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1/5xxxx物业服务中心2015年度工作总结尊敬的x主任和各委员们：您们好！在过去的2015年里，我公司物业服务中心本着维护业主权益、维持物业完好的经营宗旨，开展日常物业管理服务工作。无论是在治安防范、环境卫生、配套设施的完善，小区绿化的培植养护，社区文化的开展都得到广大业主、住户以及xxxx业主委员会的大力支持与配合，使我们的工作得以有条不紊地开展，在此表示衷心的感谢。xxxx物业服务中心全体工作人员，在业主委员会的监督指导下，团结一致，齐心协力，做了一系列的物业服务工作，现就2015年年度开展的工作作如下汇报。一、物业项目2015年度收支情况（一）收入预算序号收费项目收缴率（%）年收入（元）备注12345合计（二）支出预算序号项目年支出（元）备注12345672/589101112合计（三）收支情况分析序号项目年（元）备注12收支情况备注：本表部分数据来源还有待进一步核实，仅供参考。二、物业项目2015年度开展工作（一）落实主管部门各项工作严格按照主管部门要求落实开展每一项工作。1.按照成房发〔2015〕4号文“成都市城乡房产管理局关于开展物业管理“安全年”主题活动的通知”开展相关活动；2.按成房发〔2015〕141号文“关于物业管理行业做好2015年全国文明城市测评迎检工作的通知”，物业服务中心全体总动员，做好各项工作；（二）项目管理1.人员管理：本年度项目现有员工编制xx人：（管理层x人、设施设备维护员x人、秩序维护员xx人），无试用期员工；2.会议：项目共召开会议52次；3.培训：24次，现场训练10次；4.绩效考核：严格按照物业公司管理制度对员工进行绩效考核；7.雨季防洪防涝工作，对防洪沙袋进行增补，重新摆放，按行业主管部门要求张贴防洪预案；8.完成了本年度电梯年检工作；（三）客户服务工作1.接待住户来电来函来访321次；3/52.接待住户投诉10起，其中有效投诉6起，其中包含3起电梯因启用维修资金问题未及时修复投诉较为突出，在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访，回访率100%；（四）公共秩序维护方面的工作物业服务中心始终把小区安全防范工作放在第一位。业委会的领导多次强调，务必给全体业主创造一个安全、整洁、舒适的居住环境。为此，我中心对秩序维护班的各项重点工作进行了整改，从秩序维护队员的各项基本素质抓起，进行了10余次的专业培训，每周至少3次对夜班执勤进行重点监督，对执勤形象进行了礼仪方面的培训和要求，现如今全体队员的整体形象大大提升。（五）公共设施设备管理工作我小区业主在xxxx年初开始陆续入住，部分公共设施和设备开始老化，存在安全隐患，有的甚至已失去使用功能。我中心按照公共设施设备的管理规程进行维护、保养或更换。为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备管理的方面，按公司要求做到日常检查有登记、小修有记录，对消防、电梯进行周检、月检和年检，达到养护设备到位、维修及时，正常运行的管理要求，并及时完成公司各项维修保养计划。1.公区派工407次；2.电梯紧急报修96次，中修3次，常规保养24次；3.管道疏通报修100次；4.消防紧急报修7次，常规保养12次，联动测试2次；5.其他：临时发电3次，电梯巡视每日1次，风机房巡查每日1次，水泵房每日巡视1次，15.对路灯照明系统进行了检修。（六）环境卫生和绿化工作小区的环境卫生和绿化工作好坏直接关系到业主的身体健康和生活质量，我物业服务中心环境维护部人员勤勤恳恳地工作，除打扫规定的地面，清运垃圾以外，还定期清理卫生死角。对绿化带的养护和修剪则按照季节科学地进行。对保洁和绿化工作，我们重点采取了以下措施：1.加强小区环境卫生检查，严格考评、考核，及时与外包单位负责人联系，对每月抽检、品检情况及时与外包单位现场负责人沟通，及时进行整改处理，每日巡查，保证小区环境卫生质量；（七）档案管理档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目服务中心专人对档案进行管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。4/5（八）业委会方面1.积极协助业委会成立前期相关费用报销及办公场地装修、配置事宜；2.物业服务合同签订工作；（九）文化宣传、构建和谐制作宣传标示及各种温馨提示，不仅规范了物业公司的管理，也大大提升了小区的品质。（三、一年工作的反思回顾过去的一年，我中心全体工作人员为本小区的管理服务工作付出了辛勤的劳动和汗水，取得了一定的成绩。这些成绩的取得，应归功于业主委员会的正确指导和及时监督，当然也是我们全体员工努力工作的结果。毋庸讳言，由于我们力不从心，工作中仍然存在这样那样的问题，突出表现在工程维修方面：（一）2016年度管理服务思路在新的一年里，我们工作还需要不断地改进，还有很多事情要做。比如全面推行定岗定编，建立科学的运作体系，强化终端管理能力，调整完善考核体系；大幅度提升工作人员素质，大力加强员工专业能力培训，既要培养本地人才，也要引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员；建立完善客户档案。1.日常管理服务工作思路（1）对各单元1楼及-1楼墙面进行粉刷；（2）完善考核体系（内、外部），提升工作人员素质，提升物业服务质量；（3）开展多样社区文化活动；2.经营思路针对2015年经营情况，小区物业服务中心2015年处于亏损状态，拟上调停车服务费、开展多种经营。在2016年，针对小区较小、维修资金不富裕等实际情况，物业服务中心将持续坚持“少发钱，办大事”原则，将持续联系第三方合作单位对车辆道闸、包裹柜、门禁、非机动车库等进行合作改造。（二）2016年度维修资金使用计划面对新的目标、新的任务、新的机遇和挑战，我们自信在全体业主及委员会的支持、帮助下，通过全体员工的精诚努力，我们的物业管理服务工作将锦上添花，实现可持续性发展。5/5xxxx物业发展有限公司xxxx物业服务中心2016年x月x日