打造优质服务体验--理念篇

案例打造优质服务体验—理念篇服务纽带服务客户企业产品：决定客户是否爱你服务：决定客户是否一直爱你产品，是客户与企业间的第一道桥梁服务，是延续客户与企业关系的纽带服务方式—服务无处不在产品和服务的基础售卖后所有环节产品和销售体验研发销售售后电话服务要素快速了解客户需求1精准匹配产品卖点2化解抗拒点3关怀专业速度跟进（确认）技巧态度服务与选择客户会通过较差的服务体验而放弃产品客户也会通过优质的服务体验而选择产品如果客户没有选择我们，说明我们没有做某些事如果客户选择了我们，说明我们做了某些事清晰的思路流畅的表达有效的互动关键点的挖掘S1S2S4S3服务技能--沟通沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。这是什么能做什么价值在哪里怎么用S1S2S4S3服务技能—产品专业，来自对产品的深度掌握和对客户需求的正确认识竭尽所能的解决客户遇到的问题，永远不将问题推开。需求挖掘问题解答主动关怀建立关系建立良好、持久的客户关系。服务基本原则9THANKYOU