信息发布系统维护维保方案书

1XXXX单位信息发布系统维护方案XXX信息科技有限公司X年X月X日2目录第一章：概述................................................................................................................................31.1、项目概况...........................................................................................................................31.2、信息发布系统整体维护清单...........................................................................................41.3、解决方案...........................................................................................................................41.4、备品备件及工具...............................................................................................................5第二章：服务的维护方法与保障机制........................................................................................72.1维护方式及流程..................................................................................................................72.1.1维护内容及流程简述...................................................................................................72.1.2维护服务方式...............................................................................................................82.1.2.1电话报障上门服务....................................................................................................82.1.2.2设备故障处理流程..................................................................................................92.1.3设备定时检查计划.....................................................................................................92.1.4维护人员安排.............................................................................................................102.1.5维护人员组织架构.....................................................................................................102.1.6设备维修及更换流程.................................................................................................112.1.7宕机恢复.....................................................................................................................113第一章：概述1.1、项目概况XXX单位信息发布系统系统升级改造于2017年改造完毕，用户在系统改造后，达成了以下效果。信息传递及时性宣传处每周都会对党政热点、用户的相关信息政策进行编辑处理，并进行及时的更新发布，第一时间将相关重要信息、精神及时传递。信息传递高覆盖目前信息发布系统已建成用户一级（主楼、附楼），区二级（XX个区用户），事业单位三级（XXX单位）的结构。总覆盖信息终端点数达105个。信息发布系统多用途信息发布系统除了日常信息发布外，还会在上下午定时播放广播体操，满足疫情期间广大职工对锻炼身体的需求。为进一步保障用户信息发布系统的运行，用户拟对信息系统设备购买维护保养服务，维护保养，顾名思义由维护及保养两部分内容组成。维护保养不仅是在问题出现时能迅速地定位、解决问题；而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行。对设备良好、有效的维护，不仅能够减少设备的故障率，并且可以延长设备的使用寿命。维护保养的基本原则就是在例行维护保养工作中及时发现、解决问题，防患于未然。41.2、信息发布系统整体维护清单1.3、解决方案根据现场实际情况，我公司将对用户信息发布系统提供专业系统维护服务方案。专业维护服务不但可以降低信息发布系统维护的成本，而且系统运行效率也大为提高，硬件、软件和网络设备的存在并不能够为用户做出贡献，只有设备的正常运行才能够保证为用户信息发布系统效率做出贡献。把这些的工作交给专家，用户不要需要为设备的故障操心。51.4、备品备件及工具备品备件一览表序号名称品牌单位数量备注1信息发布终端液晶面板86寸XX台12信息发布终端液晶面板43寸XX个43信息发布终端主板XX台44信息发布终端网卡XX台45内存卡XX个46电源XX台47信息发布工作站订制台16工具和测试仪器序号工具名称品牌数量单位备注1电工绝缘钢丝钳汉工2把2电工绝缘斜口钳汉工2把3电工绝缘剥线钳汉工2把4一字螺丝起子汉工2把5一字螺丝起子汉工2把6十字螺丝起子汉工2把7十字螺丝起子汉工2把8电笔汉工2把9弹仓式起子头套筒汉工1套10万能起子头盒汉工1套11卷尺鲁班2把12电气绝缘胶带3M10卷13手电钻BOSCH1把14活动扳手宝工1把15内六角扳手老A1套16可调温恒温烙铁黄花2把17免洗活性焊丝美国阿尔法2卷18网络压线钳罗宾汉1把19网络水晶头安普100只20数字万用表优利德1只21网络测线仪能手1套7第二章：服务的维护方法与保障机制2.1维护方式及流程2.1.1维护内容及流程简述1、电话远程维护：A、指导进行常规检查、处理一般故障B、判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务2、上门现场服务：A、查看现场，判断类别，报告相关技术问题B、救助实施，完毕清理现场，有始有终。C、填写维护报告单，让甲方工程师确认签名。3、维保服务合同签订后，公司将对客户所有的信息系统进行一次全面的检测及整理，规范并出具相关的文档资料及管理规章制度，供客户备档。将根据工作内容安排专业的工程师为客户进行全面的服务。公司继续向委托方（客户）提供系统升级，扩展，设备选型方面的咨询服务，如果是对现有设备进行升级，将不再另外收取费用（设备购买费用另计）。4、定时巡检：定时固定上门巡检，检查信息发布终端、信息发布平台、网络、线路等设备的使用状况，集中处理相关故障，并严格按照相关表格填写各设备的运行状况，并做出分析意见与建议。5、技术培训：不定时对系统最新版本的使用进行现场培训。6、紧急维护：电话联系，特殊情况随时待命，工作日提供7*8小时服务，响应到位起24小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案。82.1.2维护服务方式2.1.2.1电话报障上门服务用户设备出现问题或故障，通过电话及邮件方式申报故障；故障受理后维护组人员在规定的时间内作出响应；先通过电话指导进行常规检查、处理一般故障；判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务；查看现场，判断类别，报告相关技术问题；救助实施，完毕清理现场，有始有终；填写维护报告单，让甲方工程师确认签名92.1.2.2设备故障处理流程用户设备出现问题或故障，直接对项目经理申报故障；项目经理根据反应情况，马上作出处理及给予回复；判断故障范围，根据故障难度，调度工程师现场服务；查看现场情况，判断类别，报告相关技术问题；故障实施处理，完毕后清理现场；填写维护报告单；填写相关日志报告，存案留底2.1.3设备定时检查计划制定计划对设备进行定检，检查信息发布终端、信息发布平台、网络、线路。测试记录各设备的运行状态，如正常，则在对应的维护检查表内写测试数据，如有异10常，则在表格内写测试数据，在备注栏内写原因；并在遗留问题中总结测试结果。对非测试项目的问题在检修过程中是否发现新的问题及对内容作填写，同时在相应的设备记录表上填写详细的异常内容，并按相关规定进行处理。2.1.4维护人员安排售后服务部目前有专职售后服务工程师2名，随时处理用户的故障投诉、技术咨询、客户需求与建议、客户关怀等多种集中受理业务，充分保证客户单位在本地能够得到良好的、快速的、完善的售后服务。2.1.5维护人员组织架构项目经理项目负责人质量安全监督员维护工作组成员112.1.6设备维修及更换流程用户与我公司签订维护合同后，维护内容中的设备，在维护合同内出现损坏需要维修或更换，将由我公司代为负责处理。保修期外返厂维修（已有过保设备）：对已过保修期的坏件，由维护人员联系厂家，坏件返回工厂维修，维护人员跟进全返厂维修过程，直至设备正常投入新设备产品购买：如果客户需要我公司购买硬件配置，我公司将提供产品的规格、价格供了客户参考；若我公司购买的硬件产品，我方将保证产品的质量与成本。（维修或更换设备中的维修费和设备费由甲方支付）2.1.7宕机恢复宕机恢复是指用户在本公司提供维护服务期间，遇到设备出现严重影响系统可用性或者出现系统已经全部瘫痪的一级故障时，将提供全力的技术支持和帮助，派工程师以最快时间协助用户进行系统恢复。委派专人在携带备用设备赶到现场，在到达现场后将设备尽快恢复正常。在宕机恢复结束以后，工程师向用户提交一份故障解决的书面分析报告。备机提供需结合甲方设备情况另订一份备机清单及实施计划。