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一、单项选择题（1-80小题，每小题1分，共80分总题量564现题量163补充完善中……）领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情，这属于营造信任氛围的方法中的（）。B.开诚布公平衡计分卡的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。B.员工KOLB学习周期的步骤不包括（）。C.认真分析Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。A.产品开发SMART目标中的T代表（）。D.有时间规定的X理论和Y理论是由（）提出的。B.麦格雷戈按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。A.四个阶段中前两个阶段最重要按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。B.重要而且紧迫保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。B.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。A.正确的人员不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。B.电子交流，很少面对面交流查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.驳斥别人的观点查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.强势文化常见的绩效评估的标准有四种，其中在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？属于绩效评估的（）标准。A.凝聚力成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。A.各个团队之间的工作是如何协调一致的成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。A.个人能力达成协议的方式有很多种，其中投票的方式是指（）。A.通过选票数量选择出最终方案达成协议有许多种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。C.一致同意对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是学习的条理清楚吗？另一个是你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估对项目进行工作分解时，首先要做的是（）。B.明确并识别项目的主要工作任务对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）。D.注意倾听对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。C.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）。D.组织的目标决定了组织的核心价值观副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。A.表情根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。D.社会文化根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是()。C.得到领导的提拔和认可工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。B.中间形式工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（）。B.给予团队成员更好的薪金待遇公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。A.服务信息公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。B.工作时间拒绝接听任何电话关于不授权的理由之一对自己角色的理解问题，说法不正确的是（）。D.信任成员，让每个人事得其所关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。C.目标越近，就要越具体、越精确关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（）。C.社会互动增加关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）。D.发展目标和组织目标没差别关于反馈的说法正确的是（）。A.反馈主要是通过采取主动积极的态度，以寻求反馈和改善的建议关于反思的方法，不正确的是（）。B.一直忙个不停，没有时间思考关于工作分解结构，说法不正确的是（）。A.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（）。B.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。A.确定愿景及实现愿景的策略关于商务文件的说法不正确的是（）。A.可以随意更改或补充关于审查和评估，说法不正确的是（）。B.审查就是评估的一部分关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。A.非正式审查形式比较随意，用处不大关于书面沟通，说法正确的是（）。A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）。A.电子邮件：实现即时反馈和交流关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）。A.人们相互交流从书本上学到的经验关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（）。B.计划限制了行动的自由度关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）。B.工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。C.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。D.组织的目标决定了组织的核心价值观好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。D.自我牺牲胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）。D.加长员工工作时间华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是()。C.让员工服从领导安排华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。C.布告栏会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。D.讨论热烈积极会议协调阶段中，对于协助全组作出决定阶段说明正确的是（）。C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）。B.不予理睬建立自信的首要步骤是学会适当的接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（）。C.大声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）。B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息讲话中使用嗯、啊、呀这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。C.声音补白交流是一个双向的过程，交流过程不包括（）C.外部控制决策过程的第一步是（）A.阐明问题客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。A.顾客意见调查表控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。B.③①②控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。D.修订标准控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。B.与标准相比较口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。B.即时回应，可及时沟通李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。B.Y理论李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。A.客观对待并一视同仁李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。D.目标管理李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。D.正确的内容李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（）C.如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决理性决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的特征的是（）。C.提出不寻常的想法和解决方案利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。B.同步性领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（）。C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。C.对他人的信任问题刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（）理论。B.双因素刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。C.情感与感觉六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（）。A.创新和改变迈克尔·波特的五力模型中，最明显的竞争状态是（）。C.现存企业之间的竞争某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（）。A.编码、数据、技术某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。C.提倡敬业爱厂精神，干部带头不拿厂里一支烟；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度某组织的一个目标是每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。D.成为行业的领军者目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。D.制订组织的整体目标和战略农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明()。A.买方具有很强的讨价还价的能力平衡计分卡的作用不包括（）。B.提高市场份额评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。B.私下聊天其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。C.提倡敬业爱厂精神，干部带头不拿厂里一支烟；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（）。B.委托培训人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。D.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系如果你是一个自信果断的人，你认为()。A.你的权利和需求同别人一样重要如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（）资源。D.人力商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。C.丰富详实、热情洋溢商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）。C.大家对得到报酬的期望很低授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。B.询问成员愿不愿意做授权主要有四个步骤，第一步是（）。A.打好基础随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（）。C.网络会议谈判结果的类型中，双赢的特点是（）。C.双方都获得了好处谈判结果的类型中，一输一赢的