个人与团队管理_网考试题库(案例)

1【个人与团队管理】网考试题库（案例选择）案例1：小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。根据以上案例，回答以下各题。81.小王和小尹暑假的计划属于（D）。(A)中期目标(B)长期目标(C)即时目标(D)短期目标82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思与反馈(B)头脑风暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法83.关于目标的说法不正确的是（c）。(A)短期目标是衡量进步的里程碑(B)典型的中期目标一般是三年到五年(C)目标越远，就要越具体、越精确(D)长期目标代表了个人对未来的理想和期望84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（B）。(A)PEST法(B)SWOT法(C)头脑风暴法(D)思维导图法85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化案例2：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。根据以上案例，回答以下各题。86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。(A)书面语言(B)副语言(C)身体语言(D)道具87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。(A)让对方接受自己的观点(B)建立友善良好的关系(C)善于聆听(D)把自己的观点强加给别人88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（c）。(A)智商比情商高(B)善良(C)能够把握好沟通技巧(D)富有人格魅力89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。(A)书面语言沟通(B)口头语言沟通(C)身体语言沟通(D)副语言沟通案例3：天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。根据以上案例，回答以下各题。91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B）。(A)开除不遵守制度的员工(B)及时与员工进行沟通(C)对员工的行为不予理睬(D)对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D）。(A)开除有意见的员工(B)先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了(C)首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管(D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（c）的角色。(A)推动者(B)挑战者(C)协调人员(D)资源调查者94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（c）阶段。(A)解体(B)规范化(C)波动(D)成熟95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（A）。(A)抽签(B)投票(C)一致同意(D)领导作出最后决定案例4：柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。对每个人的优缺点做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所谓的“团队管理技巧发展课程。”课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，主要传授实务培训与经验，历时7个星期。为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。第二个阶段历时6个月，受训者将有机会表现他们的领导才能。而且他们必须认定一个目标，并尽力完成。培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评估，以决定受训者是否符合公司要求。为培养团队合作精神，公司还要求候选人参加为期1周的领导才能发展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所担心的都不一样。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。根据以上案例，回答以下各题。96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（c）。(A)训练属于发展活动(B)培训属于学习活动(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解(D)培训方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（B）。(A)是否达到了学习目标(B)学员在生活中遇到了什么问题(C)学员是否能够完成规定任务(D)学习实践活动中那些方面做得较好98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（A）。(A)课程的合理程度(B)候选人在参加完培训后领导能力的提升程度(C)候选人在培训中学到的技能(D)候选人在培训结束后工作效率的提高程度99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（D）。(A)符合发展目标，不符合组织目标(B)既不符合发展目标，又不符合组织目标(C)符合组织目标，不符合发展目标(D)既符合组织目标又符合发展目标100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）。(A)岗位轮换(B)训练(C)伙伴工作(D)培训案例1：方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：事务①某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。事务②早上九点业务部召开例会，他需要出席。事务③几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。事务④市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。事务⑤由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。事务⑥下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。根据以上案例，回答以下各题。81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（C）。(A)计划限制了行动的自由度(B)对于每天都有变化的工作来说计划并不起作用(C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作2的进度(D)计划应该是固定不变的82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务①属于（B）的工作。(A)优先级B(B)优先级A(C)优先级C(D)优先级D83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（D）的工作。(A)不重要但紧迫(B)重要而且紧迫(C)重要但不紧迫(D)不重要也不紧迫84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。(A)工作期间不接任何电话(B)根据工作优先级，确定每天工作的先后顺序(C)确保做重要工作时不被打扰(D)预见并及时处理问题85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（D）。(A)可以帮助了解自己的工作习惯(B)有利于提高时间利用效率(C)可以帮助找出无效的工作(D)能保证人们完成工作案例2：F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从F市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢……”周厂长听完，连声说：“好办法，好办法。”于是便按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个