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说明：红色部分是试题（或书本），绿色部分是复习题，模拟试题KOLB的四个阶段是（28）：获得经验、反思、理论化、应用SMART（41）：S-明确的；M-可衡量的；A-可达到的；R-可实现的；T-有时间规定的制定SMART目标的方法：确保目标是明确的而不是模糊的；确保目标是可衡量的；确保目标是可达到的；确保目标是可实现的；确保目标有时间限制SWOT分析（24）：S—优势；W—劣势；O—机会；T—威胁SWOT分析可以分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部条件或因素，发现优势和劣势；第二部分OT。主要用来分析外部条件，发现机会和威胁。PEST分析法：P—政治法律环境；E—经济环境；S—社会文化环境；T—技术环境5W1H：Why--为什么干这件事?(目的)；What--怎么回事?(对象)；Where--在什么地方执行?(地点)；When--什么时间执行?什么时间完成?(时间)；Who--由谁执行?(人员)；How--怎样执行?采取哪些有效措施?(方法)WBS：工作分解结构头脑风暴法的步骤（10）：尽可能地多提一些想法；让思想自由翱翔，不要怕会有荒谬的想法产生；简要记下这些想法；不要判断、批评或思考；在已有想法的基础上形成新想法；不要踌躇；仔细检查所有想法，划掉哪些不需要的；考虑剩下的想法，并根据价值或有用性对这些想法进行编号排序；然后就可以继续工作，处理剩余的想法。电子头脑风暴法（EBS）的优点：思想平行而入、匿名性、更多人员参与、同步性会议记录、想法的改良与评估、平等性。电子头脑风暴法的缺点：效率受规模限制、社会互动减少、权威的损失、缺乏赞许正式学习机会：正式的委托培训；研讨会；开放式或远程学习项目；示范/演示。非正式学习机会：工作观摩；岗位轮换；训练与指导；工作伙伴。迈克尔·波特的“五力模型”：供应商议价的能力；新竞争对手的威胁；现存企业之间的竞争；买方议价的能力；替代产品的威胁。最明显的竞争是现存企业之间的竞争。抓住听众心理常见的方法：（1）目光投向听众；（2）选择适当的表情来讲述；（3）运用辅助工具或做活动，不要随意走来走去，不要把双臂抱在胸前；（4）说话的声音应该传送到室内的各个角落等。提高工作效率的方法：（1）保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间；（2）分析一下自己合适工作效率最高；（3）为重要的工作选择最佳时间；（4）确保在做重要工作时不被打扰；（5）少接电话以避免被打扰；（6）预见并及时处理问题；（7）养成并坚持良好的工作习惯；（8）根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式；（9）严格执行计划。任务优先级（82）：优先级A-重要而且紧迫；优先级B-重要但不紧迫；优先级C-不重要但紧迫；优先级D-不重要也不紧迫职业生涯规划的基本步骤（44）：确定自己的志向；进行自我评估；职业生涯机会的评估；职业的选择；职业生涯路线的选择；设定职业生涯目标；制订行动计划与措施；职业评估与反馈职业选择：改变境遇；改变自己；改变个人与工作之间的关系；离开提高激励水平的方法：工作扩展；工作轮换；工作充实沟通要素(106)：目的意图；沟通对象；信息内容；方式方法；时间安排沟通目的：获取信息；发送信息；获得反馈和意见；说服他人执行某件事；对决策施加影响；向某人咨询；其他作用沟通方式：口头语言沟通；书面语言沟通；非语言沟通领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情，这属于营造信任氛围的方法中的（）。开诚布公平衡计分卡的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。员工KOLB学习周期的步骤不包括（）。认真分析Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。产品开发X理论和Y理论是由（）提出的。麦格雷戈按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。四个阶段中前两个阶段最重要按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。重要而且紧迫保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。正确的人员不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。电子交流，很少面对面交流查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。驳斥别人的观点查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。强势文化常见的绩效评估的标准有四种，其中在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？属于绩效评估的（）标准。凝聚力成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。个人能力达成协议的方式有很多种，其中投票的方式是指（）。通过选票数量选择出最终方案达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。一致同意对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是学习的条理清楚吗？另一个是你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估对项目进行工作分解时，首先要做的是（）。明确并识别项目的主要工作任务对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）。注意倾听对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。组织的目标决定了组织的核心价值观副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。表情根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。社会文化根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是()。得到领导的提拔和认可工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。中间形式工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（）。给予团队成员更好的薪金待遇公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。服务信息公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。工作时间拒绝接听任何电话关于不授权的理由之一对自己角色的理解问题，说法不正确的是（）。信任成员，让每个人事得其所关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。目标越近，就要越具体、越精确关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（）。社会互动增加关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。发展目标和组织目标没差别关于反馈的说法正确的是（）。反馈主要是通过采取主动积极的态度，以寻求反馈和改善的建议关于反思的方法，不正确的是（）。一直忙个不停，没有时间思考关于工作分解结构，说法不正确的是（）。工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（）。B.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则关于商务文件的说法不正确的是（）。可以随意更改或补充关于审查和评估，说法不正确的是（）。审查就是评估的一部分关于书面沟通，说法正确的是（）。在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）。电子邮件：实现即时反馈和交流关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）。人们相互交流从书本上学到的经验关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（）。计划限制了行动的自由度关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）。工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。组织的目标决定了组织的核心价值观好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。自我牺牲胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）。加长员工工作时间华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是()。让员工服从领导安排华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。布告栏会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。讨论热烈积极会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）。不予理睬建立自信的首要步骤是学会适当的接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（）。大声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息讲话中使用嗯、啊、呀这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。声音补白交流是一个双向的过程，交流过程不包括（）。外部控制决策过程的第一步是（）。阐明问题客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。顾客意见调查表控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。③①②控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。修订标准口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。即时回应，可及时沟通李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。客观对待并一视同仁李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。正确的内容李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（）如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决理性决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的特征的是（）。提出不寻常的想法和解决方案利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。同步性刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（）理论。双因素刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（）。创新和改变某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（）。编码、数据、技术某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。提倡敬业爱厂精神，干部带头不拿厂里一支烟；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度某组织的一个目标是每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。成为行业的领军者农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明()。买方具有很强的讨价还价的能力平衡计分卡的作用不包括（）。提高市场份额评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。私下聊天其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。提倡敬业爱厂精神，干部带头不拿厂里一支烟；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，