制订调查问卷

如何设计一份合适的调查问卷？考试难，出卷子更难！任务二制订调查问卷工欲善其事必先利其器学习目标一、能够围绕调研主题确定调查细目二、能够合理架构调查问卷的结构三、能够科学设计出问卷的问题与问卷答案技能目标一、能够把调查内容具体化为一个个准确的调查细目二、能够依据调查背景和调查要求设计出一份合适的调查问卷重难点围绕调研主题与内容设计出一份合格的调查问卷问卷是国际上通行的调查工具和作业方式，也是我国近年来推行最快，应用最广的一种调查手段。被广泛应用于社会调查、经济调查、市场调查的各个领域。它能够将定性问题转化为定量分析。调查问卷，又称问卷、调查表（questionnaire)，是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具。一、调查问卷的涵义调查问卷作为收集信息的工具，是一套印刷在纸上的问答题目，其基本特征可概括为四易：易答、易记、易统计、易辨别。具体表现为：主题突出，问题相互关联紧凑；用语准确规范，易于被调查者接受；问题形式多样、简明，易懂易答；易于统计整理和分析。调查问卷的组成介绍部分：认同、诚恳、保密简明扼要，易于引起被调者兴趣---开门见山！主体部分：有效度（核心）全面而必要，重点突出！基础数据部分：被调者必要的信息（电话，性别，职业，年纪，年龄……)并非多多益善！目的性原则可接受性原则逻辑性原则简明性原则匹配性原则问卷设计原则目的性原则1.询问的问题必须是与调查主题有密切关联2.重点突出，避免可有可无的问题3.主题分解为更详细的细目，即把它分别做成具体的询问形式可接受性原则1.问卷说明问要亲切、温和2.提问部分要自然，有礼貌和有趣味3.可采用一些物质鼓励4.强调保密性逻辑性原则1.容易回答的问答(如行为性问题)放在前面；2.较难回答的问题(如态度性问题)放在中间；3.敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面；4.关于个人情况的事实性问题放在末尾；5.封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面；6.逻辑顺序：时间顺序，类别顺序简明性原则1.内容简明2.时间简短3.格式易懂易读匹配性原则1.答案便于分类及解释调研目的2.答案便于检查处理3.答案便于数据处理和分析二、调查问卷制订流程确定调查问卷的标题1撰写调查问卷说明词2设计调查问卷的问题与答案3运用调查问卷的设计技巧4设计市场调查问卷5修订调查问卷61、确定调查问卷的标题问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如“大学生消费状况调查”，“我与广告——公众广告意识调查”等。而不要简单采用“问卷调查”这样的标题，它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。应该尽可能得简明扼要，一目了然，最好是能够激发被访者的兴趣度和责任感。要求亲，你会蓝瘦香菇吗？——关于大学生挂科情况的调查2、撰写调查问卷说明词——问候语说明词是调查者向被调查者写的一封简短信。主要是用来说明调查的目的、需要了解的问题及调查结果的用途等。有些问卷还要有问候语，以引起被访者的重视。同时还要向被访者介绍调查组织单位、请求被访者合作、向被访者表示感谢等。作用用词语气必须礼貌、热情、诚恳、大方；内容主要是简要介绍调查的目的、需了解的问题及调查结果的用途等；还需对涉及被访者的隐私信息或商业机密作保密承诺，以争取被访者的积极参与。要求说明词的内容(1)称呼、问候。如“××先生、女士：您好”。(2)调查人员自我说明调查的主办单位和个人的身份。(3)简要地说明调查的内容、目的、填写方法。(4)说明作答的意义或重要性。(5)说明所需时间。(6)保证作答对被调查者无负面作用，并替他保守秘密。(7)表示真诚的感谢，或说明将赠送小礼品。“公众医疗保险意识调查问卷”说明词——女士/小姐/先生：您好！我是北方市场调查公司的访问员，我们正在进行一项关于公众医疗保险意识的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见。您的回答无所谓对错，只要是您真实的情况可看法即可。我们对您的回答将完全保密。可能要耽误您15分钟左右的时间，请您配合，谢谢您的合作。问候语主持调查机构调查目的资料保密访问所需时间意见的重要性感谢3、设计调查问卷的问题与答案调查内容是调查者所要了解的基本内容，是调查问卷中最主要的部分，又叫正文部分，同时也是问卷设计的关键部分。它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。主要包括：各类问题及其答项、问题的编码。问卷问题的多种提问方式问题形式内容开放式封闭式事实性问题意见性问题断定性问题假设性问题非细节性细节性二项选择多项选择特距量表顺位法文字对应表格对应特征对应从问题形式上可分为开放式问题、封闭式问题A.开放性问题是指所提出问题并不列出所有可能的答案，而是由被调查者自由做答的问题。例如：您对美国航空公司有什么意见？________________________________________________________________________________开放性问题的优缺点：优点：是受访者不受限制的回答问题，可得到比较真实全面的答案缺点:1、结果难以作定量分析，在对其作定量分析时，通常是将回答进行分类，整理困难。2、可能因回答者表达能力的差异形成调查偏差。3、由于回答时间较长，可能时间关系或缺乏心理准备，被调查者会放弃回答或答非所问因此，此种问题不宜过多。这种方法适用于那些不能预期答案或不能限定答案范围的问题。B.封闭式问题指已事先设计了各种可能的答案的问题，被调查者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。例：你认为吸烟对身体有危害吗？A、有危害B、不确定C、无危害封闭式问题的优缺点：优点：由于答案标准化，易于理解、回答方便，可迅速得到明确的答案，而且便于统计处理，分析也比较容易缺点：1、回答者只能在规定的范围内被迫回答，可能导致无法反映其他各种有目的、真实的想法。（对身体有害，对精神有益！）2、回答者没有进一步阐明理由的机会，难以反映被调查者意见与程度的差别，了解的情况也不够深入。答题范围太小具有强制性常用的有二项选择法、多项选择法、特距量表法、顺位法A、二项选择法——是否式二项选择法，也称是非题，是多项选择的一个特例，一般只设两个选项，如“是”与“否”；“有”与“没有”等。这两种答案是对立的、排斥的，被调查者的回答非此即彼，不能有更多的选择。例如：“您家里现在有吸尘器吗?”答案只能是“有”或“无”。特点：简单明了。缺点：所获信息量太小；容易产生大量的测量误差。B、多项选择法（多项选择题）多项选择题是从多个备选答案中择一或择几。这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。由于所设答案不一定能表达出填表人所有的看法，所以在问题的最后通常可设“其他”项目，以便使被调查者表达自己的看法。例：“在本次飞行中，您和谁一起旅行？”没有□只有孩子□配偶□同事/朋友/亲属□配偶和孩子□一个游览组□其它□例：“您喜欢下列哪一种牌号的牙膏中华□冷酸灵□佳洁士□云南白药□黑人□C、特距量表法（五级量表法）特距量表法常用的为语义差异法，有文字、表格、特征对应法。1）文字对应法例：“您喜不喜欢喝矿泉水?”很不喜欢不太喜欢一般比较喜欢很喜欢例：“小的航空公司一般比大公司服务得好。”坚决不同意1□不同意2□不同意也不反对3□同意4□坚决同意5□注意：设中性层次（中间层次）；左右两端的层次数最好相等。2）表格对应法优点：节省问卷篇幅；同类问题集中排列，回答方式相同，也节省了阅读和填写时间。缺点：这种集中排列方式较复杂，容易使被调查者产生厌烦情绪。3）特征对应法例：口味测验的特征对应评分表粘的清淡粗新鲜酥脆稀干硬不粘浓烈细走味坚硬稠松软3210123D、顺位式问题顺位式问题，又称序列式问题，是列出若干项目，要求被调查者按一定原则进行排序。顺位方法主要有两种：一种是对全部答案排序；另一种是只对其中的某些答案排序。例如，“您选购空调的主要条件是(请将所给答案按重要顺序1，2，3……填写在口中)价格便宜□外型美观□维修方便□牌子有名□经久耐用□制冷效果□噪音低□其他□顺位法便于被调查者对其意见、动机、感觉等做衡量和比较性的表达，也便于对调查结果加以统计。但调查项目不宜过多，过多则容易分散，很难顺位，同时所询问的排列顺序也可能对被调查者产生某种暗示影响。这种方法适用于对要求答案有先后顺序的问题。《校园快递行业调查报告（2016）》中国电子商务研究中心2015年，全国2000多所高校人均网购额为1100元，低于全国平均。同时，高校内部消费水平也显示出较大差异，211高校的人均网购额为1500元，高出全国高校平均水平的36%，985高校人均1650元。电子商务不仅改变了消费习惯，也改变了供应链模式，快递业在电商的带动下规模迅速膨胀，2015年国家邮政局统计，全国快递包裹量超过206亿个，年均增速超过50%，其中7成为电商包裹，直接带动203万人就业，阿里研究院统计，2015年全年，全国高校收到的包裹数约占全国总量的6%，这个市场至少可以带动7万个直接就业机会。以过往双11为例，约50%以上的消费者年龄在30以下，其中18-25岁的年轻人占25%左右。从问题内容上可分为事实性问题、意见性问题、断定性问题、假设性问题A.事实性问题主要是要求被调查者回答一些有关事实的问题。例如：您多长时间剪一次头发？B.意见性问题是指在问卷中会询问被调查者一些有关意见或态度的问题，这类问题属于意见性问题，也是态度调查问题。例如：您是否打算在年内买房？C.断定性问题在问卷中有些问题是先假定被调查者已有某种态度或行为。例如：您一天抽多少支烟？这种问题即为断定性问题，被调查者如果根本不抽烟，就会造成无法回答。正确的处理办法是此问题可加一条“过滤”性问题。√×您抽烟吗？您一天抽多少支烟？您一天抽多少支烟？如果回答者回答“是”，可继续提问，否则就可终止提问D.假设性问题先假定一种情况，然后询问被调查者在该种情况下会采取什么行动。例如：如果您知道每周加班5小时会给您带来晋升机会，您会这样做吗？直接性问题和间接性问题直接性问题：已存事实或不敏感的问题间接问题（假设性问题）：敏感，尴尬，有威胁性假如你有五百万，你第一件事想干什么？你几斤？问句设计的原则目的性原则：核心可分多个题提问可接受性原则：不伤自尊，光棍节你咋还能过？顺序性原则简明性原则匹配性原则语言风格与被访者匹配答案设计的要求要保证答案具有穷尽性和互斥性善于使用“其他”问题和答案设计要协调例如，如果有疾病的预防和治疗的讲座，您选择哪种类型的讲座？A.心脑血管病B.内分泌系统疾病C.骨与骨关节D.其他定距、定比问题的答案设计（如年龄、收入等等）①划分的档次不要太多，每一档的范围不宜太宽；②要尽量使档次之间的间距相等，便于整理和分析；③各档次的数字之间应正好衔接，无重叠、间断现象。4、运用调查问卷的设计技巧（1）问卷说明词设计技巧问卷说明词，需要精心琢磨措辞，语气亲切，态度诚恳，使被访者自愿配合该项目的调查。（2）问卷的语言与措辞技巧a.避免一句多问现象您为何不看电影而看电视？√×您为何不看电影？您为何要看电视？什么原因使您改看电视？b.避免提断定性的问题您一天抽多少支烟？c.避免使用专业词汇您理发的频率如何？√×您多长时间剪一次头发？d.避免提一般性问题您对百货商场的印象如何？√×您认为百货商场的营业时间是否合适？修改：“您对某百货商场的印象如何?”这样的问题很难达到预期效果，可具体提问：“您认为百货商场商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、服务态度怎样?”e.避免使用不确切的词您是否经常购买洗发液？√×您上月共购买了几次洗发液？这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应避免或减少使用。例如“普通”、“经常”、“—些”等，以及部分形容词，如“美丽”等。f.避免引导性问题人们都说A牌比B牌好。您是否也这样认为？√×您认为A牌和B牌哪个好？如果提出的问题不是