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个人与团队管理苏义志第一单元自我规划*思考你的目标*自我认知*有效的学习*确定目标计划第1章思考你的目标1、目标、个人头脑风暴法2、各种思考方法3、职业选择4、分析自身现状考核要求1、了解树立目标的重要性，如何建立自己的目标2、掌握几种重要的思考方法：左、右半脑的思维规律、绘制脑图、个人头脑风暴、寻求问题的根源等。3、能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估4、掌握在面对职业选择时如何做出有效应对。通常采取的对策包括：改变境遇、改变自己、改变个人和工作之间的关系、离开。案例一：在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的。我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间。在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标！知识点：l思考自己目标的重要性l面对职业选择时做出有效应对l抛开思维定势和成见，开拓自己的思路l分析自己的现状l分析自己的职业和工作选择第2章自我认知1、自我认知、情感智能2、如何反思自己的行为3、自我评估的方法4、SWOT分析考核要求:1、了解自我认知的概念，开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处，情感智能框架的内容。2、掌握提高自我认知能力的方法。主要有：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验（2）观察其他人的反馈3、重点掌握自我评估的方法。评估自我的能力主要通过：领导能力、激励成员的能力、自信、协作、建立开放、积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。4、重点掌握个人SWOT分析法。第3章有效的学习1、学习周期2、反思的作用3、工作中学习4、学习障碍II.考核要求:–了解学习周期的四个基本阶段：获得经验、反思、理论化、应用，了解每一个学习阶段的特点。–了解使反思发挥作用时要注意的问题。–了解如何进行反思。-掌握在工作中学习的方法-掌握学习中遇到的障碍类型，并掌握能够排除这些障碍的方法第4章检验目标计划1、目标的类型2、SMART原则案例二：十年前从学校走入社会，当时我们什么都不懂。许多年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入一点也不高，但同事们都很高兴和快乐。那时的目标和盼望就是从单位分到一套住房，就可以不住集体宿舍，不用吃集体食堂的饭了。后来家也有了，房子也有了。过了一段舒适和安定的生活。昔日的朋友们一个个都开始有了新的追求和打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。我也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，以后怎么办呢？我得为自己的未来早做好安排和打算。经过长期的思考和准备，我离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但这个工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，我已经渐渐喜欢上了这种有挑战有压力的工作。我现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。尽管现在我的工作非常稳定，收入也不错，工作也不算太累。但我仍然觉得自己应该再追求些什么。是的，我需要认真思考一下。我想做老板，我应该开创自己的事业。知识点：l目标的变化性l目标之间的联系l长期目标、中期目标和短期目标l目标的明确性案例三：机电专业的李小琴今年刚上大一，因为父母希望自己以后可以上研究生，所以她在放暑假期间每天都自学英语和数学，感觉和高中一样紧张，她有时候也在想，难道非要读研究生不可吗？说实在的，她都有点厌烦在学校的生活了。但自己又不知道毕业以后该从事什么工作，据说现在择业时的竞争非常激烈，如果没有比较高的文凭和学历，根本不可能找到好的工作。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小琴的同学却比较潇洒，她整天忙着打工，已经换过四、五份业余工作了。这些打工经历大大丰富了她的见识，开阔了眼界。她苦恼的是，学校的学业仍旧非常繁重，没完没了的作业和考试使她疲于应付。她认为现在学校教的老是一些书本上的东西，非常陈旧，一点实际应用的价值都没有。其实在学校期间除了学习之外，还应该为将来的工作及时做好准备。应该加强对社会的认识、收集一些资料，提前训练自己各方面的能力。小琴的同学为暑假制订了一个计划。计划的内容包括：挣到2000元钱；社会上的工作不少于200小时；交3到5个朋友；外出旅行1次等等。知识点：○自我发展规划○职业规划要点○学习和工作计划○计划的相关性○SMART目标单元测试：第二单元时间管理工作和生活的平衡做好时间计划提高利用时间的效率时间管理的方法有一个演变的过程。最早的时间管理是利用便条、备忘录和记事本之类的记录来记下工作的重点。第二代的时间管理方法更注重计划性，人们利用安排表、效率手册以至于商务通等电子手段来安排工作事项。在时间管理的第三个阶段，人们设立近期、中期和长期的工作目标，根据不同的目标来分配各自的工作重点，安排工作时间。现在已经进入了时间管理理论的时代。前几代的时间管理注重完成工作的时间和工作量，而时间管理理论则更注重个人的管理，注重产能，关注完成的工作是否具有有用性关于有效利用时间的观念良好的习惯是一种个人竞争力现在就做学会说“不”时间价值观念积少成多搁置的哲学第5章工作和生活之间的平衡关系1、活动跟踪表2、工作方式3、利用时间的形式4、平衡关系案例一：我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了很久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。分析了一天的活动跟踪表之后，我发现自己做最有意义事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费。在实际的工作中做了许多无效的工作。这使我认识到应该采用新的管理方式来提高自己利用时间的效率。表格另附：知识点：l时间管理的技巧l工作优先级l重要性/紧迫性矩阵l活动跟踪表掌握利用时间的不同形式：(1)时间观念差(2)拖拉推延(3)需要压力才能行动(4)虎头蛇尾者(5)缺乏灵活性(6)过于忙碌了解工作和生活中的几种平衡关系：（1）思考和行为之间的平衡；（2）工作效率和工作效果之间的平衡；（3）工作和维持工作能力之间的平衡；（4）压力不足和压力过度之间的平衡；（5）工作和生活之间的平衡。案例二：1、马先生终于领悟了他的一位同事说的“回归生活”这句话了。人们一直以来都在谈论这个话题，他却不屑一顾。他认为他有自己的生活方式。他认为自己做得很好——自己很少把自己留在办公室，周末也不怎么加班。但他不能否认的是经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为尚未完成的工作而发愁，如果孩子靠近他，他就发脾气。晚餐之后总是板着面孔独自坐在书房里完成一些案头的文字工作，那时他已经疲惫不堪，做事的效率比他想象的差得多。他的妻子对他只好熟视无睹，已经懒得同他唠叨了。他甚至开始害怕回家，因为在家里的一切已经不能使他得到放松和休息，他得好好想想问题究竟出在哪里？自己的工作和生活为什么不能有效地取得平衡。他开始意识到，他的工作和工作习惯已经把他压垮，到了应该回归生活的时候了。2、很多人都对在车流高峰期上下班有很大抱怨，但是我却喜欢，因为这样的一个过程能够把工作单位和家分开了，下班的路上给我留出一个独处的空间，我平时独处的时间并不多。我在路上思考过去发生的事，有时也筹划一些事，偶尔也会因为堵车的原因而发发火，但大多数时候我只是开车，听听广播，什么都不想，等我到家时，心态已经调整好了。3、确保每晚按时回家，回家照看孩子，这是我平衡工作和生活的方法。每天我都去健身房，运动使我容易入睡。绝大多数周末我都在户外活动，比如去散步或做山地蹬车运动。通过运动，我的身体比过去好多了，很少生病，而且总感觉有使不完的力气。我觉得工作之外的活动使我得到充分的休息和放松。待到星期一回到单位的时候，我又能够精力充沛地开始新的一周的工作。知识点：l工作和生活的平衡l自我调适l有效应付工作压力l不同的工作方式和习惯第6章做好时间规划1、工作计划、紧迫性/重要性矩阵2、确定工作优先级3、保持任务、团队、员工之间平衡案例三：张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：1、上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？2、旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。3、总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。4、公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。5、人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。6、老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？知识点：l时间管理的技巧l工作优先级l重要性/紧迫性矩阵l活动跟踪表第7章提高利用时间的效率1、人的三种行为类型2、建立自信3、应付打扰单元测试：第三单元、工作沟通口头沟通会议沟通书面沟通产生有效沟通障碍的原因个人原因1)人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍2)个人的个性特征差异引起沟通的障碍3)语言表达、交流和理解造成沟通的障碍人际原因人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度结构原因信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了有效的沟通。第8章口头沟通1、沟通时应注意的五个关键要点2、优质信息3、共享思路和见解了解沟通时需要考虑的五个关键要点：（1）目的意图（2）时间安排（3）沟通对象（4）信息内容（5）方式方法案例一：迪斯尼公司的企业员工意见沟通制度迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有１２０００余员工的大公司，它早在２０年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在８０年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的