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试卷代号:2269中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期开放专科期末考试个人与团队管理试题2010年1月一、单项选择题(l-50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选露骨选均不得分)1.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是()A.效率受规模约束B.社会互动减少c.权威损失和缺乏赞许D.人员参与变少2.小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，在18个月后达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的()原则。A.可衡量的B.明确的C.有时间规定的D.可达到的和可实现的3.小赵决定提高自我认知能力，有下面几种方法可供选择。这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是()。A.通过观察反思自己的行为B.通过阅读反思自己的行为c.只进行局部的观察D.通过讨论反思自己的行为4.下面关于反馈的说法不正确的是()。A.反馈是发展个人技能和能力的有效途径B.我们可以通过预见反馈、主动寻求反债、采取积极的态度来正确对待不同的反馈c.反馈是发展自我认知的一个有效途径D.尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击5.学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是()。A.委托培训B.岗位轮换c.远程学习D.工作伙伴6.小崔想制定一个合理的目标。下面的()可以帮他达到这个目的。A.头脑风暴法B.SWOT法c.水平思考法D.SMART原则7.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是()。A.对时间和精力不切实际的要求B.短时间内要做太多的事c.误解D.缺乏热情8.李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好()之间的平衡。A.工作和维持工作能力B.任务、团队和个人c.思考和行动D.工作效果和工作效率9.小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是()。A.闲聊的电话B.帮助团队成员解决问题c.干扰D.鸡毛蒜皮的小事10.小秦在工作中不能昕取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于()。A.好斗的人B.自信果断的人c.消极的人D.自卑的人11.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么，下面关于沟通目的的说法不正确的是()。A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系c.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么12.现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的()。A.办公室会议B.电子邮件c.即时信息沟通D.数字传真13.在进行口头语言交流时，沟通技巧非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是()。A.善于与交往者建立良好的关系B.善于写作c.善于聆听D.善于把自己的观点传达给对方14.在会议中，经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，经理提问大学觉得新方案怎么样呢?有什么好的建议和补充呢?这种提问属于()。A.单选式提问B.开放式提问c.封闭式提问D.多选式提问15.下面关于书面沟通方式的适用情况对应不正确的是()。A.电子邮件简短消息，快速反应B.函件保存正式记录c.建议书一提出一项带有论点的提案D.报告书一图形图象16.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于()。A.副语言沟通形式B.身体语言沟通形式c.口头沟通形式D.道具沟通形式17.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是()。A.环境的布局设计B.装饰周围环境的花费c.环境的颜色搭配D.办公用品的陈设18.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于()。A.网络会议B.电话会议c.面对面会议D.视频会议19.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，它主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是()。A.从上到下形式B.从中间到上下的形式c.从下到上的形式D.平级形式20.下面的几种战略中，风险性最大的战略是()。A.市场惨透战略B.多元化经营战略c.产品开发战略D.市场开发战略21.按谈判对象的类型来分小孙是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是()。A.逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博B.认真负责、小心谨慎、经济头脑c.逻辑思维、易动感情、不注重细节D.激情奔放、发号施令、形象思维22.小都真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个()。A.处事果断的人B.专横武断的人c.优柔寡断的人D.消极自卑的人23.变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是()。A.变化只是组织某个阶段具有的特征B.员工通常是组织发生变化的一个因素c.通常情况下，组织的内部变化是由外部变化引起的D.消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现24.王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是()。A.SWOT法B.头脑风暴法C.PEST分析法D.思维导图法25.张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的最佳方法是()。A.SWOT法B.Ansaff矩阵C.PHAD.电子头脑风暴法26.下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是()。A.满意的员工可以促成满意的客户B.满意的客户也可以促成满意的员工c.满意的客户和满意的员工互相促进D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系27.组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是()。A.明确责任B.努力学习c.重视安全D.其他都是28.小何受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应商，这个团队的类型是()。A.自我管理型团队B.质量团队c.项目团队D.供销团队29.了解团队所处的阶段后，就需要采用-定的方法使团队早日成熟，下面阶段对应正确的是()。A.规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低B.形成阶段一一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低c.成熟阶段-——个人需要高、团队需要中等、任务需要高D.搜动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低30.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取()的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。A.协作B.对抗c.折中D.迁就31.关于推论之梯，下面说法不正确的是()。A.团队中解决分歧和误解的工具B.自我认识的一种工具c.包含结论，推理，信息等部分D.可以推论出问题出现在那个环节32.小李所在公司的很多员工经常不参加团队会议，因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是()。A.工作压力B.员工个人问题c.交接班制D.兼职工作33.小王和小刘是同一家公司的员工，小王在公司产品设计部门工作，小刘在销售部门工作，小王所在的部门与小刘所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是()。A.客户需求变化信息B.交货实时信息c.服务质量的变化信息。D.新设备的生产要求信息34.刘先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间很少发生的情况是()。A.出现问题立即采取行动B.团队之间融洽相处c.团队以同一方式行动，导致停滞不前D.当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助35.小贺的公司计划一个月后把他从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小贺在不脱岗的情况下采用()的学习方式最合适。A.参加委托培训B.参加研讨会c.工作观摩或伙伴工作D.自学36.发展团队需要有一个良好的气氛，下面选项中不属于良好气氛的表现的是()。A.员工可以自由地交流信息、意见和观点B.团队成员之间彼此信任c.团队成员竞争意识很强，争相表现D.团队中每个人都作出努力37.卉先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的()。A.后退B.审查和评估c.简要介绍D.督导和检查38.目标管理是经常用的一种分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是()。A.明确目标B.规定期限c.上级设定D.反馈绩效39.李总的工作量很大，每天都要加班到很晚，身体开始有些吃不消，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是()。A.对授权过的工作元论怎样都不宜再过问B.挑选合适的人进行授权c.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源D.明确授权的目的是发展而不是转嫁责任40.李总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是()。A.设置秘密的眼线B.巡视管理c.报告制度D.利益相关者的反馈41.非正式的工作评估只有在()的前提下才能奏效。A.召开会议B.提交报告c.存在信任D.员工积极42.李经理从行政部调到了人力资源部，他决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该()。A.以建设性的反馈信息为基础激励员工B.鼓励员工对他们的工作开展讨论c.去掉稳定的、连续性的目标D.将绩效与奖励挂钩43.王总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，王总的这种提拔方式对其它员工的影响是()。A.提高其它员工的工作积极性B.剌激其官员工更加努力工作c.职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿D.其他都不对44.李经理公司的员工受到了有可能被奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的()。A.第二级结果B.第一级结果c.第三级结果D.第四级结果45.团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是()。A.李总在要求员工时总是以身作则B.刘总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工c.孙经理觉得自己有没有激情无所谓，但团队成员必须充满激情D.张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务46.王总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被王总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是()。A.注意倾听B.说服员工停止罢工c.惩办带头罢工者D.时刻向领导汇报情况47.领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不是这三个方面的是()。A.完成任务B.监督员工c.发展个人D.建设团队48.很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是()。A.以身作则B.勇于承认错误c.诚实公正D.推卸责任49.关于团队能力与领导方式的说法正确的是()。A.当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持B.当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队c.当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队D.当团队能力低F时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控50.“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即随后两个月每月会增长5%”这种句话体现团队成员之间的（)。A.信任B.合作C.不信任D.不合作二、案例题(第51-100题，每题l分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或