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通用管理能力个人与团队发展教学手册1第一单元自我规划•第一章目标思考•第二章自我认知•第三章有效学习•第四章职业规划通用管理能力个人与团队发展教学手册2第一章目标思考•1.1思考你的目标了解确定发展目标的重要性，如何建立自己的目标•1.2有效的思考方法★脑图绘制方法★头脑风暴法★电子头脑风暴法通用管理能力个人与团队发展教学手册3脑图绘制方法我的理想生活生活方式环境工作财务家庭社交父母伴侣亲友孩子通用管理能力个人与团队发展教学手册4头脑风暴法•提出想法–尽可能多–思想自由翱翔–不要判断、批评和思考•批评、评估和精练–去掉不需要的（谨慎）–根据价值和有用性编号通用管理能力个人与团队发展教学手册5电子头脑风暴法优点缺点•思想平行而入•匿名性•更多人员参与•同步性•会议记录•想法的改良与评估•平等性•效率受规模限制•社会互动减少•权威的损失•缺乏赞许通用管理能力个人与团队发展教学手册6第二章自我认知•2.1增强认知能力了解自我认知的概念和重要性★情感智能（EI情商）框架掌握增强自我认知能力的方法•2.2自我评估掌握自我评估的方法•2.3SWOT分析法★个人SWOT分析通用管理能力个人与团队发展教学手册7情感智能（EI情商）框架自我能力社会能力认知了解自己的情感正确自我评价自信了解他人情感移情理解他人调节管理自己控制消极情感控制冲动行为尽责适应性主动性处理关系建立联系沟通控制冲突协同合作影响和劝说通用管理能力个人与团队发展教学手册8个人SWOT分析强项弱项机会威胁通用管理能力个人与团队发展教学手册9第三章有效学习•3.1KLOB学习周期★•3.2学习的形式•3.3学习效果•3.4学习障碍通用管理能力个人与团队发展教学手册10KLOB学习周期获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）通用管理能力个人与团队发展教学手册11学习的形式•脱产培训•在职培训•计算机培训•开放/远程学习•示范/提示•观察学习•轮岗制度•训练与指导•与专家在一起通用管理能力个人与团队发展教学手册12学习障碍•太忙•失败的培训经历•与自己无关•没有必要•讨厌学习•自满•破罐破摔通用管理能力个人与团队发展教学手册13第四章职业规划•4.1职业目标思考了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系•4.2设置SMART目标★好的目标•4.3职业生涯规划掌握职业生涯规划的基本步骤和方法通用管理能力个人与团队发展教学手册14好的目标•具体Specific•可以检测Measurable•有可能达到Attainable•现实Realistic•有时间规定Timespecific通用管理能力个人与团队发展教学手册15第二单元时间管理•第五章提高效率•第六章规划时间•第七章克服障碍通用管理能力个人与团队发展教学手册16第五章提高效率•5.1活动跟踪表•5.2工作方式的影响★改进工作方式的几种方法•5.3寻求平衡掌握保持各种平衡关系的方法通用管理能力个人与团队发展教学手册17活动跟踪表活动时间有效/无效侧重点（任务/团队/）优先级别（A，B，C或D）通用管理能力个人与团队发展教学手册18改进工作方式的几种方法•解决时间观念差的方法•防止压力过度的方法•克服拖延的方法•避免虎头蛇尾的方法•提高灵活性的方法•克服过于忙碌的方法通用管理能力个人与团队发展教学手册19保持各种平衡关系的方法•思考与行动之间—先有思考•工作效率和工作效果之间—效果更重要•行动与保持行动能力之间—培训与充电•过小压力和过度压力之间—适度•工作与生活之间—调整•任务、团队和个人之间的平衡—三环领导力模型通用管理能力个人与团队发展教学手册20三环领导力模型完成任务发展个人建设团队通用管理能力个人与团队发展教学手册21第六章规划时间•6.1做好计划掌握制订工作计划需要考虑的两个方面•6.2检查你的目标•6.3时间管理矩阵★确定任务优先级通用管理能力个人与团队发展教学手册22确定任务优先级紧迫不重要重要不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展耗时的电话各种干扰鸡毛蒜皮的事干扰和电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级A优先级B优先级C优先级D通用管理能力个人与团队发展教学手册23第七章克服障碍•7.1自信果断掌握自信、好斗、自卑的举止特点•7.2建立自信的方法★通用管理能力个人与团队发展教学手册24自信、好斗、自卑的举止特点自信果断的人好斗的人消极/自卑的人清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓容纳他人合理公正击败他人自我牺牲承认自身弱点爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被别人操纵考虑周全不耐心不承认自己弱点优柔寡断通用管理能力个人与团队发展教学手册25建立自信的方法•学会适当地拒绝•说出你的需求•不要浪费时间•学会应付打扰通用管理能力个人与团队发展教学手册26第三单元沟通基础•第八章沟通概述•第九章口头语言沟通•第十章书面语言沟通•第十一章非语言沟通通用管理能力个人与团队发展教学手册27第八章沟通概述•8.1沟通五要素★•8.2沟通中的优质信息掌握优质信息的特点•8.3信息技术与沟通了解现代信息技术在沟通中的应用通用管理能力个人与团队发展教学手册28沟通五要素1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排通用管理能力个人与团队发展教学手册29优质信息的特点内容正确形式适当正确人员适度费用及时提供通用管理能力个人与团队发展教学手册30第九章口头语言沟通9.1口头语言沟通的五要素了解口头语言沟通的五要素；掌握口头语言沟通的方式和方法9.2口头语言沟通的障碍和技巧★如何运用沟通技巧，排除沟通障碍通用管理能力个人与团队发展教学手册31查找沟通障碍发送者传送过程接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同通用管理能力个人与团队发展教学手册32沟通技巧•建立友善良好的关系•善于聆听•善于提问•让对方接受自己的观点通用管理能力个人与团队发展教学手册33第十章书面语言沟通10.1书面沟通五要素10.2结构和版式★文档结构和版式方面需要注意的问题；★撰写文档时需要注意的事项、规范和技巧。通用管理能力个人与团队发展教学手册34书面沟通五要素1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排通用管理能力个人与团队发展教学手册35书面沟通几种方式的比较文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答传真图形文件，不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏容易与在场的人沟通分散的班组和团队建议书提出有论点的专案适于当面交谈的内容报告书总结的信息和论点非正式的交流内容通用管理能力个人与团队发展教学手册36结构和版式•商务文件三个要点：主题；目标；要求采取的行动。•书写简短文件时需要注意的问题•书写较长文件时需要注意的问题•写作中的注意事项通用管理能力个人与团队发展教学手册37写作中的注意事项直截了当准确无误清楚明了叙述简洁条理清楚开门见山通用管理能力个人与团队发展教学手册38第十一章非言语沟通•11.1非言语沟通的分类•11.2身体语言沟通•11.3副语言沟通•11.4道具沟通★通用管理能力个人与团队发展教学手册39道具沟通——以办公室为例•1.办公室设计传统式设计和开放式设计2.办公室颜色搭配不同的形象、位置、面积3.办公室陈设摆放位置、陈设间的距离和装饰物的数量通用管理能力个人与团队发展教学手册40第四单元工作沟通•第十二章会议沟通•第十三章工作报告•第十四章工作谈判通用管理能力个人与团队发展教学手册41第十二章会议沟通•12.1会议沟通五要素•12.2会议控制★会议过程中的控制方法；★解决会议困难局面的方法•12.3会后工作通用管理能力个人与团队发展教学手册42会议沟通中的五个要点1目的意图2接受对象3信息内容4方式方法5时间安排通用管理能力个人与团队发展教学手册43会议过程中的控制方法•会议主持人的任务•会议各个阶段的协调•解决会议困难局面通用管理能力个人与团队发展教学手册44解决会议困难局面的方法困难的局面应对的办法和思路偏离正题使讨论紧紧扣住主题独霸会场打断独霸会场的人的发言并及时邀请他人发言哑场或闷会借助会议议程表；转向对某个人的提问私下开小会提问私下讨论的某个人争论引导争论双方私自插入消息和话题不予理睬；提醒与会者会议主题；公开点名指出通用管理能力个人与团队发展教学手册45第十三章工作报告13.1工作报告的概述了解工作报告的概念、目的和三种形式13.2抓住听众的心理掌握抓住听众心理的技巧13.3撰写工作报告★如何撰写工作报告通用管理能力个人与团队发展教学手册46抓住听众心理的技巧•考虑听众的需求和期望•吸引听众的参与•运用形体语言•建立良好的关系通用管理能力个人与团队发展教学手册47如何撰写工作报告•明确报告的长度；•把主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列；•将主要论点与团队具体实践相结合；•内容简洁明了。通用管理能力个人与团队发展教学手册48第十四章工作谈判•14.1谈判概述了解谈判结果的类型；•14.2谈判的基础工作★谈判对象的类型与说服手法•14.3谈判的技巧★•14.4谈判冲突处理通用管理能力个人与团队发展教学手册49谈判的不同结果双赢赢-输两败双方都获得好处只有一方获好处双方都没有获得好处注重双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场双方都有灵活性一方有灵活性双方都没有灵活性聚焦于解决问题聚焦于短期利益聚焦于对方近期失败维护长期关系损害长期关系损害长期关系通用管理能力个人与团队发展教学手册50谈判的基础工作•确认谈判的必要性和需求•研究和收集信息•赢得人们支持•规划谈判进程通用管理能力个人与团队发展教学手册51规划谈判进程——谈判的简要步骤考虑对方观点找到共同基础确定推进点提出建议（对对手的益处）对方可能的反对如何反驳对方意见通用管理能力个人与团队发展教学手册52谈判对象的类型和说服手段类型魅力型思考型怀疑型谨慎型控制型关键特征激情奔放发号施令形象思维逻辑思维坚忍不拔学识丰富反复查问节外生枝难以掌握认真负责小心谨慎经济头脑逻辑思维不动感情注重细节说服手段注重结果形象生动聚焦重点证据有力规划周到叙述全面恪守信用有威望和影响的人的保证与支持经过验证方法有效有成功先例程序规范专家论证推心置腹通用管理能力个人与团队发展教学手册53谈判的技巧•1.控制谈判进程的技巧自我控制不要立即回应处事果断•2.谈判中的沟通技巧入题技巧把握谈判基调灵活机动、变换方式•3.处理反对意见的技巧通用管理能力个人与团队发展教学手册54如何面对冲突面对冲突时的表现形式不惜代价躲避感觉恐惧和无助退让道歉以维持和平寻求“中间路线”找到解决方案，即使让步试图发现所有意见保持理性和安详愤怒生气针锋相对，予以反驳通用管理能力个人与团队发展教学手册55第五单元融入组织•第十五章影响组织的因素•第十六章组织的目标•第十七章组织战略•第十八章组织文化通用管理能力个人与团队发展教学手册56第十五章影响组织的因素•15.1什么是组织•15.2组织发展的推动因素•15.3组织的利益相关者•15.4组织面临的挑战通用管理能力个人与团队发展教学手册57利益相关者利益相关者利益点内部利益相关者董事会、股东关心获得利润管理层普通员工外部利益相关者供应商和分销商保证遵守合同消费者（客户）满意的产品/服务政府部门遵法，主动纳税行业调控者遵守行业规范社区居民扩大就业机会，保护社区环境通用管理能力个人与团队发展教学手册58第十六章组织的目标•16.1组织的目标和价值观•16.2组织的现状分析★分析组织现状的方法通用管理能力个人与团队发展教学手册59组织的现状分析•组织外部环境分析•客户需求分析•竞争对手分析•组织SWOT分析通用管理能力个人与团队发展教学手册60组织外部环境分析——PEST输入输出转换宏观环境经济环境专家团队竞争者供应商政治和法律环境技术和生态环境环境社会环境内部环境行业环境市场消费者通用管理能