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伊春市双运出租汽车有限公司关于规范出租汽车驾驶员经营行为的通知各出租汽车经营者、驾驶员：出租汽车不仅是城市的风景线，也是一个城市的流动窗口和名片，其经营行为不仅直接关系到乘客的合法权益，还直接代表着城市的文明形象。为保障行车安全和规范经营行为，更好地满足广大市民的出行需求，现就有关事宜通知要求如下：一、证件齐全，标志清晰。1、随车携带齐全有效的营运证件，按规定放置服务监督标志。2、出租标志灯、空车待租标志、计价器、车载卫星定位装置齐全完好。3、车窗两侧醒目位置张贴运价标签，车身两侧喷印公司名称，车身张贴监督投诉电话，字迹清晰、齐全。二、车容整洁，环境舒适。1、车身外观良好，无赃物、无严重锈斑和脱漆；前后车辆牌照号整洁、清晰；车门、车窗开闭自如、门锁可靠，玻璃齐全明净。2、座套、踏垫干净整洁，随脏随换，无污垢破损。3、车内卫生清洁，无异味，后备箱清洁无杂物。车身内外不随意张贴广告。三、有车必供，有客必载。1、待租时开启空车标志灯，上车问明乘客去向，不得拒载。空车待租营运时，招手即停，即停即走。2、载客途中，无正当理由不得终止服务、不得随意拼座。3、按规定正确使用计价器，按计价器显示数额收费，不得私自调校计价器和里程表；乘客对收费有疑问时，应耐心解释，不与乘客争吵。4、主动出具当车当次发票。四、语言文明，礼貌待客。1、文明待客，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等服务用语。遇老、弱、病、残、孕等特殊乘客要优先供车，并服务热情，照顾周到。2、营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。3、应妥善保管乘客遗留物品，并及时告知企业，主动归还失主或者上缴相关单位。五、衣着整洁，仪表端庄。驾驶员衣着得体大方，不穿背心、拖鞋，不打赤膊。六、行车安全，小心谨慎。1、行车途中不打手机，遇有紧急情况需接听手机时，应先征得乘客同意，安全停靠并按下暂停键后接听电话；2、营运中不吸烟，不吃零食，不向车外乱吐或乱扔杂物。3、行车途中应阻止乘客携带危险物品上车；并拒绝乘客提出的有碍安全行车的要求，但需向乘客解释理由。《巡游出租汽车经营服务管理规定》（交通运输部令2016年第64号）中第四十七条规定：巡游出租汽车驾驶员违反本规定，有下列情形之一的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以200元以上2000元以下罚款：（一）拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的；（二）未经乘客同意搭载其他乘客的；（三）不按照规定使用计程计价设备、违规收费的；（四）不按照规定出具相应车费票据的；（五）不按照规定携带道路运输证、从业资格证的；（六）不按照规定使用巡游出租汽车相关设备的；（七）接受巡游出租汽车电召任务后未履行约定的；（八）不按照规定使用文明用语，车容车貌不符合要求的。伊春市双运客运有限公司2016年11月22日