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万州爱跑汽车美容公司商业计划书目录第一部分公司战略1.1公司概述1.1.1公司简介1.1.2企业文化1.1.3产品与服务1.2竞争战略设计1.2.1成本领先战略1.2.2标岐立异战略1.2.3开拓新业务领域的战略1.3公司发展规划1.3.1战略环境分析1.3.2企业规划第二部分产品与服务2.1产品分析2.1.1汽车用品分类2.1.2产品发展规划2.2服务流程及质量要求2.2.1洗车服务流程及质量要求2.2.2打蜡服务流程及质量要求2.2.3去污蜡的服务要求2.2.4汽车封釉美容的工序第三部分行业分析3.1全国市场3.2万州市场第四部分市场分析4.1汽车美容市场细分4.2汽车美容进军的目标市场4.3汽车美容市场容量分析4.4汽车美容的市场计划第五部分竞争分析5.1竞争因素分析第六部分营销策略6.1产品策略6.1.1产品组合6.1.2品牌决策6.2定价策略6.2.1定价手段6.2.2具体产品及其价格6.3促销策略6.3.1促销组合分析6.3.2广告6.3.3销售促进6.4公共关系6.5相关效益分析6.5.1社会效益分析6.5.2经济效益分析6.5.3环境效益分析第七部分投资分析7.1资金运用7.2公司资本结构7.3投资收益与风险分析7.3.1投资回收期分析7.3.2净现值分析7.4风险投资的退出机制第八部分财务分析8.1基本财务假设8.1.1流动资金项目8.1.2成本费用8.2财务报表第一部分公司战略1.1公司概述1.1.1公司简介***汽车美容服务有限公司位于万州***，是一家专业而又年轻活力的汽车美容企业。企业利用先进的管理模式，本着“为客户专业服务，为员工谋求成长，为社会奉献真诚”的使命，以“您的爱车就是我们的上帝”为服务信条，致力于为广大爱车族提供优质、高效、周到的产品和服务。公司目前开展的业务包括：汽车装饰美容、汽车四轮定位、以及汽车轮胎升级等相关服务。主要经营汽车装饰、美容相关商品，包括：汽车照明、汽车香品、汽车内饰、外饰物件、美容养护品、汽车安全器具、汽车艺术烤漆、汽车电器、影音、精品饰件、汽车改装品，汽车轮胎共计十二大类。我们以专业的员工素质和周到的全程服务在万州开创汽车美容的新格局。1.1.2企业文化◆公司目标从二线城市做起，成为汽车美容业的奇葩！◆形象定位一家专业而又年轻活力的汽车美容企业。◆服务理念您的爱车就是我们的上帝！◆核心理念•专注：认准目标、持续努力、快速推进、专心达成！•卓越：追求卓越、不断进取、不断超越！•伙伴价值观：平等、双赢、互信、坦诚！◆企业使命为客户专业服务，为员工谋求成长，为社会奉献真诚！◆制度文化制度文化是企业文化的框架，制度文化对于企业的意义在于它建立了一个使管理意愿得以贯彻的有力支撑。我们制定了严格的规章制度，规范的作业流程，完善的培训制度以及高效的考核体系，逐渐形成有自己特色的制度文化。◆品牌文化未来企业竞争是品牌的竞争，更是品牌文化的竞争。我们深知品牌文化建设的重要性。在企业建立之初我们就确定建立自己的品牌，并以此为依托，加大在销售、服务、广告宣传以及企业未来的发展等各个环节的品牌投入。让每一位顾客在我们的服务下产生优越感。1.1.3产品与服务◆汽车美容系列：汽车泡泡浴、外部美容、新车开蜡、漆面封釉、漆面抛光、漆面修复、新车镀膜、桔皮、网纹处理、内室护理、真皮清洁保养、仪表台上光、风挡玻璃防雾、玻璃雨滴处理、全车桑拿、臭氧消毒、发动机外部清洗等百余种服务◆汽车装饰系列：汽车贴膜、隔音工程、底盘装甲、音响安装、汽车天窗、防盗中控、倒车雷达、订制皮椅、加大包围、装平衡杆、变音尾喉、个性化装修等◆汽车养护系列：快速换油、润滑油道免拆清洗、发动机抗磨保养、治理烧机油、冒蓝烟、发动机修复、保护、冷却系统内部清洗、润滑、更换防冻液、电喷系统清洗、清洗化油器、动平衡、空调加冷媒、快速补胎多项护理◆汽车酷装饰品系列：酷车贴画、卡通娃娃、个性香水、内外闪灯、游侠伴侣、风火轮、个性地垫、动感玲珑、个性坐套、防撞胶、钛金气喉、车饰边条、香薰挂件、仪表台饰件、旅行用品、桃木饰品、汽车加香、太阳挡、锁匙扣、电子钟、时尚把套、手机座、安全肩带等万种商品。从新锐的时尚车族到家庭用车、企业用车，从嗅觉、视觉到触觉，几乎涵盖了车饰文化的所有空间。1.2竞争战略设计1.2.1成本领先战略成本领先战略应贯彻于整个企业，其实施结果表现在高效率、低管理成本、制止浪费、严格审查预算需求。企业在资金周转、服务半径等方面资源有限的条件下，保持成本的优势是十分必要的。这种战略主要通过以下几种方式实施。◆规模化经营2008年，全国汽车销售量为938.05万辆，专家预测，未来的几年，汽车销量将持续飞速的增长。随着经济的发展，人民生活水平的提高，汽车已成为家庭的一部分。整个行业生产规模扩大，给个别厂商带来的产量与收益的增加称为外在经济。外在经济理论提示了中国汽车工业的快速发展以及政府鼓励轿车走入家庭的经济政策，为汽车服务业提供了足够的市场空间，汽车美容业可以从汽车市场的扩大发展中得到更多的客户资源、信息资源等，从而使汽车美容业的产量与收益增加。规模化经营在汽车美容业中首选“连锁经营”。企业可利用大规模集中采购、仓储、销售来降低经营成本中采购成本、管理成本、销售成本、仓储成本。规模经济理论是指“在技术水平不变的情况下，当生产规模扩大时，最初这种生产规模扩大会使产量的增加大于生产规模的扩大。在商业中，实现规模经济并不是要盖越来越大的商场，而是进行连锁经营”。通过连锁经营的方式扩大经济规模发挥优势，其具有一定的规模经济性，若想进一步取得成本优势，必须实行规模化经营，走连锁经营道路。连锁经营最大的优势就是可以扩大企业的规模效益、降低成本，降低企业经营风险。◆改善管理目前大多数的汽车美容企业管理体制落后、松懈，没有建立相应分配机制，人员缺乏积极性、主观能动性，造成材料、商品使用上的浪费。所以我们企业必须通过改善管理，建立适应企业发展的用人机制、分配制度及材料使用控制制度，不断降低材料的使用成本及管理成本，以达到提高管理效率、降低成本的目标。连锁店总部对分店的考核从成本控制上应加强力度，建立相适应的分配机制、激励机制，并应用成本加成法等措施，如每个分店用投入产出比、人均贡献率来考核，以此降低成本，以减少不必要的浪费及损失。1.2.2标歧立异战略在标歧立异战略的指导下，企业力求就客户广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足客户的要求，它因其独特的地位而获得溢价的报酬。汽车美容行业的特点是提供的产品就是服务。服务为商品销售中所提供的活动、利益或满足。超值服务就是所提供的服务除了满足顾客的正常需求外，还有部分超出了正常需求以外的服务，从而使服务质量超过顾客的正常预期水平。提供超值的服务既是一种“价格战”，又是一种“心理战”。“价格战”就是在不提高服务价格的同时，多提供一些额外的服务，实质上就是变相的降价，对顾客来讲，同样的价格可以多享受一些服务。“心理战”就变相降价，是服务方主动提出的，可以充分显示服务方的诚意，也可以借此拉近与顾客的关系，满足其心理需求，使顾客获得尊重感。我们企业可为车主提供超值服务：洗车免费添加玻璃水、免费检查机油、发动机性能、年度车主消费金额返利等。服务本身的价值有时会超过硬件产品本身，许多人为了得到优质的服务，宁愿多跑一些路，到服务好的地方去消费。汽车美容店能为顾客提供超值的服务，同时也会扩大服务半径。企业应制定出与竞争者相比具有差别优势，且企业有能力兑现的质量保证、信誉保证经营战略。可以尝试推出“服务承诺”——如果因服务不当造成的顾客不满，企业将全额退还顾客的服务费用。服务承诺对企业自身的经营理念、服务质量是一种挑战，使企业树立起了一种有别于其他竞争对手的差别优势。在“顾客满意”战略风靡全球的今天，很多企业将承诺服务作为战略的核心环节，不仅使顾客在购买消费中感到满意，而且这种满意甚至超越了顾客期望，企业实施承诺服务，是一种营销哲学。企业的生存与发展，需要一个和谐融洽的顾客关系，企业越拥有顾客也就越能获得良好的经济效益。企业与顾客的关系不仅仅是一种经济利益关系，很大程度上是一种信息交流关系，进而又是一种情感沟通关系。在满足顾客物质需要的同时，也要使顾客在情感上得到满足，以便获得顾客对企业的依赖与好感。汽车美容店可以在顾客生日来临之际能够寄上一张贺卡并赠送一次免费洗车，不仅能增进与顾客的情感沟通，使顾客对企业逐渐产生一种亲密感，从而到与顾客关系的协调与平衡，是一种儒雅的经商方式，为企业的经营带来一个良好的氛围与环境。情感沟通是建立和维护顾客关系的重要手段，也是企业取得稳定的经济效益的重要基础。企业要为顾客提供超值服务，实施服务承诺，进行情感沟通。在汽车美容行业内独树一帜，这样才能保持与同行业的竞争力。1.2.3开拓新业务领域的战略近年来在美国大量开设了汽车美容养护店以及由汽车制造商和经销商设立的具有美容、养护、修理功能的网点，将汽车美容、快速修理、养护相结合形成一种新的经营模式。这种店面投资规模小，对每位车主提供针对性、个性化的快速优质的服务，迎合了现代人快捷、高品质的汽车服务保养理念。相比国内的汽车美容业在服务上大多局限于清洁美容护理，汽车美容店对汽车机械、电路、发动机部分的检测、养护、小故障排除等业务还不具备过硬的技术能力，车主遇到车辆问题只好开到维修厂去解决，从某种程度上是浪费了顾客资源。企业在整个发展中必须意识到自身存在的弱势，尽快增强企业的高科技含量，实施技术改造，引进此类的专业人才，改善作业条件，开拓新的业务领域，在汽车检测、养护、快速修理上增加新的技术含量，开发新的服务项目，使汽车美容店能为车主提供常规检测、保养、免折养护、快修、美容等全方位的快速服务，并不断丰富汽车美容的内涵。汽车美容企业的经营策略不是单一的，因此，各种策略与战略之间不是相排斥的，而是相辅相成的。连锁经营策略有效地整合了行业内品牌资源、管理资源、技术资源、人力资源，并且可以使企业的服务半径得到拓展，在更大的区域内，在实现服务便捷性的同时，占有更大的市场份额，实现规模收益。网络化服务策略解决了车主车辆管理、保险、维修保养、洗车、救驾、配件等问题，善用各类社会资源，进行强强联合，为顾客提供便利的全方位的服务，既满足了顾客的需求，又为企业增加了获利能力。没有品牌，企业就无法与国外同行业竞争，成本领先战略利用规模化连锁经营方式降低采购成本、管理成本、销售成本、仓储成本，通过改善管理建立适应企业发展的用人机制及分配制度，不断降低材料成本及管理成本，制止浪费，提高管理效率。标歧立异战略为车主提供超附加值的服务，承诺服务、情感服务。未来的汽车美容是将汽车美容、快速修理、养护相结合的经营模式，对每位车主提供针对性、个性化的快速优质的服务，国内汽车美容业应在汽车性能检测、养护、快速修理上增加新的技术含量，才能真正丰富汽车美容内涵。我们企业要不断发展壮大，必须时刻牢记服务创新，不断开拓汽车服务的新领域，使企业在竞争中立于不败之地。1.3公司发展规划1.3.1战略环境分析由于国家相关产业政策的出台，汽车行业在将来相当长的一段时期内仍将持续发展，中国政府网正式发布汽车产业调整和振兴规划。在此规划中，提出2009年汽车产销量超过1000万辆、三年平均增长率达到10%的目标。中国汽车行业前景广阔，2009年中国将成为世界第一汽车生产大国，同时中国汽车消费量占全球总消费量比例已达12%，在2015年左右国内汽车销售也有望超过美国，成为第一大汽车消费市场。到2020年，中国本土汽车产量将达到2000万辆左右，其中两成产品将进入国际市场。现今中国的汽车“后市场”在汽车文化消费这一领域里整体还处于一个初级阶段，它并不缺少足够的利润空间，而是缺少一种规范化、成熟化的运作空间。公司以二线城市为依托，形成庞大的汽车美容连锁品牌。针对这一目标，公司制定未来一段时期的发展规划，并争取与规划同步，最终达成我们的目标。1.3.2企业规划◆初期规划未来3—5年，公司以万州为依托，形成具有较强竞争力的汽车专业