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浅谈商务礼仪在市场营销中的重要性摘要：中国是礼仪之国,从远古时代开始,礼仪就一直被人们推崇。礼仪简单来说就是一种行为习惯,在我们的日常生活中,礼仪处处可见,尤其是在商务活动当中,礼仪更是不可缺少的。商务礼仪指的是在商务活动交往中的一种行为规范,本文以为例,针对商务礼仪在市场营销中的作用展开分析。关键词：商务礼仪;市场营销;作用;一、引言社会在不断进步,人类文明也在不断提高,各行各业的商务活动也在不断增多,进而有了商务礼仪的存在。商务礼仪也是商务活动顺利开展的必要条件。在营销行业,营销人员需要使用熟练的营销技巧来解决工作中遇到的困难,面谈客户更是需要。而商务礼仪是营销人员在运用营销技巧过程中不可缺少的一部分。下面就商务礼仪展开探讨。二、商务礼仪礼仪是在日常生活中对人们行为的一种规范,礼仪包括个人礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪等。其中商务礼仪十分的重要,在事业上,恰到好处地运用商务礼仪更容易得到客户的肯定,让客户满意,同时也能为企业树立一个良好的企业形象。随着全球经济的不断发展,国内商务活动和国际商务活动都在逐渐增多,而中国也越来越多的和其他国家进行商务往来。因此,对于商务礼仪的要求也越来越严厉,需求也越来越多,商务礼仪对于市场营销活动也越来越重要。营销人员的行为举动不仅代表了其个人的形象素养,还代表着企业的形象素质。商务礼仪对商务活动有着很重要的影响力。三、市场营销的概念现如今是货币流通的时代,对于市场,人们已经有了新的经营理念,随之市场营销出现在大家的视野中。举个简单的例子,现在有很多在网络上写小说的人,他们被称为网络写手,刚开始他们名气不大的时候,他们的作品文章都是通过免费的形式为人们提供以便赏阅,在经过一段时间的沉淀之后,很多有些名气的网络写手被逐渐垄断。以此来看,名气的价值远远在作品价值之上,文字还是一样的,但收益却大幅度的增长,这便是市场营销创造的经济利益。四、商务礼仪的重要和作用(一)商务礼仪提升商务人员的个人素质,塑造企业形象在营销活动中,人们在初次见面的时候会观察对方的穿着打扮还有言行举止,以此来推断对方的性格,进而对对方做整体的判断,这就说明第一印象是十分重要的。有了第一印象,就算在以后的沟通交流中发生了变化,还是很难改变别人最开始对你的认知,导致无法对你进行重新定位。所以,提升个人素质、塑造良好形象,会使他人在第一时间对你产生好感,这对接下来的工作十分有帮助,这样更容易获得别人的信任和认可。然而对于谈判工作来说,光有第一印象是远远不够的,谈判成功与否更多的是取决于细节。在谈判的过程中,双方都会观察对方的一举一动,并对对方做出评定,也随时都可能改变对方对自己的印象,进而影响到谈判结果。这可以看出,商务人员很大程度上代表的是企业,其行为举止也体现了企业的综合素质。所以要想在商务活动中给对方留下好的印象,商务人员必须时刻注意自己的行为举止,时刻礼仪对待他人,这样才能让他人对该企业有个好的印象,综合素质也能得到认可,工作效率会大大提高。(二)商务礼仪在市场营销的作用(1)商务礼仪在商务活动中占有不可或缺的地位。企业经营不可缺少各种商务活动,在商务活动中还会遇到不同的商务人员,刚见面的时候为了避免尴尬,我们都不会直接进入谈判过程,而是通过交流沟通,尽可能地给对方树立一个良好的形象,给对方留下好的印象,然后在沟通过程中找到合适的时机慢慢进入谈判状态,这样对于谈判工作会更容易达到预期的效果。(2)商务礼仪更容易为商务人员营造一种和谐的活动氛围,也会让营销活动能更顺利地进行。有了商务礼仪,人与人之间才能更轻松顺利地进行交流,在活动中,一点善意、得体的表现都很容易促进人们的沟通互动,建立彼此的信任,给彼此留下好感。这样既可以促成自己的工作,又能够扩大自己的朋友圈,为自己建立良好的人际关系。(三)商务礼仪的运用在营销活动中,注意自己的仪容仪表,言行举止,这样更容易给他人留下好的印象。而每个人都比较喜欢轻松欢快的氛围,在这样的气氛下,工作效率更容易提高。所以除了良好的第一印象之外,良好活动氛围和谈判气氛也是十分重要的。在营销活动中,也需要注意商务礼仪的一些细节。在给他人打电话的时候,一定要注意基本的礼貌问候,说话时语速要放慢,吐字要清晰,让对方能明白你表达的意思;与他人见面时需要进行握手,一般都是职位较高的先伸手;为他人介绍的时候,需要将职位较低的介绍给职位较高的;在给他人递送名片的时候,需要双手拿着名片,递交给对方。商务礼仪的细节还有很多,这些对营销活动来说都十分重要,需要商务人员灵活运用。五、结语一个人想要在事业上有更好的发展和突破,需要的不仅仅是个人能力,还有好的品行。而一个企业想要发展更好,需要的不仅仅是营销手段,还有商务礼仪。通过运用商业礼仪,我们不仅能提高个人素质、塑造良好形象,还能建立良好的人际关系。最主要的一点就是商务礼仪能给他人树立好的企业形象,更容易为企业带来利益。[1]周卉.浅谈商务礼仪在市场营销中的作用[J].安阳师范学院学报,2017(6).[2]杨瑶然,张从罗,李素芳.浅谈商务礼仪对市场营销的重要性[J].才智,2014(8).[3]王芬.让商务礼仪成为市场营销的敲门砖——如何在对口单招市场营销专业中实训商务礼仪[J].新课程(教研版),2012(3).[4]周卉.浅谈商务礼仪在市场营销中的作用[J].安阳师范学院学报,2017(6).