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LOGO个人与团队管理2009年3月份安护中心副科论谈护卫科LOGOCompanyName学习个人与团队管理的重要性在西方发达国家，“自我发展和团队建设管理”已成为企业各管理阶层人员的必修课程其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际技能一个管理者胜任其工作必须的，也是成功开始职业生涯所必备技能厦门机场安检护卫中心LOGOCompanyName个人与团队管理个人成功习惯的养成（重点讨论）探讨成功领导对团队的管理厦门机场安检护卫中心LOGOCompanyName一、个人成功习惯的养成自我规划时间管理工作沟通工作谈判习惯个人成功的关健厦门机场安检护卫中心LOGOCompanyName（一）自我规划有效学习自我认知1、能够做出正确的职业选择2、提高并改善自我认知3、提高自己的学习能力4、能够确定自己的目标Text厦门机场安检护卫中心思考目标确定目标LOGOCompanyName1、思考目标提出想法不要判断、批评思想自由翱翔尽可能多根据价值、有用性和可行性筛选去掉不需要的个人头脑风暴厦门机场安检护卫中心评估和精练LOGOCompanyName2、自我认知厦门机场安检护卫中心内容自我能力社会能力评估自己的能力认知了解自己的情感正确自我评价自信了解他人情感移情理解他人领导能力机动水平自信与独断协同建立积极的氛围培养他人管理团队绩效沟通决策和问题解决达成结果调节管理自己控制消极情感控制冲动行为尽责适应性主动性处理关系建立联系沟通控制冲突协同合作影响和劝说LOGOCompanyName3、有效学习脱产培训在职培训轮岗培训训练与指导厦门机场安检护卫中心获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）学习形式LOGOCompanyName4、确定目标厦门机场安检护卫中心确定目标具体Specific可以检测Measurable有可能达到Attainable实际的Realistic有时间规定TimespecificLOGOCompanyName（二）时间管理厦门机场安检护卫中心1分析自己工作习惯2制定可行计划3提高时间利用效率LOGOCompanyName1、分析自己工作习惯厦门机场安检护卫中心工作习惯BECDA工作与生活之间—调整思考与行动之间—先有思考工作效率和工作效果之间—效果更重要过小压力和过度压力之间—适度行动与保持行动能力之间—培训与充电LOGOCompanyName2、制定可行计划厦门机场安检护卫中心紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级A优先级B优先级C优先级D确定目标优先级LOGOCompanyName3、提高时间利用效率厦门机场安检护卫中心我们要做“自信果断”的人自信果断的人好斗的人消极自卑的人清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓容纳他人合理公正击败他人自我牺牲承认自身弱点爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被别人操纵考虑周全不耐心、优柔寡断不承认自己弱点LOGOCompanyName(三)工作沟通厦门机场安检护卫中心口头沟通会议沟通书面沟通工作沟通的三种形式LOGOCompanyName1、口头沟通EA口头沟通五个要点时间安排信息内容目的意图接受对象厦门机场安检护卫中心方式方法LOGOCompanyName口头沟通—优质信息的指标厦门机场安检护卫中心找到正确的人员要有适当的形势要有正确的内容要能及时提供依据LOGOCompanyName2、会议沟通—贯彻执行会议决议厦门机场安检护卫中心完成时间帮助、解决困难领导监督Text完成什么由谁完成会议备忘录（内容与决定）1321LOGOCompanyName(四)工作谈判厦门机场安检护卫中心掌握提高影响力的方法学会控制自己的反应掌握推进谈判谈判准备提高影响力谈判过程LOGOCompanyName1、谈判准备调节呼吸仪态端庄预先在心里过电影控制自己的反应厦门机场安检护卫中心发挥视听能力放弃杂念LOGOCompanyName2、提高影响力厦门机场安检护卫中心建立良好的人际关系注意倾听正确提问征求意见寻求共同的兴趣、利益和好处表达思想、见解和信息要合乎逻辑LOGOCompanyName3、谈判过程厦门机场安检护卫中心考虑对方观点找到共同基础确定推进点提出建议对方可能的反对如何反驳对方意见B、思考框架——IDEASIdentify：确认问题和根源Declare：宣布你的见解Explain：解释和分析你的建议Askfor：征求意见Summarize：简要总结A、谈判步骤LOGOCompanyName二、成功领导对团队的管理1团队的定义及组成2个人与团队3团队建设与发展厦门机场安检护卫中心4团队激励LOGOCompanyName5、计划(Plan)1、目标(Purpose)2、人(People)4、权限(Power)3、团队的定位(Place)（一）、团队的定义与组成厦门机场安检护卫中心1、团队的定义：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。2、团队的组成（5P）：LOGOCompanyName团队的组成（5P）厦门机场安检护卫中心A、目标(Purpose)小知识自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不知道上何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。LOGOCompanyName团队的组成（5P）厦门机场安检护卫中心B、人(People)人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。LOGOCompanyName团队的组成（5P）厦门机场安检护卫中心C、团队的定位(Place)团队的定位包含两层意思：△团队的定位：团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?△个体的定位：作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?LOGOCompanyName团队的组成（5P）厦门机场安检护卫中心D、权限(Power)团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。LOGOCompanyName团队的组成（5P）厦门机场安检护卫中心E、计划(Plan)计划的两层面含义：(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。LOGOCompanyName（二）个人与团队厦门机场安检护卫中心1、领导者素质2、领导方式3、建立信任团队领导者应该具备的素质根据实际情形选择合适的领导方式获得团队成员的信任LOGOCompanyName1、领导者素质厦门机场安检护卫中心激发热情和创造性随时准备交流激励他人鼓舞士气引入他人参与决策关心员工并且聆听允许错误，学习改正我承认我错了最重要的六个字我为你骄傲最重要的五个字你看如何最重要的四个字对不起最重要的三个字谢谢最重要的两个字我最不重要的字LOGOCompanyName2、领导方式厦门机场安检护卫中心命令说服协商参与授权指令型参与型直接命令团队参与高指令低指令高支持低支持不能胜任非常有能力不情愿非常愿意自身下属任务与环境领导方式就是领导者对待被领导者的行为模式LOGOCompanyName3、建立信任厦门机场安检护卫中心要建设一个具有凝聚力并且高效的团队，第一个且最为重要的一个步骤，就是建立信任。这不是任何种类的信任，而是坚实的以人性脆弱为基础的信任。坦诚公开客观并且一视同仁信守诺言承认错误和过失授权反馈和表扬表现出为他人服务用心倾听鼓励说出来LOGOCompanyName（三）团队的建设与发展厦门机场安检护卫中心能够维护团队使之协调发展和运行掌握团队建设的方法团队知识内部建设团队维护掌握有关团队及团队发展的基本知识LOGOCompanyName1、团队知识厦门机场安检护卫中心A、团队的优势：协作生产率提高相互信任技能与专长充分利用决策更合理适应性强整体协调B、优秀团队特征：目标明确程序透明公开交流广泛的技能和经验信任与支持定期检查积极利用冲突团队优势和优秀团队特征LOGOCompanyName2、团队内部建设厦门机场安检护卫中心A、找准团队的角色类型角色类型行为（谈话）方式谋士试试这个方法怎么样推动者注意，我们只剩20分钟了挑战者难道这是最好的方法吗关心细节者我们付不起实施人员做好工作资源调查员找到或获得信息协调人员解决棘手问题领导推动和指挥所有角色LOGOCompanyName2、团队内部建设厦门机场安检护卫中心B、六顶思考帽子的方法：是一种把六种不同的思考方式以六种不同的颜色的帽子来代替，为的是使思维清晰，不容易混乱。帽子颜色用于范例白色事实中性信息（如你从计算机中获得的信息）民以食为天红色情感与感觉包括预感和直觉我感到很生气，因为我们失去了很多客户黑色否定评估思想或情形的不妥之处这个建议不会起任何作用黄色肯定评估思想与情形的有利之处这是个好主意绿色创造力产生思想你可以尝试换个角度蓝色控制正如管弦乐队中的指挥一样——控制帽子的使用现在我们需要戴上黄色帽子思考LOGOCompanyName3、团队维护厦门机场安检护卫中心A、营造强的团队意识集中于正确的事坚持观点遵守时间规定围绕大纲进行一定要做约定的事工作压力连续运做的需要交接班制兼职或灵活工作LOGOCompanyName3、团队维护厦门机场安检护卫中心B、良好的决策过程多个解决方案不寻常的解决方法不可思议的问题冲破阻碍与壁垒阐明问题逻辑性分析解决方案选择最好的方法创造力理性平衡阐明问题获得信息实施并监控解决方案选择方法做出决定LOGOCompanyName（四）团队激励厦门机场安检护卫中心能够根据实际对团队成员进行全方位激励各级管理者掌握各种激励的技巧必须了解影响激励的因素和各种激励理论激励的技巧全方位的激励影响激励的因素LOGOCompanyName1、影响激励的因素厦门机场安检护卫中心公平理论认为员工首先考虑自己的收入和付出的比率，然后将自己的收入/付出比率同其他人进行比较。如果相同，则认为公平，如果两者不同，即产生不公平感。比较员工的评价所得A付出A所得B付出B＜所得A付出A所得B付出B＞所得A付出A所得B付出B＝不公平（过低）公平不公平（过高）价值感情和愿望目标或目的反应或行动工作行为和表现结果和回馈约定层次目标难度重点：目标设置理论和公平理论LOGOCompanyName2、激励的技巧厦门机场安检护卫中心比较工作需要的技能和知识现有的技能和知识发展