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电商事业部—运营管理制度一、部门管理制度1、目的运营部作为公司一个职能部门，主要负责公司商城及移动端的整体运营和推广工作。本制度详细描述了运营部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范，用于规范与指导运营的业务工作，是运营部的基础管理文件。本制度适用于公司所属运营部人员。《运营部工作制度》是建立在公司制度基础之上，保证部门同仁在遵守公司制度的同时能够明确部门各项制度，从而明确工作职责、提升工作效率、保证工作质量。2、适用范围本制度适用于公司所属运营部人员。3、部门管理准则1、热爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党，热爱公司，以公司为家，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。2、爱岗敬业，敢于担当，少说话，多做事，做好本职工作，在能力范围之内，协助公司其他部门完成工作，推进整个项目进程。3、严于律己，宽于待人，对同事态度亲切友好，对外维护公司形象。4、积极学习，积极交流，顺应网络时代变革和互联网思路，不断充实提高自己的业务能力，在公司和部门的发展中起到正面作用。5、认真按时完成领导交代的事项，主导或协调公司内部活动的策划及实施，参与企业文化框架的制定。6、制定公司的全年营销推广计划，并监督计划的落实和实施情况，及时反馈信息，做出数据分析。4、部门日常工作1、平台监控1.1查看PC商城、手机APP轮播图、广告位每工作日登陆网站:查看网站是否正常，内容包括：首页广告位有无空白、各版块轮播图是否到期。每日登陆手机APP：查看手机APP使用是否正常，内容包括：首页各个广告位有无空白，各版块活动是否到期，是否有显示抢光商品。1.2做好记录、提醒工作。轮播图、广告位做好记录并做好提醒工作，如发现空白及时通知设计部和产品中心，确保在每日9点前解决空白问题。1.3线上活动线上活动的发起必须严格把控时间节点，协调制作、技术、客服等相关部门，活动上线之前，组织召开部门联席会议，确保活动规则的及时有效传达；活动进行中，实时监管活动情况，对活动问题作出及时答复，有重大问题及时联系分管部门解决落实。1.4线下活动做好线下活动的发起、外联和串联。做好活动之前的准备工作，活动结束后，做好活动物料的回收和交接工作，保障外借公司的相关器材的完好，如活动需借用车辆，认真如实填写车辆申请表格，遵守公司车辆使用规章。2、微信公众平台2.1日常维护制作与发送：依据事件热点或商品活动，进行微信内容制作。确保内容无误、无错别字等问题出现。主题消息：（1）活动节点：每逢主题活动、微信互动活动、事件营销等需要重点推出的主题时，需进行活动、事件的宣传；（2）日常时间：无活动、无热点事件时，可根据情况推送。发送与审核：每日于下午17：00之前必须提交部门主管——分管领导审核，经领导审核无误后，方可进行微信发送。如有紧急工作、突发情况发生，另作安排。消息互动：每日与发送消息的用户进行互动。2.2活动期间活动规则：启动相应微信活动时，在相应的微信主题消息进行推送，内容要求：题目，吸引眼球、较有穿透力；内容，活动规则详细明了。礼品发送：活动期间，及时与发送消息用户进行互动，发送获奖信息等消息。3、微博官方账户3.1日常维护制作与发送：每日固定时间点按时发送：9:00；11:00；14:30；16：30内容要求：养生健康类；感悟励志类；幽默笑话类；网站时事类；节日祝福类养生健康类：关于日常的养生保健功效。感悟励志类：较有穿透力、影响力的励志、感悟类。幽默笑话类：有意思的幽默小段（适用于周末）。网站时事类：地推活动、新品问世、山东加盟商动态、专题活动预热等对兴旺购较有影响力的事件。节日祝福类：每逢节假日时，可发布一条应景的节日祝福。发送与审核：每日保持按时发送微博，保证内容无误、无错别字。如有紧急工作、突发情况发生，另作安排，确保每工作日四条微博的发布。消息互动：每日与发送消息的用户进行互动。3.2活动期间活动规则：启动相应微博活动时，活动期间保持微博置顶，内容要求：活动规则明确，内容表述吸引眼球。礼品发送：活动期间，及时与发送消息用户进行互动，发送获奖信息等消息。二、部门工作流程3.1对内工作流程线上活动1、活动策划筹备阶段2、初步形成阶段4、审核阶段3、最终阶段筹备时间：活动启动前15天运营部进行头脑风暴——确定活动主题、思路。运营部第二次活动讨论与技术部沟通展现方式、优惠形式等技术问题综合技术、设计、部门意见形成活动策划案最终版本对该项活动的文字、视觉效果、相关推广活动进行确定，形成最终版本。提交领导审核5、发布阶段6、总结阶段线下活动1、洽谈阶段2、计划阶段3、物料筹备阶段4、活动执行阶段将活动策划最终版本于“策划活动发布组”发布。活动结束后，针对本次活动情况进行问题分析、经验总结。与意向单位确立合作关系，对活动（资金、场地、物料、礼品）具体事宜进行协商洽谈。根据与意向合作单位确立合作关系后，将所需物料（赞助礼品、X展架、宣传资料等）进行发布。根据与意向合作单位确立合作关系后，将所需物料（赞助礼品、X展架、宣传资料等）进行发布。（1）活动前做好准备工作：物料申请、产品出库、宣传资料、相机、车等（3）运营部工作人员按时到达活动现场（带好所需物料），与相关负责人确定活动流程。（2）与活动负责人联系确定活动时间6、活动总结阶段：5、活动跟踪阶段3.2对外工作流程1、策划案确定2、策划案发布（策划活动发布组）3、设计部：沟通视觉效果（首页轮播图、二跳页面）（5）现场记录：使用相机记录现场，作为素材储备。（4）活动现场布置：放置带有兴旺购元素的X展架等宣传物料。（6）现场宣传：发放宣传物料（优惠券、DM单页）给活动参与者及现场观众，保证人手一份（7）礼品发放与资料登记：在礼品发放同时，做好资料登记工作，确保一奖品一登记（8）活动结束：清点剩余产品，现场宣传物料（X展架等）收起；返回公司后，进行产品退库、X展架等宣传物料规划、相机归还通过客服、网站后台等方式关注网站流量数据、订单成交量等数据进行分析。活动结束后，针对本次活动情况进行问题分析、经验总结。4、产品中心：联系参与活动产品（时间在10天左右）5、产品中心：产品提报——V66、技术部：实现产品切图、链接等活动技术工作（1~3天时间）7、组织联席会议（产品中心、设计部、客服、配送、仓储）对活动起止日期、具体内容、相关活动规则进行说明，保证传达到位、各部门无疑问。8、活动上线9、对活动进行跟踪、监控：对活动期间出现的突发性问题进行及时解决10、活动反馈：通过客服、网站后台等方式关注网站流量数据、订单成交量等数据进行分析。11、活动总结：活动结束后，针对本次活动情况进行问题分析、经验总结。三、部门业务规范管理制度1、每日工作汇报规定:汇报时间：每日5点至五点半汇报方式：口头、书面、qq、微信等方式。汇报对象：运营部主管汇报用途：规划部门工作，完善部门各人员的工作管理，并对各工作有一份完整的记录。2、每周工作会议制度规范会议主持：运营部主管周例会时间：每周一上午十点，时间四十分钟内结束。会议主题：提前列明。会议记录：运营专员。3、月总结报告书上交时间：每月最后一天上交对象：运营主管包含内容：上月工作情况、工作建议、下月计划4、部门上下级安排工作规范口头任务：具体工作时间不超过1到两个小时。适用于：文字修改、文件整理与传送、临时性、短暂性工作内容。由主管口头要求。书面任务：具体工作任务超过两个小时以上。以工作任务形式下达。5、运营部请假、休假、调休、加班等制度规范。运营部请假、休假等制度按照公司统一规定执行。运营部加班制度：不属于加班范畴（1、没能按领导要求的时间完成工作、必须加班完成，则不属于加班；2、没有重要工作完成，却申请加班，则不予批准；3、别要求加班，加班时间不超过1个小时。）属于加班范畴：（1、临时性接到领导工作任务安排，需节假日或加班完成的；2、工期紧、内容多，在领导建议下加班完成。）6、运营部培训制度每周六下午集中培训，培训实行轮流讲演的方式，讲演主题围绕运营、推广、营销策划、本职工作等展开，每人每次讲演时间为30钟（20分钟主旨讲演+10分钟提问）。附则此规章制度，自发布之日起实施，欢迎公司同事监督策划部日常工作。四、处罚活动组织或日常工作如出现重大漏洞（出现以下任一种即视为）（1）活动时间、规则没有及时通知相关部门的（2）活动规则未经集体讨论并呈报主管副总批准，擅自上线，造成公司损失的（3）线下活动现场出现重大问题未能及时解决的（4）违反公司其他规章制度的以上情形出现一次（以自然月为计算单位），涉事人员需在运营内部做出事件说明，运营部内部发表致歉声明并处50元罚款，主管处100元罚款；以上情形多次出现（2次及以上，以自然月为计算单位），涉事人员需在主管、各涉及部门主管及运营部全体人员在场情况下做出事件说明，视情节严重给予100--300元罚款，主管处200--400罚款。