交接班制度和考勤制度

交接班制度和考勤制度一、交接内容特别事项，钥匙交管，布草、饮料，客遗留物交房务中心，客寄存物：位置、房卡号、姓名、物品名称、数量、工具、房态表、了解客情。①所值楼层的房态客情及特别事项②布草清点等（包括饮料、工具等）③本班次未完成的工作要交接下一班④交班时有任何疑问清交班人二、考勤制度穿着整齐，穿好制服，工号牌的佩戴上班不迟到，不早退，上下班都要打卡，签到，提前十分钟到达。换班换休，请病、事假，应写书成报告，请事假、病假两天以上的，由经理批准，否则为旷工处理。客房部规章制度1．按酒店规定准时上、下班，具备良好的时间观念。2．服从工作指导，有异议在事后提出，先服从后讨论3．坚守工作岗位，保持良好工作状态，严禁因私事影响正常工作4．严禁使用设施保护客用设备，保证设备设施的正常运作和使用。5．按规定操作程序作业，以免意外事故发生6．在指定位置分类，摆放工具和物品方便，各班次进行准备工作及快捷反应，养成良好的工作习惯。7．具备良好职业道德坚守工作原则，善于保守秘密。8．节约降耗，开源节流，为酒店利益着想，从小事做起，从自身做起。9．工作要尽心尽责，认真负责，对宾客要求热情，周到、以礼相待，对同事团结友爱，配合协作。10．坚持首问负责制不推诿，不塞责。房务部员工行为规范（一）员工穿制服的规范1．在试穿衣服时一定要做到合身得体2．保持制服整洁，笔挺，完好3．衣服有污渍、汗及时换洗。4．下班后把衣服挂在更衣柜，以免压皱5．注意衣服领子、袖口、衣袋、角线无破损6．按酒店统一规定进行季节更换7．不可换袖口，裤脚（二）员工穿鞋袜规范1．布鞋经常换洗保持清洁2．平常应保养鞋子，如破损应及时更换3．穿鞋应系好鞋带，不可拖拉于脚下4．男员工可穿深色的袜子，女员工穿肉色的袜子5．袜子应经常换洗（三）佩戴饰物的规范1．酒店规定员工上下班不能穿戴过多，抢眼贵重的饰物2．员工只可配带一只结婚或订婚手饰3．项链应放在制服内，不可外露4．不能佩戴耳环、手镯、手链、头饰5．佩戴手表时以不抢眼为宜6．制服上下不能佩戴胸花和微章（四）员工发饰的规范1．保持头发整洁清爽2．保养头发优美的发型3．保养头发减少皮屑飘落的现象4．男员工发前不过眉，侧不过耳，后不过领5．女员工头发不可过长，以免挡住视线影响工作，应把并头发盘起，或梳理成一条于背后（五）面部及表情的规范1．经常清洗面部，保持面部清爽2．工作不可面带醉意，倦意，始终保持清爽、焕发3．工作时应面带微笑，既不呆板也不过分喜形于色4．男员工应每天刮胡子5．女员工上岗前应轻描淡化，不可浓妆艳抹，变不可使用气味浓烈的香水（六）牙齿清洁规范1．需每日刷三次牙，饭后濑口的习惯，保持牙齿洁白2．工作前不可喝酒，口气有异味（蒜、葱）等食物（七）双手的清洁规范1．保持双手干净2．应经常修剪指甲，不可留长指甲3．不可涂有色指甲油4．上厕后要洗手（八）皮肤消洁规范1．经常洗澡，更换衣物2．保持皮肤清洁，避免汗味（九）行走规范1．头要正，腰要直，两眼正视前方2．女士双手交叉于腹前，男士双手交叉背后。3．男士双脚分开，与肩同宽，使重心平衡垂落在双脚上，双脚之掌不能过分向后分叉4．女士双脚成“丁”字型，右脚靠于在左脚中间成30度5．站立时不能倚墙靠物6．挺胸收腹，目视前方，不要大幅度的左顾右盼，或低头望地7．双手自然前后摆动，不宜过大，摆动时应注意尽量平衡8．行走时身体要平衡，肩膀不要前后晃动或左右晃动9．双腿自然交替迈出，脚掌不可向外或向内，略用点脚尖力量，可显得更加轻松萧洒而富有弹性，不要给人以僵硬的感觉10．