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一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过（）的措施来平衡自己的生活和工作。（A）尽量适时离开工作岗位（B）把工作带回家去做（C）绝对不加班（D）把家庭当作发泄心中烦恼的地方2、在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。（A）排除评论性批判（B）要求提出一定数量的观念（C）鼓励“自由想象”（D）探索研究组合与改进观念3、某企业在几年的时间里，通过增加生产线、合并同类企业等方式不断扩大自己的规模，该企业采取的战略方式是（）。（A）扩展战略（B）维持战略（C）稳定性战略（D）防御战略4、“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这是（）的价值观。（A）企业互利（B）经营管理（C）培养人才（D）最大利润5、农民抱怨说，农产品的收益本来就欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（）。（A）买方具有很强的讨价还价的能力（B）供应商不可以提高成本（C）新企业构不成威胁（D）卖方具有很强的讨价还价的能力6、如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在（）。（A）对做出的事情进行分析（B）实践一些从未做过的事情（C）从做过的事情中得出结论（D）对做出的事情进行反省7、制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了（）。（A）让团队成员一致认可目标（B）让团队成员明确自己的目标（C）让团队成员认识到目标是可以实现的（D）让团队成员认识到目标是有时间限制的8、（）属于定性的绩效测量方法。（A）服务客户的时间（B）顾客满意度调查（C）预算和实际数据的比较（D）员工接听客户电话的时间9、一支完全由“谋士”组成的团队，将十分擅长（）。（A）倡导和支持新思想（B）分析思想（C）总结思想（D）产生创新思想10、团队决策的过程不包括（）的阶段。（A）阐明问题（B）制定计划（C）实施并监控解决方案（D）获得信息11、谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，不属于上述三个方面的是（）。（A）心（B）心智（C）底线（D）效率12、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。（A）财务状况（B）客户满意度（C）业务流程（D）员工满意度13、为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是（）。（A）“你对所发生的是如何处理？”（B）“这个问题的后果是什么？”（C）“为什么会造成这样的影响？”（D）“谁对这件事负责？”14、在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，（）不属于SMART原则。（A）无时间限定的（B）可以测量的（C）可以完成的（D）明确的15、消除员工不满情绪的方法有很多，（）不能消除员工的不满。（A）倾听员工的诉说（B）对情况进行解释并纠正所有误解（C）集中精力建立团队融洽的关系（D）严格遵守企业制定的规章制度16、建立成功的团队是企业制胜的关键，而（）是建立成功团队时首要考虑的。（A）信任（B）授权（C）激励（D）盈利17、近几天，华西公司销售部周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，（）对周总是无用的。（A）了解团队的每个人（B）显示出他对团队的信任（C）同成员交流（D）要求团队成员无条件服从18、团队领导者对团队管理层所负的责任是（）。（A）保证预定目标的可行性（B）保证团队有足够的资源用来提供产品和服务（C）保证实现既定利益（D）管理团队，并按照预定目标交付成果。19、在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态不包括（）。（A）自己应该是某一类人（B）从别人的角度想问题（C）认为事情就应该是这种模式（D）别人应该按照自己想的去做20、（）的经营方式风险最大。（A）多元化（B）市场开发（C）产品开发（D）市场渗透21、有许多因素会导致一个人的压力过度，（）不属于这样的因素。（A）沟通条件差（B）对时间和精力的不切实际的要求（C）时间和精力上的要求发生冲突（D）详细规划自己的时间22、在紧迫性/重要性矩阵中，那些最重要的事是指（）。（A）需要完成的工作（B）团队成员的发展问题（C）对结果和长远目标意义重大的事（D）需要你立即加以关注的事情23、一个人是否具有影响力，取决于许多因素。（）不属于影响力的范畴。（A）个人才干（B）人际关系（C）智商高（D）说服力24、（）不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。（A）领导方式（B）自信（C）授权（D）演讲水平25、团队领导方式没有好坏之分，关键是（）。（A）看它是否代表领导层的意思（B）看它是否代表团队成员的利益（C）看它是否适合团队当前的情况和发展（D）看它是否适合其他团队的发展26、团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为不包括（）。（A）自己做榜样（B）开发一个支持性的团队环境（C）鼓励员工的发展（D）喜欢自己一个人完成工作27、小王在一个业务繁忙的办公室工作了数年，他从来没有努力提高自己的计算机能力，他用两个指头敲键盘效率低下、还一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。他的主管经理告诉他应该去看看医生，而且还补充说：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形会不会使小王觉得经理在（）。（A）抱怨他的计算机能力（B）指责他工作效率低下（C）表达对他打字速度慢的不满（D）称赞他28、通常我们制定工作目标时，常用的工具是（）。（A）甘特图（B）计划评审图（C）网络图（D）工作分解结构29、计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法有很多，利益相关者的反馈有利于执行过程的监控，这些提供反馈的利益相关者一般不包括（）。（A）团队成员（B）直接管理者（C）顾客（D）供应商30、优秀团队能够获得好的绩效，那么（）是优秀团队的标志。（A）团队成员之间的技能互补（B）团队内部交流得到改善（C）团队成员更有能力一起解决各种问题（D）以上答案都可以31、下面（）方法对减轻压力帮助不大。（A）把握好自己的生活（B）组织好自己的工作（C）保持工作同生活之间的平衡（D）增加自己工作的时间32、下面（）说法对于培养人们的自信和果断没有帮助。（A）适时说“不”（B）说出你需求的（C）巧妙对付干扰（D）对自己无关的事，不应该管33、企业价值观的形成是由多方面因素造成的，包括（）。（A）时代特征（B）经济性（C）社会责任感（D）以上答案都包括34、非正式沟通的缺点有（）。（A）能够自由选择沟通渠道（B）信息传播速度快（C）信息准确（D）能够获得组织需要的大量的信息35、作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导一般不采用（）角色帮助员工学习。（A）鼓励者（B）教练（C）学员（D）培训师36、某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作是让团队成员增长才干、培养自己能力的好办法。所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于团队成员（）。（A）实现目标（B）提高生产效率（C）之间互相帮助（D）实现自我价值37、华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况，以及整个团队的发展。这种情况说明华南公司的研发团队处于团队发展的（）阶段。（A）形成（B）规范化（C）成熟（D）波动38、小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于（）。（A）不健康的冲突（B）破坏性的冲突（C）健康的冲突（D）公开性的冲突39、华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。（A）传真（B）建议书（C）布告栏（D）报告书40、华北钢铁公司最近承接了一个具有国际领先水平的新项目，该任务资金紧、难度大，需要很多员工加班加点。出乎意料的是，所有员工都干劲十足。员工干劲十足最可能的原因是（）。（A）薪酬高（B）工作环境好（C）愿意接受挑战（D）人们的思想觉悟高41、王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着学。在培训中这个过程被称为（）。（A）学员操作（B）学员总结（C）考试评估（D）示范42、李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。李总将员工视为（）。（A）“社会人”（B）“经济人”（C）“关系人”（D）“机器人”43、华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用（）的领导方式，即由他确定解决方案，然后向下属下达命令和工作。（A）指令式（B）指导式（C）集权式（D）协商式44、“凡事预则立，不预则废”，在进行目标协商时这种说法是指（）。（A）制订目标前的计划（B）制订目标时的方法（C）制订目标时的技巧（D）制订目标时一定要做好充分的准备45、某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平，那么该零售企业一般不会向（）寻求反馈。（A）顾客（B）供应商（C）生产线管理人员（D）高层领导人员46、世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影响企业的（）因素。（A）经济（B）社会（C）生态环境（D）政治47、某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是（）。（A）他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么（B）信息收集得不够具体（C）他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加实用（D）信息分析得不准确48、假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但又必须开一个会议，比较适合的方式是（）。（A）电话会议（B）电视会议（C）面对面会议（D）网络会议49、小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。我们可以看出（）已经成为影响小郑学习的主要因素。（A）环境（B）娱乐（C）家庭（D）工作50、培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗？”，另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”。从对培训效果评估的层次来分析，前者是对（）。（A）培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估（B）培训中的评估，后者是对目前学习的评估（C）目前学习的评估，后者是对培训过程中的评估（D）目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估二、案例题（第1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）：2001年，GE继续成为世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司。下面是GE公司年报中包括的一些内容。一、关于人才GE年报：GE人在2001年做出了令人瞩目的成绩。他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式。他们融会贯通所学到的东西，而且揣摩、设计、制造和交送了一流的产品。他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限。他们利用业余时间为所在社区提供了一百多万小时的志愿服务。他们在GE努力工作以实现自己的梦想。他们为你们工作。杰克·韦尔奇：你们的工作就是每天把全世界各地最优秀的人才延揽过来。你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队之一员。你们必须热爱你的员工，拥抱你的员工，奖励你的员工，激励你最好的员工。