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1组织概述德力西是一家以生产高低压电器、输配电气和工业自动化控制电气为主的国家大型民营企业，总部位于“中国民营经济之都”温州。随着我国改革开放的不断深入，创业于1984年7月的德力西已成长为“温州模式”的典型代表。德力西现有下属公司70多家，协作企业700多家，在国内外设有经销网点1000多家。德力西总资产达40多亿元,品牌无形资产28.28亿元,2004年实现产值107亿元，出口连续8年蝉联全国同行第一,综合实力位居中国民营企业500强第15位。德力西电器股份公司是德力西集团旗下规模最大、成长最迅速的核心企业。组建以来，企业资产增长8万倍、产值增长100多万倍。德力西同时拥有中国机电制造领域的三张王牌：“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“国家免检产品”。德力西是全国首批守合同重信用企业，也是中宣部确定的六家“全国基层思想政治工作先进典型”之一。2003年10月，德力西电气进入酒泉卫星发射中心，助“神舟五号”载人航天飞行成功。这被媒体称为“德力西的一小步，民营企业一大步”。公司董事长胡成中因业绩卓著当选全国政协委员，并被评为全国优秀中国特色社会主义事业建设者。德力西的成就在全国产生了积极影响，引起了党和国家领导人及社会各界的关注，胡锦涛、江泽民等党和国家领导人曾亲临视察。每年有5万多人前来参观学习，探寻“德力西现象”的真谛。B.1组织描述B.1.1组织的环境B.1.1a）规格齐全的电器产品，完善的经销、服务网络由生产单一的热继电器起家，德力西现已成为中国工业电器行业规格品种最齐全的企业。生产的产品已覆盖到断路器、接触器、建筑电器、变频器等12大类别3万多种规格，其中万能式断路器、塑壳式断路器、电度表是“中2国名牌产品”，电能表是“国家免检产品”。德力西电器还是商务部“重点出口名牌”。德力西建立了遍布全国的15家物流配送中心和1000多家经销网点，设立了50多家国外总代理。各物流中心为经销商免费送货上门。全国终端用户就近选购产品。公司在酒泉卫星发射中心、鞍钢等大型项目工程单位、厂矿企业建立了方便顾客的“零库存”管理模式。公司成立了客户服务部，开通顾客咨询免费服务热线,为顾客提供“三包”服务，帮助顾客培训操作和维修人员。B.1.1b）独具特色的企业文化为顾客提供品质优良、价格合理的电器产品和良好的服务是德力西的目的。创业以来,胡成中团结和率领全体员工奋力拼搏,与时俱进，以“为顾客提供卓越的电气产品和技术服务”为使命，逐步确立了“让品质写出德力西人的尊严”的价值观，形成了“以市场为导向，以顾客为中心”的经营理念，构建了以“德报人类，力创未来”为主要特征的企业文化体系，努力实现“打造国际先进的电气制造基地”的愿景。B.1.1c）结构合理的人才队伍培养和造就一支优秀的人才队伍有利于企业持续、快速发展。德力西现已形成“金字塔式”的人才结构。公司现有员工3600多人，其中硕士以上学历18人（含6名博士），大专以上占20%，高中（含中专）以上学历占98.5%，186人具有中级以上职称，全员平均年龄26岁。另外，公司还聘请了20多位来自德国、日本等国的外国专家加盟。知识丰富的专家型人才主要分布在科研、管理线上，其他人员主要分布在生产一线。公司制订了29项相关规定，添置了安全设施，满足员工的职业健康和安全要求，为员工创造安全舒适的工作环境。B.1.1d）国内一流的技术和设备设施德力西立足自主创新，形成了德国、上海、温州(省级技术研发中心)三级研发体系。德国研发中心主要瞄准电气行业的国际领先水平和前沿技术，3为德力西电气进军高端市场提供技术支撑；上海研发基地以研究开发适销对路、具有自主知识产权的产品为主，立足于提高德力西的核心竞争能力；温州研发中心以产品的二次开发和边缘型研发为主。德力西现已拥有专利54项，国家重点新产品2项，国家级火炬计划2项，国家科技进步奖1项。德力西还成立了全国同行业首家博士后科研工作站，引进多名博士攻关重点课题。瞄准国际先进水平，配置国内一流的加工及检测设备。工艺出精品，精品出效益。德力西投资3亿多元建成高科技生态工业园，建成了国内同行业一流的精密模具加工和注塑中心。公司拥有关键生产设备1086台套，流水线103条，全套试验设备可满足各类试验需求。B.1.1e）用好用活政策，严格守法经营创创业业以以来来，，德德力力西西遵遵纪纪守守法法、、诚诚信信经经营营获获得得了了好好评评。。①①模模范范遵遵守守国国家家的的基基本本法法律律法法规规。。公公司司的的经经营营行行为为是是在在《《公公司司法法》》、、《环境保护法》、《税法》、《劳动法》、《产品质量法》、《会计法》等法律法规允许的范围内展开的；；②②认认真真落落实实适适用用于于本本行行业业的的、、特特定定的的法法律律法法规规。。德力西生产的产品全部取得了“CCC”认证，并在全国同行业首家通过了GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全卫生管理体系认证。公司重视对员工的安全保护，全面落实职业健康和安全要求，被评为“浙江省绿色企业”。B.1.2组织的关系B.1.2a）勇于创新，建立合适的组织机构和治理系统公司建立了扁平式组织机构（见附图B1-1、B1-2），实行董事会领导下的“总经理负责制”，按技改、生产、采购、营销等职能纵向汇报、横向沟通，提高运作效率和快速反应能力。公司还成立了战略、预算、内审和薪酬4个委员会，负责搜集产业政策信息、研究国内外同行业特别是标杆企业和主要竞争对手，为企业高层决策提供科学依据。公司的《章程》、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《监事会议事规则》等规定了各方的权利和责任，确保股东利益的保值增值。公司还制4定了工作流程图、部门/岗位说明书，明确责任，层层签订目标责任书，分解企业经营目标。B.1.2b）了解顾客、细分市场，努力为顾客创造价值公司把全国市场细分为东北、华北、西北、中南、华南等8大区域市场，设立片区主管维护与管理市场。公司的顾客群有经销商(占销售量的93%)和终端客户。他们希望德力西的产品高质量、低价格、品牌知名度高，服务及时。他们的差异点主要体现在:经销商希望产品利润空间大，配送及时;终端客户要求产品规格齐全，性价比合理。公司国外顾客群主要是各国总代理。发达国家对产品的安全性能及技术指标要求相当高，要求获得相关产品认证；发展中国家要求产品质量稳定、价格低廉。公司根据国际惯例和客户要求,取得了荷兰的KEMA、德国的VDE、美国的UL、瑞典的SEMKO等认证证书，获得了进军国际市场的“通行证”。B.1.2c）明确供应商和经销商的角色，与重点供应商、经销商建立战略合作伙伴关系供应商在价值链中扮演零部件供应者的角色。供应商提供零部件必须质量优良、价格合理、供货及时，以保证德力西正常生产，为顾客提供性价比合理的电气产品和优质的服务。这是企业最重要的供应链要求。温州电气行业的社会化程度很高，由供应商提供常用零部件有利于降低德力西的生产成本。德力西首选的30家战略合作伙伴供应商提供了公司所需70%的零部件。公司综合考虑物资的重要性、供应风险，与他们建立了战略合作伙伴关系。经销商是连接德力西与终端客户的“桥梁”。针对工业电器量大面广，终端客户分散，选择“国内经销∕国外总代理”的模式，能有效提高市场占有率。公司根据销售量的大小、市场潜力等对经销商进行分类管理。B.1.2d）上下联动，形成从原料供应、组织生产到销售的价值链体系公司与主要供应商∕经销商通过持股、参股，提供技术∕资金支持结成战略合作伙伴关系，通过动态管理保证价值链体系正常运行。德力西通过每5年的供应商(营销)会议、走访调研、合理化建议、座谈会、第三方调查等形成了多渠道、全方位的沟通机制。这些沟通机制随着供应商、经销商的要求和市场要求的变化而变化。B.2组织面临的挑战B.2.1竞争环境B.2.1a）知已知彼，认清形势德力西是国内电气行业的领军企业，其规模、经济实力均处于行业领先位置，今后将朝着“打造国际先进的电气制造基地”的愿景努力。德力西的竞争对手有：①跨国公司及其合资合作企业，如施耐德、西门子等；②国内主要竞争对手，如正泰、上海人民等；③其他竞争跟随者。B.2.1b）发挥优势，迎接挑战德力西超越竞争对手，取得成功的关键因素主要体现在：有一个敢于创新的领导团队，通过创新，保持了企业经营机制的科学性、系统性与先进性；始终坚持“以质取胜”，以卓越的品质赢得发展的先机，赢得顾客的信赖，走了一条质量规模效益型的发展之路；建立了遍布全国的营销网络，形成了完整的价值链体系；立足于名牌兴业，取得了“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“国家免检产品”称号，增强了品牌的知名度。跨国公司实施“本土化”经营战略，对我国电气行业的影响力逐渐扩大；国内电器市场需求旺盛的局面将会逆转，行业重组加剧，这是目前影响德力西竞争地位的主要变化。公司对此高度重视，将在实施国际化战略中，把握机遇、迎接挑战。B.2.1c）广辟渠道，搜集信息德力西主要通过网络、传统媒体、展会、专题调研等方式获取标杆企业、竞争对手的比较性和竞争性信息以及行业外的信息，如行业发展趋势、同行的产销量、销售价格、不同区域的销售策略等。通过信息分类、整理、分析，为企业生产经营决策提供依据。同行对商业秘密采取保密措施，可能影响公司所获信息的全面性。公司要求获取的数据准确真实、重点突出。6B.2.2战略挑战公司遇到的长期挑战有：①国际电气业巨头纷纷进入中国市场，产品质量、管理水平竞争，技术先进性、拥有量竞争日渐激烈；②公司走向国际化对人才素质的要求越来越高，人才结构要不断优化。短期挑战是：①行业进入者增多，市场竞争日趋激烈；②原材料涨价，生产成本上升，利润空间缩小；③个性化需求多样化，生产和营销的难度加大；④2007年后，国内电气市场需求旺盛的局面将会逆转，行业重组不可避免。面对挑战，公司将在全球范围内大量引进各类优秀人才，为德力西国际化战略提供智力支持，推动企业持续获得成功。B.2.3绩效改进系统B.2.3a）绩效改进的整体方法公司建立了独具特色的德力西“经传纬联”绩效管理系统，即在企业内纵向按职能系统传递反馈、横向跨系统沟通联络。公司据此实施系统评价，指导改进关键过程，全面提升组织绩效。B.2.3b）学习和共享知识资产的总体方法公司通过“建立一个知识管理平台”（包括信息知识库、网络社区、专家论坛等）、“开辟多种知识共享渠道”（建立内部培训师队伍，开展培训；外派进修；设立自考联络站，鼓励个人自学等），达到不同职务、不同岗位的员工共享信息、获取知识的目的。公司已被评为“温州市创建学习型组织先进企业”。7附图B1-1德力西电器股份公司组织机构图B1-2德力西电器股份公司营销中心机构图营销中心营业部市场管理部外贸部客户服务部仓储管理与产品配送部项目工程与新产品推广部股东大会董事会监事会总经理营销中心营销副总生产副总财务总监制造部漏电断路器厂塑壳断路器厂外贸断路器厂小型断路器厂财务部工艺副总工艺装备部质量监控部技术副总技术部总师办物资供应部办公室人力资源部常务副总经理战略委员会预算委员会内审委员会薪酬委员会框架断路器厂质量副总信息管理部