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1案例题练习与解析（一）案例1：小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答以下各题。1.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C(A)尝试用对方的观点进行思考(B)善于聆听(C)让对方接受自己的观点(D)善于提问2.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D）。(A)使观点合乎逻辑(B)有针对性地选择讲述方式(C)使讲述的内容与对方密切相关(D)将自己的观点强加给对方3.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D）方式。(A)小组讨论(B)电话(C)简短指示(D)一对一4.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（A）。(A)不利于信息共享(B)如果人们在忙于其他事务，会使人分心(C)不适于讨论涉及个人的问题(D)不能获得充分的反馈5.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（B）。(A)讨论团队问题和征求不同意见(B)可发现单独的问题(C)命令性强(D)传播面广案例2：新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、ChristianDior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。根据以上案例，回答以下各题。6.组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是D）。(A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队(B)能够使组织增加利益的人和团队(C)使组织利益减少的人和团队(D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队7.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（B）。(A)管理人员(B)希尔斯公司(C)纺织部门(D)销售部门8.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（C）。(A)消费者(B)分销商(C)9100多名员工(D)供应商9.根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（D）的市场战略。(A)市场开发(B)产品开发(C)市场渗透(D)多元化经营10.相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（B(A)以现有的产品面对现有的客户(B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大(C)涉及寻找新市场和新客户(D)向现有客户提供新的产品和服务案例3：云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。根据以上案例，回答以下各题。11.云经理在对各运营部进行任务分解时可（A）。(A)WBS(B)SWOT分析法(C)PEST法(D)5W1H法12.在任务分解的过程中，（C）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。(A)分解的最低一层是否必需(B)每项任务的定义是否清晰完整(C)项目的主要工作是否已经明确(D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算13.在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。(A)明确并识别项目的主要工作任务(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算(C)确定每个工作任务的组成部分(D)每个团队分头执行各自的任务14.在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D）的前提下才能奏效。(A)领导重视(B)深入交流(C)员工积极(D)存在信任15.正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。(A)自我评估(B)私下聊天(C)主管领导评估(D)汇报2案例4：老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。根据以上案例，回答以下各题。16.老乔在上任后，对下属采取的是（A）的领导方式。(A)命令(B)说服(C)协商(D)授权17.除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B）。(A)引导(B)参与(C)监控(D)事事亲为18.老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（C）。(A)作决定前收集信息(B)介绍变革目的(C)紧急任务(D)获得解决问题的办法19.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。(A)下属的工作能力(B)自己的个人偏好(C)下属承担工作的意愿(D)工作的难度20.老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A）的方式。(A)低支持、指令多(B)高支持、指令多(C)高支持、指令少(D)低支持、指令少单项选择题练习与解析（二）一、单项选择题1：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B）。(A)正式的委托培训(B)工作观摩(C)研讨会(D)开放式或远程学习项目2：关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的（D）。(A)正确设定工作优先级(B)平衡任务、团队、个人三方面的行动(C)需要对日常典型工作进行分析(D)如果工作变化较大，可不用做计划3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流(B)电子邮件：实现即时反馈和交流(C)数字传真：沟通地点不受局限(D)视频会议：快捷，便利，相对其他几种方式成本低4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（B）。(A)需要思想共享(B)需要永久保留记录(C)需要进行充分的意见交流(D)需要立即得到反馈5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（D）。(A)口头语言沟通(B)副语言沟通(C)简短指示沟通(D)身体语言沟通6：销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（C）。(A)从上到下形式(B)中间形式(C)平级形式(D)从下到上形式(B)7：组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（A）的基本职责。(A)总经理(B)行政部门(C)财务部门(D)业务部门8：组织核心价值观和组织目标的关系是（C）。(A)组织目标有助于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用(B)组织核心价值观和组织目标是完全相同的(C)组织目标决定了组织的核心价值观(D)组织核心价值和组织目标没有任何关系9：反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（C）。(A)将反馈视为是有价值的(B)听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击(D)采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议10：妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（A）。(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”(B)小李接到新的项目，工作负担太重，没心情学习(C)小萧认为她的工作不稳定，学的知识对工作没有用处(D)小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了，不用再学习了11：在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。(A)任务(B)团队(C)个人(D)培训12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D）。(A)说话时过度使用“我”(B)不惜一切代价想赢(C)不听取他人意见(D)自我牺牲13：市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C）。(A)正确的人员(B)正确的内容(C)适度的费用(D)恰当的时间14：讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C）。(A)语速(B)音量(C)声音补白(D)音调(B)15：进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（B）。(A)吸引听众的参与(B)灌输更多的信息(C)运用形体语言(D)建立良好的关系16：在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（B）。(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措3(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权——就事论事17：世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的(B)环境。(A)经济(B)社会文化(C)政治(D)生态环境18：从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易获取(D)隐蔽性强19：组织文化中的角色文化是指（B）。(A)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路(C)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织(D)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（B）。(A)检查所有想法，划掉那些不需要的(B)尽可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法该如何利用(D)对有价值的想法进行编号排序21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（B）的优点。(A)广泛性(B)同步性(C)匿名性(D)权威性22：关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（D）。(A)S——优势，W——劣势(B)W——劣