个人与团队管理(上)

1劳动和社会保障部职业技能鉴定中心中央广播电视大学通用管理能力基础级个人与团队管理（上）主讲人：徐斌博士2前言•在西方发达国家，“自我发展和团队建设管理”已成为企业各管理阶层人员的必修课程•其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际技能•一个管理者胜任其工作必须的，也是成功开始职业生涯所必备技能•了解：要求学员知道这部分内容•一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解•重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中3完整体系介绍个人与团队管理（上）1.自我规划2.时间管理3.工作沟通6.走出困境5.工作谈判4.团队简报个人成功习惯的养成顺序先有目标高效利用时间沟通是成功关键沟通另一形式对外沟通对内沟通以终为始的理念4第一单元自我规划•掌握创造性思维方法•能够做出正确的职业选择•提高并改善自我认知•提高自己的学习能力•能够确定自己的目标1.思考目标2.自我认知3.有效学习4.确定目标5大脑两半球的分工与绘制脑图逻辑分析文字表达理性思维分类与排序空间想象节奏音乐色彩联想右第一单元第1章思考目标我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子左6个人头脑风暴与职业选择•提出想法——尽可能多——思想自由翱翔——不要判断、批评•批评、评估和精练——去掉不需要的——根据价值、有用性和可行性筛选•改变境遇——参加培训、授权•改变对境遇的看法——适应它、发展技能•改变态度、更积极•摆脱（离开）但不逃避第一单元第1章思考目标7情感智能框架自我能力社会能力认知了解自己的情感正确自我评价自信了解他人情感移情理解他人调节管理自己控制消极情感控制冲动行为尽责适应性主动性处理关系建立联系沟通控制冲突协同合作影响和劝说第一单元第2章自我认知8评估自己的能力与个人SWOT分析•领导能力•动机水平•自信与独断•协同•建立积极的氛围•培养他人•管理团队绩效•沟通•决策和问题解决•达成结果强项弱项机会威胁第一单元第2章自我认知9学习周期获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）第一单元第3章有效的学习10学习的形式与障碍•脱产培训•在职培训•开放/远程学习•示范/观察学习•轮岗制度•训练与指导•与专家在一起•太忙•失败的培训经历•与自己无关•没有必要•讨厌学习•自满•破罐破摔第一单元第3章有效的学习11好的目标（SMART）•具体Specific•可以检测Measurable•有可能达到Attainable•现实Realistic•有时间规定Timespecific第一单元第4章确定目标12第二单元时间管理•学会使用活动跟踪表•掌握保持平衡的方法•掌握确定目标优先级的方法•保持行为之间的平衡•学会自信与果断行事5.分析自己的工作习惯6.制定可行计划7.提高时间利用效率13利用活动跟踪表保持平衡•思考与行动之间——先有思考•工作效率和工作效果之间——效果更重要•行动与保持行动能力之间——培训与充电•过小压力和过度压力之间——适度•工作与生活之间——调整第二单元第5章分析自己的工作习惯14确定目标优先级紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级A优先级B优先级C优先级D第二单元第6章制定可行计划15领导行为之间的平衡完成工作任务监督激励和发展团队成员团队建设和维护第二单元第6章制定可行计划16三种不同的行为类型自信果断的人好斗的人消极自卑的人清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓容纳他人合理公正击败他人自我牺牲承认自身弱点爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被别人操纵考虑周全不耐心不承认自己弱点优柔寡断第二单元第7章提高时间利用效率17如何说“不”积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释第二单元第7章提高时间利用效率18第三单元工作沟通•掌握沟通的五个要点•学会解决沟通的障碍•了解几种主要的商务文件•掌握撰写商务文件的要点8.口头沟通9.会议沟通10.书面沟通19沟通中的五个要点1.目的意图2.接受对象3.信息内容4.方式方法5.时间安排第三单元第8章口头沟通20优质信息的指标内容正确形式适当正确人员适度费用及时提供第三单元第8章口头沟通21交流中的障碍发送者媒介接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同第三单元第8章口头沟通22会议沟通中的五个要点1.目的意图必要性目的2.接受对象人员3.信息内容内容资料4.方式方法面对面远程电视网络5.时间安排时间期限第三单元第9章会议沟通23贯彻执行会议决议•会议备忘录：内容与决定——完成什么——谁——时间•领导监督：提供帮助、解决困难第三单元第9章会议沟通24书面沟通中的五个要点1.目的意图期望2.接受对象能接收3.信息内容论点思想4.方式方法电邮函件建议书报告书5.时间安排回应时间第三单元第10章书面沟通25几种主要商务文件文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答传真图形文件，不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏容易同在场的人沟通分散的班组和团队建议书提出一项方案适于当面交谈的内容报告书总结一些信息和论点非正式的交流内容第三单元第10章书面沟通26如何安排文件•主题：文件是关于什么内容的•目标：文件希望达到什么目的•行动：希望对象做什么第三单元第10章书面沟通直截了当准确无误清楚明了叙述简洁条理清楚开门见山27第四单元团队简报•掌握团队简报的概念•掌握分析和吸引听众的方法•掌握做团队简报的方法和技巧11.团队简报概念12.分析听众13.吸引听众15.做团队简报14.简报准备28团队简报的作用与目的•团队内部沟通•介绍情况、指示、任务等•组织沟通交流的机制•上下级之间沟通机会和方式•说服人们•让人们接受新思想和方法•解释实际工作中的技术信息•协商解决方案•得到反馈意见第四单元第11章团队简报概念29双向沟通和交流发送者接收者信息流选择言辞想法分析含义决定如何响应反馈第四单元第11章团队简报概念30分析听众与抓住听众心理•人数•职业•对话题了解程度•期望•先入之见•其他特别要求•运用视觉辅助•提问•布置小任务或者活动•讲清“对我们的意义”•做阶段性总结•条理清楚明晰第四单元第12章分析听众31提问的作用与方式•检查知识•检查理解程度•寻求信息•引发讨论•激发思考•赢得反馈•问题的类型•何时提问•运用启发诱导型问题•运用封闭型问题•运用开放型问题第四单元第13章吸引听众32简短的活动和视觉辅助第四单元第13章吸引听众头脑风暴：充分参与、无任何限制配对或小组活动：目的明确、任务简单使大家能积极参与每个人畅所欲言调节气氛不聚焦于演讲者个人突出关键论点给出更多信息信息更清楚吸引注意力增加兴趣投影胶片幻灯片计算机演示活动挂图展示板33准备材料与事先规划•考虑需要花费的时间•搜集所需要的信息、事实和数字•总揽全部内容•找出主要的论点•目的和意图•时间分配•吸引听众的手段第四单元第14章准备简报34有效沟通•充分的准备•信心十足地面对听众•潇洒地交流•与听众建立良好的关系•回顾和总结第四单元第15章做团队简报35注意形体语言与目光接触•目光注视每个人•讲述一个论点时，目光专注•从对象寻求反馈•不要目光茫然•不要对着画面或幻灯片讲话第四单元第15章做团队简报•目光接触•面部表情•姿势•手势•空间与距离36第五单元工作谈判•学会控制自己的反应•掌握提高影响力的方法•掌握推进谈判的方法•学会处理和解决谈判中遇到的冲突16.谈判准备17.提高影响力18.谈判过程19.冲突的处理37控制自己的反应•仪态端庄•调节呼吸•预先在心里过电影•放弃杂念•发挥视听能力第五单元第16章谈判准备•自我控制的障碍——自己应该是某一类的人——别人应该像你想的那样做——事情应该是某种模式38提高说服力和影响力•一个问题——确定问题所在•两个观点——你自己的观点——别人的观点•三个方面——心：唤起情感、价值观和信念——心智：唤起智能和逻辑——底线：唤起物质利益•建立良好的人际关系•注意倾听•正确提问•征求意见•寻求共同的兴趣、利益和好处•表达思想、见解和信息要合乎逻辑第五单元第17章提高影响力39几种谈判对比双赢赢－输两败双方都获得好处只有一方获好处双方都没有获得好处注重双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场双方都有灵活性一方有灵活性双方都没有灵活性聚焦于解决问题聚焦于短期利益聚焦于对方近期失败维护长期关系损害长期关系损害长期关系第五单元第18章谈判过程40谈判过程考虑对方观点找到共同基础确定推进点提出建议对方可能的反对如何反驳对方意见第五单元第18章谈判过程41思考框架——IDEAS•Identify：确认问题和根源•Declare：宣布你的见解•Explain：解释和分析你的建议•Askfor：征求意见•Summarize：简要总结第五单元第18章谈判过程42面对不同意见不惜代价躲避感觉恐惧和无助退让道歉以维持和平寻求“中间路线”即使让步，也要找到解决方案试图发现所有意见保持理性和安详愤怒生气针锋相对，予以反驳第五单元第19章冲突的处理43第六单元走出困境•了解法律•了解公司的规章制度•掌握纪律处理程序•掌握处理问题的步骤•了解并掌握公司的申诉处理程序20.法规与公司制度21.问题解决22.申诉及应对44员工权利和规章制度•薪水要求：同工同酬与合理报酬•休假要求：法定带薪假期•工作环境要求：安全和不受歧视•保护雇主和雇员双方利益•不违反劳动法规和法律•工作各方面制度的规定第六单元第20章法规和公司制度45出现的问题•不满——口头表达的不满意——可能会自动消失•抱怨——口头或书面意见——会影响工作•申诉——正式提出的意见——必须认真对待和处理•引起不满的因素——劳动条件和条款——健康和安全——工作中关系——工作变动——机会不平等——歧视或骚扰第六单元第21章问题解决46处理问题的步骤意识到问题存在找到问题的原因寻找解决方法制定行动计划检验有效性第六单元第21章问题解决47纪律处理程序小的不良行为大的不良行为屡犯不良行为谈话批评口头警告正式警告罚款转岗降职停职开除主管/团队领导部门/人力资源经理高级经理第六单元第21章问题解决48申诉程序与申诉步骤•概括将要采取的步骤•公平•确保能够被处理•保密•说明个人有聆听权，不同意可以申诉第六单元第22章申诉及应对提出申诉当事人出席听证会书面向上级反映当事人与高级经理会面求助于外部机构49总结——完整体系的理解个人与团队管理（上）1.自我规划2.时间管理3.工作沟通6.走出困境5.工作谈判4.团队简报个人成功习惯的养成顺序以终为始的理念考虑要达到的目标，策划成功的途径——知识、技能、能力先有目标高效利用时间沟通是成功关键沟通另一形式对外沟通对内沟通