个人与团队管理(下)

个人与团队管理主讲：罗春芳第六单元团队建设第六单元知识结构图第十九章团队概述第二十章团队内部建设第二十一章团队维护通过团队等形式改善团队内部交流，提高团队解决问题的能力，维护团队的共同意识。根据不同团队角色平衡各方的关系，通过分析团队问题产生的原因和冲突的类型来解决它们。介绍团队的一些基本内容，例如团队的类型、优势、优秀团队的特征、团队的发展阶段和发展方法。第二十二章团队外部关系增强团队之间的相互了解和联系，妥善解决团队之间的冲突，使团队之间融洽相处。第十九章团队概述学习目标1.了解团队的分类方式，团队的类型，团队的机遇、挑战、优势；2.掌握优秀团队的特征；3.掌握团队发展各个阶段的方法和技巧；4.重点掌握团队发展的四个阶段。第十九章团队概述19.1团队的条件和类型团队的存在是为了达到共同的目标。团队成员为了实现共同的目标而相互依赖和合作。团队具有约束力，而且在一定时期内保持稳定。团队成员具有管理自己的工作和内部各种流程的权限。团队在一个更大范围的组织内运作，通常与其他团队相联系。第十九章团队概述19.1团队的条件和类型分类标准类型特点领导方式有明确领导的团队有正式的团队领导自我管理型团队自我管理，无正式领导工作方式日常工作团队处理日常工作项目团队/特别工作团队从事一次性项目，完成项目，团队解散质量团队生产优质产品，提供优质服务组成人员供销团队包括消费者和供应商交流方式虚拟或电子团队电子交流，很少面对面交流第十九章团队概述19.2团队的挑战与机遇19.3团队的优势协作—团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加；提高效率—随着团队找到最有效的工作方式，工作效率必将随之提高；增强团队使命感—随着团队找到最有效的工作方式，工作效率必将随之提高；充分利用成员的技术与技能—能够安排团队成员做他们擅长的工作；合理决策—更多的人参与讨论并发表意见；能较灵活地适应环境的变化—与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化；加强工作的整体协调性—不同成员互相配合完成工作。第十九章团队概述19.4优秀团队的特征目标明确技能与经验广泛相互信任与支持交流公开合理利用冲突程序透明定期检查第十九章团队概述19.5团队发展的阶段形成阶段波动阶段规范化阶段成熟阶段第十九章团队概述19.6团队发展的方法任务需要任务需要团队需要个人需要团队需要个人需要第十九章团队概述19.6团队发展的方法任务需要团队需要个人需要任务需要团队需要个人需要第十九章团队概述19.6团队发展的方法任务需要团队需要个人需要第二十章团队内部建设学习目标1.了解团队角色的定义，掌握平衡团队角色的方法；2.了解团队问题产生的原因；3.掌握培养团队成员之间融洽关系的方法；4.重点掌握冲突的类型和解决冲突的五种不同方式。第二十章团队内部建设20.1团队角色安排团队中至少需要包括两种角色（成员）：执行任务的人员—保证团队任务的进度；维护人员—维持成员之间的和谐关系与团队的稳定，其工作包括：处理冲突、维护人际关系、帮助团队解决问题等。第二十章团队内部建设20.2培养成员间融洽关系赞美成员鼓励成员直接表达互相信任确保批评是对事不对人重视问题20.3团队问题的产生第二十章团队内部建设20.4解决问题的方法1.成员互不尊重深入了解团队中的每个成员，明白他们的感受以及想法，并承认每个人以团队发展作出的贡献；通过社交活动（如周末聚餐）加强成员之间的了解；表明自己相信所有的成员都可以实现自身的价值，并欣赏他们作出的贡献；指出人与人的观点可能不同，因此即使不赞同他人的观点但仍要尊重他人。2.观点出现分歧和误解六顶帽思考推论之梯第二十章团队内部建设帽子颜色代表范例白色中立与客观事实、数据化信息、资料我们拥有什么样的信息？我们需要什么样的信息？红色情感与感觉情绪上的直觉、感觉和预感（而不考虑原因）我对这样的做法很生气！黑色警示与批判对事物负面因素的注意、判断和评估这个方案存在什么问题？这样做会带来什么不利的影响？黄色乐观与肯定运用下面的分析来帮助发现机会为什么这个计划值得做？它会给我们带来什么样的利益？绿色创新与改变产生新的想法，寻找新的解决方案针对这个问题有没有新的建议？蓝色整体与控制思维过程的控制与组织现在我们需要戴上黄色帽子思考。第二十章团队内部建设20.4解决问题的方法3.出现冲突健康的冲突不健康的冲突事实性建设性公开性情绪性破坏性压抑性第二十章团队内部建设20.4解决问题的方法3.出现冲突对抗能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。折中虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获。迁就因为没有争论，所以结果可能很差。回避推迟冲突的解决。第二十章团队内部建设20.4解决问题的方法3.出现冲突解决冲突的方法：营造公开、信任的氛围；让冲突双方公开自己的见解；公开冲突—鼓励人们充分表达他们的观点；鼓励成员为别人着想；对事不对人—面对问题不受个人感情影响；发生冲突时，坚持解决问题。第二十一章团队维护学习目标1.了解团队具有共同意识的优势；2.了解建立团队共同意识的重要性；3.了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议；4.掌握维护团队共同意识的方法；5.重点掌握团队进行决策的模式。第二十一章团队维护21.1维护团队的共同意识21.1.1团队会议21.1.2确保团队会议的有效性确保团队会议有效的方法：集中解决重要的问题坚持观点按时开始并遵循时间表围绕重要议题第二十一章团队维护21.1维护团队的共同意识21.1.3维护团队意识的其他方法维护团队共同意识的其他方法：传达清晰的目的营造责任感确定行动准则使用固定的程序21.1.4使用电子手段维护团队共同意识第二十一章团队维护21.2团队决策在需要时立即进行；让团队成员参与到决策的过程中；使用有用的信息进行决策；坚持让团队成员共同作出决定。第二十一章团队维护21.2团队决策21.2.1决策模式步骤具体做法阐明问题获得信息提出多个解决方案建立选择标准作出决定计划实施并督导解决方案第二十一章团队维护21.2团队决策21.2.2创造性决策创造性的决策包括：提出一个以上可行的解决方案；提出不寻常的想法和解决方案；思考不可思议的问题；冲破壁垒和阻碍。理性的决策包括：阐明问题；逻辑性思考；按照标准分析解决方案；选择最可行的方法。第二十一章团队维护21.2团队决策21.2.3达成协议投票—通过投票选择出最终方案；一致同意—所有成员都一致接受协议；领导作出最后决定—最终由领导作出决定。21.2.4实施决策确定需要采取的行动；按照计划采取行动；按时完成行动方案。第二十二章团队外部关系学习目标1.了解团队关系和谐的重要性；2.了解团队之间的相互期望；3.掌握建立融洽关系的方法；4.重点掌握处理团队紧张关系的方法。第二十二章团队外部关系22.1团队之间的联系联系密切的优势联系不密切的劣势确保团队的工作与其他团队的工作保持平行，与组织的整体目标保持一致。出现问题时能立即采取行动。团队很可能对组织整体产生促进作用。团队可能会因为目标与组织的其他部分“脱轨”而被排斥。可能重复其他团队的工作。可能缺乏资源。当需要帮助产生思想或解决问题时，其他团队或部门、个人能够提供有用的帮助—团队可以减少阻碍。总以同一方式行动的团队可能停滞不前。问题不能得到解决时，会增加团队压力。使团队之间融洽相处。被其他团队敌视团队能融入全局。团队保守、孤立。第二十二章团队外部关系22.2团队之间的期望信息—提供实时信息，例如存货量、价格等；建议—如何做以及具有什么效力，例如新设备的生产要求等；共同工作—能够提高服务的质量，例如如何设计新产品或解决问题（如客户投诉等）。第二十二章团队外部关系22.3团队之间融洽相处与其他团队融洽相处的方法：确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通。确保这些团队清楚地了解：1.自己团队的工作和目标；2.自己团队的任务和主张；3.自己团队的工作是如何影响其他团队的。第二十二章团队外部关系22.3团队之间融洽相处与其他团队融洽相处的方法：分享目标和计划：1.确保各方的目标与计划相互协调；2.充分理解对方的观点。相互交流并发展信任：1.当与其他团队一起工作时，交换进度表和业务信息；2.派代表参加对方召开的一些会议；3.促进交流，以便团队成员之间相互了解；4.举行全体团队的培训会；5.就双方关心的重大问题召开会议，以解决出现的冲突。第二十二章团队外部关系22.4处理冲突产生冲突的原因：相互缺乏沟通或误传消息；对有限资源的竞争；相互竞争或侵犯；目标、计划或任务不协调；优先权或标准的冲突。第七单元团队学习第七单元知识结构图第二十三章学习与发展第二十四章支持团队学习第二十五章训练与培训比较学习与发展的异同，明确团队学习的意义，并根据学习发展周期了解其中的一些步骤。分别介绍支持团队和个人发展的方法，并通过经验学习促进团队成员的发展。区分训练与在职培训，对它们的步骤和技巧分别加以介绍。第二十三章学习与发展学习目标1.了解学习与发展的异同；2.了解团队学习的意义；3.掌握发展的目标；4.重点掌握发展周期。第二十三章学习与发展23.1学习与发展的区别发展包含了内容广泛的各种活动，学习是其中至关重要的一个因素，但它不是发展的全部。23.2团队学习的意义领导积极参与团队学习活动，并对团队的学习和发展进行管理有利于：团队成员发展；在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系；提高团队整体实力；激励团队成员，鼓励他们成长和发展；鼓励成员积极发挥主动性；从长远的角度看，有利于团队领导充分利用时间，着重处理重要事务。第二十三章学习与发展23.3发展的目标23.3.1考虑现在23.3.2把握未来组织目标绩效检查个体绩效团队绩效组织的远景目标组织绩效确定绩效差距确定发展要素个体发展团队目标个人目标团队领导确定发展要求团队成员确定发展要求第二十三章学习与发展23.4发展周期1.明确发展需求2.商定发展目标3.选择发展方法4.计划学习和支持7.评估其有效性6.检查目标5.实施和支持学习第二十三章学习与发展23.4发展周期23.4.1明确发展需求明确发展需求，需要回答以下三个问题：当前团队成员了解什么？在做什么？要想实现组织近期和远期的目标，团队成员需要具备哪些知识和技能？能够采取哪些行动？什么样的学习和发展机会能够使他们的技能和能力得到提升?你可以采用以下正式的方式来评估团队的发展需求：进行绩效考核，根据考核结果明确团队的发展需求；直接根据组织发展目标规定团队的目标，来明确团队的发展需求。第二十三章学习与发展23.4发展周期23.4.2同意发展目标23.4.3选择发展方法选择发展方法取决于诸多因素，其中包括：成员个人的技能水平；成员个人的经验；成员的自主性和能动性（比如对于自主能动性强的人来说，自学方法可以发挥很大的作用；而自主能动性差的人则需要更多的支持）；成员的年龄（例如，对计算机培训来说，年龄很重要）；成员工作和学习的方法；在时间、工作、资金方面支出的成本；资源的可用性。（1.脱产培训2.在职学习）第二十四章支持团队学习学习目标1.了解支持团队发展的方法；2.掌握支持个人发展的方法；3.重点掌握支持经验学习的方法。第二十四章支持团队学习24.1支持团队的发展团队的支持作用包括帮助团队成员发展技能和知识，同时促进组织目标和团队目标的实现。团队领导要想具备这种能力，必须：让团队成员了解自己的重要性；经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去；不断鼓励团队成员。第二十四章支持团队学习24.1支持团队的发展24.1.1树立典范24.1.2发展团队开诚布公—在这里可以自由地交流信息、意见和观点团队成员之间彼此信任团队中每一个人都作出努力合作和支持第二十四章支持团队学习24.2支持