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1合同编号：****年呼叫中心实习培训基地项目合作协议书甲方：*********（以下简称甲方）乙方：*********（以下简称乙方）甲乙双方本着“产学一体、互利共赢”的共同理念，在相互信任的前提下结成战略合作伙伴，并依据《中华人民共和国合同法》等有关法律法规的规定，就双方在xxxx年“呼叫中心实习培训合作基地”项目合作过程中的权利、义务和责任，达成以下合作意向：2一、合作目标：整合双方资源，建立“呼叫中心实习培训合作基地”，培养优秀的客户信息服务、电子商务专业人才。二、合作内容：1、实习实训职场建设由己方提供包括60个座席台的呼叫中心职场，用于商务信息管理专业学生实习实训以及就业。2、呼叫中心运营业务由甲方提供外呼系统，开展合法的外呼运营工作，作为乙方学生实习实训的具体内容。外呼运营工作内容包含但不限于业务营销推广、客户关怀、业务通知、市场调查、客户回访、资料核对、品牌迁移等。3、课程体系构建双方共同努力构建呼叫中心、电子商务相关岗位需求的课程体系，包括人才培养方案制定（分别从专业基础技能、专业核心技能、职业素养等方面共同探讨）、教学大纲和核心课程教材编撰、专业教学指导委员会指导专业建设、管理制度和考核办法等制定。4、师资队伍培养甲乙双方应共同培养具有专业素养的稳定师资，包括双方师资的交流以及师资的培养，采取见习或者挂职锻炼的方式培养职业教育需要的专业师资。35、企业文化传播为了使学生对企业有强烈的归属感，对呼叫中心行业有深刻的认识以及对将来在客户信息服务行业工作具有深刻长远的规划，通过各种方式进行呼叫中心行业的文化传播。包括但不限于共同建立岗位技能竞赛体系，共同组织岗位技能竞赛。6、学生实习与就业双方共同制定学生学习、实习期间的教学计划、管理制度和考核办法，指导学生培训、实习活动的开展。学生毕业，企业具有优先录取权。三、合作条件1、生源定位：乙方在校学生2、开班条件：乙方保证每次开班人数不低于商务信息专业毕业班人数的85%，实习时间从每年的9月10号至第二年的5月20号，实习期间甲乙双方均不得无故中断实习，如遇到技能抽检等不可抗拒因素，双方再做协商处理。3、实训模式：全日制4、合同期限及履行地本协议自双方签约之日起生效，合作期限三年。合同履行地：乙方所在地（地址：益阳市资阳区迎风桥镇益阳职业技术学院）4四、双方权利与义务：（一）甲方权利与义务1、甲方对商务信息管理专业学生的招生、录用具有选择权、决定权，对教学、实习等各项活动具有参与权；2、甲方对商务信息管理专业学生有考核权、淘汰权、优先选聘权；3、甲方对商务信息管理专业的师资、教材、教学计划、教学设备、实验设施有知情权、建议权、否决权；4、甲方负责提供并完成本合作“呼叫中心职场”运营所必须的网络和系统支持。5、甲方负责拉专线至乙方实训基地，并在实训基地安装运营项目所需要的呼叫系统，相关线路费、软件费用用由甲方承担，设备所有权属于甲方。6、甲方负责项目运营所需要的相关费用开支，包括电话费用、管理费用、水电开支、技术支持、税费及项目押金等开支。7、实习基地的硬件设备自“呼叫中心实习培训基地”项目开始运营时起，由甲方负责管理和维护。由项目运营所引起的硬件设备的损耗由甲方负责维护和更换，如因甲方管理不善引起设备的严重损坏应由甲方予以赔偿，除人力不可抗拒因素以外。8、在项目启动之前，甲方负责与乙方项目组确定工作流程、管理要求等，并确保各个环节畅通，甲方安排专人作为与乙方项目组的接口人。9、甲方负责向乙方提供应有的支持与配合，以确保项目的顺利5完成。包括：项目说明、项目变更通知等。10、根据具体项目情况及乙方要求，甲方对乙方实习学生提供必要的业务培训，并负责管理实习学生，确保学生在实习期间实习场地内实习的人身安全，并按时支付学生实习补贴。11、甲方保证所有实训业务和程序的合法性和可行性，并按照学校实习实训的相关要求指导学生达成实训目标。12、项目运行期间，甲方自主管理，自负盈亏，并承担相应的责任与义务。15、甲方承诺不向乙方实训学生透露与本合同服务费用有关的信息。16、甲方有权监督乙方的工作进度及服务质量，有权提出合理建议，并有权对乙方提出限期整改。17、甲方有义务如期足额向乙方支付各项结算后应付的服务费用。（二）乙方权利与义务：1、乙方向甲方提供“呼叫中心实习培训合作基地”所需的场室250平方米以上，可容纳60个座席人员的操作台椅、座席台电脑等硬件设备、以及项目管理人员办公区域，通过甲方的外呼系统提供电话外呼服务。项目扩展所需的场地或者设备等，由甲乙双方协议之后再予以签订。2、乙方所提供的“呼叫中心实习培训合作基地”的硬件设备用于乙方学生的专业实习，设备所有权归乙方所有，项目运营期间，乙6方对硬件设备具有审查权。3、乙方不参与运营项目管理，并须协助甲方督促和引导在校学生进行实习实训，培养学生职业意识。4、乙方向甲方提供实习场地许可及场地图纸等有关证明文件。5、乙方提供甲方管理人员在校的住宿，相关费用由甲方承担。6、乙方为实习基地提供满足开班条件的全职学生7、学生实习实训期满，乙方优先推荐毕业生给甲方进行招聘。8、为保证甲方的商业秘密不受侵害，乙方自愿放弃与甲方的竞争对手进行合作，不得利用甲方名义进行与本合同约定无关的任何活动及项目。9、经甲方协商同意后，乙方有权要求甲方对相关专业的教学活动提供相关的师资、设施、资料等资源；10、乙方有权要求甲方一起制定教学计划内容，编制相关专业的教学计划，组织部分教学活动完成各项教学任务；11、乙方有权要求甲方提供岗位工作环境和学习机会，培养符合专业教学的师资。12、乙方在编写专业教材时有权要求甲方提供相关的资料以及师资交流。13、乙方对甲方提供的资料严格保密，未经甲方许可不得外传，未经甲方书面同意，不得将资料透露给其它第三方或用于本协议目的以外的用途，本协议终止后，乙方应将全部资料返还给甲方，所编写教材，双方共同拥有著作权。714、督促学生在校期间和顶岗实习期间购买人身意外伤害保险，并严禁未办理人身意外伤害保险的学生进入基地实习。15、实习期间乙方应大力支持和鼓励学生完成实习，乙方除对商务信息专业强制实训以外，对其他专业不做强制要求，特殊情况由双方再做协商处理。16、乙方有义务配合甲方做好合作项目的实际正常运营，如项目经双方协商确认发生变更，乙方有义务按变更后的情况实施项目。五、相关费用情况1、学校管理费用：人员基数初期为60人，结算基数为120元/人/月，根据每个月的实际台席比率将结算比率划分为四个等级，当月台席比率在80%（含80%）以上全额结算；当月台席比率在70%（含70%）-80%按85%结算；当月台席比率在60%（含60%）-70%按55%结算；当月台席比率低于60%按35%结算。（注：本结算方案仅限定于合作初期台席规模核算，如扩张台席则需甲乙双方协商重新制定结算方案；本结算方案只有全日制实习生纳入台席考核，即每个月工作时长在22天及以上的实习学生，兼职学生不纳入台席考核内；在合作初期如人数不足60人的情况下，双方均可进行人员补充，但甲方补充的人员不纳入给乙方的结算考核内。）2、运营过程中产生的水电费，甲方以独立水电表每月的读数结算给乙方83、运营过程中产生的电话费，甲方以当月运营商计算单自行缴交4、1/2两项每月费用于次月28号前由甲方向乙方结清。六、保密条款：1、本协议中的所有条款及其相关内容作为双方的商业机密，任何一方在未得到双方书面同意的情况下不得向任何第三方披露。2、除本协议约定外，甲方提供的客户资料和业务资料乙方不得用于其他用途，乙方不得以任何方式泄露甲方提供的客户资料和业务资料，如出现该行为，乙方承担引起的一切后果，并且甲方保留一切追究乙方责任的法律权利。3、不论本合同是否变更、解除、终止，本条款始终有效。4、实习学生到岗之后均需与甲方签订保密协议。5、其他未尽事宜，请参照附件二：《保密协议》。七、违约责任1、双方应共同遵守协议条款及有关规定，如一方违约，违约方应承担守约方的一切经济损失。守约方有权视违约方违约情况的严重性按约提前解除协议。2、乙方在合作期间与甲方竞争对手合作，一经出现，甲方有权暂停或终止合作，并处以5000元-100000元的扣除。3、合同未到期，甲乙双方中任意一方如无违反协议的事项，另9一方不得要求其中途退出，否则将视为违约，违约方除赔偿守约方投入实习设施设备而造成的全部损失外，须另付10万元违约金给守约方。4、不可抗力由于不可抗力影响合同的执行，双方可协商调整协议的有效期限；“不可抗力”是指本合同双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本合同履行其全部义务。该事件包括但不限于因甲方网络建设实施、维护、运营等引起的服务问题，还应包括：（1）地震、台风、洪水、火灾或其他天灾、战争、骚乱、罢工或任何其他类似事件。（2）鉴于网络系统、网站所具有之特殊性质，不可抗力还应包括黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、电信部门技术调整导致之影响、因政府管制而造成网站的暂时性关闭等在内的非系统或网站本身管理及技术原因影响网络正常之情形。（3）甲方公司政策调整影响本合同的执行。（4）乙方遇到教育部门技能抽检影响本合同的执行。当不可抗力的事由发生、终止或消除，受影响的一方应尽快以传真或其他书面形式通知对方，然后由双方协商相应解决方案。八、其他事项1、本协议自合同签订之日起生效，合作时间为叁年。如续签合10同，经甲乙双方友好协商之后，可以续签《呼叫中心实习培训合作协议书》。2、本合同未尽事宜，双方可订立补充协议，补充协议与本协议具同等法律效力。3、双方此后所进行的合作活动及所有与本协议有关的法律文书都应该符合本协议中双方所达成的目的和原则。4、本合同履行过程中出现争议，双方应友好协商解决；如果友好协商不能解决，则任何一方均可向甲方所在地法院提起诉讼。5、本合同订立、执行和解释及争议均应适用中国法律。6、本合同在国家政策、法规和行政规章制度规定的范围内执行，当国家政策、法规和行政规章制度发生变化且与本合同条款抵触，该部分条款自动废止。7、本合同所有附件、附表均作为本合同不可分割的部分，所涉及的内容与本合同具有同等法律效力，其中《实习培训基地项目实习学生实训方式及补贴办法》如有改版更新，将以甲方正式文件为准。8、实习期间，实习学生的安全责任问题，以国家相关法律法规为准。9、本合同自双方签字盖章后正式生效。10、本合同一式四份，甲乙双方各持两份，具有同等法律效力。附件一：《实习培训基地项目实习学生实训方式及补贴办法》附件二：《保密协议》11甲方：*********乙方：*********法人代表签字：法人代表签字：签约日期：年月日签约日期：年月日单位公章：单位公章：附件一：*********实习培训基地项目实习学生实训方式及补贴办法一、实训方式：1、实训时间：实训实行五天半工作制，实训时间：早上9:00—9:15点名及开班会早上9:15—12:00开CALL中午12:00—14:00休息时间下午14:00—14:15点名及开班会下午14:15—18:30开CALL12寒、暑假上班时间同上，法定节假日休息。2、工作语言：普通话。特殊情况下，可根据客户要求提供多语种服务。二、实习学生实习补贴标准及结算办法：计算公式：实习学生实习补贴=责任底薪800元+全勤奖100元+质量奖金300元+提成责任底薪：800元/月，需同时满足以下两个要求：1、工作时长在176小时及以上。每月基本工时按照国家法定制：8*22=176小时，超出基本工时则将多余工时工资加入底薪，若低于基本工时则将少于工时的工时工资从底薪中扣除。2、个人日平均单量在36张及以上。按照每个月实际24天上班时间来计算，即每个月36*24=864张成功单，折合为800张成功单，每月个人成功单≥800张按公司现有的提成体系计算提成，若当月个人成功单＜800张成功单，则不予以计算提成，底薪按实支付。质量奖金：300元/月，按照考核办法的相关规定予以考核，此项奖金与工资分开发放。全勤奖：100元提成表如下：135元业务人均单量