，在寄出客户所订物品后，再发一个E一Mail，并附带物品的记录号。顾客喜欢这种方式，因为这样做消除了网上购物的不确定性，顾客用反应时间来评价网站的竟争力。★特殊的服务1.比较购物服务(Shoptheweb)2.新型的礼物注册服务3.趣味无穷的统计功能4.地图搜索（Map-insearch）服务5.专设gift页面亚马逊的服务模式网络服务亚马逊网络服务为亚马逊的开发客户提供基于其自有的后端技术平台、通过互联网提供的基础架构服务。利用该技术平台，开发人员可以实现几乎所有类型的业务。亚马逊网络服务所提供服务的案例包括：亚马逊弹性计算网云、亚马逊简单储存服务、亚马逊简单数据库、亚马逊简单队列服务、亚马逊灵活支付服务、亚马逊土耳其机器人以及AmazonCloudFront。Kindle最新一代Kindle是迄今为止最轻、最便携的Kindle产品，采用最先进的6英寸电子墨水显示器，即便在强烈的阳光下也能提供如纸质书般的阅读体验。KindleTouch是Kindle家族新成员，在兼备最先进的电子墨水技术全部优点的同时，其触摸屏设计让翻页、搜索、购物和记录等功能更加易用。KindleTouch3G是最高端的电子阅读器，拥有与KindleTouch相同的设计和功能，而免费的3G服务则让其具有无可比拟的便捷性。KindleFire是Kindle家族的新成员，支持电影、电视、音乐、书籍、杂志、应用软件、游戏以及网页浏览等多种功能，并可享受亚马逊的免费云存储服务，同时还应用了Whispersync技术、AmazonSilk浏览器（亚马逊最新推出的革命性云加速浏览器），并具备色彩生动的触摸屏和强大的双核处理器。亚马逊网站的支付方式1.货到付款（1）货到时使用现金支付（2）货到时使用移动pos机支付客户选择货到付款作为支付方式。移动pos机刷卡付款仅限北京，天津，上海，广州市区，并且只有部分配送员有pos机，但并不是全部。（3）商品总额大于20000元的订单需要先行收款才能发货，不支持货到付款的支付方式。2.国内银行卡或信用卡在线支付如果选择银行卡支付并且用户名不是电子邮件的形式，请先到“我的账户”经您注册用户名修改为电子邮件形式后在选择银行卡支付3.国际信用卡在线支付4.支付宝及首信会员账户在线支付5.邮局电汇6.银行电汇7.支票支付8.卓越亚马逊礼品卡在线支付9.电子账户在线支付亚马逊网站的支付方式亚马逊公司的竞争策略，是将心放在顾客身上，而不是竞争对手身上。———贝索斯亚马逊的电子商务策略之一：求新图书信息的标引图书外部形态的标引书的出版信息书的销售信息书的内容信息亚马逊电子商务策略关键词快速检索作者检索书名检索出版社和出版日期查询有关儿童和青年人的书籍查询非英语语种图书的查询强力查询以书籍、音像制品载体形式作为检索入口主体指南浏览亚马逊电子商务策略界面检索亚马逊电子商务策略之二：求快搜索快速不断更新技术设备订购快速1-Clicksm（一点通）送货时间的快速一恒等式：找到订货商品+装运时间=所需的送货时间之三：求实亚马逊电子商务策略低廉的折扣价格最高可享受40%的折扣关于错误索价的处理替顾客考虑，尊重顾客的选择退书政策按原价退款亚马逊电子商务策略之四：求全注重品牌塑造读者在网上购书的参政权，同志参政会交易的安全性安全消费保证独具特色的书评作者、出版社、读者撰写书评时必须遵循它的特定指南遍布全球的营销网络经营的区域包括亚、非、拉、等6大板块；非英语语种8种谢谢观看~