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关于图书馆服务现状的调查报告汇报组：第四小组壹贰叁肆背景介绍调查目的及过程调查结果反馈提出的解决方案背景介绍一、实训中运用的方法二、小组团队介绍三、问卷展示壹贰叁肆背景介绍调查目的及过程调查结果反馈提出的解决方案一、调查目的众所周知，图书馆是大学里的“第二课堂”，在大学，图书馆与我们的学习与生活密不可分，它给予了我们无尽的精神食粮，并且逐渐成为当代衡量高校实力的一个重磅砝码。而现阶段我校图书馆不断暴露出许多问题，这些严重阻碍了图书馆功能的良好实现，所以发现图书馆存在的问题对于增进我校综合实力，提高学生满意度是十分紧迫的二、调查过程(两个原则)认真准备，积极参与活学活用，“举一反三”调查目的和过程壹贰叁肆背景介绍调查目的及过程调查结果反馈提出的解决方案调查结果反馈问题引入4、您对我校图书馆的服务是否满意？（）A.很满意B.满意C.一般D.不满意这道简短的题目，根据我们收上来的问卷显示，选C的占62.5%，而选A的仅占2.5%B和C分别占25%、10%我们不禁反思，为什么学校占地32530平方米的大型图书馆在同学中的满意度这么普普通通？借书篇自习室篇个人篇图书馆问题之个人篇现如今大学生去图书馆的频率还是很高，据我们的问卷调查，天天都去的人口超过30%，其次一周去一到三次的人最多达到38%，一周三次以上的21%左右，很少去的占总人数不到10%关于大家去图书馆所做的事中，超过50%的人是自习，例外占很大一个部分的是借书，超过35%，剩下的有随便看看，上公共网络或其它您主要在图书馆做的事情借书,71自习,106随便看看,8上公共网络,3其他,6借书自习随便看看上公共网络其他关于我们希望图书馆给我们提供的服务中，比例由高到低的是安静的读书环境，大量的藏书，好的服务，软座，休息室，足够的课桌还有其它。其中，大量的课桌并不是大多数同学的选择，而像环境、管理员素质、藏书等却是同学们十分关注和期待改善的10278661729277020406080100120环境藏书热情管理员课桌软座休息室其他系列1同学们使用图书馆资源时遇到的问题以及解决的途径。使用资源中，同学不清楚文献的存放位置与排列方式，超过30%，不清楚图书馆的资源和服务的超过25%，得不到工作人员帮助的25%，其次就是不了解图书馆的基本情况。基于上述问题，40%以上的同学是直接向值班人员求助，还有超过25%的同学查看图书馆上面的机构设置找相应的部门解决问题，还有就是差不多15%相同比率的同学是打电话问同学和到图书馆网站留言，剩下的同学也不了了之询问管理员42%上网查询4%找办公室领导14%问同学25%其他15%询问管理员上网查询找办公室领导问同学其他借书篇自习室篇个人篇图书馆问题之借书篇根据问卷调查的数据显示我校学生去图书馆借阅时间两星期一次的占25%，比两星期长的占55.8%，比两星期短占19.2%.由上可以了解到我校经常去图书馆借阅的人只占少数，并且据调查绝大部分都是大三大四的，而借书间隔时间两星期一次的年级为大二的占大多数，与此相对应的比两星期更长的主要是大一新生。据了解造成这种现象的原因主要有两个：1、大一至大二再到大三课程越来越少，同学们有更多的自由支配的时间。2、随着年级的增加大家对知识和学习重要性的认识不断增强。最希望图书馆增加的图书种类：文学、小说类占30%，科普占32.5%，历史类占27.5%，地理占17.5%，文化艺术占32.5%，，电子科技占20.8%，英语原版占35%，学科资料占52.5%，工具书占19.2%，其他则为29.2%数据表明我校同学都希望学校能增加和自己专业相关的书籍资料，而这同时反映出图书馆的藏书还是有需要改进的60393321392542632335010203040506070文学科普历史地理文艺电子科技英语原著学科资料工具书其他系列1同时我们对现有藏书对同学们阅读需求的满足程度进行调查，具体问题如下：11、您对我校图书馆的现存图书持何种观点？()A.很满意，具有充分的阅读价值B.一般，图书实用性普通，各学科的世界级名著太少，不便于深入学习C.不满意，馆内图书只是摆设，没有一丝实用价值更别提学术价值D.我不去图书馆，没有阅读需求调查结果显示78.3%的同学对于此持B的观点，仅14.2%认为很满意，而选C的占总数的9.2%。说明同学们普遍认为图书馆现存的利于专业素质深入发展的书籍急需补充。图书的借阅过程中发现的问题图书借阅环节：29%的人认为图书排列的好，通过检索号可以很快的找到；65%的人则认为图书排列不太合理，通过检索号也难以找到；22%认为图书管理太乱，检索号几乎没用；11%找书不用检索号十分有用难以找到几乎没用不用S12965225020406080图书检索号能否帮您找到所需借阅书目系列1在对图书馆书籍和报刊更新速度的调查中，我们发现19%的同学认为更新很快，49%认为一般，31%认为很慢通过以上的问题和调查对象的反馈，我们发现在图书馆借书部分中主要有以下几个问题图书馆图书排列不太合理，检索号几乎没用，同学为找书浪费大量时间。图书的种类不够多，特别是缺少世界性的名著和前沿性的学科资料。图书馆书籍更新速度较慢。借书篇自习室篇个人篇图书馆服务之自习室篇在对自习室的调查中，我们首先对调查对象关于自习室数量设置进行调查，结果如下：只有2.5%的同学表示不关心图书馆自习室数量，数据表明大多数同学比较在乎自习室数量的设置；82.5%的同学认为自习室数量少，表明现阶段我校图书馆自习室不能满足同学们的需求，有待提高自习室数量1179411数量多数量正好数量少不关心系列1在对自习室开放时间的态度调查中，近63%的同学表示对图书馆开放时间不太满意，37%的同学表示还可以接受，在走访中我们了解到，因为开放时间过短和自习室数量过少，很多同学甚至早上很早起床就开始来自习室占座，否则就只能在宿舍和教室学习了。这表明许多同学还是希望图书馆可以延长开放时间，以求得更充足的学习时间。对自习室开放时间的看法5%33%62%满意较满意期待延长同时我们对现有自习室环境的调查中发现只有38.2%的同学对图书馆提供的一些基本硬件设施满意，43.8%的同学表示一般，18%的同学不满意，表明大部分同学对自习室硬件设施没什么怨言具体问题设置如下15、对自习室的、桌椅设备、灯光、开水及下雨天备用伞安放等是否满意()A、非常满意B.一般C.不满意再来看看这个现象的调查结果16、您认为下列哪种情况会影响到同学们的自习环境？（可多选）()A.大声喧哗B.吃东西C.馆内打电话D.恋人间过于亲密E.吸烟F.其他______调查数据表明大声喧哗、吃东西、馆内打电话、吸烟、恋人间过于亲密等行为是几种主要影响同学自习的因素，其中大声喧哗、恋人间谈话无视他人的行为、馆内吃东西这些因素依次排在前三，总占63%。这表明有些同学在自习时常常没有意识到对他人的造成的影响。所以为了更好的营造一个同学自习舒适的环境，最重要的是要加强同学们自习时律己的意识。还需要图书馆管理员加强对同学们的监管，这点也是可行性和效果最高的壹贰叁肆背景介绍调查目的及过程调查结果反馈提出的解决方案针对我们从现象中抽离出来的问题，我们根据收集的资料以及记录的采访对象提供的建议，总结成以下五点一、美化阅读环境美化图书馆的阅读环境，作用在于使读者产生轻松愉悦的精神境界，提高学习效率。环境不仅仅包括室内的卫生，同时还应该涵盖馆内的人文环境，处处体现人性化，彰显以人为本精神，如提供沙发座椅，休息室等；还包括图书馆的管理环境，一个有序合理的管理机制无疑利于任何组织的发展。二、强化导读作用有的放矢的开展导读工作，有助于对读者进行合理指导，充分利用图书馆信息资源，更好的履行图书馆的职能。多开展对图书馆的学科分类采用针对性导读等工作，指导他们在短时间内了解并掌握利用图书的技巧，学会查阅和索取所需知识和资料文献三、优化丰富馆藏优化丰富馆藏，必须进一步理顺馆藏文献资料，制定采集计划和采购原则，严把采购质量关，积极搜集、整理、加工，确保文献资料的连续性和完整性图书馆应从自身的职能和优势出发，更有力的配合各种教学活动。例如去办专题讲座、读书报告会、图书馆文献展览、实物藏品展览等等，重点放在交叉学科、边缘学科和综合学科的宣传介绍上，注重专业性与普及性、通俗性与学术性相结合四、提高馆员素质作为一个馆员，要在多方面展开服务，如：检索咨询服务、热点专题服务、动态信息服务、重大课题服务、网上参考咨询服务等。这就需要馆员要从思想素质和业务素质上逐步提高，自觉树立高尚的职业道德观，具备“读者第一，服务至上”的理念五、深化服务功能图书馆作为传播信息的服务平台，应在不断满足读者文化需要的同时，进一步深化服务功能。图书馆员的服务范围和服务质量必须相应地调整和提高最后，我们需要提出的是，图书馆的服务质量改进中，每一位馆员是参与者也是决策者，他们的努力才能带来正方向的改变。总之，深化图书馆服务功能，重在每一位图书馆员的参与，想方设法急读者所急，想读者所想，才能有条理、有层次、有规模的做好服务工作，出色的完成图书馆为学生传播信息和服务的任务