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员工满意度调查分析报告——门店基层体系调查时间：7月底发放问卷，8月上旬回收截止。调查方式：采用无记名问卷。调查对象：公司所有岗位员工。问卷类型：内勤支持体系员工门店基层员工2种类型。发放方式：内勤支持体系员工由行政部发放。门店基层员工由配送中心发放。回收方式：内勤支持体系投入建议箱内。门店基层员工邮寄回公司。数据统计：行政部统一拆封，统计数据。问卷调查目的查找问题：查找公司在管理、考核、激励、岗位安排、工作流程等方面存在的影响公司长远发展的问题。分析问题：利用数据来了解、观察问题症结所在，分析其对公司发展的影响力、阻碍力。解决问题：各相关部门结合公司现有人力、物力、财力，进行适当的调整、改进、改正。问卷调查背景一、公司发展的迅速膨胀，现阶段，员工对他们的工作、对组织的态度和适合他们的远景目标有所变化。二、员工流失率相对较高三、公司组织架构、中高层领导人员的调整。变化对于某些员工来说是很难适应的，为及时掌握和控制其中的问题，不致使企业利润下降。四、零售行业的竞争急速加剧，不断有新的竞争对手出现。在行业的激烈竞争中，保持流失率的最小化和生产创造力的最大化是成功的关键。五、市场薪资福利的不断变化。在市场薪资福利标准不断提高的过程中，企业必须了解什么需要成为固定的和多少固定的需要最大化的调整。调查项目薪资福利员工归属感、同事沟通规章制度奖惩制度管理直接领导、督导巡检员工发展综合反馈率内勤支持体系：共发放调查问卷289份；回收有效问卷135份；有效反馈率为46.71%；门店基层体系：共发放调查问卷1209份；回收有效问卷599份；有效反馈率为49.55%;问卷反馈率分析员工满意度调查，此次问卷反馈率不高，其原因分析如下：1、对公司反馈的信心不足，参与率不高；2、相关员工不理解，持观望态度；3、公司前期的信息传达和沟通不完善，未引起员工重视；问卷调查对象分析出于管理重点的考虑，调研的对象有主次之分。根据20/80原则，占员工人数20％左右的骨干员工创造了企业80％左右的利润。故员工满意度调查分析研究应侧重于针对骨干员工，然后制定针对性的方案，重点监控骨干员工的工作状态。骨干员工是企业的脊梁，对保持公司业务稳定具有举足轻重的影响企业要针对他们制定详细的沟通方案，保证他们的满意度，防止骨干员工流失。根据公司现阶段人员配比状况，骨干员工集中在内勤支持体系内。故将在下文就内勤支持体系展开重点分析。因问卷设计等方面的考虑，以加权平均为主要分析方式。一、薪资福利项此大项共有3道题目，从薪资、福利、薪酬公平性三方面设计。公司的薪资福利一直是焦点问题。一般来说，员工都希望工资越来越高，但这不能完全正常的反映公司的薪资状况的合理性。会有两种可能：1、员工的薪资水平确实低。2、公司支付薪资合理，但员工着眼点不同，感觉低。假设员工工资确实低，从零售行业特征来说，公司在相对固定基本工资的同时，制订更积极有效的提成工资方案，合理调动基层人员的积极性，更提高门店的销售额。出现第二种现象的原因：1、公司在基层员工的薪资体系方面，其工资分配存在不合理性，需做重新调整。2、员工不了解零售行业的市场薪资范围，只单纯的从司龄的增长来要求公司调整薪资；3、公司在对基层门店人员的管理方面，未进行积极考核，导致不合格的人员存在，优秀人员流失，导致员工的不满情绪。1、和周围同行业同职位的人相比，您觉得自己的收入情况如何？图表显示，接近85%的员工认为公司总体薪资水平较同行业中偏低。和同行业同职位人相比，收入情况0.17%3.17%13.52%69.12%13.69%0.34%0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%非常高1人0.17%高19人3.17%不确定81人13.52%不高414人69.12%很低82人13.69%弃选2人0.34%12、和周围人相比，您认为公司的福利好吗？图表显示，认为公司福利“不好”的员工总数占57%。和周围人相比，公司福利情况49.25%6.68%1.33%0.34%16.53%26.04%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%非常好2人0.34%好99人16.53%不确定156人26.04%不好295人49.25%很不好40人6.68%弃选8人1.33%13、“我觉得自己的付出和收入成正比”这句话您认同吗？付出和收入是否合理0.34%24.20%27.05%47.75%6.68%1.33%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%完全是2人0.34%基本是145人24.20%不确定162人27.05%基本不是286人47.75%完全不是40人6.68%弃选8人1.33%1图表显示，认为付出和收入不合理的员工占54%。数据显示：薪资福利方面，员工总体满意度为有点不满意。薪资福利总满意度0.28%14.63%22.20%55.37%9.02%1.00%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%很满意0.28%有点满意14.63%一般22.20%有点不满意55.37%不满意9.02%弃选1.00%1一、薪资福利总满意度注：凡总体满意度评估均采用加权平均的方式进行计算工资不明晰，尤其是加班费计算、绩效考核工资模糊。薪资福利条款不完善，如外来人员保险福利不全、生日券涵盖面不广、不提供工作午餐及加班午餐等。作息时间安排不合理，无休息和学习时间。福利制度的审批流程过于缓慢，公司承诺的各项福利制度一直未出台。反馈关键点现可行建议方案1、员工月盘点、公司培训，给予计加班。2、修整门店基层员工薪资体系：设立同职等多级别薪资标准，核定各门店的日、周、月、季度销售额，将提成工资按阶梯式比例重新核定。3、适当改善福利：提供一定午餐补助（金额可设定在4元左右）、节假日慰问（三八妇女节、中秋节、元旦、春节）等。4、全公司内酌情考虑按人司工龄发放补贴：入职满一年的员工，可享受司龄补贴20——50元/年；按工作年限，逐年递增，封顶200元。5、对各门店进行考核，评定销售额超标、表现优秀或其他方面优秀的员工，晋升薪资等级，以做激励。二、归属感、同事沟通：此项包含5道题目，从自豪感、归属感、关怀度、荣誉感、工作环境等几个方面来设计。一个企业能否给予员工归属感，不足以构成公司“存亡”的主要原因。不过，提高员工归属感、忠诚度有助于提升员工凝聚力，对公司的业务发展及盈利增长有帮助。4、和周围人说起来伊份，谈到您的工作，您感觉很自豪吗？数据显示：公司的品牌形象得到门店基层人员的认同。消费者对公司的满意度，一定程度上可通过基层人员的反馈来体现。这个数据说明公司所致力于的连锁经营品牌形象得到消费者的认同。公司自豪感11.69%48.91%8.85%21.70%7.51%1.33%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%当然自豪70人11.69%还可以293人48.91%不确定53人8.85%不太自豪130人21.70%一点都不自豪45人7.51%弃选8人1.33%15、在来伊份您能感觉到家一样的温暖吗？公司关怀度3.34%37.23%9.18%33.89%15.69%0.67%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%完全能20人3.34%还可以223人37.23%不确定55人9.18%好象不能203人33.89%完全不能94人15.69%弃选4人0.67%1数据显示：认为公司关怀度“还可以”的占37.23%；认为公司关怀度不够的占33.89%。这个问题不仅涵盖薪资福利的满意度，还包括公司从各方面体现出来的，对门店基层员工的关怀度。在薪资福利等基础稳定的情况下，两组对立的数据，需要我们进一步挖掘原因，可做如下设想：1、公司各管理层间的管理思路的不一致。2、门店各区域经理管理方式的差别。3、公司的各想法在上传下达的过程中，导致员工不理解或误解。6、您愿意介绍您的亲朋好友来这里工作吗？是否愿意介绍亲朋好友来公司上班3.34%31.39%22.70%33.56%8.01%1.00%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%非常愿意20人3.34%愿意188人31.39%不确定136人22.70%不愿意201人33.56%很不愿意48人8.01%弃选6人1.00%1数据显示：此项数据比较分布较均衡。该题不仅分析员工的自豪感，也包括员工的心理分析，故该数据仅作为参考。7、“公司荣我荣，公司耻我耻”这句话您认同吗？是否认同公司与个人荣辱与共41.23%33.22%7.68%12.02%3.17%2.34%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%完全认同247人41.23%有点认同199人33.22%不确定46人7.68%有点不认同72人12.02%完全不认同19人3.17%弃选14人2.34%1数据显示：80%员工的认为公司与个人是荣辱与共的，对公司的发展有强烈的期待。8、“我和同事的合作很开心”这句话您认同吗？同事间工作的愉悦度45.58%35.56%8.01%7.01%2.17%2.00%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%完全认同273人45.58%有点认同213人35.56%不确定48人8.01%不太认同42人7.01%完全不认同13人2.17%弃选12人2.00%1数据显示：80%员工的认为和同事间的合作、沟通很愉快。9、目前的工作环境，您最不满意的是：对环境，最不满意的是43.74%19.70%9.35%42.40%5.01%8.85%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%卫生条件差262人43.74%室内温度高118人19.70%鼠患56人9.35%蚊虫过多247人42.40%没有遮阳棚30人5.01%弃选53人8.85%1数据显示：工作环境的问题，重点在卫生条件差、蚊虫过多两大方面。公司需设法改进，同时也提高顾客满意度。归属感、同事沟通总满意度24.82%34.34%10.96%25.10%6.93%2.70%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%很满意24.82%有点满意34.34%一般10.96%有点不满意25.10%不满意6.93%弃选2.70%1数据显示：该项的员工总满意度为有点满意。二、归属感、同事沟通总满意度三、规章制度项：此大项共有4道题目，从制度可行性、契合度、宣传度和执行力等几方面设计。门店基层人员对公司制度的认识、接触，主要是公司奖惩制度、营运管理内部制度。影响的因素有：1、制度制订的合理性及可操作性。2、制度的制订与人员素质的匹配度。3、制度施行过程中的信息传达和解释。4、制度执行过程中的标准、公正公平度。10、您对现行的管理规章制度满意吗？数据表明：满意的员工占23.34%，不确定的占22.70%；不满意的合计占52.09%。是否满意现行制度22.04%22.70%41.74%10.35%2.67%1.34%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%非常满意5人1.34%满意132人22.04%不确定136人22.70%不满意250人41.74%很不满意62人10.35%弃选16人2.67%1数据表示基层员工对公司现行制度较不满意，产生此原因的因素很多。随着公司的不断发展，对基层员工的各行为规范要求也日趋标准和规范。在这一新旧制度、规范、标准交替更新的过程中，因改变员工现有状况，在相对报酬基数不变的基础上，对员工的要求日趋提，必将引起员工的不满意。顾客的要求日趋提高，对服务的要求也水涨船高。加强对一线人员的服务标准是必然的。11、营业员手册及60表中的要求您都能做到吗？数据表明：员工对公司制度的接受度较高，几乎是85%以上的