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团队协作与执行力主讲人：职业化和团队建设培训与咨询专家2012.7.291第一部分塑造群策群力的团队文化团队协作：抱团打天下团队的含义有哪些？由于一个共同的目标而联合起来的一群人。为达成共同目标而努力的群体。他们能够很好地一起工作，并且能够产生高质量的结果。团队就是一群拥有互补技能的人，他们为了一个共同的目标而努力，并固守相互间的责任与规范。人们以某种方式相互合作，而且取得的成果超出他们个人所能取得之和。团队的互动效应互补互动互助共同发展团队成员团队协作的优势共同承担工作责任更灵活地分派工作的能力有利于绩效的提高更具激励性的环境更加迅速应对技术变革的能力处理问题时更大的创造力有利于更有效地决策团队目标在团队建设中，70%以上的人希望团队领导指明目标或方向；80%的人希望团队成员朝着目标前进。•“没有行动的远见只能是一种梦想，•没有远见的行动只能是一种苦役，•远见和行动才是世界的希望”。如何确立团队目标第一，对团队进行摸底。第二，对获取的信息进行深入加工。第三，与团队成员讨论目标表述。树立团队目标与其他目标一样也需要满足SMART原则。第四，确定团队目标。获得成员对团队目标的真实承诺。第五，由于团队在运行过程中难免会遇到一些障碍，为一步一步完成整体性团队目标奠定坚实的信心基础。团队的协同效应团队组成系统的各要素配置好了能形成合力，产生1＋1≥2的效应；如果磨合失当，会形成内耗、摩擦，产生1＋1≤2的负效应；如果团队摩擦超过一定限度，会防碍系统的正常运行。除非能够作为一个集体共同承担责任，否则任何团队都不能称为真正的团队。同舟共济是优秀团队的文化理念。团队同舟共济的意识楼梯的台阶，不仅是为了承载重量，而是为了帮助人的脚步达到新的高度。事业的目标是对员工进取动力的吸引。团队人才的结构联想集团总裁柳传志认为人才分为三类：一能独立做好一件事情的人；二可以带领一群人做好一件事情的人；三能够制定战略、带队伍、做出大事情的人。如何吸引人才？如果让人们相信他们能改天换地，他们就会来；如果给他们机会尽情施展才华，他们就会留下；如果为他们创建了一个合适的环境，他们将大有作为！发展他人共同成长我为人人，人人为我利他是最好的利器助人为乐，不期待回报助人者，人恒助之。为他人铺路，自己会走得更远！！！第二部分团队协作与沟通技巧管理=沟通沟通是管理的浓缩。管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业管理将会寸步难行。团队关系协调的作用交流感情，丰富人生人际交往的课堂学习做人的道理拓宽发展空间增长才干打造事业发展的基础为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通沟通的含义沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上。专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上。在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。沟通—团队的最大隐患造成沟通障碍的原因：外因：包括环境的干扰、制度的不合理、缺乏沟通的渠道、时间紧张。内因：彼此不了解对方的想法、缺乏准确的信息、过于自信、个人表达方式存在问题、性格因素、情绪因素。有效沟通的障碍在哪里？是否用同样的语言交流回避冲突，流于形式态度比形式更重要沟通用心才是关键团队沟通的８大法则法则1：目标法则法则2：文化筑巢法则法则3：因地制宜法则法则4：换位思考法则从五方面考虑：同事的角度、客户的角度、竞争对手的角度、公司的角度、创造性的角度法则5：知识共享法则法则6：倾听法则法则7：80/20法则法则8：双赢法则沟通障碍可能引起的后果自尊和自信降低信誉损失降低公司形象失去热情错误和无效生产率降低事业损失员工流失率高失去团队精神沮丧和敌对团队不和谐士气降低失去创造力调查表明，95%以上的公司职员都希望自己的上司能主动与自己沟通，这样员工会产生一种被重视、被信任的感觉，而且对激发他们的工作热情、创造性和责任感都会产生积极的影响。弄清要讨论的背景尊重别人的意见耐心倾听他人的讲话避免发泄和抱怨的气氛达成协议的愿望关注双方的需求一次关注一个重点有益的交流行为只关注自己的观点不准备承认别人的观点打断别人的讲话目的不明争吵，发脾气直接进入结论强加于人的解决方式只关注自己的需求得到满足无益的交流行为增强沟通中的说服力用事实和数据说话以理服人，不能强加于人知己知彼,设身处地步步为营，分阶段实施间接说服效力大团队激励的九种方法一般的激励方法1.目标激励法：激励作用=目标意义×实现可能性。2.集体荣誉激励法3.情感激励法4.公平激励法5.竞赛激励法6.危机压力激励法7.褒奖激励法8.正强化激励法9.榜样激励法快乐公司的收获诸多研究显示，令员工保持愉快的心情会给企业带来以下益处：·提高生产率：心情愉快的员工工作更高效。·提升质量：心情愉快的员工注重质量。·降低缺勤率：员工会主动想要来上班。·减少紧张及疲劳感：员工不易感到有压力。·吸引最好的员工：人们会希望为你工作。·降低员工跳槽率：促进员工身心愉悦可以省却招募新员工的麻烦。·提高销售额：心情愉快的员工是最好的销售人员。·提高客户满意度：心情愉快的员工是优质服务的最好基础。·提高创新性：心情愉快的员工能想出更多的点子。·更具适应性：心情愉快的员工能够更好地适应环境，接受变革。·改进股市表现：企业在股市的表现会更好。·创造更多盈利：企业能创造更多的盈利。员工心情愉快的企业在各个方面都胜过员工心情不愉快的企业，各类研究均多次证实了这点。第三部分执行力：完成任务的学问为什么伟大的理想不能如愿转变为现实？为什么经过科学论证的目标不能如愿变成具体的结果？为什么无懈可击的方案和设计不能变成实际的效益？为什么聪明而豪华的人力资源不能形成有效的合力？为什么激励约束不能变成员工的真正工作动力？为什么完善的管理制度不能变成产生效率的保证？执行力为什么是企业成长的关键一系列的“为什么”让人很难找出理想的答案！但是，这些“为什么”的背后都隐含着一个重要的现实，那就是——为什么总是执行不力！执行：如何完成任务的学问“执行”因此而成为2002年以来企业界使用频率最高的一个词汇！特别是拉里·博西迪和拉姆·查兰合著的《执行》一书更是让“执行”成为2003年以来最热的一个词汇！说法一：执行就是把事情做完善。执行是什么说法二：执行是有关于公司的经营，与构想或规划是相对的。执行是去实践我们的目标。执行是什么目前最权威的说法还是来自拉里·博西迪和拉姆·查兰在《执行》一书中的阐述：“执行应该成为一家公司的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间‘缺失的一环’”。执行是什么关键要点：执行是一种纪律，是策略不可分割的一环执行是企业领导人首要的工作执行必须成为组织文化的核心成分从最基本的意义上来说，执行是一种暴露现实并根据现实采取行动的系统化的方式。执行与执行力的含义执行就是实现既定目标的具体过程，而执行力就是完成执行的能力和手段。图1-1：执行定义图示决策计划目标执行执行力能力手段执行与执行力的含义执行力的三个核心执行力(Execution)所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。要提高企业的执行力，不仅要提高企业从上到下的每一个人的执行力，而且要提高每一个单位、每一个部门的整体执行力，只有这样，才会形成企业的系统执行力，从而行成企业的执行力，竞争力。战略流程人员流程运营流程战略=做正确的事运营=把事做正确人员=用正确的人执行力的理解执行就是把事做正确执行是一种职业素养执行力是一种坚持到底的意志和毅力执行是一种流程控制执行是一种完成任务的手段职业道德的要求······构建执行力文化执行力组织的一些共同的特点：一、执行力组织内部建立了一种执行力文化。二、执行力组织的薪酬设计更多地与业绩联系起来，对那些具有执行力的人给予更多的精神及物质上的回报。通过薪酬体系将执行力不同的员工区别开。三、经常给下属提供培养和指导，建立起完善的领导人才输送渠道。四、他们对人才的评估更注重他们的执行力，在评估中对他们进行培养和指导，发现高潜力人才。一切从执行力开始！执行力是经得起考验的企业成功的关键。组织要创造价值，实现利润，都要付诸行动！没有执行力的企业注定不会长久，他们必然在激烈的竞争环境中败下阵来。只有那些建立了执行力文化的组织才可能长久发展，基业常青。构建组织的执行力文化，落实决策于行动之中，发挥执行力的威力，进而使组织产生竞争力，执行力是一切组织生存与发展的基础。沃尔玛－执行力的典范比对手更好的控制费用，找到一种竞争优势。要做得比顾客期望的更好。沃尔玛不仅严格遵循让利顾客的经营原则，还力图让顾客在每一家连锁店都感到这是我们的商店，都会得到“殷勤的接待”，以确保不打折扣地满足顾客需要，事事以顾客为先。沃尔玛还从顾客的实际需求出发，提供多项特殊类型的服务。坦诚地交流与沟通。感激你的同事为公司所做的每一件事。真正的挑战在于，既执行这些规则又不墨守陈规，因为周围的事物总在变化。构建执行力文化的重要性企业文化就是企业成员所共享的价值观念、信念和行为规范的总和。企业文化已经成为一种强大的力量，它对企业的兴衰成败将发挥着越来越重要的作用，甚至是关键性的作用。２１世纪企业之间的竞争，根本的是文化的竞争。执行力是每一个企业的当前所面临的首要问题。长期以来的绩优的企业，无一不是具有出类拔萃的执行能力。企业要想提升执行力，将你的企业塑造成一个执行力组织，就必须首先在企业内建立一种执行力文化。执行力将成为一种新的企业竞争力，而执行力文化必将使一个企业发展壮大、立于不败之地。将执行力融入企业文化最终的竞争优势在于一个企业的学习能力以及将其迅速转化为行动的能力。要想使你的公司富于执行力，就必须将其融入你的企业文化之中。执行力文化将成为21世纪企业的主流文化，也是企业得以持久不衰的力量保证。只有将执行力融入企业文化中，使其成为企业文化的一个组成部分时，才能使企业中的每一个人都理解并深入实践执行力这门学问，只有这样，执行力才会充分发挥作用。愿景战略执行力善用能执行的人对于欲建立执行力组织的企业来说，人才就是一切，拥有优秀的人才，才有可能在竞争激烈的市场上立足。不论需要什么专业的人才，他们应具有一个共同点——执行力。建立执行力组织，你就必须用能执行的人，用执行力强的人。执行力组织的人力资源部不仅必须做好人员的选拔。培训与评估工作，还必须找出对公司发展很重要的职位，并且为此职位配合适合的人员。执行不是坐而论道，是立即行动!一个组织要有执行力，领导人必须亲自深入地投身于企业之中。对企业及其人员与环境有充分地了解，领导人亲自深入参与执行的实质，甚至某些细节，才可能实施执行力。团队领导者应该最具执行力！许多人认为执行是一种过于细节性的工作，企业领导者一般是不屑为之的。而我要在这里明确指出，这种观点是错误的。事实恰恰相反，执行应当是一名领导者最重要的工作。－拉里·博西迪所谓「行百里路半九十」，达到九十分只付出了一半的代价，另外十分是要再付出一倍的代价。「大部分的人都不愿意把工作做到那么完美、精致，但是企业就是要找这样的人，能够坚持到最后，因为赢对手经常就赢在那最后的一、两分。」全员执行！！！在企业中仅有领导者一个人具有执行力是远远不够的，企业的强盛需要一大批执行型的各级管理者，需要全员的执行理念。因此必须将执行力融入企业文化中，将其渗透到企业的回报系统和行为准则当中去。第四部分执行力的使命-责任职业人的天职：责任工作责任社会责任股东责任客户责任管理责任团队责任员工责任……责任是对使命的忠诚和信守责任是一种使命工作意味着责任点燃热情，全力以赴心中的梦让自己